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我一听心中暗喜,赶紧趁热打铁说道:“护士长,今天都是谁坐诊,我说的是教授级别。”
通常而,我们都会问是哪个医生问诊,而我却刻意强调了教授二字,就是为了让患者体会到,我是真的重视她。
自然,我的最终目的还是想经降低患者的不满与愤怒。
这次护士没有掉链子,而是恭恭敬敬地报出了几个人名,我满意地点头道:“这位患者,要不,我亲自带你过去?”
对方没有拒绝,于是我很顺畅地带着患者来到了专家门诊,接着把医生拉到一边小声把患者的情况大致说了一下,“她的情绪比较敏感,你重新给做一遍检查,所有的费用都免除,另外注意态度,对于过敏反应好好的解释一下。”
“我方才已经安抚过,你只要顺着我的话去做就好。”
眼前的这位女医生早就拿到了教授职称,而且在妇科领域颇有建树,我随便说了几句之后她就明白了我的意思。
从医几十年,谁也不可能保证没有出现一丁点的差错,水平再高也有可能会有误诊,只要给患者解释清楚,便不会出现大的纰漏。
况且我想通过专家的口,让这位女患者重新建立对医院的信息。
与患者沟通后,她表示同意愿意配合检查,于是我便让护士长全程陪同做好服务,临走之前我还不放心地说道:“这次患者投诉不是没有道理,你居然没有仔细看过她的病案就擅自觉得有理,而且还羞辱对方的职业,先不说这是不是一个误会,就算是真的,那也是病号的隐私,身为医务人员难道连最起码的尊重也忘了吗?”
“还有那位实习医生,实践经验不足的话,就不能够单独问诊,必须有老资格的大夫带着才行。”
“而且只是单纯做了一项化验,便做出了判断,甚至病案上还写出那么不专业的英文,换位思考,如果是你的话,你会不要求医院赔偿吗?”
“说不定还真会走司法流程,连同我们诋毁他人名誉,都要一并算进去。”
“下次记住,如若主治医生没有在场的话,千万不能让任何人去开具药方,你明白了吧?”
护士长惶恐地看着我,这才意识到自己方才的行为是多么冲动,抹了一把鹅,肩上的冷汗连连向我道歉,“萧科长我知道了,下次一定注意。”
“哎,你要道歉的人并不是我现在让患者的情绪平息下来才是重中之重。”
“你不要再说过激的话,去刺激他,一定要细心地陪着她做完所有的检查。”
“另外,叮嘱大夫千万不要再开具收费单。”
“若是她还不满意的话,我再来想办法处理。”
护士长郑重地点了点头。
我暂时松了口气,这才打了内线电话,将实习医生叫到了护士站。
“你来医院多久了,还有你的老师是哪位?”别看我年龄不大,但如今说话气势也有几分上位者的威压。
整间办公室弥漫着压抑的氛围。
实习医生战战兢兢地看了我一眼,“我,我是刘医生带进来的。”
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