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第六章 自动自发地负起责任（第5页）

GE公司倡导“首席执行官营销”，该公司认为许多时候，尤其是开发大客户的时候，首席执行官必须亲自披挂上阵，走到第一线去倾听客户的心声，了解客户的需求，与客户面对面的沟通。

这样做有几个好处：（1）让客户有倍受重视和尊重之感，同时，也会使他们对公司产生安全和信任感，从而乐意和放心采购公司的产品，或把项目交给公司；（2）通过直接接触客户，了解市场，也可获知客户对公司及其产品的真实态度，以及公司面临的市场现状，为今后改进工作，制定战略，更好的服务于客户，提供有益的帮助；（3）亲自体察一线销售人员的辛苦和销售工作的艰巨，就能制定更加合理并具有激励性的绩效考核制度，调动销售人员的工作热情和积极性，从而确保战略计划更有效地贯彻执行。

奉献精神具有示范效应和感召作用。如果一家公司大力倡导奉献精神，所有员工都以奉献为荣，那么，新来的员工会受到感染，也会自觉地为公司奉献自己的聪明才智。

如果一家公司的管理者本身就是奉献精神的楷模——上班比所有员工都来得早，下班比所有员工都走得晚；放弃个人休息与娱乐的时间，一天工作14-16个小时；放弃舒适的办公室，经常奔走在市场一线，与销售人员并肩作战；公司处于困境时，不是悄悄为自己找好退路溜走，而是与公司同舟共济，患难与共。那么，员工还会迟到早退，上班干私活吗？销售人员还会借故缩在办公室里，不去访问客户、了解市场行情吗？他们还会一遇风吹草动，就背弃公司，或三心二意，骑驴找马吗？

执行有赖于员工的奉献精神，具有奉献精神的员工，不会被困难吓倒，不会受外物左右，为了公司的胜利，他们会想尽一切办法，克服一切障碍，去完成任务。

在他们看来，欣然接受任务——即刻执行任务——不折不扣地完成任务，是职业人的天职和本分，是职业道德中最基本的信条，是不容辩驳和置疑的职业操守。

我们不难看到，在那些具有奉献精神的员工身上，闪耀着执行的光芒，他们有很强韧的意志力和执行力，似乎没有什么困难能难倒他们，没有什么事情他们不能办到，即便原本看起来不可能实现的目标，他们也会通过自身努力，克服重重障碍，最终圆满地完成。毫无疑问，奉献精神是执行的推进器和催化剂，是提高公司执行力的关键要素。

11。像罗文一样自动自发

美西战争爆发之时，美国总统必须马上与古巴的起义军将领加西亚取得联络。加西亚在古巴的大山里——没有人知道他的确切位置，可美国总统麦金莱必须尽快地得到他的合作。

有什么办法呢？有人对总统说：“如果有人能够找到加西亚的话，那么这个人一定是罗文。”于是总统把罗文找来，交给他一封写给加西亚将军的信。罗文接过信之后并没有问：“他在什么地方？”而是自动自发地去执行。

这里体现了一种这样的精神，对工作的积极主动、自动自发。作为员工也需要加强这种自动自发的精神，对上级的命令，立即采取行动，全心全意去完成任务，“把信送给加西亚”。

现在的公司，迫切需要像罗文一样，需要具有责任心和自动自发精神的好员工！

在商店工作的史密斯一直认为自己是一个非常优秀的工人，完成了自己应该做的事——记录顾客的购物款。于是，史密斯向经理提出了升职的要求，没想到经理竟拒绝了他，理由是他做得还不够好。史密斯非常生气。

一天，史密斯像往常一样，做完了工作和同事站在一边闲聊。正在这时，经理走了过来，他环顾了一下周围，示意史密斯跟着他。史密斯很纳闷，不知道经理“葫芦里卖的什么药”。只见经理一句话也没有说，就开始动手整理那些订出去的商品，然后他又走到食品区，清理柜台，将购物车清空。

史密斯惊讶地看着老板的举动，过了很久才明白老板的用意：如果你想获得加薪和升迁的机会，你就得永远保持主动做事的精神，哪怕你面对的是多么无聊或毫无挑战性的工作，“主动做事”的精神也会让你获得更高的成就。如果你对工作只是尽本分，或者唯唯诺诺，对工作毫无怀疑与抗拒，对公司的发展前景和生存危机漠不关心，你就无法争取到最大的进步与利益，你充其量只能得到属于你应得的那一部分。当然，这份所得常不如你想象的多。

彼得和查理一起进入一家快餐店，当上了服务员。他俩的年龄一般大，也拿着同样的薪水，可是工作时间不长，彼得就得到了老板的褒奖，很快被加薪，而查理仍然在原地踏步。面对查理和周围人士的牢骚与不解，老板让他们站在一旁，看看彼得是如何完成服务工作的。

在冷饮柜台前，顾客走过来要一杯麦乳混合饮料。

彼得微笑着对顾客说：“先生，你愿意在饮料中加入1个还是2个鸡蛋呢？”

顾客说：“哦，1个就够了。”

这样快餐店就多卖出1个鸡蛋。在麦乳饮料中加1个鸡蛋通常是要额外收钱的。

看完彼得的工作后，经理说道：“据我观察，我们大多数服务员是这样提问的：‘先生，你愿意在你的饮料中加1个鸡蛋吗？’而这时顾客的回答通常是：‘哦，不，谢谢。’对于一个能够在工作中主动发展问题、主动完善提高的员工，我没有理由不给他加薪。”

许多公司都努力把自己的员工培养成对待工作自动自发的人。工作自动自发的员工，会勇于负责，有独立思考的能力。他们不会像机器一样，别人吩咐做什么他就做什么。他们往往会发挥创意，出色地完成任务，而不能自动自发工作的员工，则墨守成规，害怕犯错误，凡事只求忠诚于公司的规则。他们会告诉自己，老板没有让我做的事，我又何必插手呢？又没有额外的奖励！这两种不同的想法会明显地导致不同的工作表现。

自动自发的人不仅会圆满地完成自己的任务，还会忠心耿耿地为老板考虑，提出尽可能多的建议和信息，他们也因此会得到提升和赏识。比别人多努力一些，就会拥有更多的机会。

不知道有多少人每天在匆忙中去上班、下班，到了固定的日子去领自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番之后，仍然再匆忙地去上班、下班……他们的工作很可能是死气沉沉的、被动的。当工作依然被无意识所支配的时候，很难说他们对工作的责任、智慧、信仰、创造力被最大限度地激发出来了，也很难说他们的工作是卓有成效的，他们只不过是在“过工作”或“混工作”而已！

老板心里很清楚，那些每天早出晚归的人不一定是认真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是优秀地完成了工作的人，那些每天按时打卡、准时出现在办公室的人也不一定是尽职尽责的人。

对很多人来说，每天的工作可能是一种负担，一种不得不完成的任务，他们并没有做到工作所要求的那么多、那么好。对每一个公司和老板而言，他们需要的绝不是那种仅仅遵守纪律、循规蹈矩，却缺乏热情和责任感，不够积极主动、自动自发的员工。

工作需要自动自发，工作就是要付出努力，正是为了成就什么或获得什么，我们才专注于什么，并在那个方面付出精力。从这个意义上说，工作不是我们为了谋生才去做的事，而是超越了工作主体自身的职能而要去做的事！

林小姐在一家大型建筑公司任设计师，常常要跑工地，看现场，还要为不同的客户修改工程细节，异常辛苦，但她仍主动地去做，毫无怨言。虽然她是设计部唯一的女性，但她从不因此逃避强体力的工作。她从不感到委屈，反而挺自豪。

有一次，老板安排她为一名客户做一个可行性的设计方案，时间只有4天。这是一件原本难以做好的事情，接到任务后，林小姐看完现场，就开始工作了。4天时间里，她都在一种异常兴奋的状态下度过。她食不甘味，寝不安枕，满脑子都想着如何把这个方案弄好。她到处查资料，虚心向别人请教。

4天后，她带着布满血丝的眼睛把设计方案交给了老板，得到了老板的肯定。因做事积极主动、工作认真，成为了公司的骨干。

后来，老板告诉她：“我知道给你的时间很紧，但我们必须尽快把设计方案做出来。如果当初你不主动去完成这个工作，我可能会把你辞掉。你表现得非常出色，我最欣赏你这种工作认真负责、积极主动的人！”

当你尝试着“把信送给加西亚”的时候，你的生活会因此改变很多，你的工作也会因此而改变。其实，改变的不是生活和工作，而是一个人的工作态度。正是工作态度，把你和其他人区别开来。这样一种敬业、主动、负责的工作态度和精神让你的思想更开阔，工作变得更崇高。

尝试着“把信送给加西亚”，这是一种工作态度的改变，这种改变，会让你重新发现生活的乐趣、工作的美妙。你会发现生活和工作就像“行板如歌”。

那些整天抱怨工作的人，是永远都不会“把信送给加西亚”的，他们或者出发前就胆怯了；或者遇到苦难，而中途放弃；或者弄丢了这封重要的信，害怕惩罚而逃走；或者被敌人发现，主动背叛写信人。这样的人，他们会变得非常的狭隘，目光只是盯在那点儿薪水上，工作对于他们来讲非常的俗气，没有别的意义，只是薪水。