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第七堂课 顾全人面开口之前想一想（第3页）

母熊虽心中不乐，但嘴上却说：“作为补偿，你用锤子打我的头一下吧。”樵夫照它的话做了。

若干年后，樵夫又遇到母熊，问：“你头上的伤好了没？”“那次痛了一阵子，伤口愈合后，我就忘了。不过，那次你说我身上那股臊臭味的话，我终生难忘。”母熊回答说。

不要以为我们很熟悉对方，甚至有恩于对方，就可以随意取笑对方的缺点、短处。要知道你的取笑对他人造成的伤害，是无论如何都弥补不了的。

有时候，对方的缺点和错误可能让你难以容忍，但即便是这样，你在指出对方的缺点和不足时，仍要顾及场合，不可伤对方的面子。对于别人在生活中遇到的某些不尽如人意的事，最好不要当面讨论，否则很有可能令对方感到尴尬。

有的促销员为了推销某个品牌的化妆品，不仅在顾客面前喋喋不休，而且常借顾客脸上的“缺陷”来展示化妆品的优越性。李女士就曾在某超市遭遇过尴尬的一幕。

一天，李女士来到一家超市购买防晒霜。当其在货架上拿起一瓶常用的某品牌防晒霜时，站在一旁的促销员赶紧告诉她，该品牌防晒霜效果差，起不到防晒作用。随后，促销员便向其推荐另一品牌的防晒霜。促销员此时根本没注意到李女士的不悦，仍喋喋不休地向她推销该产品：“你脸上这么多雀斑，用这种防晒霜既可抵挡紫外线的侵入，又可起到护肤的效果。”李女士一听此言，环顾一下四周，见很多人都在注视自己的脸部，不禁羞愤地跑出了超市。

这位促销员为了推销某商品竟拿顾客的“短”处来演示，这严重伤害了顾客的自尊心，“揭短”，有时是故意的，那是互相敌视的双方用来攻击对方的武器；有时又是无意的，那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。但是总的来说，有心也好，无意也罢，当面揭人短都会伤害对方，甚至导致双方关系破裂。

每个人都有所长，亦有所短。交谈时要有分寸，一旦触到了对方的短处，就相当于踏进了社交“雷区”。要设身处地地为别人想一下，别由着自己的性子和习惯来说话。要善于发现对方身上的优点，多夸别人的长处，切忌抓住别人的短处大做文章，只有这样才能和和气气、皆大欢喜。常言说“打人不打脸，揭人不揭短”，在人际交往中，只有相互尊重才能和谐共处。

学会保住上司的面子

在一个公司里，一个人的地位越高，他的面子似乎就显得越重要。所以，老板比员工更看重自己的脸面。在老板处于极端尴尬，甚至脸面行将不保的紧急关头，你若能帮助老板保全面子，这比你完成老板交给的任何一项工作都有功劳；反言之，如果在本来能够帮助老板避免丢面子的前提下，你却束手无策，目击老板颜面丢尽，老板就可能迁罪于你，即使嘴上不说，也会恨在心。无论你工作多么出色，他一想起自己的“屈辱”，就会情不自禁地找借口贬低你，让你永无出头之日，甚至把你扫地出门。

小南被公司炒了鱿鱼。很多人不理解，因为他的销售业绩一直不错。他的一个好朋友问他，他才道出了其中的缘由。

有一次，小南陪同老板参加一个高新技术产品洽谈会。在饭厅就餐的时候，有一个人阴沉着脸冲他们走过来。小南认出他曾经是公司的竞争对手，因为他在一次商战中被打败，而且败得很惨，使其所在公司蒙受了巨大的损失，他也因此被炒了鱿鱼。他从此对小南的老板怀恨在心，从对手变成了敌人。这次忽然在洽谈会上遇见，他扬言让小南的老板等着瞧。小南情不自禁地看了一眼老板，老板很紧张地说：“小心他。”

那个人走到老板对面，倒了一杯葡萄酒端着，冲老板阴险地一笑，突然将葡萄酒向老板的脸泼去。老板没来得及作出反应，就被泼了个正着，红色的葡萄酒顺着脸向下淌，仿佛满脸鲜血。老板摸起餐桌上的纸巾擦拭的时候，那个人已经潇洒地走了。

小南当时愣在那儿了，他醒过神来的时候，老板已经转身离开了餐桌。周围的人都好奇地冲他们张望着，有的人还窃窃私语。

从此，老板就不再给小南好脸色看。小南明白，老板恨死他了。老板肯定是这样想的：我已经提醒你了，你应该挡住那杯酒，或者在对方还没泼出酒的时候，先把矛盾化解了，至少也不能让对方那么潇洒地离开，怎么也该冲上去理论一番。

事情既然已经过去了，小南想通过努力工作，为公司多创造效益来弥补对老板的歉意，但是老板根本不领情。在年底的裁员中，他理所当然地被裁掉了。人事部在他的解聘通知书上写的辞退理由是：“缺乏灵活处理问题的能力。”小南明白这是给老板抓住了把柄，但也只好走人，因为他明白，在这样的老板手下干，永无出头之日。

在职场中，当你同老板在一起的时候，老板一旦处于丢丑的边缘，你一定要积极应对，而不是做一个冷漠的看客。如果不能避免老板丢面子，你应赶快躲开，而不是目击老板受辱。如果有一丝可能保全老板的面子，就要冲上去挽救，即使保全不了老板的面子，老板也会理解你。如果你在危机面前无动于衷、束手无策，甚至幸灾乐祸地看老板的笑话，老板一定不会给你好果子吃。

现代是这样，古代同样也是这样，因为保住上司的面子比什么都重要。对任何人来说，被击中痛处，都不是件令人愉快的事。特别是他人身上的缺陷，千万不能用侮辱性的语言加以攻击。在中国古代，有所谓“逆鳞”之说，据说在龙的喉部以下的部位上有“逆鳞”，如果不小心触摸到这一部位，一定会被激怒的龙所杀。

明太祖朱元璋出身寒微，做了皇帝后自然也就有许多往日的穷哥们儿到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在老朋友的情分上给他们封个一官半职，而朱元璋最忌讳别人揭他的老底，以为那样会有损自己的威信，因此对来访者大都拒而不见。

朱元璋儿时的一位好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，费尽周折才进了皇宫。一见到朱元璋，他便当着文武百官大叫大嚷起来：“朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆子还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐打烂了，豆子撒了一地。你吃得太急，豆子卡在喉咙里还是我帮你弄出来的。你没忘记吧？”

朱元璋听后非常生气，但那人仍是喋喋不休唠叨个没完，朱元璋再也坐不住了，心想此人太不知趣，居然当着文武百官的面揭我的短处，让我这个当皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下，朱元璋下令把这个穷哥们儿杀了。

“为尊者讳”，这是官场的一条规矩。一个人，无论他原来的出身多么低贱，有过多么不光彩的经历，一旦当上了大官，爬上了高位，他身上便罩上了灵光，变得神圣起来。往日那见不得人的一切，要么一笔勾销，永不许再提；要么重新改造、重新解释，赋予新的含义。这位穷哥们儿哪懂得这一点，自以为与朱元璋有旧交，居然当众揭了皇帝的老底，触犯了“逆鳞”，岂不是自找倒霉吗？

因此在日常工作中，要谨慎处理与上司的关系，最要紧的一点是千万不要伤害上司的尊严，同时注意替上司保守秘密，要学会给老板留个台阶下。

巧妙地替他人解除尴尬

在日常生活中，能适时地替他人解除尴尬，使其不丢面子，是博得好人缘的重要原则，也是为人的一种美德，这不仅能使对方有好感，而且也有助于你树立良好的社交形象。

20世纪50年代初，周恩来总理在我方举行的招待宴会上，一名苏军中尉翻译总理讲话时，译错了一个地方，我方一位同志当场作了纠正，这使总理感到很意外，也使在场的苏联驻军司令大为恼火。因为部下在这种场合中的失误使司令有些丢面子，他马上走过去，要撕下中尉的领章。宴会厅里的气氛顿时显得非常紧张。这时，周总理及时地为对方提供了一个“台阶”，温和地说：“两国语言要做到翻译准确无误是很不容易的，也可能是我讲得不够完善。”并慢慢重述了被译错了的那段话，让翻译仔细听清，并准确地翻译出来，缓解了紧张气氛。总理讲完话，在同苏军将领、英雄模范干杯时，还特地同翻译单独干杯，翻译被感动得举着酒杯久久不放。

当遇到意外情况使对方陷入尴尬境地时，如能采取某些妥善措施，及时为对方面子上再增添一些光彩，那是最好不过的了，会使对方更加感激你，如上面周总理对苏联翻译的做法。帮助对方挽回面子，会使他对你感激不尽。

心理学的研究表明，谁都不愿把自己的错处或隐私在公众面前“曝光”，如果被人曝光，就会感到难堪或恼怒。所以，在交际中，如果不是为了某种特殊需要，一般应尽量避免触及对方所避讳的敏感区，避免使对方当众出丑。必要时可委婉地暗示对方自己已知道他的错处或隐私，便可造成一种对他的压力。但不可过分，只需“点到为止”。

如果把每个人的失误当成笑柄，自己也就有了制造笑柄的失误。在社交中，谁都可能不小心制造出一点小失误，比如念了错别字，讲了外行话，记错了对方的姓名或职务，礼节有些失当，等等。当我们发现对方出现这类情况时，只要无关大局，就不必对此大肆张扬，故意搞得人人皆知，使本来已被忽视了的小过失，一下变得显眼起来。更不应抱着讥讽的态度，以为“这回可抓住笑柄啦”，来个小题大做，拿人家的失误在众人面前取乐。因为这样做不仅会使对方难堪，伤害他的自尊心，使他对你心生反感，而且也容易使别人觉得你为人刻薄，在今后交往中对你敬而远之，产生戒心。

在滑铁卢战役中打败拿破仑的英军元帅凯旋返回伦敦时，英国举办了一个相当隆重而盛大的庆祝宴会，不仅所有的士兵都参加了，而且还有许多名流和各阶层的人士。晚宴开始，宾客落座，每人面前置一碗清水。这时候，竟有一位士兵端起清水喝了起来，所有的贵宾都窃笑不已，这个士兵不知自己为什么会被人取笑，整个脸都涨红了。其实这碗清水是餐前洗手用的，士兵不懂得这一礼节，这才闹出了笑话。这时，元帅端起清水：“各位，这位英勇的士兵在战斗中曾被围困在荒山，7天没喝到水。让我们用这碗清水来敬他一杯！”宾客一听这话，不由得对那位士兵肃然起敬，士兵才从紧张尴尬的气氛中解脱出来。

其实，很多时候你不仅帮别人摆脱了难堪，也给自己一个台阶下。那时，人们称赞的往往不是你的语言功夫，而是你的人品。最重要的是，你因此而赢得了许多朋友。

因此，在社会交往中，我们不但要尽量避免因自己的不慎造成别人的尴尬，而且要学会在对方可能不好下台时，巧妙及时地为他人解除尴尬。既要为当事者体面地解除尴尬，又尽量不使在场的旁人觉察，这才是最巧妙的。

尊重别人就是尊重你自己