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第五堂课 无信不立狡诈者必无朋友（第3页）

马克·吐温的岳父满意地说：“真诚不是智慧，但它时常放射出比智慧更诱人的光芒。有许多凭智慧冥苦想得不到的东西，靠真诚却能轻而易举地得到它。”

真诚本身就是一种智慧，它能促进人与人之间的尊重和信任，为个人的发展打下坚实的基础。真诚是心胸开阔和充满自信的表现，是争取谅解、赢得人心和反败为胜的好办法。

1928年，散文家沈从文被中国公学学校聘为讲师。沈从文那时才26岁。他学历只是小学文化，到上海的时间也不久，身上还带着一股泥土气息，却以灵气飘逸的散文而震惊文坛，颇有名气。

但是，名气不等于经验，也不等于胆量。在他第一次走上讲台的时候，除原班学生外，慕名来听课的人也很多。面对台下渴盼知识的学子，这位大作家竟然整整呆了10分钟一句话也说不出来，真是茶壶煮饺子，肚子里有货倒不出来。后来，他开始讲课了，由于紧张，原先准备要讲一节课的内容，在10分钟内就讲完了。

课讲完了，可是离下课的时间还早，沈从文没有死撑面子天南海北地侃下去，而是拿起粉笔，在黑板上一笔一画端端正正地写道：“今天是我第一次上课，人很多，我害怕了。”这老实可爱的真诚话语，引得课堂上爆发出一阵善意的欢笑。原本心怀不满、认为他是徒有其名的学生也毫无怨气了。

真诚是一种高贵的品质。

在华盛顿举办的美国第四届全国拼字大赛中，南卡罗来郡州冠军——11岁的罗莎莉·艾略特一路过关，进入了决赛。当她被问到如何拼“招认”（Avowal）这个词时，她轻柔的南方口音，使得评委们难以判断她说的第一个字母到底是A还是E。评委们商议了几分钟之后，将录音带倒带后重听，但是仍然无法确定她的发音是A还是E。最后，主审约翰·洛伊德决定，将问题交给唯一知道答案的人。他和蔼地问罗莎莉：“你的发音是A还是E？”

其实，罗莎莉根据他人的低声议论，已经知道这个字的正确拼法应该是A，但她毫不迟疑地回答，她发音错了，是E。

主审约翰·洛伊德问罗莎莉：“你大概已经知道了正确的答案，完全可以获得冠军的荣誉，为什么还说出了错误的发音呢？”

罗莎莉认真地回答说：“我愿意做个诚实的孩子。”

当她从台上走下来时，所有的观众都为她的诚实而热烈鼓掌。

第二天，报纸上有一篇报道这次比赛的短文：《在冠军与诚实中选择》。短文中写道，罗莎莉虽没赢得第四届全国拼字大赛的冠军，但她的诚实感染了所有的观众，赢得了所有观众的心。

一个人想做成一件事，如果没有更多的条件可以依靠，但只要有诚实，就能把事情做成。真诚是人际关系的法宝。要做到真诚，不能只在外表上下功夫。说话表情虽好，而你的内心不诚，至多成为“巧言令色”罢了。对方如不是糊涂之辈，定会看出你的虚伪；相反，只要内心真诚，对方能体会到你的诚意，就能被你的真诚打动。要做一个真诚的人，切忌平时欺骗他人，欺骗也许能得一时之利，却不能维持长久。如果你的欺骗被人看出，即使以后你真的有诚意，仍会被认为是另一种姿态的虚伪。

一定要兑现自己的诺言

人际交往中，信用的能量是巨大的，一个讲信用的人会让对方从心理上产生交往安全感，愿意跟你深交。如果说讲信用是一种做人的美德，那么，让人觉得你是可信的，则是一种心理策略，一种人际交往中的大智慧。

春秋五霸之一的晋文公带领军队攻打原国，事先与官兵约定三天结束战争。到了第三天，原国还没有攻下来，晋文公就命令撤退回国。

这时，晋方的间谍回来报告说：“原国人支持不住，就要投降了。”晋方有的将领主张暂缓撤兵，但晋文公却坚持认为与其得到一个原国而失信，还不如不要它，因此坚决撤回了围攻的军队。

晋文公虽然放弃了到手的胜利，却树立了自己诚信的形象，得到了下属的敬重。

一个人只有讲究信用，才能得到支持，并有所作为。大多数人都喜欢和一个信誉度高的人交往，大到言出必行，小到守时守信，都能够看出一个人的品格和素养。

西周成王即位时还是个小孩子。一天，他和弟弟叔虞在后宫玩耍，一时高兴，就摘下一片桐叶给叔虞，说：“我封你为王。”叔虞听后非常高兴，就将这件事告诉了叔叔周公旦。于是周公旦找到成王，一本正经地要求成王正式给叔虞划定封地。成王说：“我这是和他在做游戏，怎么能当真呢！”周公旦板着脸说：“君无戏言。”

成王马上明白了这句话的分量，就把黄河、汾水以东的一百里的地方封给了叔虞，这个诸侯国就是春秋中后期强盛一时的晋国。

在现实生活中，人与人之间的交往要做到言出必践。只有言行一致，拿出“一言既出，驷马难追”的气概，才能让别人信服；另外，遵守约定也是取信于他人的必备内容。在社会交往中我们不可避免地要与他人订立一些口头的协议，或订下某些规则，行动中只有认真执行，才能取得对方的信任。

清代顾炎武曾赋诗言志：“生来一诺比黄金，哪肯风尘负此心。”表达了自己坚守信用的处世态度和内在品格，“一诺千金”的成语便是由此而来的。生活中，只要你有钱，就可以立即把资金汇入银行，要取就取，但是，信用不会像钱这样来得容易、用得方便，要取得信任需要长时间的积累，信用无法在短时间内形成。因此，我们一定要为自己创造信用，而且要每天不断地累积。

“轻诺必寡信，多易必多难。”一个人如果经常失信，一方面会破坏他本人的形象，另一方面还将影响他本人的事业。信誉许诺是非常严肃的事情，对不应办的事情或办不到的事，千万不能轻率应允；一旦许诺，就要千方百计去兑现自己的诺言，以获得别人的信任。

人际交往中，诚信是最高明的处世之道，也是最有效的成功素质之一。人无信不立，不做言过其实的许诺，不做言而无信、背信弃义的丑行，这才是有魅力的人、靠得住的人。所以，纵使万般艰难，也须言行如一、表里如一，绝不可背信弃义。

不对任何一个顾客失信

有这样一个故事：

大卫是美国著名的作家，在成名之前他曾把写好的小说寄给一家小型出版社。由于当时的大卫没有什么名气，因此他不抱太大希望。没想到的是，那家出版社很快就给了答复，表示愿意出版大卫的小说，并约定下周一签订出版合同。

到了那天，大卫正准备出门时，那家出版社打来电话：“社里出了点事情，合同要等到下个礼拜才能签。”又过了一个礼拜，大卫赶到出版社签合约。这时，出版社说：“由于你的知名度有限，我们把原定的8％的版税降低到6％。”大卫听后，觉得出版社不守承诺，心中不满。尽管如此，大卫最终还是无奈地签了出版合同。按照合同的约定，一个月后大卫就可以去出版社领取预付的版税了。

然而令大卫伤心的是，出版社的失信行为再次出现。他们提出推迟预付版税的给付时间，理由是他们发现这部小说中的缺点太多，销量必定难以预料。对于这样的借口，愤怒的大卫忍无可忍，当即与出版社中止了合同。

很快，大卫找到另外一家出版社签订合同。一切都很顺利，这一家出版社很快就出版了小说。一个月之后，大卫的小说登上了当月畅销书排行榜的首位。因此，大卫一夜成名。以前那家百般推托的出版社得知这个消息后懊恼不已，然而，商机已经无可挽回地失去了。

在任何时候，没有诚信，就会失去机会。

生意人要记住，一次失信，不是失去一次机会，而是失去千千万万的机会。在当今这个激烈竞争的时代，机会的重要性毋庸置疑，对于生意人来说，每一次面对顾客都是一次机会，但是每个顾客给你带来的机会却不仅一次。如果你能够诚信待人，这个顾客就会给你带来更多机会。假使你没有诚信，那么你失去的不只是一个顾客，而是千千万万的顾客。

事实上，你的诚信在顾客心中是一种感觉。生意人如果忽视了顾客的感觉，让顾客内心不好受，那样不仅生意做不成，还会造成一种恶性循环。你的诚信顾客会宣传，你的失信顾客也同样会宣之于众。

诚信带给顾客的是一种感觉，带给你的却是更多的机会。由于科学技术的发展，通讯设备的发达，做生意的手段也越来越多。如今，网络营销以其方便快捷、低成本运营等优点成为流行的生意手段。但是，由于这样的生意不能面对面地交易，因此，无形之中提高了信用成本。如果缺乏足够的信用，那就根本不可能成交。而这个时候，诚信就至关重要。从某种意义上说，网络上做生意更多靠的是一种诚信的感觉。

李劲松在淘宝网开有店铺，其年交易额达到了500万元，并获得了“全国十大网商”称号。李劲松选择网店做茶叶生意，就是看上了开店的低成本，更重要的是，自己有一套独特的经营思路：“天道酬勤，商道酬信”。李劲松曾经做过这样一单生意，买家采购了10万多元的货物之后，又主观认定该商品为假冒伪劣商品，向李劲松提出退货要求。李劲松二话没说立刻退货。

但是，李劲松并没有放弃这个顾客。退货之后，李劲松还常和那名顾客交流茶叶方面的知识，对方对李劲松的专业深感心服，后来成了李劲松的“回头客”。对此，李劲松有自己的一套看法，他认为在退货前，生意人做任何解释都是苍白的，因为顾客内心只会认定自己没错。当顾客想要退货时，顾客是排斥解释的，唯有先解决退货问题，顾客才能听得进解释。李劲松得出结论，有舍才有得，任何生意都应该为顾客考虑，只有以诚信经营打破猜疑与隔阂，才能为自己赢得更多的机会。

顾客选择的不仅是你的商品或服务，还有你的诚实可靠。尤其是与一些希望稳定的客户交易时，他们常常会在最初采取一些手段试探商户，看看商户是否值得信赖。假设你让客户失望一次，那么你就将失去与之长期交易的机会。

诚信经营，吃亏是福

有这样一个故事：