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第七章 责任面前没有任何借口(第1页)

u0015一个有责任感的员工会时刻要求自己:责任面前没有任何借口,而一个不负责任的员工往往会找很多借口为自己辩解。勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责,实际上是为自己负责。勇于负责并不是“盲目负责”,如果你一点信心都没有,谁又敢让你负责呢?勇于负责就要彻底摒弃借口,借口对我们有百害而无一利。

1。没有任何借口

著名的美国西点军校有一个久远的传统,遇到学长或军官问话,新生只能有四种回答:“报告长官,是。”“报告长官,不是。”“报告长官,没有任何借口。”“报告长官,我不知道。”除此之外,不能多说一个字。

新生可能会觉得这个制度不尽公平,例如军官问你:“你的腰带这样算擦亮了吗?”你当然希望为自己辩解。但是,你只能有以上四种回答,别无其他选择。在这种情况下,你也许只能说:“报告长官,不是。”如果军官再问为什么,唯一的适当回答只有:“报告长官,没有任何借口。”

这既是要新生学习如何忍受不公平——人生并不是永远公平的,同时也是让新生们学习必须承担责任的道理:现在他们只是军校学生,恪尽职责可能只要做到服装仪容的要求,但是日后他们肩负的却是其他人的生死存亡。因此,“没有任何借口”!

从西点军校出来的学生许多人后来都成为杰出将领或商界奇才,不能不说这是“没有任何借口”的功劳。

真诚地对待自己和他人是明智和理智的行为,有些时候,为了寻找借口而绞尽脑汁,不如对自己或他人说“我不知道”。?这是诚实的表现,也是对自己和他人负责的表现。

对此,齐格勒说:“如果你能够尽到自己的本分,尽力完成自己应该做的事情,那么总有一天,你能够随心所欲从事自己要做的事情。”

尽自己的本分就要求我们勇于承担责任,承担与面对是一对姐妹,面对是敢于正视问题,而承担意味着解决问题的责任,让自己担当起来。

没有面对问题的勇气,承担就没有基础;没有承担责任的能力,面对就没有价值。

放弃承担,就是放弃一切。假如一个人除为自己承担之外,还能为他人承担,他就会无往而不胜。

人们必须付出巨大的心力才能够成为卓越的人,但是如果只是找个借口搪塞为什么自己不全力以赴的理由,那真是不用费什么力气。

某个公司一个被下属的“借口”搞得不胜其烦的经理在办公室里贴上了这样的标语:“这里是‘无借口区’。”

他宣布,8月份是“无借口月”,并告诉所有人:“在本月,我们只解决问题,我们不找借口。”

这时,一个顾客打来电话抱怨该送的货迟到了,物流经理说:“的确如此,货迟了。下次再也不会发生了。”

随后他安抚顾客,并承诺补偿。挂断电话后,他说自己本来准备向顾客解释迟到的原因,但想到8月是“无借口月”,也就没有找理由。

后来这位顾客向公司总裁写了一封信,评价了在解决问题时他得到的出色服务。

他说:没有听到千篇一律的托辞令他感到意外和新鲜,他赞赏公司的“无借口运动”是一个伟大的运动。

借口往往与责任相关,高度的责任心产生出色的工作成果。要做一个优秀员工,就要做到没有借口,勇于负责。

许多员工习惯于等候和按照主管的吩咐做事,似乎这样就可以不负责任,即使出了错也不会受到谴责。这样的心态只能让人觉得你目光短浅,而且永远不会将你列为升迁的人选。

勇于负责表面上是为工作负责、为老板负责,实际上是为自己负责。

勇于负责并不是“盲目负责”,如果你一点信心都没有,谁又敢让你负责呢?从人品上讲,勇于负责的是英雄,盲目负责的是蠢货,不负责的是平庸之辈。

勇于负责就要彻底摒弃借口,借口对我们有百害而无一利。借口的害处已说了这么多,真该建议那些爱找借口的员工像上面例子中的经理一样,为自己设立一个“无借口区”。

很多人遇到困难不知道努力解决,而只是想到找借口推卸责任,这样的人很难成为优秀的员工。

休斯?查姆斯在担任美国“国家收银机公司”销售经理期间曾面临着一种最为尴尬的情况:该公司的财政发生了困难。这件事被在外头负责推销的销售人员知道了,并因此失去了工作的热忱,销售量开始下跌。到后来,情况更为严重,销售部门不得不召集全体销售员开一次大会,全美各地的销售员皆被召去参加这次会议。查姆斯先生主持了这次会议。

首先,他请手下最佳的几位销售员站起来,要他们说明销售量为何会下跌。这些被叫到名字的销售员一一站起来以后,每个人都有一段最令人震惊的悲惨故事要向大家倾诉:商业不景气、资金缺少、人们都希望等到总统大选揭晓后再买东西等。

当第五个销售员开始列举使他无法完成销售配额的种种困难时,查姆斯先生突然跳到一张桌子上,高举双手,要求大家肃静。然后,他说道:“停止,我命令大会暂停10分钟,让我把我的皮鞋擦亮。”

然后,他命令坐在附近的一名黑人小工友把他的擦鞋工具箱拿来,并要求这名工友把他的皮鞋擦亮,而他就站在桌子上不动。

在场的销售员都惊呆了,他们有些人以为查姆斯先生发疯了,人们开始窃窃私语。这时,只见那位黑人小工友先擦亮他的第一只鞋子,然后又擦另一只鞋子,他不慌不忙地擦着,表现出第一流的擦鞋技巧。皮鞋擦亮之后,查姆斯先生给了小工友1毛钱,然后发表他的演说。

他说:“我希望你们每个人,都好好看看这个小工友。他拥有在我们整个工厂及办公室内擦鞋的特权。他的前任是位白人小男孩,年纪比他大得多。尽管公司每周补贴他5美元的薪水,而且工厂里有数千名员工,但他仍然无法从这个公司赚取足以维持他生活的费用。”

“可是这位黑人小男孩不仅可以赚到相当不错的收入,既不需要公司补贴薪水,每周还可以存下一点钱来,而他和他的前任的工作环境完全相同,也在同一家工厂内,工作的对象也完全相同。”“现在我问你们一个问题,那个白人小男孩拉不到更多的生意,是谁的错?是他的错,还是顾客的?”

那些推销员不约而同地大声说:“当然了,是那个小男孩的错。”

“正是如此。”查姆斯回答说,“现在我要告诉你们,你们现在推销收银机和一年前的情况完全相同:同样的地区、同样的对象以及同样的商业条件。但是,你们的销售成绩却比不上一年前。这是谁的错?是你们的错,还是顾客的错?”

同样又传来如雷般的回答:“当然是我们的错。”

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