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第四章 礼仪规范 有教养的孩子知礼懂礼（第2页）

教孩子待客之道

生活中，有些父母为了不让孩子打扰来访的客人，一般都会把孩子打发到一边，让他们自己去玩。这样做也许能够获得一时的安静，但是却可能会影响到孩子的社交能力。而这一不经意的举动，也伤害了孩子幼小的自尊心。久而久之，家里一来客人，他就会自动躲到旁边去。所以，父母要试着让孩子学会以主人身份招待客人，注重礼貌待客。

丰子恺是我国近代著名的画家、文学家，同时也是一位好父亲。他有个儿子叫丰陈宝。丰陈宝小时候特别怕生人，在客人面前显得不太礼貌。有一次，丰子恺先生到上海为开明书店赶一项编辑工作，把十三四岁的小陈宝也带了去，想让小陈宝帮着抄抄写写。有一天，来了一个小陈宝不认识的客人，这位客人同丰子恺先生谈了好长时间，小陈宝一直没有与客人去打招呼。客人与丰子恺先生谈完后，就过来与小陈宝打招呼、告别。这下小陈宝可愣住了，他一时不知道如何是好。

丰子恺先生送走客人后，语重心长地对小陈宝说：“客人向你打招呼告别，你怎么可以不理睬人家呢？”后来，丰子恺先生一直非常注重小陈宝的礼貌教育。他告诉小陈宝，客人来了，应该为客人端茶、盛饭，而且一定要用双手捧上，这样表示恭敬。他还风趣地打比方说：“如果用一只手端茶送饭，就好像皇上对臣子赏赐，更像是对乞丐布施，又好像是父母给孩子喝水、吃饭。这是非常不恭敬的。”

丰子恺先生还教育小陈宝说：“客人送你什么东西的时候，你一定要躬身双手去接。躬身表示谢意，双手表示敬意。”这些话都深深地印在了小陈宝的心中，后来，小陈宝果然成为一个彬彬有礼的孩子。

每个家庭都会有客人来，父母要给孩子讲解待客的规矩，使孩子懂得一定的行为规范，比如亲友来访时，听到敲门声要说“请进”；见了亲友按称谓主动亲切问好，然后帮客人拿拖鞋、倒水、让座，如果大人之间有事要谈，孩子就要主动回避，不能在一旁插话，缠着父母；有小客人来，应主动拿出玩具给小客人玩；进餐时，客人未完全入席时不得动餐具自己先吃；客人离开时要说“再见”，并欢迎客人再来。

当客人来时，让孩子直接参与接待，可以让孩子参与一些力所能及的待客活动，通过直接参与，不仅能满足孩子想要与客人接触的心理，还能使孩子待客的动作和技巧得到练习并逐步养成行为习惯。

记住别人的名字

善于记住别人的名字，是人与人之间交往最基本的礼仪，是文明礼貌的一种体现。美国卡耐基说过：“记住人家的名字，而且很容易地叫出来，等于给别人一个巧妙而有效的赞美。”

在交际过程中，记住对方的名字是极为重要的。因为，这既表现出了你对对方的重视，同时，也让对方感到你的亲切，如此一来，对你的好感也就油然而生。抓住了对方的这一心理特征，你也就轻松地赢得了交际的第一回合了。

某学校招聘教师，要通过试讲从几名应聘者中选出一名。几名应试者都作了精心的准备。

?铃声响了，一个个试讲者分别微笑着走上讲台。师生互相致意后，开始上课。为了避免满堂灌，有一个试讲者也效法前面几位试讲者的做法，设计了几次并不高明的课堂提问，但效果一般。下课时，比较自己与前面几名试讲者的效果，估计自己会输。

谁知，第二天他接到被录用的通知，惊喜之余，他问校长为什么选中了他。“说实话，论那节课的精彩程度，你还少逊一筹，不过你在课堂提问时，你叫的是学生的名字，而其他人叫他们的学号或手指，试想，我们怎么能录用一个不愿意去了解和尊重学生的教师呢？”

古人云：不知礼，无以立也；不知言，无以知人也。记住别人的名字，不仅传递了你对别人的尊重，满足了人类基本的心理需求，拉近了人与人之间的距离，产生其他礼节所达不到的效果，也体现了一个人的知识、涵养和魅力所在。

一位德高望重的教授，当有人问他深受学生爱戴的原因时，他说：记住每个学生的名字。

多年以前，有一次，教授在一家饭馆吃饭，忽然听到有人喊他老师，一抬头他发现是他们学院几年前毕业的一个学生和他的女友，看情形是刚交上不久的朋友。碰巧，教授记得这个学生，但当时忘了他的名字，只记得他姓季，就随口叫了“小季”。可等他刚叫出口，那个学生就惊喜得瞪大了眼睛。说了几句话，教授又想起了他的名字，这一次他的惊喜简直无法形容。那位学生激动地说：“没想到过了这么多年老师还记得我！”

几天后，教授接到那位学生的电话，他在电话里不停地道谢！原来，他的女朋友起初对他不冷不热，但上次在饭馆吃饭时碰到老师，老师叫出了他的名字，女朋友对他的态度竟然改变了，她说老师过了这么多年仍能叫出了他的名字，说明他在大学时一定很不错。

从那件事以后，教授就意识到，一个老师随口叫出一个学生的名字对他来说是多么重要！所以，后来每接一个新班级，教授做的第一件事情就是在最短的时间内叫出班里所有学生的名字！

善于记住别人的姓名是一种礼貌，也是一种感情投资，在人际沟通中会起到意想不到的效果。所以，牢记别人的名字，并正确无误地唤出来，对任何人来说，是一种尊重、友善的表现。否则，万一你不慎忘记而唤错了人家的名字，很可能还会招来一些不愉快的事。

记住别人的名字，不光是对他人的尊重，更是对个人修养的一种体现。教孩子记住别人的名字，可以让孩子从心理上缩短和他人之间的距离，从而愿意与其交流，增进彼此之间的亲近感，还可以让孩子更加仔细地观察周围的人和事，锻炼孩子的辨识能力，为孩子将来建立良好的人际关系起到促进作用。但孩子并非天生就能记住别人的名字，这就需要靠家长有意地培养，使其形成的好习惯。?

学前班开学第一天，妈妈送儿子叮叮去上学。在路上，妈妈对叮叮说：“今天至少记住3位和你说过话的小朋友的名字，回来告诉妈妈好不好？如果记住的超过3位，回家就可以多看15分钟动画片。”这天回家，叮叮记住了4位小朋友的名字，妈妈奖励他多看了一集《喜洋洋与灰太狼》。第二天，叮叮能说出的名字更多了，而且还能描述出其中几位小朋友的特征。当叮叮记住了同班所有小朋友的名字后，妈妈又将范围慢慢扩展到学前班以外，对于家里来的客人，路上碰到的熟人，只要有机会，叮叮都会仔细观察这些人，向爸爸、妈妈询问对方的名字。经常是只见过一面的叔叔、阿姨，与叮叮再见面时，叮叮就能准确而礼貌地向他们打招呼，他们都惊喜地夸奖叮叮是个有礼貌的孩子。

美国前总统罗斯福说过：“交际中，最明显、最简单、最重要、最能得到好感的方法，就是记住人家的名字。”当然，我们教孩子记住他人的名字，不仅仅是为了获得他人的好感，最最重要的是，通过教孩子记住他人的名字，学会人际间的交流，养成尊重他人的习惯，这是一种有教养的表现。所以，教孩子记住他人的名字，这不仅是一种礼貌，而且还是一种终身受益的教育。

教孩子犯了错要道歉

孙子曾说过：“过也，人皆见之；更也，人皆仰之。”在生活中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时向对方道歉。衷心道歉不但可以弥补被损伤了的关系，而且还可以增进彼此的感情，体现一个人的教养。

但在现实生活中，却有一些人不愿放下面子主动去道歉，有可能是受了传统观念的影响，也可能是对道歉的理解存在误区，而最主要的原因，可能是不少人从小就没有建立起向别人道歉的习惯。

在一所中学的食堂里，学生们正井然有序地排着队，这时候，有一个初三年级的男生被前面的同学一推搡，不小心后退踩了身后一位男同学的脚。因为觉得自己也是受害者，所以，这个男生没有道歉。这可把他身后的男生惹火了，他大声骂了起来：“有没有素质呀你，踩到人了不会道歉啊？”

结果这个男生也急了，用胳膊肘狠狠地捅了一下身后的那个同学，于是，两个人扭打成一团。直到老师赶到，才制止了这场可能会进一步激化的打斗。

本来是一件小事，却因为不懂道歉而发展成斗殴事件，这是人们所不愿看到的。所以，当做错事情的时候，一定要学会道歉。如果我们每个人都能做到犯错后及时承认并道歉，不必要的矛盾、纠纷就会大大减少，整个社会的人际关系也会和谐很多。

本杰明·狄斯拉里说：“世上最难做的一件事，便是承认自己错了。要解决这种情况，除了坦白承认错误，没有更好的办法。”倘若你发现自己错了，不及时向别人道歉，甚至千方百计找借口为自己辩解，会让事情变得更糟。这时，你不仅得不到别人的谅解，相反，还会受到道德上的谴责和人格、形象上的损害，甚至激化你和别人之间的矛盾，让你成为众矢之的。因此，任何人都不能小看了道歉的作用。

某公司召开部门例会，会上主要讨论下季度的市场项目和预算，一个同事在给大家通报了自己的项目和预算后，忍不住抱怨了下公司的网络财务系统，说财务部为了自己工作方便，让软件公司设计了那么复杂的系统，人为地给其他部门增加了工作量。说完他才意识到，那次例会上坐着个财务部的同事，而且那套财务软件系统就是那位同事负责建立起来的。

在大家的目光暗示下，该同事立刻注意到了财务部同事尴尬的表情，立刻当众向财务部同事道歉说：“对不起，刚才那么说是开玩笑的，我实在是被这套系统整晕了，我也知道财务的同事肯定不是故意为难大家的。可能平时大家工作中沟通比较少，如果能问问大家队这套系统的反馈，让软件公司改进一下就好了。”

财务部的同事脸色立刻缓解，马上点头同意：“是啊，各部门的要求也不一样，我们是准备大家用一阵子就搜集反馈让软件公司集中改进呢。”后来财务部的同事果然很认真地开始搜集各部门的反馈，最后让软件公司把系统调整到大家都比较认可的状态，不仅解决了矛盾，也促进了工作。

主动道歉是打开通向原谅和恢复关系大门的最有效的钥匙。美国公关专家苏珊亚各贝曾说：“学会道歉是一个重要的社会技能，真诚的道歉将会使人们感受到人与人之间最美好的情感。”所以，我们要学会真诚地向别人道歉。

在家庭教育中，让孩子学会道歉是一门不可少的功课。当孩子有错误的行为产生时，父母需要在第一时间教导孩子正确的行为以及勇于认错，让孩子在小的时候就养成好的行为习惯，并让此习惯变成自然。

乔治·华盛顿是美国人心目中的英雄。他领导了美国的独立战争，是美利坚合众国的创立者之一，1789年当选为美国第一任总统。他为人正直、品德高尚，深爱美国人民爱戴。为了纪念他的功绩，美国的首都就以他的名字命名。

华盛顿小的时候，家中有许多果园。果园里长满了果树，但其中夹着一些杂树。这些杂树不结果实，影响着其他果树的生长。一天，父亲递给华盛顿一把斧头，要他把影响果树生长的杂树砍掉，并再三叮嘱，一定要注意安全，不要砍着自己的脚，也不要砍伤正在结果的果树。在果园里，华盛顿挥动斧子，不停地砍着。突然，他一不留神，砍倒了一棵樱桃树。他害怕父亲知道了会责怪他，便把砍断的树堆在一块儿，将樱桃树盖起来。傍晚，父亲来到果园，看到了地上的樱桃，就猜到是华盛顿不小心把果树砍断了。尽管如此，他却装作不知道的样子，看着华盛顿堆起来的树说：“你真能干，一个下午不但砍了这么多树，还把砍断的杂树都堆在了一块儿。”