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公司在努力降低成本的同时,又面临了一个新的危机——部分客户因种种原因流失,业务受挫。
李明坐在办公室里,手中拿着一份客户流失报告,脸色阴沉得可怕。他的眉头紧紧皱在一起,形成了一个深深的“川”字。
“这到底是怎么回事?”他自言自语道,声音中充满了焦虑和不解。
苏娜敲门走进来,她的脸色也不好看。“李明,我刚刚又收到了几个客户的终止合作通知,情况不太乐观。”
李明猛地抬起头,看着苏娜。“我们得尽快找出原因,不能再这样下去了。”
两人决定亲自对流失的客户进行调查和回访。
他们首先拜访了一位名叫张总的大客户。张总的公司曾经是他们的重要合作伙伴,但最近却决定不再续约。
李明和苏娜来到张总的办公室,张总见到他们,脸上露出了一丝尴尬的笑容。
“张总,我们真的很想知道,为什么您突然决定不再与我们合作了?”李明开门见山地问道。
张总叹了口气,说道:“李总,苏总,实不相瞒,最近你们公司的产品质量有些不稳定,而且交货期也经常延迟,这对我们的生产造成了很大的影响。”
李明和苏娜对视了一眼,心中充满了愧疚。
“张总,这是我们的失误,我们正在努力改进。”苏娜急忙说道。
张总摇了摇头。“我知道你们在努力,但我的公司等不起啊。我已经找到了新的供应商,他们能更稳定地提供产品。”
从张总的公司出来,李明和苏娜的心情沉重到了极点。
接下来,他们又回访了几个中小客户,得到的原因也是五花八门。
有的客户抱怨价格上涨,觉得性价比不高;有的客户说服务不到位,遇到问题得不到及时解决;还有的客户则是被竞争对手挖走了,对方给出了更诱人的条件。
回到公司后,李明立刻召集了各部门负责人开会。
“大家都知道了,我们现在面临着严重的客户流失问题。这是生死存亡的时刻,如果我们不能解决这个问题,公司就完了!”李明的声音在会议室里回荡。
各部门负责人都低着头,不敢看李明的眼睛。
销售经理首先发言:“李总,我们在市场竞争中确实处于劣势,竞争对手的价格和优惠政策比我们更有吸引力。”
客服经理接着说:“我们的服务团队人手不足,有时候客户的问题不能及时处理,导致客户不满。”
生产经理也一脸无奈:“由于成本控制的压力,我们在原材料和生产工艺上做了一些调整,可能影响了产品质量。”
李明听着大家的汇报,心中的怒火越来越旺。
“够了!我不想听这些借口!我要的是解决方案!”他拍着桌子大声说道。
苏娜这时站了出来。“大家先别慌,我们一个一个问题来解决。首先,销售部门要重新制定价格策略和优惠方案,与竞争对手抗衡。客服部门增加人手,加强培训,提高服务质量。生产部门立刻调整生产工艺,确保产品质量恢复到原来的水平。”
大家纷纷点头,表示会按照要求去做。
然而,事情并没有那么容易。
销售部门在制定新的价格策略时,遇到了财务部门的阻力,因为这可能会进一步降低利润。
“我们不能只考虑眼前的利润,要先把客户留住!”销售经理据理力争。
财务经理也很无奈:“但公司的财务状况已经很紧张了,如果再降低利润,我们可能连工资都发不出来了。”
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