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第7章 提问有禁忌不该问的绝对不问（第3页）

王小姐之所以不被朋友们所欢迎，原因就在于她不懂得如何去尊重别人的软肋，以为讲一些肆无忌惮的话能够活跃气氛，无伤大雅，而最终的结果却表明了她的做法和想法是错误的。每个人都有自己的性格，各自所敏感的东西也不尽相同，我们在交际中一定要注意尊重对方的人格，在谈吐之间尽量不要涉及对方的敏感地带。我们应该记住：无论在哪里，攻击对方的软肋，谈论对方的缺点，那都是致命的错误，可以直接导致沟通失败。尤其在办公室里，本来是非问题就比较多，如果你不在这里好好工作，而是胡说八道，谈论他人的软肋，那无疑是自毁前程。或许，你会觉得私底下与同事说很安全，错了，跟同事说，你的那些话一样会有机会传到领导耳朵里，因为职场无朋友。你以为很好的同事，其实恰恰就是出卖你的人。

《菜根谭》里有这样一句话很有道理：“径路窄处，留一步与人行；滋味浓时，减三分让人尝。”这句话的意思就是在告诉我们，言语沟通时的提问要先考虑一下别人，一定要坚持一个原则，不能够在别人面前口无遮拦，更不能为了一时的心直口快而触及别人的敏感区，让别人下不了台。

5．提问时开玩笑要适度

俗话说：“人上一百，形形色色。”开玩笑要看准对象，人们之间可以适当开开玩笑活跃气氛，融洽关系。但提问时开玩笑一定要适度。

在生活中，某些人很喜欢开玩笑。但是由于往往过了度，把调节气氛的幽默玩笑变成了黑色玩笑。这些过了度的黑色玩笑是不会被人喜欢的。爱开黑色玩笑的人被习惯性地认定是“刻薄”的人，容易引起他人反感。开玩笑也要看对象，同事之间可能笑过就算了，但老板的尊严是绝对不能冒犯的。如果想在老板面前留下好印象，就要学会宽容，学会发掘别人的优点，慢慢改变在老板眼中“刻薄”的形象。

张小姐是一家公司的外勤人员，是个聪明伶俐的女孩。她脑子灵活，言辞犀利，还有丰富的幽默细胞，无论到哪儿都是颗“开心果”。但如此可爱的张小姐，却得不到老板的青睐!

张小姐工作非常努力，有一次她加了一整夜的班，第二天一大清早赶到公司。满身疲惫的她还要被不分青红皂白地批评，说她工作不够仔细、状态差等等，任她怎么解释都不行。张小姐委屈极了，向比较谈得来的老员工请教，对方反问她说：“想想你平时有没有在言词上对老板不敬啊?”

这么一问，张小姐想起来了，自己平时就爱与同事开玩笑，后来看老板斯斯文文，对下属总是笑眯眯的，胆子一大，就开起了老板的玩笑。有一天，老板穿着一身新西装来上班。别人都是微笑地对老板说：您今天真精神啊!只有张小姐夸张地大叫：“老板，你今天穿新衣服了!不过款式好像是去年流行过的啊!”现在回想起来，当时老板的脸色真是特别难看。

还有一次，张小姐带着刚刚谈好的客户和协议来找老板签字。看到老板龙飞凤舞的签名，客户连连夸奖老板：“您的签名可真气派!”张小姐听了又是一阵坏笑：“能不气派吗?我们老板可暗地里练了三个月了!况且这是他写得最多的文字。”此言一出，老板和客户都陷入尴尬。

想到这些，一向快言快语的张小姐再也高兴不起来了。原来这就是她虽然聪明能干，却无法受到重用的原因。

开玩笑的确可以拉近同事间的距离，缓和人际关系，但如果玩笑有人身攻击的成分，就是黑色玩笑了。黑色玩笑对人际关系的破坏力很强，黑色玩笑的背后往往隐含着一个人性的弱点，任何人都不会笑着面对被揭开的疮疤。

开玩笑本是人与人之间交往的润滑剂，玩笑开得恰当、得体、幽默、风趣，会为周围的人带来欢愉。但许多人因为玩笑开得出格而导致朋友反目，甚至闹出流血、人命事件。可见，开玩笑也要把握尺度，讲究对象、语言和方法。

一忌揭他人短处。将对方生理缺陷、生活污点等鲜为人知的短处当做笑料一一抖出，会严重伤害对方的自尊心。

二忌怀着讥讽的心态。如果开玩笑的出发点是为了贬低对方，指桑骂槐，达到抬高自己的目的，那就大错特错了。

三忌带着污语说话。一出口便是一嘴脏话秽语，自以为豪迈，其实不仅自降人格，还惹得对方心中不快，周围听众避而远之。

四忌涉及他人隐私。开玩笑常常会无意中涉及对方生活、工作上的隐私，如此时恰逢对方的恋人、亲人尤其是上级在场，很容易造成言者无心，听者有意，坏了对方的“好事”。

五忌动手。有道是“君子动口不动手”，觉得嘴上没搞定对方，就用武力解决，导致双方恼羞成怒，闹出两败俱伤的惨剧。

六忌把人逼进死胡同。“将军”是象棋中的一句术语，是把对方逼到绝境的意思。如把一些力所不能及的事当成笑料，并再“将对方的军”、让对方去做，而对方又正是一个要面子的人，众目睽睽，只好顶风为之，结果发生意外，以悲剧收场。

七忌拿人做笑柄。俗话说得好，“话说三遍淡如水”，总开重复的玩笑，对方以为是跟他过不去，心中忌恨，反目成仇。

八忌刨根问底。将一些流言蜚语作为开玩笑内容，并步步紧逼，刨根问底，惹得对方反感至极。

九忌庸俗无礼。拿一些下流或私生活上的事作为笑料，既显得自己没素质，又搞得对方下不了台。

十忌捉弄他人。搞恶作剧，哄骗对方突发不幸、惊喜之事，待水落石出看到对方被捉弄惨相后，幸灾乐祸。

当你开玩笑的时候，只要远离上述“十忌”，你就会得到朋友们的喜欢，周围人的欢迎，你一定会成为一位传播快乐的使者，成为人际关系中的受欢迎喜爱的人。

6．不要将提问变审问

在生活中，许多人总是喋喋不休地追问：“你叫什么名字?”“为什么叫这个名字?”“你家住在哪里?”“那个地方好像很远呢?你是怎么来的?”“你在做什么工作?”“这个工作全靠口才，你是怎么做到的?”……他们类似这种喋喋不休的审问简直比唠叨的唐僧还可怕，只把人问得彻底崩溃。这样的人在实际沟通中，凡事总以自己为中心，只希望满足自己内心的欲望，但他们却不会理会别人的需求，表现得非常自私，只懂顺着自己的好奇心不断地追问下去，从来不为别人着想。这时我们需要记住，对方并不是犯人，千万不要将提问变成审问。

小张平时是一个习惯什么问题都打破砂锅问到底的人，他对任何人都是一样。平时，同事只要听到他开始询问了，就马上找个借口离开了。

有一次，他问公司的老员工孙主任：“孙主任，你当初是怎么顺利通过实习的呢?”孙主任回答说：“我只是做好自己的分内之事，做好自己应该做的事情。”这时小张又问：“那你当时的工作任务困难吗?”孙主任笑着说：“和你现在做的工作差不多。”

然后，小张开始喋喋不休地发问：“你实习期间都学到了什么?”“当老板决定重用你的时候，你很高兴吗?”“你当时在公司经常参加聚会吗?”“正式上班后，你在哪个部门?”“你现在这个职位是如何一步步来的?”

原本心情还不错的孙主任听了这一连串问题，彻底表示无语了。他完全没有任何兴趣来回答这些问题，只能用简单的“啊”“嗯”“哦”之类的回应。

习惯不断追问的人，其性格是以自我为中心，这是他在身心发展过程中随着个性的发展而形成的，是自我意识发展的畸形产物。一般而言，一个人习惯喋喋不休的审问式提问，往往是由于其太以自我为中心、内心缺乏安全感，或者性格比较强势而形成的。在上面这个案例中，李主任之所以会心生不悦，就是因为小张喋喋不休的提问，让他有一种被当作犯人一样的感觉。所以，当他情绪变得不佳的时候，他便没什么心情回答问题了。

王志成功地采访过零口供的死囚，在不动声色之间问出了对方的心里话。

采访贪官胡长清时，是在伏法的前一天，胡长清已经不再开口说话。王志给胡长清递了一杯水，然后把来意告诉了他：“退一万步来说，你还留了你的声音在这个世界上，让大家看到一个真实的胡长清是怎样的，不像小报上说的胡长清有十几个情人，或者贪污了几千万，你自己说出的话可能更权威一些。”这个说服过程只花了短短的几分钟，结果采访进行了3个小时。

王志的话只不过是简简单单的几句，没有任何华丽的词藻，没有长篇大论的阐述，但是就是这看似简简单单的几句话，却打动了已经决定不再开口的对方。原因在于，王志说话的出发点是善意的，没有像其他采访的媒体那样，是奔着挖猛料来的，首先，不让对方讨厌；其次，为对方着想，给对方展现内心的机会；当然，平等、和善、交流的态度也是很重要的原因。

在生活中，我们经常听到警察问人：“家住哪里?”“家里几口人?”“在哪里工作?”“今天在干什么?”“那天你在哪里，跟什么人在一起?”……这些问题不管是连续性，还是提问的语气，都称为审问，因为不想给犯人思考的空间，所以问题是连续不断的，这让犯人有一种压迫感。当然，这种审问式的提问对于警察而言，有一种特殊的情境，所针对的是特别的当事人。

在日常交际中，假如我们还使用喋喋不休的追问式提问，那对方并不愿意听到你的问话，或者即便对方有足够的时间来回答你的问题，但在面对一连串的审问，他们根本没有回答问题的兴致。有时候，适当地提问一两句反而产生好的效果。

一天，“化妆品女皇”玫琳·凯在海边看到了一位坐着的女孩子，她的脸上布满了忧虑和哀愁。热心的玫琳·凯微笑着走上前去，亲切地对她说：“您好，我叫玫琳，能跟你说几句话吗?”对于她的热情，女孩子并没有理睬，别过头去，依然是满脸的冷寂落寞。玫琳·凯并没有生气，而是继续温柔地说：“虽然你心情非常糟糕，但你依然很美。你有什么伤心痛苦的事情，可以跟我说说吗?”

看到玫琳·凯真挚的表情，小女孩对她有了好感，就向她倾诉起来。而玫琳·凯在认真地倾听着，用鼓励的眼光示意她说下去，并且不时地点头。最后，那个小女孩说，今天走到海边，就是准备自杀，因为那个曾经和他相爱的人，在飞黄腾达之后就把她给抛弃了。

玫琳·凯听后，十分同情这个小女孩的遭遇，气愤地指责那个男人的忘恩负义。最后真诚地对她说：“你一定要振作起来，为了一个忘恩负义的男人去死实在不值得。你长得这么漂亮，连我都要喜欢上了，更何况是男人呢?我相信，你一定能够找到一个值得你依靠的男人。”

女孩终于想开了，感激地对她说：“我感觉今天才算真正地发现了自己，从来没有人跟我说过这么多话，在你的开导下，我才发现，活下去是多么美好。”

在痛苦、磨难、疾病、挫折面前悲观、失望、伤感的人，他们的情绪都是受到感情支配的，这时候假如我们用真诚的问候，对他进行劝慰，那对方就会减少一些敏感和抵触心理，自然会听从我们的劝导。但是，假如在对方情绪不佳的时候，我们还是以审问的方式进行提问，反而会引起对方的反感。