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第7章 周易经营理念（第3页）

1999年到2001年，全球互联网行业泡沫破裂，腾讯也在这个时候陷入困境。很快，否极泰来，2002年，腾讯净利润1。44亿元。2003年，腾讯净利润3。38亿元。2004年6月16日，腾讯在香港联交所主板上市。

“否”和“泰”是事物发展中的两种状态，既然“泰”不会长久，那么“否”也不会长存，这就是事物运动变化的规律。优秀的管理者在逆境中决不低头，他们会顺其自然、待时而动，从而抓住机遇、扭转局势。一个人取得成就的大小完全取决于所越过的关卡的多少，战胜的困难的多少。成功者就是那些能把失败像剔除荆棘一样一个个剔除的人。

贲：礼仪修饰形象塑造

贲卦讲礼仪、修饰，用在经营上，管理者要加强企业形象塑造。

贲卦下卦“离”是火，其意为文明；上卦“艮”是山，其意为止。山下有火，周围之物被火映明，犹如披上了一层层光彩，故有文饰之义。文明使人处于应在的位置，这是人类社会集体生活所必须有的礼仪修饰，所以命名为“贲”。

形象是一个人交际的门面，好的形象决定着你交际的成功；同时形象也是一个企业的外在的吸引力。不管是做生意，还是处世交际，都需要有一个好的外在形象。树立一个良好的形象，除了员工要讲究礼仪的周全，修饰的恰到好处之外，还需要企业通过巧妙的策划来完成，当然，诚信也是树立良好形象所必备的。

企业员工形象管理

贲卦辞“亨，小利有攸往。”通达，有所往则有小利。彖辞“刚柔交错，天文也；文明以止，人文也。观乎天文以察时变，观乎人文以化成天下。”日月星辰刚柔交错这是天象；社会制度、风俗教化是社会人文现象。观察天象，就可以察觉到时序的变化；观察社会人文现象，就可以用教化改造成就天下的人。

人们在社会生活中，有时需要美化自身的形象而达到某种目的。贲卦卦辞阐述了其中的道理：美化自身的形象，有助于行事通达顺利。如今，大多数企业管理者都很注重员工形象管理，认识到员工形象关系到企业的形象，在规章制度方面都有衣着装扮和礼仪方面的要求。员工形象又关乎企业团队形象，它是整个企业文化内涵的外在表现，代表着整个企业的价值取向。

松下电器公司创始人松下幸之助，在他的日记里曾记下了这么一件事：有一段时间，因为事务繁忙，他很久没有理发洗澡刮胡子了，身上的衣服来不及换洗也脏兮兮的。他去一家理发店理发，理发师忍不住批评他，对他说：“你是公司的代表，却这样不修边幅，邋遢不洁，别人会怎么想，试想如果当老板的都这样随便，你想他公司的产品还会好吗？”理发师的话对松下很有启发。一个衣衫不整，邋邋遢遢，没有精神的人，是不可能赢得他人的好感和信任的，这等于在接触的一开始，你就为自己埋下了失败的种子，使你在团体中的形象大大降低。

企业的对外形象可以通过包装领导形象来塑造，通过严密的领导人性格包装、发言制度、对外活动约定，将领导人的个性、行为方式注入企业，使人们对企业产生情感认同，从而形成强势的品牌壁垒，这就是“企业CEO形象管理”理论。这种方法一度为各企业广泛使用，如今已经发展到企业员工形象管理，现代企业对员工的工作行为要求越来越严格。同样是一个普通员工的行为，如果稍有不当，也会给企业形象带来难以估计的损失。于是越来越多的企业已经开始认识到这一点的重要性，并且开始与员工广泛深入的沟通，以员工来代表CEO，成为企业形象的代言人。

塑造良好的企业形象

贲卦的各种爻辞，讲了文饰的原则。其哲理用在商道上就是要塑造良好的企业形象。只有把企业形象的塑造和企业文化的打造相结合，才是企业发展的良药。企业文化是企业的一种精神，能吸引顾客，顾客的满意等于在很大层度上接受了你的商品或服务，必然为你带来丰厚的利润。

任何创业团队如果没有一个良好的形象，就难有所作为，很可能在竞争中被淘汰。所以，从20世纪90年代初，当CI（中文译“企业形象”）从国外传入我国时，我国的很多企业集团或公司都非常重视打造自己的形象。把企业形象设计当成了企业集团和公司发展的头等大事。

著名家电企业康佳在1994年初，专门成立了一个由总经理挂帅、聘请了高级形象设计师督导的康佳CI策划小组。康佳的CI策划小组成立后，首先确定并保留了“康佳（KONKA）”的名称和商标。然后就开始了康佳的CI之路。首先，CI小组针对本公司缺乏醒目明快的标语的情况，向广大员工及社会广泛征集公司标语，并从征集来的众多标语中提炼出了“为公司内外公众创造健康、快乐的生活，不断奉献优秀的产品和服务”即“康乐人生·佳品纷呈”的公司理念。该理念不但体现着康佳公司的文化价值观念，而且还把优质的产品和服务结合了起来，把社会公众、消费者、公司等几个方面的利益都结合了起来，就像丰田公司的“车到山前必有路，有路就有丰田车”以及飞利浦公司的“让我们做得更好”等理念一样具有独特的风格。

在新的理念确立后，康佳CI设计小组又在视觉形象上下了很大功夫。虽然作为一个中外合资公司，康佳在开始的时候就有自己的牌子，有自己公司的商标。比如由阴阳组合的“KK”康佳商标，再如以地球为背景的“KK”标志，但康佳人认为这些品牌形象还不够醒目鲜明，与国际知名品牌的视觉形象相比较还缺乏视觉冲击力，况且康佳内部在视觉形象的运用方面还比较混乱。

在打造出良好的外部形象之后，康佳又进一步把实施名牌战略作为公司更远大的目标。通过一系列的举措，康佳的规模在不断地扩大，其效益也在逐渐稳步地上升，其形象也逐步地高大了起来，终于康佳成了我国家电行业内最著名的公司之一，康佳这一品牌也成了家喻户晓的名牌，其产品也逐步进入了千家万户，在家电市场占据了相当大的份额。

树立良好的企业形象，既是市场竞争的需要，也是企业发展的需要，更是创造名牌的需要。企业团队的形象就是企业的生命，它对自身的成败发展有着不容忽视的作用。公司或团队的形象高大，自然就能够得到更好地发展，使公司本身不断地壮大起来。

剥：顺势而止暗中谋划

剥卦是阴盛阳衰，小人得势逼进、君子姑息让步。君子只有顺应时势，谨慎隐忍，以求自保。这是此卦的内涵所在。在经营中，已从高峰转入低落，进入不景气时期，需要认真总结经验教训，进行整顿，尤其不可孤注一掷。景气形势一旦到来，可顺势从容再起。

剥卦的剥是阴剥阳，下面是五个阴爻，上面一个阳爻，是一层层的往上剥，剥到只剩下一个阳爻了，就好像只剩下一个空壳了。阳爻，这里代表的是君子之道；阴爻代表的是小人之道。当然对“君子”、“小人”，我们不能狭义地去理解，应该明白“君子之道”。阳表示光明，也以表示明面；阴表示幽暗，也表示暗中进行；所以阴剥去了阳，可以理解为用悄然不易察觉的方式达到自己的目的。在经营中，间接地与对手较劲，暗地里施以巧妙之法，用无形的劲力来打倒对手，这是一种最优的反制手法，更是一种智慧。

隐忍待时储蓄实力

剥卦为坤下艮上，内顺外止，顺从而不行动，是剥落的现象。大势所趋，只有顺从，谨慎隐忍。所以，采取积极行动不利。故卦辞“剥，不利有攸往。”时运不佳，乃大势所趋，只能顺应时势而暂停行动，静观待变，不可冒险，积极创造条件，增强实力，谨慎隐忍。时来运转，成就事业，为期不远。

稻盛和夫是日本企业家中的哲学家，是日本第一代走出国门的企业家。他是一位“萧条中飞跃”的高手，他率领的京瓷集团冲破了两次石油危机、日元升值危机和日本泡沫危机，缔造了京瓷50年从未亏损的奇迹。

2009年6月10日，稻盛和夫接受了《中国企业家》的专访，面对这次凶猛而来的金融危机，稻盛和夫淡淡地说，“忍耐！”记者问：“你曾经给员工写过一封信《冬天的使命》，如果在当下这个冬天，让你给CEO们写封信，你会强调什么？”稻盛和夫回答：“在严峻的经济形势下要求得生存必须要学会忍耐。这种忍耐不是一种悲观的忍耐，而是必须要抱有一种乐观的心态，对未来抱有一种期望来直面现在的险峻经济形势。要告诉员工，春天肯定会到来，冬天越寒冷的话，春天就会越来越美好，而且樱花会开得更绚烂。必须要学会克服严峻的经济形势，克服寒冬的这种乐观的心态。”

记者问：“回顾一下你过去经历的岁月，哪次危机对你来讲是人生最艰难的时刻？”稻盛和夫说：“确实我们也经历了各种各样的危机。但是不管是哪类危机，只要我们付出努力，就一定能够加以克服、加以解决。每次的危机，其实对我来说，都是更具强战斗力的机会，也使我们有了更大的一次腾飞。”稻盛先生强调“萧条中的飞跃”，在经济萧条时候要全身心地致力于降本，要致力于新产品的开发。

暗中谋划逐步渗透

剥卦下坤上艮，坤为地、为顺，艮为山、为止。山体附在大地上，经过常年累月的风吹雨蚀，其山石也逐步风化，风化的山向下剥落。

九龙仓是香港最大的货运港，是香港四大洋行之首的怡和系控有的一家上市公司，与置地公司并称为怡和的“两翼”。九龙货仓有限公司拥有众多产业，历史悠久，资产雄厚。李嘉诚一直以香港置地为对手，对九龙仓没有多加注意。

后来，九龙仓把货运业务迁到葵涌和半岛西，将地皮腾出来用于发展商业大厦。九龙仓的这番大动作引起了李嘉诚的关注，他开始研究九龙仓。李嘉诚研究发现，九龙仓在经营方式上存在缺陷。李嘉诚曾多次设想，若由他来主持九龙仓旧址地产开发，绝不致陷于如此困境。李嘉诚分析九龙仓股票贬值股价偏低的原因是由于经营不善造成的，因此，他十分看好九仓股票。李嘉诚核定，即使以高于时价的5倍价钱买下九仓股也是合算的。李嘉诚决定打一场大仗，全面收购九龙仓。方略已定，李嘉诚就思考战术问题。

李嘉诚当然知道怡和系这个巨人的实力，而且怡和系是决不会放弃九龙仓的。因此，要成功收购九龙仓，关键就在于不能惊动怡和系，不能让其有所察觉，否则，以怡和系的实力，谁都难以从其手上夺走九龙仓。收购九龙仓股票决然不能声张。

于是，李嘉诚不显山不露水地采取分散户头暗购的方式，悄悄地从散户持有的九仓股中买下了2000万股。当时，李嘉诚通过智囊了解到，一贯被称为怡和两翼的九仓和置地，在控股结构上并非平等关系。怡和控置地，置地控九仓，置地拥有九仓近20%的股权。李嘉诚暗暗吸纳的九仓股，约占九龙仓总股数的20％。这意味着，九龙仓的最大股东将不是怡和的凯瑟克家族，而是李嘉诚。李嘉诚已经为进一步购得九龙仓、与怡和在股市公开较量，铺平了道路。这无疑将使长实的老对手置地断臂折翼。在收购九龙仓的前哨战中，我们不得不佩服李嘉诚的精明。

现代经济大舞台上演的商业竞争，只有智慧的角逐，谋略的较量。商业经营，管理者应学会隐藏自己，固守时机，悄悄地实行真实的行动，出奇制胜。

复：修正错误复归正道

复卦借人返回之象讲述有错必改、复归正道的智慧。在经营中，要注意防范错误并及时进行策略调整。复卦全卦都在讲复，通过不同的复，即对各种不同返回的分析，来谈其利弊得失和吉凶。一个人做错了事，走错了路要及时改正。一个人在追求中迷失了方向要及时回头。总之，复卦就是要告诉我们，人的一生中，要懂得遇迷知返，有错必改，这样才能使自己的人生，自己的事业更完美。