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前言（第1页）

提起基层管理工作，大家首先想到的一定是“两眼一睁，忙到熄灯”的情景，基层管理者的工作可用一个字来形容，哪就是“忙”。基层管理处在企业管理网络的末端，多数没有“官位”，却负有一定的管理责任。他们有某个“头衔”，又跟普通员工一样承担具体的工作或劳动任务，无论在身份上还是待遇上，他们都是最接近普通员工的一批管理者。

企业基层的每一个优秀管理者都是解决问题的专家。他们在每天的工作中展现出来的是胸有成竹、自信十足的风范，他们面对不可预期的困难总是从容不迫、干劲十足。他们从来都不抱怨遇到的困难，总能想出解决问题的方法。

基层管理者在企业中作为承上启下的桥梁起着举足轻重的作用，是企业的中坚力量。一个企业能否正常稳定的运行发展关键在于基层管理者的团队，基层管理者的团队就像一座高楼大厦的根基，肩负使命，责任重大。他们的主要职责是传达上级计划、指示，直接分配每一个员工的工作任务，随时协调员工的活动，控制工作进度，解答员工提出的问题，反映员工的要求。他们工作的好坏，直接关系到企业计划能否落实，目标能否实现，所以，基层管理者在企业中有着十分重要的作用。因为基层管理是企业一切工作的落脚点，是企业管理的基石，企业所有的管理目标、管理思想，企业的发展战略、发展方向最终都要落实到每一个班组。企业的执行力要在班组中体现，企业的效益要通过班组实现。

作为一名基层管理者，要想带好一个团队必须以身作则，做好自我约束，自我管理，起到表率作用。正人先正己，其身正，不令而行；其身不正，虽令而不行。优良的职业素养不仅使我们更好的去做好工作，而且能感染周围的人自发自觉地去把工作做好，能带动一个团队往好的方面发展。最终养成良好的习惯，形成一种优秀的团队文化，也成为企业文化中的一个亮点。

基层管理者，最重要的一项是拥有高度的责任心和使命感。责任使我们正确的对待工作，对待周围的一切。使命是我们奋斗的动力，是我们体现价值的源泉。人可以平凡，但不可以平庸；允许犯错误，但不允许没有责任心。这是做好任何工作的先决条件，一个不负责任的管理者，不但自己做不好工作，而且还能把整个团队带成一盘散沙。

基层管理者要懂得管理艺术，并把管理艺术灵活的运用到工作之中。针对不同的人，要施以不同的管理方法，但必须以规章制度为准绳。在规章制度面前人人平等，各项规章制度是我们做好工作的钢铁纪律。在管理中也要刚柔相济，以人为本，大事讲原则，小事看人情，对事不对人，体现一种人文的关怀。这样，管理艺术也就给灵活的运用了，既提升了整个团队的凝聚力和战斗力，又使团队不失和谐的氛围。

基层管理者不仅要懂管理，还要拥有精湛的专业技术。精湛的专业技术是我们做好工作的基本保障，我们不但会做而且还要会培养人才。我们的目标不是自己一个人会做，不是一个人做得好，而是大家都会做，整个团队做得更优秀。做到人尽其才，物尽其用，同时在工作中我们要合理的制定计划，做好统筹安排。

本书的目的，就是为基层管理者提供一个对基层管理分析和创造的思路，掌握了它，你就会少走许多弯路，就可以向科学管理要时间、要效益。

作为基层管理的一线管理者，除了有分析问题和解决问题的思路和方法外，还需要有领导的胆识、肚量，指挥的艺术和上司相处的技巧，善待自己的下属，协调好人际关系，把员工拧成一股绳。本书针对基层管理的重要地位和基层管理者的工作特点，详细介绍了基层管理者应具备的综合素质，解决问题的思路和方法，提供了具有很强操作性和指导性的工作方法。