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第二章 树立良好个人形象（第2页）

对曹操的此番举动，且不论是其使用人才的韬略，还是调动其下属积极性的办法，但有一点有目共睹：曹操有着宽阔的胸怀。无论是时势造英雄，还是英雄造时势，基层管理者的作用不容否定。但是也应承认，在某种意义上，个人的成功，实际是群体的成功。所以，功劳属于谁，实在不应作为问题提出来。

对于基层管理者来说，不滥夺员工功劳，似乎很难办得到。员工的工作有成果，不是管理者从旁协助的吗？这项工作由计划到指派，都是管理者的主意。主管们通常都认为员工的表现良好，全是自己的功劳。员工的表现突出，管理者有一定的功劳，这是无可厚非的事。但是不能经常将好的成绩据为己有，差劲的由员工自己去承担，这是最不得人心的管理方式。

要令员工心甘情愿、辛勤地工作，就要懂得将功劳归于他们，否则实难令人专心投入工作。员工的心里会想：“我做得多么好，也只是你的功劳，让你在高层会议中出风头，我的待遇则不变，犯不着呀！”有了这种心态，做事就得过且过，所谓“不求有功，但求无过”的现象，就是在没有功可拿的情况下出现的。

成功基层管理者的秘密，是他们懂得与下属员工一起分享功劳，有时故意把本属自己的功劳推让给员工。这样不仅能够激励员工发挥自己的价值，而且还能够让员工融入到组织的文化之中，影响其他的员工，从而营造一个可信的、向上的组织文化。

体现出管理者的亲和力

古云：“天时不如地利，地利不如人和。”“得民心者，得天下。”这是历朝历代统治者的共同心声和体会。

基层管理者必须拥有人格魅力。私下认为人格魅力主要表现在两个方面，一是工作能力，二是亲和力。工作能力上，你肯定要比手下更有出色完成任务的能力，否则你的领导地位只能是暂时的。而亲和力上，即使你本领再高强，但缺乏亲和力，你也只能独立去操作一项工作，却不能发挥团队的作用，去实现你个人的力量不能完成的更为巨大的任务。

作为一位管理者，特别是基层的管理者，他们都活跃在第一线，直接和员工接触，他们应该是广大员工的直接顾问、直接上司，也是直接朋友。有些管理者，视员工为他的下级、工人，为劳役者，甚至视为奴隶，动辄大呼小唤，在工作上过于苛求，过于苛刻，很少跟员工交流，没有和员工交上朋友，管理上没有达到人性化。如此，则广大员工无心于工作，他们被动的在工作，他们往往唉声叹气，没有得到工作上的乐趣，视工作是不得已的事情，混口饭吃而已。没有工作的积极性，如此的团队能造就什么光辉的业绩呢？

中原钻井三公司在外闯市场中也正是靠这种亲和力，丰富了企业文化，光大了团队精神。对于远在中蒙边界的三塘湖、边塞伊犁、青海高原等地施工的所属队伍，中原钻井三公司的领导每年都要去慰问，有时候从中原老家捎去土特产，虽说物品不贵，但是千里送鹅毛，礼轻情意重。一次，公司领导到天山脚下去看望在那里施工的钻井队，途经哈密时，买了两麻袋哈密瓜，给钻井队的职工每人分一个，有很多工人没有舍得吃，珍藏了起来。每一次有远征的队伍，他们都举行饯行的酒会，每有队伍凯旋归来，他们都举行接风仪式，使远征的工人始终感觉到公司就是自己的家，外出闯天下牢记一句话，不忘中原父老的殷切希望，这是精神动力。事实上，每一次饯行都是一次誓师，每一次接风都是一次总结和汇报。

他们外闯市场的队伍，大都是在偏远的沙漠、戈壁或高原，公司领导力争每年去看望一次职工，去不到的地方，公司领导要亲自写一封信千方百计送到钻井队。作为一种精神鼓励，这其间就有一种亲和力的传递，使外闯市场的人员得到了慰藉。

有的企业十分重视员工亲和力的强弱，尤其是服务行业，把它作为从业人员必备的素质。良好的亲和力能拉近企业与员工、员工与客户之间的心理距离，从而产生最大化的管理效能和经济效益，这也是企业的最终目的。

????亲和力是人与人之间信息沟通，情感交流的一种能力。具有亲和力的人，会每天都保持自信乐观向上的心情去面对每一个人，对每一个人都不觉得陌生，会视他们为熟人朋友老乡亲人，这将使别人加深其信任感。

????亲和力能够方便与陌生人之间的沟通和交流，人都是有感情的，陌生人当然也不例外，感情的沟通和交流能够让人和陌生人之间建立一座信任的桥梁。信任的建立将会有效的消除人的交流的难度。

当然亲和力从本质上来说除了继承某种先天性的东西外，更多的是自身的一种综合气质。它要求你必须具有良好的文化素养，优雅的谈吐和大方的举止等等。在很大程度上来说，亲和力是一种可以通过后天的努力来获得的能力，在日常工作中，要有意识的培养自己的亲和力。

许多年前，整个公司财务部门正处于大变革之中：会计都实现了电算化。对于一些员工来说，这是一种非常高效的改革方式。毕竟，通过人工的方式记录财务数据往往费时费力，而且，这种计算的结果往往会产生错误。但是，会计部的一名员工却持不同的观点。她一点也不喜欢会计体系的电算化，她采取一切她可能想到的手段阻挠财务部门改革。她定期向老板报告，抱怨所有电算化会计过程中所产生的每一个错误。这位员工的报怨一点也不奇怪，因为她在公司里被称为“抱怨专家”。公司里绝大多数人认为她是公司团队内的另类分子。

财务主管认真地听完她的抱怨后，对她说：“听起来你非常关心公司的会计系统改革。你能不能把这些错误一一写下来，并在周末的时候交给我？”到了周末，主管收到了长达五页的抱怨书。在这份报告中，她列举出了电算化会计系统已经出现的各种错误，以及将来可能会出现的其他错误。在收到这位抱怨专家的抱怨书后，主管把此抱怨书的复印件交给信息管理系统部的总管，并对他说：“这是一名会计对电算化会计系统提出的意见书，里面是所有关于新会计系统的操作失误。我希望你们两个能够抽时间坐在一起谈一谈新会计系统，讨论一下如何解决这些问题。”

这名会计与信息管理系统部总管经过几次交流后，所有问题都得到顺利的解决。主管没有采取回避的态度，也没有对这名会计唠唠叨叨的抱怨表现出反感与不悦的情绪，他及时与会计沟通，积极地寻找解决问题的方法。虽然会计的倔强态度让人不爽，但是这件事经过主管的处理，就迎刃而解了。主管非常巧妙地利用了会计的优点：她持之以恒的特长！不但回避了会计抱怨所产生的负面影响，还和她建立了积极的合作关系。

管理有亲和力，要求基层管理者能够与员工真正融为一体，真心关爱员工。个别基层管理者认为自己是领导、是上级，就一味用自己行政职位的影响力让员工敬畏，认为与员工保持一定距离才有“威信”，才能说话有力度。有的为了得到上级的好评和别人的尊重，爱做表面文章、投机取巧，很难认真听取员工们的意见建议。有的与员工之间缺乏共同兴趣和共同语言，工作中我行我素，生活中独来独往，不愿扑下身子与员工打成一片。还有个别基层管理者遇到员工出问题、犯错误，很少从自身找原因，而是将责任全部推到员工身上，处理方法简单粗暴。这些问题的存在，有碍组织内部团结，对员工成长进步和部门整体建设的不利影响是显而易见的。

作为基层管理者，欲知员工须先爱员工，欲管理须先沟通。只有及时准确知道员工在想什么、需要什么，做到想得全、问得勤、做得细，始终保持亲和心态，真心实意关心员工的成长进步，才能赢得员工的尊重和爱戴，才能有助于管理者开展好各项工作。管理要有亲和力，需要基层管理者在员工有困难需要帮助时，能够及时伸出关爱之手，设身处地为员工着想。要经常找员工谈心，了解他们的思想状况，帮他们解决思想问题。在做员工思想工作时，要本着关心爱护的原则，从团结的愿望出发，真诚平等地交流。

即使员工犯了错误，也要客观公正地进行处理，不能对员工采取歧视态度，不要揪小辫、打棍子、搞“秋后算账”，而要耐心说服教育，让员工知错即改。管理要有亲和力，关键是基层管理者要能够放下架子、摆正位置，缩小与员工心灵间的距离。对待员工，要真诚、热情、公正，多关心体贴，多帮助容纳，言而有信，行而必果；自己出现问题时，也要善于接受别人批评，敢于自我解剖并立即改正。当然，管理有亲和力，并不是要我们放弃原则，而是在不违背企业规章制度的前提下，坚持与人为善、情融员工心，更多地从关心、体贴、爱护的角度出发，拉近与员工的距离，解决员工的实际问题。

不随便发牢骚

随便发牢骚的危害很多：一是制造混乱，使简单的问题复杂起来。有些牢骚带着个人的情绪，明显偏激，让不明真相的人听了以后，引起误会，甚至发生严重后果。二是使自己的心态变坏，不良情绪始终纠缠在你身边，令你郁闷不快，严重影响身心健康。三是愈加放纵自己的言行，形成恶性循环，没有节制，没有对象，不分场合，胡乱发泄，最后使自己走向孤独。四是使自己身份降低，显得你没有水平，别人会避而远之。

寇天伟非常苦恼，在公司辛苦四五年了依然还是一个管着七八个人的小主管，没有混出个名堂来，几次升迁的机会都化为乌有。是什么原因呢，他也说不清楚，反正最后在民意测验中，总是1票，而这1票又是他自己给自己投的。他也很苦恼，不知道是什么原因。

一位即将退休的老领导出于关心，透露了一点小秘密。原来是他爱发牢骚造成的，他发牢骚不分场合、地点、时间、对象、环境，随心所欲，根本不考虑别人的感受，其实很多事情与他没有关系，由于他瞎发表议论，反而把矛盾指向了他，惹祸上身，他自己还不知道呢，还在那里发牢骚呢。

一次，一位和他同一级别的主管上班迟到了，领导批评了几句，挨批评的主管没有意见，他却发起了牢骚。说领导管得严，不体贴群众，不关心群众，反正领导有车坐，根本不知道群众的疾苦等等。

还有一次，单位组织郊游，大家都说去某地好，可是他发牢骚说那地方是“土老冒”去的地方，什么意思也没有，提出去那地方的人是脑子没开窍。大家听了他的牢骚非常恼怒，对他产生强烈的反感。

类似这样的情况很多很多，这么多年了，他也记不清有多少了，也不知道伤着谁了。公司领导以前也暗示过他不要老是发牢骚，不但影响团结，在员工面前也影响不好，败坏单位风气，有意见和问题当面提出来，加强沟通就可以了，可是他根本不听领导的话，我行我素。

也有少数管理者心浮气躁，产生了一些不正常的心态和行为，对公司的种种事情爱发牢骚。有时甚至对什么都不满意，什么时候都不满意，走到哪里都不满意。只要话茬一接，牢骚怪话就来了。有的感到提拔无望，精神不振，该抓的工作不抓了；有的对职务安排不满意，向企业讲条件，对员工发牢骚。在一些基层管理者的脑海里，他们总觉得自己得到的太少，时不时为房子不够豪华、架子不够气派而大发牢骚。这些“牢骚”发多了，势必会损害领管理者的形象。

运输公司汽车二班班长常有辉在单位是有名的“牢骚大王”，没有不发牢骚的时候。只要他在场，别人什么也不用插嘴，就听他的牢骚了。他是个大货车司机，接触的人多，见到谁向谁发。他开车时也发牢骚，根本不考虑安全问题。其实，牢骚的内容也没有什么，就是些工作、生活中的小事。如，开车的补助少了，别的单位补助费高了；单位的伙食不好了；单位的洗澡设施陈旧了；门口的道路该修了；节日分的东西少了；医疗费用报销不及时了；领导选拔人不公平了；工作条件差了；对老职工关心少了；工会活动没有特点了；某某干活偷懒了；某某女同事上班干私事了等等。

他的上司多次劝他不要老是发牢骚，有问题可以直接向人提出来，他不以为然。开车时发牢骚，领导也批评过他，要他集中精力，注意交通安全，他说技术好，没有问题。

一次，他开车出去办事，与坐在车里的顶头上司发起牢骚来了。他情绪激动，声音高大，青筋都暴露出来了。正好汽车要拐弯，他只顾发牢骚了，没有注意对面的汽车，刹车不及，一下撞上了，双方都有损伤。经过交通事故鉴定，责任完全在他。公司领导狠狠地批评了他，他也表示坚决改正。可是没有多久，他又因为开车途中发牢骚，注意力不集中，发生了车祸，而且把驾驶本也让交警给吊销了。

一般来说，牢骚源于不满足。但一些基层管理者的不满足却不是对自己，而是对别人、对企业。一些管理者自以为是，总觉得自己比别人高明，喜欢对别人吹毛求疵，只要不是自己干的，就这也不可，那也不行，怎么看都不顺眼，就发牢骚。还有些管理者总觉得公司对不起自己，上司亏待了自己，牢骚满腹，怨天尤人，就是不肯拿镜子照照自己。

诚然，基层管理者也是人，不发发牢骚恐怕很难做到，但应该努力做到少说甚至不说。对基层管理者来说，发牢骚是极不明智的态度，对人有害，对己无益，于事无补。对人有害，是说牢骚涣散人心，影响团结，败坏士气，不利大局。对己无益，是说牢骚不仅把自己搞得无精打采，即使干了工作也会因牢骚太盛而招人厌烦。于事无补，是说牢骚大多是一种消极的发泄，不但不能解决问题，反而会妨碍问题的解决。基层管理者应当具有较高的理智。事实上，那些很少发牢骚的基层管理者不是没有困难，不是没有委屈，而是能够正确对待，能从大局出发看自己，能着眼长远看眼前，能严以律己宽以待人。这是一种修养，一种境界，一种可贵的品质。????

质量部郝主管有点才气，心地善良。可他有一个弱点，就是自尊心太强，对同事和下属员工亲近，对领导保持距离，理由是怕别人议论自己拍马屁。长期以来，他觉得自己是靠本事吃饭，总觉得自己的付出没有得到应有的回报。有时候看到领导没有自己做得多，甚至在某些专业能力上还不如自己，而享受的待遇却比自己高，心里有些不平衡。这样，他就免不了要在同事中间议论。这个议论的结果是，有同事为了与领导拉近距离而告密，领导听了心里当然不舒服。于是，领导对他也就疏远了不重用他了。时间一长，同事升职了，比他的待遇高了，他和领导的关系慢慢僵化，面和心不和，除了工作上的利用再无其他。最终，因为没有提拔他认为自己受了委屈，开始发牢骚了。

他发的牢骚都是事实，同事和员工们都知道。有的还当面支持他，同情他。可是最后还是有人出卖了他。尽管他的工作仍然出色，但是领导在肯定了他的能力之后，给他戴了一顶帽子，那就是“骄傲自满”。这是领导在会上不提名批评后大家猜测的。这样，他就觉得自己不是一般的委屈了，并把委屈作为一种资本，工作没有激情了。他除了继续发牢骚，开始得过且过，做一天和尚撞一天钟。

基层管理者要真正做到少发或不发牢骚，必须始终保持一颗平常心，时刻记住自己来自一线员工，时刻不忘自己的职责，倾尽全力为员工谋利益，在为员工造福中展现才华。千万不能有了一点成绩便自高自大、得意忘形；也不能受不得半点委屈，稍不如意便满腹牢骚。事情总得来回想想，前后想想，设身处地，将心比心。这样胸怀就开阔了，心里就豁亮了。有了上下左右之间的相互包容体谅，牢骚怪话也就得到了平抑。

乐观地面对困难

一支部队在一次与敌军作战时，遭遇顽强的抵抗，队伍损失惨重，形势非常危险。某班班长也因一时不慎掉入泥潭中，被弄得满身泥巴，狼狈不堪。可此时的班长浑然不顾，内心只有一个信念，那就是无论如何也要打赢这战斗。只听他大吼一声，“冲啊!”。他手下的士兵见到他那副滑稽模样，忍不住都哈哈大笑起来，但同时也被班长的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，终于取得了战斗的最后胜利。

无论在任何危急的困境中，都要保持乐观积极的心态。任何人都会遇到困境，有些人视困境为挑战，是磨砺自己意志的机会。如果只是一味地逃避、失落、绝望，那迎接我们的肯定是失败；相反，如果以积极的心态面对困境，困境就会消失，转化成前进的动力，让我们走向成功。尤其作为一个基层领导，你的自信，可以感染到无数你接触到的人。有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败与否。