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第二章 树立良好个人形象（第3页）

工作上有困难时，基层管理者要乐观地对待，做好员工的工作，把困难作为显示和提高能力的机会，团结员工出主意、想办法、定方案，竭心尽力解决困难，完成任务。对于失败，应从容镇定，和员工找原因，寻找解决方案，合力解决。

索罗斯似乎生来就面临着困境的挑战。他生长在匈牙利布达佩斯的一个犹太人家里，因早产差点无法存活的索罗斯，生来就有一种应对困境的天赋：虽然呼吸困难，虚弱的趴在母亲怀中，却没有发出一声啼哭，坚强倔强地存活了下来。

少年时代的索罗斯仍然没有摆脱病痛的纠缠，花了一个春天读完《圣经》的他，理解了“人是有罪才来到世上受惩罚的”这句话的深意。罗斯在“二次大战”德国纳粹的种族灭绝政策下，体会了战争的恐怖，选择隐瞒自己的犹太人身份，勇敢生存下去。虽然逃过一劫，不必再面对生死抉择，但那段颠沛流离的生活仍深深烙印在他的内心，成了他一生难以抹去的印记。颠沛动荡、朝夕不保的生活，锻炼了索罗斯面对困境绝不妥协的坚强意志，养成了办事谨慎的性格，而他的投资秘诀：死里逃生，就是面临死亡、挑战困境时带给他的启示。索罗斯在他的《金融炼金术》中写道：“当我还是个少年的时候，第二次世界大战就给了我死里逃生艺术的经验，父亲在俄国革命时期就曾死里逃生。”“情况有利时，杠杆作用可以产生较大的效果，但是当事情跟你的预料不一致时，杠杆作用会给你打击和破坏。一个非常难判断的事情就是：什么样的风险最安全，还没有一个普遍有效的标准，每个交易都要根据它自身的特点来判断。最终的分析是，你必须依赖你的本能死里逃生。”

英国首相丘吉尔十分推崇面对困难坚持不懈的精神。他生命中的最后一次演讲，只讲了八个字：“坚持到底，永不放弃！”这种精神贯穿丘吉尔一生，他的成功带给我们启示：优秀的基层管理者并没有什么秘诀，只要抱着“坚持到底，永不放弃”的信念，就可以取得成功。

困难是对意志的考验，顽强的意志是成功的必备要素；誓言是对目标的态度，不懈的追求是成功的唯一途径。缺少坚韧的个性，是绝大多数人无法成功的根本原因。

有位年轻人，一面查看着他那辆崭新的摩托车被撞后的残骸，一面对周围的人说：“唉，我以前总说，要是有一天能有一辆摩托车就好了。现在我真有了一辆摩托车，而且真的只有一天！”周围的人哈哈大笑起来。对这个年轻人来说，车被撞已无可挽回，但他并没有看得很重，而是利用幽默的力量，既减轻了自身的痛苦和不愉快，又给围观的人带来了一片欢乐。

当事情陷入瓶颈的时候，如果只停留在同一个角度思考问题，问题的瓶颈会愈缩愈小，使你无法摆脱。相反的，如果陷入困境时，不再强求自己，不再苛求自己，学会放松，学会换一种思维。

一个聪明能干的年轻人，开了一家汽车修理厂，但他有一种不好的习惯，就是喜欢和人谈论他自己的事业不好，成天活在悲观之中，只要有人问起他的事业状况，他总是说：“糟糕得很，没有生意上门，什么都没得做，仅能马虎度日；没有钱赚，我经营这种生意是我极大的错误；如果是领薪水生活，我应该可以过得很好。”

久而久之，此人养成了悲观的习惯，就算营业状况很好，他仍发散出使人泄气的气氛，说出使人丧气的话，也会使人觉得疲乏与厌烦。真是可惜，这样有希望与可塑性的青年，竟会如此压抑自己的雄心壮志，毁灭自己的前途。这样的消极的状态和习惯对一个创业者而言，是非常致命的，因为悲观的情绪会传染，继而摧毁其他员工们对公司事业的信仰。

当自己身在乐观的心理氛围中，一切都显得那么欣欣向荣。这当然会比在一个沮丧、阴郁环境中，能让你做出更多与更好的工作成绩。没有任何一个人，可以一方面说着消极话，另一方面又能奋发向上。

态度消极，毋庸置疑是你最可怕的敌人之一。你的工作之所以永远不快乐与不舒服，是因为你常想象自己是为上司所忽视、轻蔑的，总觉得自己是各种恶行的标记，是猜忌、误解和各种不良意志的目的地。事实上，这些意念大多是虚妄且毫无根据的，完全是你消极思想的产物。有这种思想的人，会使自己为四周的悲观主义的气氛所苦；总戴着黑色眼睛，使身边的一切为阴暗所笼罩；除了黑暗外，就再也看不到别的东西。

电视剧《亮剑》中的李云龙，在艰苦的岁月，他之所以能调动队伍士气，以闪电般的速度化解危机，屡立奇功，最主要原因有以下几点：首先，李云龙带领的独立团有共同的目标，完成这个目标能给他们带来成就感。面对困境时，管理者应该用共同的目标激发员工的斗志，应更加注重增强团队成员对公司和团队的认同感，在满足员工归属感的基础上让员工有成就感，从而形成强大的团队凝聚力。其次，李云龙的独立团总能创新战术，出奇制胜。创新对于困境中的企业尤为重要，有时候，企业之所以会面临困境，就是因为过去的制度、工作习惯、处事方式都已经老化。作为管理者，应该有创新的观念，审视过去的不足，找到新的出口。第三，李云龙充分信任部下，深得部下拥戴。信任是沟通的基础，只有彼此之间相互信任，团队才具有凝聚力。面对困境时，管理者对员工的信任更为重要，因此，管理者应该充分地相信员工可以胜任各自的岗位，赋予下属权利和责任，让他们更好地展现自己。

对员工一视同仁

工作中，这样的现象屡见不鲜：上司对一些人倍加信任，视为心腹，对其他员工则处处防范，甚至让心腹去监视别的员工。把员工分为三六九等：对心腹有求必应，特别优待；对那些与自己不冷不热的，用小恩小惠进行笼络或者不闻不问；对那些不听话的、有棱角的，则寻机给小鞋穿。不能一碗水端平，势必打击员工的工作积极性，产生内耗，不利于组织的团结。

作为一名基层管理者，对待员工只有一视同仁，公平公正，大度无私，才能最终赢得员他们的信赖，使员工与自己同舟共济，并心甘情愿地跟随你。

顺兴公司的设计部主管赵先生收到了一位客户赠送的五张旅游券，可是他的部属就有五位，加上他共六个人，显然是要有一个人分不到旅游券。结果赵先生就给自己拿了—张，发下去了四张。役有得到旅游券的员工自然备受打击，对主管产生了憎恨的心理。在留守上班的日子里，他故意把几笔生意推了。且不说这位员工做法对不对，而这位赵先生很明显犯了没有一视同仁的错误，你不能平等地对待员工，员工自然对你有意见。

不患寡而患不均，不患贫而患不安。意思是说一个国家不怕贫穷，而怕财富不均；不怕人口少，而怕不安定。在一个企业中也是如此，以上面的例子来说，如果主管没有收到那五张旅游券，大家都不去旅游，就不会有怨言。而有了五张旅游券，表面上看是好事，但是由于分配不公，却出现了让人不愿意看到的结局。所以，基层管理者一定要对员工一视同仁，不能有任何偏颇，否则，就会引来非议，甚至众怒。

基层管理者在处理下级关系的时候，要一视同仁，不分远近，不分亲疏。不能因客观或个人主观情绪的影响，表现得有冷有热。比如，有的基层管理者对工作能力强、得心应手的员工，能够一如既往地保持亲密关系，而对那些工作能力较弱，或话不投机的员工，就不能够密切相处甚至会冷眼相看，这样下去关系就会逐渐疏远。当然，有的管理者本意也许并无厚此薄彼之意，但在实际工作中，难免愿意接触与自己爱好相似、脾气相近的下级，无形中就冷落了另一部分下级。因此，管理者要适当增加与自己性格爱好不同的下级交往，尤其是对那些曾反对过自己且反对错了的员工，更需要经常交流感情，防止有可能造成的不必要的误会和隔阉。

曾经有个公司的管理者，一向“组务公开”。除必须保密的商业机密外，每个季度都把组里的明细账摊给职工看。平时工资怎么分配，奖金怎么发，都是和职工一起讨论后决定。他的开诚布公，使职工对组里的经营情况一清二楚，自然也就有当家的感觉、当家的责任。发年终奖更是要一碗水端平。这端平不是说搞平均主义，做好做赖一样多，而是说年终奖要和绩效考核相结合。做得好，拿得多，做不好，拿得少。管理层和普通员工的差距不能太离谱。总之，就让众员工心服口服。有一回，天寒地冻，厂里一批水果露天堆放，眼看要冻坏了。不需要动员，职工回家把富余的棉被搬来盖在水果上面。

还有一种倾向也值得管理者注意，有的管理者常常把同下级建立亲密无间的感情和迁就照顾错误等同起来。他们对下级的一些不合理，甚至无理要求一味迁就，以感情代替原则，结果把领导和同志之间纯洁的感情庸俗化了。所以，管理者要明确自己的身份，不要把私人感情与工作关系混淆起来。管理者在交往中要廉洁奉公，不要掉进“馈蹭”的陷阱。无功受禄，往往容易上当，掉进别人设下的圈套，从而受制于人。有功于人，也不要以功臣自居，否则施恩图报，投桃报李，你来我往，自然被“裙带”所缠住，也会受制于人。

馈赠是加强联系的一种方式，但在交往活动中极易使管理者误入歧途。因为有些馈赠的背后隐藏着更大的获取动机，特别是在有利害冲突的交往中，随便接受馈赠，等于授人以柄，让别人牵着鼻子走，这是领导者必须时刻警惕的。

也就是说，他靠工作出色得到了他应该得到的东西，其他方面还是同别人一样。别人若像他一样工作，那也能赢得所应该得到的东西。这里强调的是工作，突出的是公平。如果你把一切特权都授予了他，甚至对他做错的事也睁一只眼、闭一只眼，那么，你让别人怎么向他学习？另眼相待所造成的特殊化，使他和其他人员有了差距和隔膜，别人反而无法也不想向他学习了。人们会因为妒忌、仇恨而消极怠工：他既然这么得宠，为什么不把所有的工作都让给他去做呢？还要我们做什么？

在公司的度员工绩效考核工作中，朱子群绩效被评了个A（考核分五级，A：杰出；B：良好；C：正常；D：需改进；E：淘汰），朱子群很高兴，毕竟自己的工作得到了主管的认同和肯定。

绩效考核是由各部门主管对员工一年工作绩效、任职状况、工作态度等方面的全面评价，结果会影响员工职位及薪级调整，比较重要。朱子群自认为很好地完成了本职工作：全年没有明显失误，尤其前一段时间经常加班到晚上9点多，很多节假日不休息，表现还是对得起主管的评价。但是当他听到一个消息后这种喜悦感就没有了，反而愤愤不平给女友诉苦：“下午生产部的一个同事告诉我，他们部门的刘大中考核也得了个A，大家都觉得不公平。我听了很惊讶，第一感觉是不是搞错了，我并不是嫉妒他而是觉得太不可思议了。这个刘大中每天都利用单位座机给女朋友打电话聊天，一天要打上三四次有时长达半个小时之久，公司规定用单位座机打私人电话每次不能超过3分钟。另外他还经常上班玩游戏，其实在不忙的时候上上网看看新闻公司是允许的，可要是玩游戏就不成了。你说就这样的员工不得个D就算不错了，竟然能被评为A，是不是有些不公平。还有天天上网炒股的小刘，最后被评了个B，而有的人全年表现都不错只是出现过个小错误就被评为D。我加班加点努力工作的考核是A，他们天天打私人电话聊天，玩游戏也是A，考核制度岂不形同虚设？”

一定要给员工一种公平合理的印象，让他们觉得人人都是平等的，他们才会奋发，才会努力。这样做，对做出成绩的人会有好处，有助于他戒骄戒躁，不断上进。

德鲁克曾说：“管理不是管理人，管理是领导人．管理的目标是充分发挥和利用每个人的优势和知识。”的确，管理者只有重新理解“管理”这两个字——管理就是“管己理人”、“修己安人”，通过“理人”、“安人”来“管事”。管理者不要对员工有偏见，也不要另眼相待。这两个问题，其实是连在一起的，凡是对一些人有偏见的领导，对另一些人则会另眼相待。对于干得出色的员工当然是应该表扬的，但是，该表扬的时候表扬，该评功的时候评功，平时还是应该与其他员工一视同仁的。

带头遵守制度

国有国法，家有家规，对一个企业来说，如果没有制度的规范和制约，在工作中就会管理无序、效率低下。无论制度是自上而下规定的，还是各方之间达成的共识，都已经成为大家要遵守的游戏规则。制度的执行，需要基层管理者首先带头，如果基层管理者本身就对制度表现得无所谓，下属员工肯定会放大这种倾向，表现在各种具体的行为当中。

当年在朝鲜战场彭德怀任志愿军司令员时，曾立下一个规矩：国内运抵朝鲜前线的慰问品，一律分发到基层官兵手中，志愿军总部机关一件不留。后来，彭老总身边工作人员看首长日夜操劳，人瘦了一圈，便悄悄留下两听奶粉，想让彭老总补一下身子。这件事被彭老总知道后，立即责令将奶粉送到供给处，还严肃地对身边工作人员说：“这规矩是我提议定下的，人人都得遵守，制度面前无特权，我是志愿军司令员也不能例外。”

听着彭老总掷地有声的话，一种敬佩之情油然而生。彭德怀是毛泽东赞扬过的“横刀立马”的大将军，为国为民立下过不朽的功劳，加之当时在朝鲜战场身负重任，日夜操劳，按说在生活上享受一点特殊待遇无可厚非。但彭老总功高不自傲，权重不谋私，始终保持普通一兵的本色，对于自己亲自定下的规章制度带头执行，不搞任何特殊和例外。时至今日，彭老总的模范行动对于基层管理者如何理解和执行制度仍有十分重要的启示作用。

工作中，纪律性是每个人必备的基本素质，是对管理者及员工的基本要求，是参加社会化大生产的基本条件。作为企业中的一名员工，不论是普通员工还是管理者，能否认真遵守企业的各项制度，也反映出能否做到个人服从整体、局部服从大局，能否在企业中与他人进行良好的合作，特别是当个人期望与企业制度产生冲突时，能否理性对待，直接反映出一个人职业生涯的成熟程度。

做遵守制度的典范是身教的重要内容。作为一名基层管理者，决不能凌驾于制度之上。如果你能自觉地遵守制度，员工就不会轻易地违反制度。如果基层管理者自己不遵守制度，员工就会步步效法。

曹操出征张绣途中，为安抚民心，便谕村人父老及沿途官吏，曹军“大小将校，凡过麦田，但有践踏者，并皆斩首”。巧的是曹操正在骑马行军途中，忽田中惊起一鸠，曹操坐骑蹿入麦中，践坏了一大块麦田。曹操立即叫来行军主簿，要求议罪，主簿十分为难，曹操却说：我自己下达的禁令，现在自己违反了，假如不处罚，怎能服众呢？这时谋士郭嘉引用《春秋》为其开脱，此时曹操便顺水推舟，说“既《春秋》有‘法不加于尊’之义，吾姑免死”，以剑割下自己一束头发，掷在地上对部下说：“割发权代首”。叫手下将头发传示三军。将士们看后，更加敬畏自己的统帅，没有出现不遵守命令的现象。

对企业来说，一套完备的规章制度是必不可少的。但制度建立后的执行还需要我们以更大的努力、更多的坚持去维护、去完善。“制度面前人人平等”的原则谁都懂，但很少有人能够真正将其落实到自己的行为当中！执行一次两次不难，难的是长期坚持执行。“把简单的事坚持做好就是不简单，把平凡的事坚持做好就是不平凡”。因为我们所有的人都有一个成功的梦想！

制度是一种要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。对于企业来讲，制度其实就是告诉员工正确做事的方法。因此，制度的第一属性就是全体成员的“共同遵守”。只有有了“共同遵守”，制度才在现实上有了意义。制度的落实离不开团队成员的协同合作和共同努力。

有个工厂经营不下去了，被一家外企收购。此时工厂的员工们既有一种求生的渴望，又有一种对前途的担心：一方面员工害怕企业裁员，自己要面对下岗的困境；另一方面，员工希望新的老板能使企业起死回生，让大家能够获得工作和生活的稳定。新上任的管理者并没有采取什么新的改革，只是找出原厂制定的规章制度，让所有员工学习并且切实落实。几个月过去了，工厂开始扭亏，一年过后开始赢利。

这一案例告诉我们，没有大家的合作与协同，制度只是一纸空文，无法得到很好的落实；只有大家一起努力，一起遵守，制度才有意义，团队和企业才能获得发展。这告诉我们团队基层管理者要带头落实制度。

古人说：“行之以躬，不言而信”，只有定了就办，说到做到，才能取信于民。在执行规章制度的问题上，基层管理者言而有信，带头遵守，其意义比口头宣传一百遍制度如何重要还要重要得多。一则基层管理者带头遵守制度是一种示范、一种导向，可以增强制度的权威性，带动身边乃至更多的员工相信制度、遵从制度，逐渐养成按制度办事的良好习惯；二则基层管理者带头遵守制度，可以使自身形象硬起来，从而对违反制度的人和事敢抓敢管，使那些违规违纪的员工心存畏惧，不敢贸然行事“闯红灯”，这样遵规守纪的员工就会得到提升，违规违纪的人就没有了市场，就会形成自觉按制度规定办事的好风气。