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第一章 道法自然的管理原则（第4页）

2001年11月，昌平总经理蔡贵香自带车拉了8吨华龙面，货车在离巨鹿60多里处，翻在路旁，范现国闻讯后立刻派人带上车赶到现场，把未损的面装在华龙货车上，并把碎面无偿地全部换掉。这使蔡贵香十分感激，回去立刻做了一面锦旗送给华龙集团。

2001年秋，山西一位客户，拉了一车面走到衡水市境内出现了溜车，他在当地找了几个人装车，但怎样也装不好，他便给华龙后勤打了个电话，接到电话后，马上报告范现国。范现国当即决定派车带人到现场，水也不喝一口，饭也不吃一口，连夜把方便面装上了华龙带来的车。客户激动地说：“华龙不仅讲信誉，而且还有感情。”

事实上，范现国不仅对销售商绝对诚信，而且对消费者更是以诚信为本。走进华龙的办公大楼，首先可以看见的是一块不锈钢和玻璃做的立牌，牌上刻写的华龙形象“文明、诚信、高效、进取”，而在牌的另一面刻写着华龙经营理念“诚实、学习、变化”。把“诚实”当做第一条理念，可见范现国的诚信意识。

范现国在创业初期就提出“宁让客户挤破门，质量不差半毫分”、“产品即人品，次品似敌人”、“现在竞争，把产品做好还不行，要做精”等企业文化理念，他觉得企业生产高质量、高附加值的精品，其实就是对待消费者的一种诚信。

为了这种诚信，范现国付出了很多很多。

2000年8月，由于油荒，中国实行了棕榈油配额制，因为棕榈油在方便面生产中有着不可替代的作用，华龙生产每个月要用5000吨棕榈油。油荒确实给华龙带来了危机，华龙只好从国内商贩那里购得一船棕榈油，约4000吨，油运到华龙后，经检验，此船油的酸价符合国家的1．8的标准，但不符合华龙自己定的1．0的标准，范现国决定宁可停产丢效益，也不能给消费者提供质量低的产品，当时很多经销商等着要货，但“华龙”硬是把这船油处理掉了，停产给华龙造成了巨大的经济损失，但保证了华龙产品都是精品，因此赢得了消费者信赖。

其实，企业跟客户之间是一个重复博弈的过程。每个想持久经营的企业都在跟客户进行重复搏弈，那么讲诚信就不仅仅是道德行为，因为客户受骗一次之后不再合作，企业的利益就会受损。所以企业要建立重视诚信经营的企业文化。

松下电器在1927～1928这两年间有了很大进展，到了1929年，已经拥有三处工厂。

全体员工已增加到300多人，并且还在继续成长中。这时松下决定建设一个营业所和一个大工厂。当时松下手中有5万元的盈余。买土地、建工厂，需要14万元，内部设备费4万，总共大约要20万元，除5万以外不够的15万元怎么办呢?把库存抛售也赚不到这么多。只有向银行贷款。松下对事业扩充有绝对信心，因此断然执行。

1928年10月，他去找住友银行西野田分行经理，把计划和贷款需要告诉了他。

竹田氏听完了之后说：“很好，金额相当大，本来需要保证人的，因为你们是信用很好的老主顾，所以免了。不过，我得跟本行商量，请稍等两三天。我很信任你做生意的作风，15万元是不少的金额，我愿意尽力帮忙。”

两三天后，回音来了。

“我们同意借15万元给你。这个金额如果全部没有抵押，恐怕有困难。15万元的贷款，至少也要20万元以上的抵押品。我想你们可能没有适当的抵押品，所以请你把这一次要买的土地和建筑物做抵押好了。我们银行是不欢迎不动产的，对松下先生特别优待，不够的部分，用信用贷款通融。不过，我们不能做长期贷款。最迟在两年以内，必须还清。你有没有把握呢?”对方问松下。

松下听了觉得很有道理。如果要抵押，也只有用5万元买进来的土地而已。建筑先借钱，等盖好了以后才抵押，等于是暂时没有抵押的。这是银行对他特别优待的做法，他应该感谢。

可是，他对“拿不动产做抵押向银行贷款”的事，心里很不愿意。尤其是做抵押必须登记，一登记，人家就知道松下有负债，对现在正要开始发展的工厂信用有影响，应尽量避免比较好。因此，松下感到为难地说：“你刚才所说的，几乎等于是信用贷款．我很感激。但拿不动产去登记，对我们松下电器有不良的影响，这是我们必须慎重考虑的地方。给我们这么多方便的银行，我不该进一步开口，可是，能不能用无条件贷款的方式办理呢?两年之内还清是没有问题的，这一点请放心。至于土地的所有权书和将来盖好之后的建筑物所有权书，都可以寄存在银行保管。务请信任我松下这个人，答应我的要求。”

竹田氏似乎很信任松下，立刻回答说：“好，我再跟本行交涉。”

又过了两三天之后，终于得到了正式的承诺。

松下得到了15万元的新资金，在1928年11月，开始兴建总行及总厂。虽是1927年银行恐慌之后的不景气时期，松下不但事业继续发展，更进一步开始兴建总行和总厂，在业界引起了强烈反响。可是，当大家看到松下不用抵押也能贷款，信用良好，竖起坚实的雄姿时，就完全相信松下电器的诚信度了。

人都有一些所谓的劣根性，在经营过程中难免变得势利，但切记不要完全势利化，要知道欺诈在带来短期效益的同时，会让你蒙受更多的长远损失。企业卖的是信誉，而不仅是产品。

6．主动听取下属的意见

【原文】

为天下式，恒德不忒。

【译文】

善为侯王者宁愿把他作为错误的模式公开于天下，天下人民有机会审核侯王的行为，提出批评和建议，使得侯王的言行更完善，于是，他的真正崇高的美德就没有错误。

【评析】

善为侯王者顺应自然，甘愿为天下的模式，以此作为永久的行为准则，这样就能够虚心诚恳地听取民众的意见，就可以避免犯错误。侯王虚心诚恳地听取民众的意见可以少犯错误，同样，如果管理者主动听取下属的意见也可以避免犯错误。

作为管理者，对于下属的想法、意见和议论，要正确对待和重视，不能完全不顾。下属的想法、意见和议论，也都是有一定的缘由和道理的，哪怕是错误的和不当的。这样，才会团队凝聚力的形成，给管理的实施，创造有利条件。

决策者需要了解不同的信息，需要对企业经营中的不同情况进行有效判断，但是任何决策者都不可能掌握全部的信息和资源，所以决策者必须重视别人的意见。尽管某些意见不能被采纳，但至少可以作为决策的参考。即使是那些反对的意见，也可以提醒决策者需要规避决策中的风险。

决策者重视别人的意见，还必须使自己在决策中处于主动地位，这就要求管理者必须引导员工参与到决策中来。同样的问题有没有员工参与会使决策执行的效果截然不同。

素罗门是一家公司的部门主管。最近部门业绩下滑，他和下属的沟通也出现了问题。索罗门决定赋予办公室一个新面貌，改变部门的气氛。虽然索罗门对办公室的新摆设的构思感到兴奋，但他决定先保守秘密，以便给大家一个惊喜。

周末，索罗门花了很长时间改变了办公室的陈设，每张桌子和椅子都移动了位置，每个文件柜和盆景都挪了一遍。他对自己的表现十分满意，以为只需要等到星期一聆听下属们的赞美就可以了。

周一早晨，索罗门刻意提早到办公室看看大家的反应。但他很失望：第一个到办公室的人一言不发，陆续到达的其他人也概莫能外。索罗门非但没有得到一句赞美之辞，反而备受埋怨。他费了九牛二虎之力企图说服下属，新的办公环境会使大家更有活力，但他的努力毫无意义。下属们抱怨了一周，办公室并没有焕发活力。

到了周五，索罗门召集下属开会，承诺在周一早上一切都会恢复原样。

于是素罗门又花了一个周末的时间物归原位，大家似乎对这种结局都感到满意。但索罗门始终耿耿于怀，他觉得必须要做一些改变，于是他向下属们不厌其烦地解释。

中午，几名下属走进素罗门的办公室说：“我们已经讨论过了，您说得有道理。改变工作环境可能会给我们带来新鲜的气息，并提升大家的积极性和工作效率。”索罗门建议让所有的员工共同设计办公室的陈设方式。当天下午，下属们就把新的办公室配置图画好了。