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第七章 细节致胜的管理智慧（第3页）

时隔半年，日本模具专家宫川先生来华访问见到了“徒弟”魏小娥，她此时已是卫浴分厂的厂长。面对着一尘不染的生产现场、操作熟练的员工和100%合格的产品，他惊呆了，反过来向徒弟请教问题。

“你们是怎么做到现场清洁的?100%的合格率是我们连想都不敢想的，对我们来说，2%的废品率、5%的不良品率天经地义，你们又是怎样提高产品合格率的呢?”

“细心。”

魏小娥简单的回答又让宫川先生大吃一惊。

细心，看似简单，其实不简单。

魏小娥在实践中把2%放大成100%去认识。比如她发现，有的产品成型后有不易察觉的黑点，就马上召集员工商量对策。有的员工说：“这个黑点不仔细看根本看不见，再说，经过修补后完全可以修掉……”

魏小娥说：“这些有黑点的产品万一流向市场，就会影响海尔的美誉度，用户都能拿着放大镜、听诊器去买冰箱，也会拿着这些东西来买卫浴设施。所以，既是‘白璧’就不能有‘微瑕’，产生这个小黑点的原因就是我们的现场还不能做到一尘不染。”

看过魏小娥带回的日本生产卫浴产品现场照片的职工说：“日本人的现场都那么脏，我们比他们强多了。再说，压出板材后，难免会有清理下来的毛边落下来……”

魏小娥听后深不以为然：“脏乱绝不是标准，一尘不染是海尔的标准!日本人做不到的，海尔何尝一定做不到?”但清理毛边的确要出现飞扬的尘土，怎么解决?魏小娥用上了心，吃饭走路都想着这个事。

一天，下班回家已经很晚了，吃着饭的魏小娥仍然在想着怎样解决“毛边”的问题。突然，她眼睛一亮：女儿正在用卷笔刀削铅笔，铅笔的粉末都落在一个小盒内，魏小娥豁然开朗，顾不上吃饭，在灯下画起了图纸。第二天，一个专门收集毛边的“废料盒”诞生了，压出板材后清理下来的毛边直接落入盒内，避免了落在工作现场或原料上，也就有效地解决了板材的黑点问题。

但魏小娥紧绷的质量之弦并未因此而放松。试模前的一天，魏小娥在原料中发现了一根头发。这无疑是操作工在工作时无意间落入的。一根头发丝就是废品的定时炸弹，万一混进原料中就会出现废品。魏小娥马上给操作工统一制作了白衣、白帽，并要求大家统一剪短发。又一个可能出现2%废品的原因被消灭在萌芽之中。

2%的责任得到了100%的落实，2%的可能被一一杜绝。终于，100%，这个被日本人认为是“不可能”的产品合格率，魏小娥做到了，不管是在试模期间，还是设备调试正常后。

追求质量是一种管理的艺术，如果企业能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划，就能预防不良产品的出现，使工作充满乐趣，生产力高度发挥效益，不会为整天层出不穷的质量问题而头痛不已。

在众多企业中，真正树立了质量意识的企业才能把质量放在至关重要的地位，也才能真正树立自己的品牌。所以，要生产优质产品，首先要树立正确的质量价值观。

正是这种质量意识，青岛电冰箱总厂（海尔的前身）完成了质的飞跃。1987年6月，世界卫生组织、国际银行第三届电冰箱招标，“琴岛一利勃海尔”力克世界上15个参赛选手，一举夺标，成为我国首次在国际上中标的家电企业。1988年，“琴岛一利勃海尔”捧走了全国定点电冰箱产品联展“最佳信誉杯”和全国电冰箱行业惟一的“质量管理奖”，摘取了“轻工业优秀出口产品奖”金牌，出口创汇先进企业“金龙腾飞奖”金杯，在轻工部质量管理监督管理委员会和中国质协用户委员会主办的国产双门电冰箱全国联合质量跟踪评定中，又荣登榜首。同年12月，电冰箱国优评比，总分第一，又获金牌。1990年9月，青岛电冰箱总厂又获得了“国家质量管理奖”。获此殊荣，按青岛电冰箱厂总厂员工的话说：“我们琴岛一利勃海尔的金牌是砸出来的。”

做什么事都要以精益求精的态度去面对，无论是大事还是小事，并对自己的选择负责，承担自己选择的后果。有使命感的管理者会比别人更加努力地学习和工作，才能做成大事业，获得大成就。

亚里士多德说，优秀是一种习惯；我们说，精益求精是一种优秀的习惯。从海尔的张瑞敏砸冰箱，麦当劳怎样炸薯条，到可口可乐怎样把化学水变成可口可乐，这些国内外著名品牌的管理者都有将每一件事做到精益求精的习惯。这些事例告诉我们，任何简单的东西只要做成精品都具有世界级的竞争优势，追求完美永远没有止境。要想做到精益求精，就要善于将每一件容易的事做好，并习惯于从成功中发现不足，从不足中创造成功；善于学习并乐于学习，对于别人的成功，要汲取别人的经验，全方位地去想、去看、去研究，以此来达到不断进步、精益求精的目的。

4．在细节上进行突破

【原文】

天下大事，必作于细。

【译文】

天下的大事都是从细小的地方一步步形成的。

【评析】

要想成就大事，必先从小事做起，一件件地去做，一步步地去走，步步为营，逐步前进。只要管理者坚持不懈地把每一个细节做好，天下就没有做不成的大事。

杰出人士都知道，在技术与服务能够被迅速复制的今天，竞争取胜的要点，就是在细节方面高人一筹。

三洋电机公司的创始人是井植三兄弟。他们的成功策略是：不遗余力地改进产品缺陷，使之更加完美。比如，塑料外壳的收音机刚上市时，其外表很粗糙，给人品质低劣的感觉。三洋公司经过多年研究后，开发出一种改进产品。这种收音机的外观设计光滑、新颖、线条流畅，而且外壳采用一次性注塑成型，大大简化了工艺，成本降低了。这种产品显得既高贵、品质又好，很快就成为市场上最畅销的产品。过了不久，三洋公司又发明了“三洋冰箱门”。传统的冰箱门内侧都是平板式的，没有被利用起来，而且，冰箱门关上以后，采用的是用插销扣紧的方式。冰箱使用一段时间后，容易出现合缝不严的弊端，既影响保鲜效果，耗电量也很大。

“三洋冰箱门”的四边贴上了磁吸橡胶条，使得门的密封性能好，且开启方便；门内侧装有分格物架，可放鸡蛋、小瓶饮料等物，十分便利，从而使冰箱内部空间得到最大限度的利用。这些小小的改进，却产生惊人的效果，三洋冰箱一上市就引起轰动，自此，插销式电冰箱就无人问津了。

在市场竞争中，决定谁将在起步阶段领先的，是宏大的战略构想和超凡的创意；但是，决定最后胜出的，是谁把细节做到最好。

金酷游戏公司自主成功研发和运营《新魔界》，并首次提出“视频网游”概念。在短时间内，就创造了网络游戏300万注册用户、18万同时在线人数的惊人成就，而且还远销欧美地区，成为国内网游公司的新贵。

后来，金酷游戏为了取得更大的成就，又在《新魔界》的基础上开发了《战神光辉》，在继承原有特色的基础上，对游戏的平衡性作出了颠覆性的改变，并且加入了许多全新的内容。智能NPC的实现，武器装备、职业技能的调整，全新世界、全新副本的增加，星期连环任务、NPC抢夺战的加入，至尊翅膀、全民pK场的出现……这一切都对广大的玩家形成了莫大的吸引力，而完美的平衡性，更是在玩家中树立了很好的口碑。

金酷游戏成功的秘诀就在于其一直坚持精益求精的研发理念，在游戏中敢于尝试，敢于突破创新，同时也十分注意玩家的需求，征求玩家意见并加以适当改进……在不断的精益求精中，人气得到了极大提高。

无论是组织或是个人，只有通过不断的努力和创新，才能取得更好的成就，不要有一点成就就开始沾沾自喜。我们要在取得成就的同时，提醒自己：我做得还不好，还没有达到我自己想要的梦想，我还要继续努力，在现在的基础上继续去探索、寻求、研发、创造更完美的事物。精益求精，它是管理者通往成功路上的一把利剑，只要好好地把握住它，任何人都可以在路途中不断提高自己，不断克服困难，最终成功。

杰出的管理者都知道，“优良品”与“次品”之间，相差也许仅仅是一个小小的缺陷，无论在大的方面如何成功，一旦存在细节上的漏洞，可能使所有的工作前功尽弃。所以，必须把工作做到尽善尽美。

比如，春兰集团多年来大力推行“零缺陷”运动。他们认为，虽然“世界上没有完美无缺的产品”，但作为优秀企业，必然把追求完美无缺作为永远的目标。

为了向这个目标努力，春兰公司制定了许多严格的管理条例：职工行为规范条例、劳动管理条例、奖罚条例、技术管理条例，等等。