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第三章 懂得维护领导的形象（第2页）

宋建生来公司时是很风光的，许多工作都不用领导的指点就漂亮的完成了。宋建生曾扬言，公司若有新建分公司，他将会去上任总经理。领导从此特别讨厌这位宋建生先生。

有人说，是因为领导的能力不如宋建生强；有人说，是因为宋建生说话太过张扬；还有人说，领导担心宋建生会取代他的位置。不管是什么原因，渐渐的领导开始介入宋建生的工作。总是时不时的将自己的经验运用到他的部门中，当发现不适用的时候，领导就会将工作再交回到宋建生的手中。对此，宋建生也无可奈何的忍受着，一次一次的整理着残局。领导开始经常找他相信的人，询问宋建生的动向、想法。所以，在公司大会上，宋建生以及他部门的部分积极工作的员工都被列为拉帮结派的对象。宋建生经常被请到领导办公室，不再是询问，而改为了批评。并以莫须有的罪名让其认罪，经常弄得他莫名其妙。不认罪，领导就说“全公司都在说你错了，你还不承认!”后来，宋建生就认了，但是却不知道是何种罪。领导又说“你态度不好，光嘴上说改，就是不行动。”

而宋建生和领导的战争也渐渐的转为明战。领导说：是因为副总对宋建生印象不好。而什么才是事实，谁也不知道。渐渐的，宋建生的工作被别人取代。最后，宋建生只好离开了公司。

下属尊重领导最主要表现就是支持和服从。所谓服从而不盲从、尊重而不奉承，指的是对领导服从的适应。没有适应，就没了生存的空间。你在工作中要主动请示汇报，自觉接受领导的安排，树立领导的威信，甘当无名英雄。在工作中要注意谦虚礼让，尽量给领导以体面；对私下议论领导的人，要好言规劝，正确引导；要主动关心领导的家庭困难，帮助解决。但是，我们不能把这种工作上的关系随意延伸，致使同领导关系庸俗化。以下几种情况应该引起注意：一是如果领导是你原来的下属，或者亲密的朋友，你也要真正地站在下属的位置上，自觉接受和服从领导安排。如果摆架子、翻小账，不服从管理，容易引起领导的反感；二是如果遇到领导的才能不如自己的时，不要恃才自傲而过分显示自己，应该多看领导的优点和长处；三是日常工作看似平常，其实是复杂的，我们所遇到的领导也不可能尽如人意。所以，如果遇到心胸狭窄、嫉贤妒能的领导时，千万不能感情用事，要保持清醒的头脑，采用适当的方式感化他；四是如果遇到领导偏听偏信时，要注意经常请示汇报工作，使领导对自己的工作有一个全面的了解。具体来说，还要做好以下五个方面：

1．尊重而不迎合

尊重领导是下属应有的品德。我们认为，尊重领导的根本，一是维护领导的威信，从内心里敬重领导；二是给领导全力支持，尽力协助领导做好工作。在为领导提建议时，要从维护领导的团结和威信出发，一视同仁，不能看人下菜碟，厚此薄彼。不能在这个领导面前说那个同事的短处，更不能把某些人的缺点散布到同事中去。也不能把服从领导庸俗到溜须拍马、巴结讨好的程度。

2．服从而不盲从

下属工作和领导工作在目标上是一致的。所以，下属对领导的指挥必须服从。下属的每一个行动必须与领导合拍，为领导决策的每一个环节进行有效地服务。要做到服从而不盲从，一是认真领会、忠实体现领导意图；二是要恰如其分地为领导拾遗补缺。但要注意，服从不是人身的依附，不是唯唯诺诺地趋附。

3．参与而不干预

下属参与决策，必须在自己的职权范围内、在领导授予的权限内决定和办理事项，提出建议或方案。即使所提的建议或方案被采纳，下属也不能认为这是在决策，更不能产生这是与领导共同决策的错觉。这种错误思维会使自己错位，甚至干预、左右领导的决策。也不能以下属工作的主动性和超前性为借口，把超前的建议当成超前的决策，而只能看作是领导决策前的服务。

4．辅佐而不自作主张

下属在为领导决策出谋划策的过程中，要办理很多有关事务。在办理时，不能不经领导同意，擅自加进个人意见。特别是领导决定了事项，不能再作修改。下属如感到有必要修改的地方，须请示领导同意。在办事时，也只能按领导的授权和意图办。在办理过程中，根据实际情况，有些地方需改变领导意图的，必须报经领导同意，决不能自作主张。

5．代理不等于职权

下属常常在领导授权下，代理领导处理一些日常事务或工作事项。这容易使下属产生自己与领导同样有权的错觉。必须明白，代理不等于职权。即使是领导授权办理的事情，遇到问题时，也应该及时请示，办完后及时汇报。办理中出现的差错，要耐心听取领导的批评和指导。

当领导出现错误时

公司里新招了一批职员，经理抽时间与大家见个面。“黄烨（hua）全场一片寂静，没有人应答。经理又念了一遍。一个员工站起来，怯生生地说：“我叫黄烨（ye），不是叫黄烨（hua）。”人群中发生一阵低低的笑声。经理的脸色有些不自然。“报告经理，我是打字员，是我把字打错了。”一个精干的小伙子站了?起来，说道。“太马虎了，下次注意。”经理挥了挥手，接着念了下去。没多久，打字员被提升为公关部经理，叫黄烨的那个员工则被解雇了。

在工作中，领导难免会出现错误：对某一领域并不太懂，而要你按照他的意思去做；你经过他的同意填写的数字，事后他却说他没说过让你这样填写；甚至他自己写的数字，却又推到你身上，说是你写的；他自己说过的话，产生了不良后果，自己却不承认……遇到这种情况，你会怎么处理？

戚光东和金山城是大学同学，同时进入一家大公司的市场部工作，听命于同一位领导。两人工作能力和表现都不错，两年以后都成了市场部骨干。可是两人在工作风格上有一个最大的不同，那就是当领导的决策出现问题时，戚光东往往会直言不讳地当着众人的面向领导指出来。如果领导安排的事情有明显的错误，戚光东甚至会顶着不办。金山城则完全不同，当他觉得领导的决策有问题的时候，他会先私下给领导写一封邮件，表明自己的想法和担心。如果领导坚持，他也能认真去实施，尽量完成领导的想法。即使失败，他也主动承担自己那部分责任，从来不在众人面前抱怨领导。三年过去了，领导升职在即，在挑选接班人时，他毫不犹豫地选择了金山城。

如何对待领导的错误，如何“批评”领导，在公司里是一个很敏感、很微妙的话题。员工普遍存在两个认识上的误区：一是认为老虎屁股摸不得，领导的错误提不得，最好睁一只眼闭一只眼，只当不知道，反正出了问题由领导自己担着；另一种想法认为，现代企业提倡民主，看到领导有错误应该立即坦率地指出来，这才是主人翁姿态。第一种是明哲保身的态度，但不要忘了领导的许多错误会与员工的工作息息相关。错误决定会导致大量无用功，导致员工自身业绩下降，领导最终很可能怪罪到你的头上，认为是属下的无能导致了失败。如果他知道你原先有想法却不说，反而会更加愤怒。后一种人其心可嘉，其言却不可取。这类员工往往过分高看了领导的心理承受能力，忽视了领导“被尊重”的心理需要，不知不觉中就得罪甚至伤害了领导的自尊心，为自己的职业发展埋下了祸根。戚光东就是中了这一招。

如何正确有效地对待领导的错误，是判断一个下属为人处事是否成熟的标准。顶撞领导，表面的直言不讳，忠言逆耳，实际上却是让领导无退路与威严，可能会影响到其自尊心；过分的怠工与无所谓，也会让领导失去管理的方向。必要时，给他人一个台阶，特别是给领导一个台阶，同时也是在给自己台阶。因此，如何对待领导出现的错误，需要把握好以下几条原则：

一是从上下级关系定位来讲，服不服从是首要的，要维护领导威信，不维护领导威信你的威信就高不了。作为下属的你，不要将领导看成完美的人，不要以为领导心理都很健全、理性、大度。恰恰相反，有不少领导通常感情用事，有时也不那么公正（虽然他们自以为公正）。尤其是领导的自尊心一般都比较强，“大度”通常是做给别人看的，心底里也是喜欢被赞美，害怕被指责。如果理解了领导真正的心理需求，员工在表达想法的时候就不会过于坦率。“适度”是向领导表达意见最重要的修养，是对他人尊重的表现。再说，人无完人，孰能无过？每一个人都想把工作做到最好，但是很多时候，客观或主观的原因，难免会产生落差。遇到领导发生错误的情况，我们首先应该给予谅解。设想如果自己是导，你能保证凡事万无一失吗？事事公平公正吗？既然不能保证，那么就要尊重你的领导，宽容的对待他的失误。

二是不只将领导看成领导，而要看成你的客户。销售人员对此最有体会，当顾客有了不合理甚至错误的要求时，直截了当地拒绝或表达愤怒、抱怨往往无济于事，搞不好还会激怒客户，丢掉订单。最好的方法是毕恭毕敬、小心谨慎，或晓之以礼、动之以情，最终只有一个目标，尽量减少错误，最终拿到订单。

金山城就是将领导看成自己的客户，帮助领导实现了他的目标。当领导出现错误的决策时，你要做的就是以最恰当的方式，提供你的建议，并努力提高工作绩效，使之朝最有利的方向发展。

所谓“领导的错误”其实只说明你和领导看问题不一致。员工不是领导，常常不能从更高的视角来看待问题。另外，敢于替领导承担部门决策失败的责任，是一个成熟的下属应有的心理能力。这种能力可以真正帮助领导和企业成长。

其次，要主动沟通。遇到这种情况，要主动和领导沟通。采取的沟通方式要看你的领导的领导风格。如果你的领导很开明，很乐于听取逆耳的忠言，你就可以主动面对面沟通，但是要讲究讲话的艺术；如果你的领导不喜欢别人当面提出来或不善言谈，那还是发邮件或其他方式。无论你采取什么方式，一定要记得：任何领导都讲究尊严，谁都希望得到尊重，所以你要在领导意识到自己的错误之前，要充分的、毫无怀疑的执行他的命令，直到他意识过来，找到你，要求改正。千万不能消极怠工，等着领导采纳你的意见或建议后，才开展工作。

稍微有点历史常识的人都知道，一直以善于纳谏著称的唐太宗，不是有几次也想杀掉忠臣魏征吗？任何人都有个忍受的度，尤其作为个企业的领导，最讲究的是面子和尊严。我们在向领导提意见的时候，一定要态度诚恳，方式考究，并充分为领导着想，讲究语言和沟通艺术。

三是要有充分的论据，证明你是正确的。在同领导沟通之前，一定要记住，你要有充分的理由和论据，证明领导的做事方法或思路或观点或其他方面是不可取的。如果没有合理的依据的话，就不要去碰钉子，那是找茬子。你只要严格执行领导的要求就可以了。

四是要合理的坚持。很多时候，即使你说的是对的，领导也意识到了自己的错误，但是出于面子和以后工作的开展，他可能不会立即当着你的面改正过来，或许要经过一段时间才能按照你的建议做出更合理的决定。所以我们对我们肯定正确的事情要合理的坚持。确信对公司有好处，我们就要采用恰当的方式合理的坚持下去。

如何当好下属

古时候，有一个国王想考考他的大臣，就让人打造了三个一模一样的小金人让大臣分辨哪个最有价值。最后，一位老臣用一根稻草试出了三个小金人的价值，他把稻草依次插入三个小金人的耳朵，第一个小金人稻草从另一边耳朵里出来，第二个小金人稻草从嘴里出来，只有第三个小金人，稻草放进耳朵后什么响动也没有，于是老臣认定第三个小金人最有价值。

同样的三个小金人却有着不同的价值，第三个小金人之所以被认为最有价值也在于其能倾听。其实，人也同样，下属是领导的参谋和助手。下属要处理好自己分管的事务，要处理好与其他人员的关系，要处理好同领导的关系。下属是领导班子中常见的岗位，又是一个特殊的岗位，由于下属处在众多的矛盾界面之中，因此也就成了领导科学研究的重要内容之一。如何当好下属呢？

1．要胸有全局

一个不成文的说法是：胸有全局是领导的事，下属只要搞好分管工作就可以了。这种说法虽然常见，却是认识上的一种误区。下属不仅要搞好自己的“一亩三分地”，更重要的是善于从全局高度分析思考问题。

赵峰中专毕业后，找一份好工作成为他大的难题。幸好朋友的一个朋友愿意接收他。他一家集团公司的经理，他安排赵峰在总部当收发员。从此，赵峰就在公司总部大楼上班了。