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第五章 做一个注重细节的管理者（第5页）

而财务部经理虽然工作成绩也是不凡，但在对下属的管理中，却严厉有余，温情不足，有时甚至很不通情达理，缺少人情味。曾有一位下属的老父亲得了急病，等把老人送到医院，急急忙忙赶到工作单位，迟到了几分钟。虽然这位员工平时工作勤恳，兢兢业业，从不误事，但这位经理还是对其进行了严厉的通报批评，并处以相当数量的罚款。弄得大失民心，怨声载道。

长此以往，终于各得其所，在不久的一次公司内部的人事调整中，行政部经理不但工作颇有业绩，而且口碑甚佳，更符合一个高层管理者的素质要求，被提拔为副总经理。而那位财务部经理虽说工作也干得不错，但没料到下属中有一位他从来不放在眼里的“小人物”的同学的父亲是本公司的总经理，他有失人情味的管理方式，在管理者眼里其实不利于笼络人心，不利于留住人才，只好继续做他的部门管理者。

可见，“小人物”的力量汇在了一起，足以推翻任何一个“大人物”。作为管理者，你一定要做到以下两点：

（1）不要轻易得罪“小人物”。不要与他们发生正面冲突，也不值得发生正面冲突，以免留下后患。

（2）学会与“小人物”们交朋友。多一个朋友多一条路。不要用实用主义的观点去处理与“小人物”的关系，等到“有事才登三宝殿”时就晚了。

【管理圣经】

必要时在“小人物”身上花点精力、时间都是具有长远效益和潜在优势的。也许在不久的将来，你会得到加倍的报答。

8．控制好自己的一言一行

人的需要、心愿和客观事物发生各种相互作用时，就产生了情绪。作为管理者，切勿让情绪左右你的交际!

情绪是和人的追求联系在一起的。我们必须学会选择快乐，抛弃烦恼，学会控制情绪是一种必需的心理整合，是获胜的要诀之一。学会控制情绪也是获取他人赞美的因素之一。

失败了，流泪了，掏出了手绢，终于抑住了自己，同样向胜利者投掷鲜花，让人看出你的潇洒、大度，别人会接受你、赞美你、认同你。

这就是控制情绪的必要性。

首先，你必须记住，不良情绪是最危险的敌人。

当我们在追求的过程中，受到对手或周围环境的刺激或干扰时，就会产生厌恶、气愤、抱怨等不良情绪。

当我们的追求没能如愿以偿，遭到失败时，我们可能会对自己过去的所作所为感到后悔、自责、内疚、羞惭，对自己的前途感到灰心失望、信仰破灭，而对别人产生嫉妒，甚至产生仇恨的不良情绪。

情绪的作用是巨大的。

在追求成功的道路上，最大的危险不是来自对手，而是来自不良的情绪。

一个学生在学习中，往往有几门功课比较好，而另外一两门功课比较差。

这时，学生本人、他的家长，甚至连他的教师在内，都认为是这个学生在这方面的天赋能力较差。

其实，主要问题是在于学生对这门功课的不良情绪上。

该学生一拿起这本书来，各种不良情绪先就纠集在一起，沉沉地压在心上。

他想到即将到来的考试，紧张、焦虑、忧愁、担心、烦恼一齐涌上心头；想到过去的失败，则更是灰心、羞惭、内疚；而受到师长的批评又感到委屈、抱怨……

在这样的情况下，该学生怎么可能想出巧妙的方法来解题，又怎么可能产生创作的灵感呢?又怎么可能对需要的东西看一眼就留下深刻而难忘的印象呢?

所以，要帮助一个学生改变落后的面貌，首先要帮助他分析自己的心理力量，控制好情绪。

要改变该学生对这一门课程的看法和情绪，把被动的态度改为主动的态度。

否则，再花多大力气去打基础，也是事倍功半。

情绪一坏，一个人就在心理力量上解除了武装，缴了枪。

别说是提高能力，就是原来已有的能力和熟练技巧也发挥不出来，甚至连饭也吃不下、觉也睡不着，正常生活都无法维持，还谈什么心理斗争、获取胜利?

我们在乒乓球比赛中，往往可以看到，一个国手一旦陷入这样一种境地，也会技术失常、一败涂地。

要获取胜利，就一定要学会控制自己的情绪，学会选择快乐、自信，而抛弃烦恼、自卑和仇恨。

管理者风度要求管理者要稳重大方，慎重于一言一行，遇到多大的事情也不会大惊失色，因睚眦小事引起的心理细微变化更不能显露在外表上。

一些管理者往往会因为下属的工作出现一点儿错误或不当就会大发雷霆，显示出怒不可遏的样子。

一些管理者会因为在家里与家人发生了不愉快的事情，而把一张阴云密布的脸带到工作岗位上。

一些管理者会把工作上的一时不顺，牵连到下属身上，这种无端而生的做法在他自己看来似乎还不无道理。

许多管理者在职位上，十几年、甚至几十年下去，都得不到提升，会埋怨、大发牢骚，却不想想其中的道理。

许许多多管理者又常会招致大多数下属的厌恶，上司对他们也不会有好的评价，这又是为什么呢?

其中，一个很重要的原因，可能就是你对自己的一言一行缺乏应有的控制，从而常会失去管理者所应该具有的冷静、理性，任凭感情所驱使。

你是否会由于丢失了自己的钱包，因此这几天来心情都非常不好呢?是不是这几天来在下属面前还没有笑过一次呢?工作效率是不是有一定程度的下降呢?