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第四章 向主持人学习攻心说话术让人无法说n0（第3页）

一个人正在高度紧张地思考问题或忙于工作，你最好不要去打扰他。这种时候向他提出请求，他会感到麻烦而敷衍你或者因为忙于处理手头的事情而直接拒绝你。

一个人心烦意乱，情绪不佳时，最好不要开口向他提出任何请求。那种情况下，十之八九是会被拒绝的。一个明智的人总会选择在对方心情很好而又比较空闲的时候向他提出请求。此外，为了使对方答应自己的请求，还可以想方设法让对方产生愉快的情绪，然后再向对方提出请求。

2．提出请求时，态度要诚恳，礼貌客气。

对别人来说，你的请求并不是他应该做的事情，更不是“责无旁贷”、“天经地义”的，因此，在提出请求时，态度一定要真诚、礼貌客气。俗话说，礼多人不怪，如果有求于人，就更应该多用些礼貌用语，让对方乐于接受。

需要指出的是，既是请求，态度的诚恳当然十分重要，但是请求绝不是乞求，如果在向别人提出请求时摆出一副可怜相，向对方诉苦，或者极力夸大自己的不幸，期望以此得到对方的同情，这未必有利。对方看着你的那张苦脸，不一定真能同情你，为你这样的人做事，他可能会认为是不值得的。

3．提出请求时，千万别用命令的口气。

面对自己熟悉的同事和朋友，或者对方能够很容易就能做到的情况，有的人就忘记了前面两条，觉得和自己关系不错，他应该帮忙，觉得自己的请求他很容易办到，那就更没问题了，于是，在向别人提出请求时，就像是在给下属布置任务。

就像第二条的阐述一样，你的请求无论难易，对别人来说都不是必须要做的，做与不做完全在于你的态度。所以，求人时以商量的口气把话说

出来不失为好办法。

4．提出请求时，适度地称颂被请求的人。

在称颂时，可以称颂他某一显著的优点，可以称颂他的热情助人，也可以称颂他在事业上所取得的成功和人们对他的良好印象……

对他人的真诚称颂，可以博取对方的好感。当然，必须注意称颂要适度，因为肉麻的奉承和露骨的吹捧只能招人厌恶，反而会把事情弄糟。

5．提出请求时，不能只是片面地申述自己的理由，同时应更多地为对方着想。

在提出请求时，我们要多从对方的角度考虑问题，多一些换位思考，有时可以主动提出对方在答应你请求时可能存在的困难，以此来打动对方，因为这些困难你说出来比由他本人说出来要好得多。

6．提出请求时，不说担心、怀疑对方的话。

求人办事的人往往意愿都比较迫切，因为急于求成，总是少不了去打听事情的进展，万一不理想，可能会说一些担心或者怀疑对方能力的话，“你到底行不行呀”“你说的事靠不靠谱呀”，这些话暴露的多是一些负面意思，因而也会产生一些负面效应，对方听到这些话心里肯定不痛快，可能会跟你说：“你信不过我干吗来找我呀”“觉得我不行你就找别人吧”。这样一来，可能已经有眉目的事都让你说黄了。

7．办事不成不能翻脸。

“办事不成就翻脸说气话”的做法，有失分寸，是托人借力时最为忌讳的。即使对方真是敷衍你，你也不能这么说，可能对方也有什么难言之隐。你一说这话，本来很好的朋友就可能会从此反目。

4．先稳定对方的情绪再说服

说服他人是一件比发射航天飞机还麻烦的伟大工程。在说服过程中，不但要抓对要点，用对策略，还要小心对方的情绪，毕竟人是情绪的动物，情绪也就代表非理性，面对非理性的回应，你必须懂得用心理学技巧来应对，而不能一直用理性的策略。

如果你发现对方的情绪有点不稳时，或者答非所问或故意鸡同鸭讲，你可以暂时抛开主题，姑且提出另一个不同的话题，先缓和情势，别让对方的情绪野火愈烧愈旺，等火势稍减，再找机会切人正题。这时，在语义学和心理学的理论上，你可以多用一些中性的、比较不刺激的转介词，来降低对方的敌意和情绪化反应，例如“话虽如此”、“果真如此”、“确实如此”等语词。

举个例子，在《实话实说》的一期节目中，面对美国著名拳赛推广人唐·金不着边际的长篇大论，崔永元适时打断，说：“我刚才仔细听了听，好像是我在问我的问题，唐·金先生顺着思路在说自己的事。其实，我的问题特别简单，就是拳击的推广人和拳手之间是一个什么样的关系？”

这种巧妙的打断，既重申了问题，让嘉宾的思路回到问题上来，又不显得生硬、突兀。在细心倾听的过程中，崔永元当然早就发现唐·金“跑了题”，但他更感觉到了唐·金的谈兴，而且他有些“跑了题”的谈话，虽然“节外生枝”，但也很有趣，大家愿意听。所以，他没有“及时”打断，而是耐心地听唐·金的畅谈，待有了停顿感，才巧妙地又把既定的话题牵了回来。既给足了唐·金面子，也让观众饱了耳福。

在我们的生活中，你也可以采用这样的方式，来转移话题，避免引爆对方的情绪炸弹。如果你在询问下属工作上的失误时，你说：“这个案子怎么会变成这样子？里面建档都错得离谱，这到底是怎么回事？”

对方却说：“哎呀！我昨天一整天被主管部的人拼命打电话来问东问西，搞得我头都昏了！业务部的人也说他们的加班时间太长……”

当你遇到这类鸡同鸭讲、答非所问的状况时，最好不要先发脾气，你应该知道对方正陷入情绪化的自责和不安中，这时你再怪他答非所问也是无济于事，不如就改变原本的说话内容，暂时休战不去逼对方，除了让对方喘口气休息，也让自己冷静想想后续的应对策略。

其实，在与人谈话时，由于某些原因，常常会遇到一些不便或不愿意谈论的话题，而对方又谈兴正浓。拒绝了，不礼貌；勉强谈下去，又感到很为难。在这种情况下，最好的方法是在不知不觉中巧妙地把话题岔开，重新开始一个话题。这样既不会伤害到对方，又可以将自己从困窘中解脱出来。

常用的岔题方法有如下几种：

1．一词多义

日常交谈用语中绝大多数的词是多义的，换一种词义避开不快的话题。

2．同音异义

在现代汉语中，同音异义字很多，音同义不同或音相近而义不同，这在书面语言里不易混淆，但由于交谈是以声传义，不见字的形体，这就有了相当的含混性，利用这种含混性，就可以巧妙地把话题岔开。

3．相近概念

日常用语中很多词所表达的概念没有明确的界限，常常带有一定的模糊性。利用这种模糊性，就可以把话题中某些概念转换为与它相近的另一个概念，岔开原来的话题。

4．眼前景物

交谈是在特定的环境中进行的，凡能进入视觉、听觉范围内的一切，都能吸引谈话者的注意力，随时成为交谈的话题。特别是当这些事物发生急剧变化时，在强烈心理震动下，人们常常会下意识地中断谈话去关注正在发生的激变，这就为改变原来的话题提供了可以利用的机会和可供转换的新话题。

5．好奇心理

求新好奇是人们普遍的心理要求。交谈中的话题至少有一方是感兴趣的，如果能再提出一个更新更有趣的话题，利用好奇心理，就可以把对方的谈兴吸引过来，自然地抛开原来的话题。一旦对方的注意力被吸引过来了，话题也就如你所愿地改变了。