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第九章 领导是一门艺术在创业中不断完善领导力（第2页）

俗话说：只有送不到的暖，没有焐不热的心；只有想不到的事，没有讲不清的理。只要领导者对下属付出真情，下属就会把你当作避风的港湾，他们的心自然就会在你那里靠岸，你也就赢得了他们的信赖。

情感是人们对客观事物或对象所持态度的体验。人是被情绪激活的动物，情感不仅会激起人的一连串的生理反应，更会影响人的想法和决定。在领导过程中，领导者要以真情去打动人，使人们的内心世界受到触动，引起共鸣，从而自觉地按组织目标规范个人行为。

对于李嘉诚的统御之道，有人以一语而蔽之：以诚感人者，人亦以诚应之。李嘉诚以真诚善待下属，令下属对他也是忠心耿耿。因此，在他的身边永远是人才济济，新人辈出，跳槽率很低。

当年，李嘉诚赏识英国人马世民的才干，不惜买下马世民的整个公司。而李嘉诚为增强下属对集团的归属感，又给他们以低价购入长实系股票的机会，结果马世民在和黄的年薪及花红有1000万港元，这相当于当时245港督彭定康年俸的4倍多。

即便马世民后来要离开和记黄埔，李嘉诚仍然给他以低价购入长实股票的机会，让对方获得丰厚的利润。由此不难看出，李嘉诚体恤下属，让下属分享利益，极大地增强了集团的凝聚力。

有人问李嘉诚：“统率群雄，最重要是哪一点？”李嘉诚不假思索地说：“最重要是了解你的下属的希望是什么？第一，除了生活，他们一定要前途好；第二，除了前途好之外，到将来他们年纪大的时候，有什么保障等等。”

想到员工的利益，并尽量满足大家的诉求，李嘉诚最大程度上赢得了人心，使整个团队有很强的向心力，战斗力也异常强大。

李嘉诚欣慰地说：“在我的公司，职员都能忠诚地为公司服务，我自己也经常去想想他们的环境并不断进行改善。所以，我的机构内，行政人员的流失率很低，可以说，微不足道。这样一来，公司内一切事情，我虽然一直在百忙之中，但都可以很从容地应付得来，也很少因为公司上的事情而失眠。”

优秀的领导者善于尊重和关爱下属，他们往往视下属如“兄弟”，懂得怎样去珍惜和爱护与自己朝夕相处、共同拼搏的“战友”。具有这样特征的领导者往往会让下属有一种“如家”的感觉，无形中也让大家更积极、更主动、更无怨无悔地付出。

美国前总统尼克松在《领袖们》一书中写道：“我所认识的所有伟大的领导者，在内心深处都有着丰富的感情。”换一种说法，这些伟大的领导者很有人情味，很善于关心下属、理解下属。是的，只有做一个善待下属、富有人情味的领导者，才有可能攀升到“伟大”的高度。

风暴一旦过去，天就渐渐变亮

在激烈的市场竞争中，一个士气低落的团队是无法取得成功的。著名管理顾问尼尔森提出，未来企业经营的重要趋势之一，是企业经营管理者不再像过去那样扮演权威角色，而是要设法以更有效的方法，激发员工士气，间接引爆员工潜力，创造企业最高效益。

所谓士气包括几个关键要素：热情、奉献、共同目标和统一合作。当这些要素同时具备并发挥作用时，意味着一个团队拥有高昂的士气。反之，当缺少某一要素或要素统一未能充分发挥作用时，则表明团队士气的低落。

美国哈佛大学组织行为学专家詹姆斯教授对2000多名工人进行测试，结果发现：在无激励的情况下，每个工人的能力通常只发挥20%～30%；如果受到充分的激励（如领导者寄予希望、员工之间竞争、按劳计酬），他们的能力可发挥80%～90%。詹姆斯教授以一句精彩的话总结了这个实验结果：“士气等于三倍的生产率。”此话已经成为工商界的名言。

一个企业或组织也像一个人一样，“气实则斗，气夺则走”。而且这种精神面貌在员工之间相互影响，形成一种相对稳定的精神惯性。尤其在创业之初，促使员工形成向上、进取、拼搏、乐观的面貌是非常重要的。优秀的企业领导者的最大财富就是善于激励人，善于为别人鼓气。这也是一个领导者的必备素质。

马云和他庞大的阿里帝国能够有今天的无限风光，与他强大的鼓舞士气的能力是分不开的。

2008年，世界性的金融危机爆发，致使全球主要金融市场出现流动性不足，大量的公司裁员并且倒闭。当年11月11日，马云在集团内部会议上就这场世界性的金融风暴给员工们作出了如下的演讲：

“我相信在座所有阿里人都非常关注今天的金融形势和经济形势，我也相信很多人都在关注我们的股票。为什么我们不回购股票，为什么在这样的经济形势下面阿里巴巴还在不断做投资，我们到底想干什么?世界经济形势到底什么时候会恶化?金融局面什么时候会恶化?今天我想跟大家做一个分享。

“首先我想告诉大家，世界金融危机最黑暗的时候我认为已经过去了。最最黑暗的时候在今年二月份形成了，六、七月份在奥运会之前是最黑暗的时刻，就像狂风暴雨一样，在大风暴将来之前天是最黑暗的，但是风暴一旦过去，天就渐渐地变亮。”

正所谓“气实则斗，气夺则走”，只有提高员工的士气，企业才能快速发展。就在经济危机给国内市场带来前所未有的恐慌时，马云依旧十分自信且淡定。也正是因为他的自信和淡定，给了员工们冲破暴风雨的信心。

某服装厂接受了一批外商定货，货量大，时间紧，如按正常生产率是无论如何也不能在交货期日完成，而工厂如果不能按期交货，则不得不向外商赔偿一笔巨额违约金，并严重影响到信誉。但老板为此召开了全厂职工大会，发表了热情洋溢的讲话：

“工友们，今天，有一件十分重要的事要和大家商量一下，这件事，事关咱们玩具厂的生死。大家知道，最近两年来市场竞争激烈，咱们玩具厂的利润不断下降，已经严重影响了大家的利益。作为厂长，我没有能力让大家多得工资，很对不起大家。但是，现在机会来了，这里有近十万美元的外商定货任务，我知道在短短一个月的时间内完成它有困难，但是，工友们，我们抢到这个合同不容易呀，不干，我们就没饭吃。”老板停顿了一下，目视下属，突然间喊了一声：“工友们，咱们干不干？”

“干！”会场上响起一片喊声，“加班加点，拼死拼活也要完成它。”

“好，工友们，有这句话我就放心了，现在散会，请大家回去，准备接受任务，我保证工作完成之后，每个人都将得到一个厚厚的红包。”

由于老板鼓动起了下属的热情，大家齐心协力，努力生产，加班加点，果真在交货日前三天完成了全部生产任务。

这位老板很会鼓动人心，把工人的士气调动起来，使工人们感到，这批任务完成与否，事关工人的切身利益，“不干就没饭吃”；最后，老板又把工作同每个人的物质利益直接挂钩，直接提出工作完成之后给予每个人一份奖金。真可谓精明老到，滴水不露。可见，优秀的企业领导者的最大财富就是善于激励人，善于为别人鼓气。这也是一个领导者的必备素质。

那么，企业领导者该如何提升员工的士气呢？以下几点是可循之道：

1。营造积极热情的工作氛围。这影响士气最首要、最关键的因素。如果团队的所有员工能够协同一致积极工作，显然这个团队将充满高昂的士气和凝聚力。这种积极性包括团队员工之间良好的交流与沟通、自发产生出的统一行动、相互信任并积极支持，以及具备高尚统一的职业道德。

2。授予他们的权力。授予不仅仅是封官任命，领导者在向下属人派工作时，也要授予他们权力，否则就不算授予，所以，要帮被授权者清除心理障碍，让他们觉得自己是在"独挑大梁"，肩负着一项完整的职责。方法之一是让所有的相关人士知道被授权者的权责；另一个要点是，一旦授权之后，就不再干涉。

3。共渡难关。公司经营有困难时，应坦诚向员工说明，请他们助你共渡难关。员工如果在工作中表现出“知耻近乎勇”的精神来，将是你的巨大成功。

4。赏识员工。员工谋求领导的承认和同事的认可，希望自己出色的工作被企业“大家庭”所接受。如果得不到这些，他们的士气就会低落，工作效率就会降低。他们不仅需要自己归属于员工群体，而且还需要归属于公司整体，是公司整体的一部分。所有的员工都希望得到公司的赏识，甚至需要与他们的上司一起研究工作，直接从领导那里了解企业生产经营情况。这种做法有助于拉近领导者与员工之间的距离，使员工感到自己是公司的主人，而不是苦力。

5。赋予工作使命感。让员工了解他们的工作贡献，可以让从事最平常工作的员工也能充满动力。例如，当一个以清理污水维生的员工，认为他的工作是“拯救日益污染的环境”时，他的工作士气便会提高许多。缺乏这种使命感，即使再高薪的工作，可能也只是另一份忙碌的工作。

不可忽略的激励作用