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第二章 以德为政成就卓有成效的领导（第5页）

本来是自己的错误，却让师傅承担下来，李嘉诚觉得过意不去，于是就向师傅道谢。结果师傅告诉他：“你要记住，无论以后做什么工作，作为管理者就应该为自己的下属承担责任，部下的错就是管理者的错误，管理者应该负起这个责任。否则，就不配当领导。”

尽管当时的李嘉诚年纪很小，不能完全领会师傅的意思，但这句话却如同烙印一样深深印在他的脑海里——主动为部下承担过失的管理者，才是好的管理者。

在出了问题的时候，管理者主动承担责任，而不是逃避、推委，不但可以稳定军心，保持士气，还有助于找到症结，解决问题。即使承担了一时难以辨明或与自己无关的责任，也不要紧，这样既可以彰显品格，凝聚人心，又可以在事情水落石出后，赢得员工的敬重。

不找借口，能够勇于承担责任的管理者，展现的是一种高风亮节与光明磊落的精神，不仅能让上司器重，更能增加威望，下属也更易管理。

6．把人放在第一位

【原文】

子曰：“唯仁者能好人，能恶人。”

【译文】

孔子说：“只有那些有仁德的人，才能爱人和恨人。”

【评析】

孔子所提倡的“仁”其实质就是把人当作人看待，以这一点来说孔子对“人”是极其重视的，在《论语》中有多处体现。

例如，一次孔子的学生樊迟请教关于如何才算有智慧时，孔子回答说：“务民之义，敬鬼神而远之。”这句话的意思是说，在对人民实行管理时，要专心于人民认为有道义的事情，要用恭敬的态度对待鬼神，但是必须远离他们，这就是智慧。把我们工作的重点从事奉鬼神转到管理百姓这类人事上来，就是有智慧了。

还有一次季路问如何侍奉鬼神时，孔子说：“未能事人，焉能事鬼?”季路进一步问死是怎么一回事，孔子回答说：“未知生，焉知死?”在孔子看来，侍奉现实的人比侍奉鬼神更为重要，知道关于生存、生活的道理比知道死的道理更为重要。

在人们普遍看重神鬼、迷信之事时，孔子却从人的立场出发，研究问题的重点不是天命、鬼神，而是人与人之间的关系、人的生存、人的尊严、人的教育以及对人的管理，创立了“仁者，爱人”的仁学，这充分证明了孔子的思想是以人为出发点和归宿的思想。

最著名的是《论语·乡党第十》中记载的一个故事：

厩焚。子退朝，日：“伤人乎?”不问马。

这一段话讲了这样一件事情：一天，孔子上朝回家，听仆人说家里的马厩失火了。孔子马上问道：“伤人了吗?”而根本没有问马有没有损失。

孔子只问人不问马，表明他重人不重财，十分关心体贴人，把人放在一切事物之上。汉代学者桓宽说：“鲁厩焚，孔子罢朝，问人不问马，贱畜而重人也。”桓宽“贱畜而重人”的评论，正好说中了孔子“问人不问马”的最关键处。这只是孔子日常生活中的一件琐事，但它充分说明了孔子对人的尊重，让人们从中看到了孔子思想中“人性”的光辉。换句话说，孔子用他的仁爱之心和特有的智慧，发现了人的价值。

可口可乐称雄于世界软饮料的历史已达上百年之久。现在，每年销售达300多万瓶，年销售额近百亿美元，总公司仅控制0．31％的原汁专利权，每年的收入在9亿美元以上，它畅销世界100多个国家和地区，成为美国文化、美国精神的象征，在世界各地的众多媒体的评选和对消费者调查中，连续多年被评为世界第一知名品牌。难怪可口可乐的管理者曾经夸下海口：有一天，可口可乐的厂房、机器设备化为灰烬，公司也没有一分钱了。但是，可口可乐会很快在这片废墟上重新崛起，因为他们有可口可乐这一无形资产做后盾。

在可口可乐公司成功的众多理由中，善于选拔人才、利用人才是其中的重要原因之一。

可口可乐成为美国第一大饮料品牌之后，一直受到来自各方面，特别是竞争对手的竞争压力和挑战。20世纪70年代以来，饮料王国的后起之秀百事可乐逐渐成长壮大，成为可口可乐公司的强劲的对手，一时间可口可乐的处境非常困难。

为了摆脱这种困境，董事长罗伯特·戈苏塔采取了多项改革措施，其中一项就是人事改革制度。

罗伯特·戈苏塔就任董事长之后，他首先对可口可乐总部的高层管理者集团进行了大胆的改组，减少了人数，调出一些表现平庸，缺少创见的高层管理人员，并从中层的经理中挑选出一些年轻干练、思想敏锐、有魄力的人，调到总部来，成为核心层的管理者和组织者。在选拔这些人才时，他特别重视寻找一些能够拓展海外市场和业务的骨干，使管理者层更富于国际化。

埃及出生的阿尤布、德国人哈勒、阿根廷人布里安·戴森都是在这次调整中新吸收进来的。

罗伯特·戈苏塔的人才选择和调整策略效果十分明显，这些人进入管理者班子之后提出改革本公司原来的营销策略，建议把直销法改为分散销售法，这种方法是把长期沿用的由本公司推销人员直接销售，改为将可口可乐原汁交给全国各地或国外代理商，由代理商在当地加水、糖等配成可口可乐后进行批发零售。

直销法在可口可乐初创时期具有一定的意义，但随着社会的发展，竞争的加剧，这种推销方法已显得落伍。改用分散销售法后，当地人获得了好处，对扩大销售也很有利，同时，又可以节省大量的运费和储存费，使得成本大大降低，有利于竞争力的提高。

自从可口可乐采取了这一营销策略之后，不但在国内扩大了销售，而且迅速地扩展到世界各地，到目前为止，可口可乐公司的营业额收入有65％来自海外。

可口可乐公司在戈苏塔的主持下纪律严明，员工工作认真负责，任何人在工作中表现不佳，都会被处分、直至开除。因为产品的特殊性，该公司规定，在夏季员工不准休假，因为夏季是饮料的最佳销售季节。在此同时，公司还特别关心员工的生活，增加员工的薪酬，对表现好、贡献大的员工给予奖励和晋升，从而激发起大家努力为公司工作的热情。在戈苏塔的管理下，可口可乐公司很快克服了困难，步上发展的正轨。

人的因素第一，也是我们从事一切管理活动的出发点。企业的经济效益和社会效益来自于广大人员的热情、智慧和创造性劳动以及献身的精神。企业的前途和命运是由人来决定的，是管理人员、技术人员和普通员工团结协作，共同拼搏的结果。作为企业的管理者，应该仁爱兵卒，仁爱部下，把人放在一切利益之上，如此企业一定会军心统一，队伍稳定，赢得员工的忠减，从而达到管理制胜的目的。

一些研究者在继承和发扬孔子人本思想的同时，结合现代文明的现况，总结出了建设“把人放在第一位”的管理模式应该包括的几方面内容：

（1）要尊重员工的人格，尊重员工的劳动，保障员工的一切合法权利。

（2）要“以德治厂”，要在管理方法和方式上更加人性化和亲情化，要

有感情的投入，要以柔性管理为主导，同时施以硬性化的管理。

（3）要满足员工生存的需要，关心员工的疾苦，解决员工的困难。

（4）要让员工参与本企业的管理，对于企业的经营战略、方针、决策要多听取广大员工的意见，并让他们参与其实施；

（5）要对员工进行教育，提高他们的思想道德素质。培育企业道德和企