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第五章 推动执行力的七项行动（第2页）

一个明智的领导者也是一个好的情绪管理者。有些上司脾气暴躁，情绪容易失去控制，事无大小都喜欢以发脾气压人，他们总以为大发脾气可以造成一种膜慑力。其实不然，脾气发得过多，会让员工见怪不怪，其效用也就会逐渐失去，而且聪明的员工还会形成一套自我保护的办法。这叫上有政策，下有对策。

事实上，爱发脾气的人不可能成为一个明智的领导者，也不可能赢得下属的拥戴。

管理者表现自己的权威的一个重要方面就是做出一定的业绩，用业绩说话，以业绩来树权立威。只要有真才实学，只要有能力做出真成绩，才能树立权威？

以下这个例子就说明了这一切。

某公司李经理上任伊始，一改前任领导做事拖泥带水的风格，决心整顿公司内部的陈务，并且制定出相应的对策，首先自己带头遵守公司的新规章，但效果并不理想。经过了解，才知公司员工对李经理有一种观察态度，不太信任他的能力和专业水平。

鉴于此，李经理决定亲临第一线，与销售人员一道奋战，一个月后，公司业务量大增，效益也大为改观，员工赞叹声一片。从此，大家也以李经理为榜样，勇于承担责任，积极主动干活，公司发展前景光明。

这就是典型的以业绩树立权威的例子。但同时也有一些管理者，由于缺乏工作经验和管理能力，上任后被一些琐碎的具体工作所淹没，被一些复杂的人际关系所缠绕，被一些细小的工作耗费了大部分精力，而使全局的工作失去平衡，更不能在业绩方面使员工信服，时间不长，没有了权威，领导起来也不得力。

在管理整个公司或一个部门时，可以先制定一个总体规划，然后明确任务，自己带头执行，并在一些具体实际的工作中做出榜样，以自己做出的业绩说话，同时也让员工们明白，在公司里，上下级关系并不是完全靠职务或权力，更要靠自己的能力，靠自己为公司所作的贡献大小来评价。

上司也可以多严格要求一下自己，可以多受一点苦，为员工多负担一点工作，做出一些贡献来给大家看看，只要用自己的行动干出实绩，员工自然会心服口服。权威自然会有，执行也就会顺利To

总经理箴言：

管人不能光是口头上发号施令，否则，就是只讲威力而不讲魅力。对于高明的管理者而言，以身作则才是第一位的，给大家做个好的榜样比什么都重要，你说呢？

第三行动：既会狂风，也要细雨

管理者在执行工作中，怀柔虽好，但过犹不及，过度的怀柔，

会影响到你的权威。因此，管理者该挥起大棒，就要挥起，但一定要掌握方法和分寸。

上下级之间的感情交流，不怕波浪起伏，最忌平淡无味。有经验的领导在这个问题上，既敢于发火震怒，又要有怀柔的本领；既能拍你一巴掌，又能给你揉一揉。

在平时工作中，适度适时的发火是必要的，特别是原则问题或

在公开场合碰了钉子时，或对有过错的人帮助教育无效时，必须以发火方式压住对方。当领导人确实是为下属着想，而下属又固执不从时，领导发多大火，下属也会理解的。

但是，发火不宜把话说过头，不能把事做绝，那样的话就达不到说服的目的了。而应注意留下感情补偿的余地。领导话一出口，一言九鼎，在大庭广众之下，一言既岀，驷马难追，而一旦把话说过头则事后骑虎难下，难以收场。t七

发火应当虚实相间。对当众说服不了或不便当众劝导的人，不妨对他大动肝火，这既能防止和制止其错误行为，又能显示出领导具有威慑性的力量。但对有些人则不宜真动肝火，而应以半开玩笑、半训斥的方式去进行。使对方不能翻脸又不敢轻视。

另外，发火时要注意树立一种被人理解的“热心”形象，要大a事认真，小事随和，轻易不发火，发火就叫人服气，长此以往，领—导者才能在下属中树立起令人敬畏的形象。令人服气的发火总是和t；

热诚的关心帮助联系在一起的，领导应在下属中形成“自己虽然脾气不好但心肠热”的形象。

日常发火，不论多么高明总是要伤人的，只是伤人有轻有重而已。因此，发火伤人后，需要来做些怀柔政策，即进行感情补偿，因为人与人之间，不论地位尊卑，都是有自尊的。妥当地善后要选时机，看火候，过早了对方火气正旺，效果不佳；过晚则对方积愤已久不好解决。因此，以选择对方略为消气，情绪开始恢复的时候为最佳。

抚慰心灵受伤的下属，要视不同的对象采用不同的方法，有的人性格大大咧咧，是个粗人，领导发火他也不会放在心里，故善后工作只需三言两语，象征性地表示就能解决问题。有的人心细明理，领导发火他能理解，也不需花太大的功夫。而有的人则死要面子，对领导向他发火会耿耿于怀，甚至刻骨铭心，此时则需要善后工作细致而诚恳。对这种人要好言安抚，并在以后寻机通过表扬等方式予以弥补。还有人量小气盛，则不妨使善后拖延进行，以天长日久的功夫去逐渐感化他。

总经理箴言：

在领导指挥业务上，没有令对方与下属感到畏惧的威慑力，是不容易尽责称职的。单是一张和蔼的脸，一番漂亮的言辞所起的作用，也是非常有限的。只有恩威并施，才能驾驭好下属，发挥他们的才能。

第四行动：用你的决心，带动员工的执行

激励员工，一味地鞭策下属拼命努力有时是行不通的，也不要以为多发奖金，多说好话的办法就能调动员工地积极性，来出色的为你完成任务。因为这些作法并未深入下属的心中，所得到的也只是表面的敷衍罢了。人是很复杂的，要让他们卖命工作，需要施展手段。面临这样的状况时，最重要的就是领导者意识的改变。从领导者改变决心做起，下属才能随之而改变。

人与人之间的关系是相对的，彼此之间的感情交流非常微妙。你心里在想些什么，对方很容易就会了解。因此，要使下属付出，自己却不率先表现自己的诚意是不可能的。

有一本描述鱼的生态的书这样记述着，鱼大多是成群地游着，当鱼群之中任何一尾鱼感到有危险而不安地离开鱼群时，其他的鱼都会感染到不安的感觉，就会跟着游开。带头的鱼看见其他的鱼全都跟着而来探究不安的原因，就会忽左忽右地测危险所在。如果它在离开了鱼群之后，发现其他的鱼并没有随之而来，就会再回到鱼群之中。这种现象在鱼群之中经常看得到。

生理学家赫尔斯特，把淡水鱼从鱼群中取出后，以手术取出前脑。没有前脑的鱼在水中边看边吃边游水，看起来并没有什么不对，只有一点不一样的就是当它离开鱼群之后，其他的鱼没有跟来它也毫不在意，左顾右盼，悠哉游哉地游来游去，这时其他的鱼群反而跟着游过来。

即使在鱼世界里，大家也要先看看带领群众的先锋的选择是否正确，如果先锋不理会他人的看法而勇往直前，那么其他的鱼还是会追随它。

人也是一样，领导者的决心若是不够坚定就无法带领下属去更好的工作。

总经理箴言：

激励员工的士气，不是几句飘零鼓励的话就能深入人心，也不是靠加工资，发放奖金就能让人动心的。有时就仅仅是领导一个振臂髙呼，一句振振有词的讲话，都可能打动人心，此时的部下不为你卖命才怪呢！