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第六章 触摸人心保护自己（第5页）

领导者要想说服和劝导下属，让他们依照你的意志行事，就必须摸清下属的性格秉性，对不同的人施以不同的手段，不能千篇一律，也不能“牛不吃草强按头”。

摸透下属的秉性，必须对下属有全面、细致的了解。对雇员的情况知道得越多，就越能理解他们，理解他们的观点和问题。作为领导人，你应该尽一切力量去认识和理解一个人的全部情况。

你应该了解雇员的家庭。家庭是他们的一部分，影响着雇员的工作和行为模式。如果你知道雇员的家里有多少人，子女的年龄、名字，就读学校，学业成绩如何等等，那么你就能更好地理解你的雇员。

同样地，你对雇员本人的情况也应该有所了解。他们的籍贯？工作经历？有什么特别的技能或爱好？受过什么教育？目标和抱负是什么？

了解雇员的这些问题，你能与雇员探讨调到哪些较好岗位的可能性，探讨他们的晋升机会。他们渴望成为主管的话，还能一起分析他们是否具备了公司所要求的教育水平和个人素质。

当一个领导者，不可能对每一个雇员的情况有太多的了解。

了解到以上几方面的情况，你就能更好地理解你的雇员，理解他的问

题，明白他的观点，并且能设身处地对待他。

雇员在能力和才干上存在很大差异，这是你必须面对的活生生

的事实。你的某些雇员掌握了扎实的技能，他人很可能缺乏这种才能。有些人聪明，有些人笨拙；有些人可能很快就胜任新的工作，>有些人则学得很慢。人与人不一样，你得承认这个事实。

你的雇员会把他们的差异带到工作中来，这些差异是由他们长

年的生活和经历造成的。你要想重新塑造他们，改变他们，这是不现实的。他们是什么样，你就得承认他们是什么样，他们能怎么干，你就得让他们怎么干。如果你不这样做，而去改变他们，你就

会遇到不必要的挫折。

总经理箴言:

期望得到赞许和尊重，它根深蒂固地存在于人的本性中，要是没有这种精神剌激，人类合作就完全不可能。

第七节坦诚相见，摸透下属的心

一个团体或公司企业汇集了来自五湖四海的人，作为总经理，你想过没有：这些性情各异的人为何会聚集在你的周围，听你指挥，为你效劳？

俗话说：“浇树要浇根，带人要带心。”领导者必须摸清下属的内心愿望和需求，并予以适当的满足，才可能让众人追随你。

下面是专家的分析，将大多数职员的共同需求总结出来，领导者对此要谙熟于心。

（1）干同样的活儿，拿同样的钱

大多数雇员都希望他们工作能得到公平的报酬，即：同样的工作得到同样的报酬。雇员不满的是别人干同类或同样的工作，却拿更多的钱。他们希望自己的收入符合正當的水平。偏离准则是令人恼火的，很可能引起雇员的不满。

（2）被看成是一个“人物"

雇员希望自己在伙伴的眼里显得很重要。他们希望自己的岀色工作能得到承认。鼓励几句、拍拍肩膀或增加工资都能有助于满足这种需要。

⑶步步高升的机会

多数雇员都希望在工作中有晋升的机会。向前发展是至关重要

的，没有前途的工作会使扈员产生不满，最终可能导致辞职。除了有晋升机会外，雇员还希望工作有保障，对于身为一家之主并要抚养几口人的雇员来说，情况更是这样。

（4）在舒适的地方从事有趣的工作

许多雇员把这一点排在许多要素的前列。雇员大都希望有一个安全、清洁和舒适的工作环境。但是，如果雇员们对工作不感兴

趣，那么舒适的工作场所也无济于事。

当然，不同的工作对各个不同的雇员有不同的吸引力。同样东西对这个人说来是馅饼，对另一个人可能是毒药。因此，你应该认真负责地为你的雇员选择和安排工作。

（5）被你的“大家庭"所接受

雇员谋求社会的承认和同事的认可。如果得不到这些，他们的

士气就可能低落而缺乏效率，使工作效率受到损害。雇员们不仅需要感到自己归属于雇员群体，而且还需要感到自己归属于公司这个整体，是公司整体的一部分。

所有的员工都希望公司赏识他们，甚至需要他们一起来讨论工作，讨论可能出现的变动或某种新的工作方法，不是通过小道消息而是直接从领导那里得到这样的信息，将有助于使雇员感到他们是公司整体的一部分。