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第九章 盯住细节 小细节也能成就大事业（第1页）

第九章盯住细节:小细节也能

老子曾说：“图难于其易，为大于其细。天下难事必作于易，天下大事必作于细。”危机往往是在不经意间积累的，成功也是有许多细节积累而成的。在很多时候，一个人的成敗就取决于某个不为人知的细节。

细节一：管人需从细微处入手

对于一些企业的领导来说，不管是大型企业还是中小企业，领导者所要面对的，无外乎人、事二字。尽管管人和管事是相互联系的，人中有事，事中有人，但管人和管事还是有所不同的。归根结底一句话，无人就无事，管事还要先管人，管人是管理之根本。

“企”字以“人”字当头，只有管好人，才能管好企业。企业领导者要管好企业，必须学会管人。当今时代是知识经济时代，企业之间的竞争，归根结底是人才的竞争，而人才竞争的胜负，在很大程度上取决于领导者的细节管理。

管人之所以被称为艺术，就因为这是一项极其复杂的而且极其费心劳神的工作。正如一个木匠不能简单地用锤子解决所有问题一样，没有谁能让一名领导者一夜之间精通各种管人之术，没有谁能让一名领导者一夜之间从平庸走向优秀。

海尔集团总裁张瑞敏说：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”美国西点军校的格兰特将军也说过：“细枝末节是最伤脑筋的。”是的，天下大事，必作于细。展示完善的自己很难，需要每一个细节都完美，但毁坏自己t很容易，只要一个细节没有注意到，就会给你带来难以挽回的影响。

管人同样如此。真正优秀的领导者，能够在管人过程中不断发现细节、注重细节并应用细节的领导者。

（1）当好表率，为下属树立榜样

“火车跑得快，全凭车头带”，而领导者无疑是企业里的车头，为你的员工起带头作用。这就要求领导者在企业里作好表率，为下属树立榜样。榜样非常重要，因为人们更多地通过他们的眼睛来获取信息，他们看到你做的比听到你说的效果要大得多。你所说的要与榜样一致，比如老板规定上班时间从早上9点至晚上5点，而自己10点才露面，4点钟就没影了，别人的错误拿来大家讨论，自己的错误从不提起，还希望自己的行为有感染力，那下属就会困惑了。

对领导而言，能够成为下属的榜样，并非易事，要靠自己平时的工作技巧才能做到。

以身作则不是整天在下属面前喊喊口号就可以了，真才实学永远比口号更重要，且更能让你的下属钦佩有加。

你应该永远记住这句话：领导是被学习的榜样，不是被赞扬的对象。给别人树立学习的榜样，远不是一件容易的事情，那意味着必须时时刻刻不断加强我们在孩提时代，从教会学校那里听来的那些传统的个人品质。

树立榜样就意味着去发展诸如勇气、诚实、随和、不自私自利、可靠等等个人品格特征。为别人树立学习榜样，也意味着坚持道义的正确性，甚至当这种坚持需要你付出很高代价的时候，也得坚持。看着你的脚印走，去做正确的事情。

你的下属将永远把你看作他们的领导者，看作学习的榜样。由于你自己能够履行上司的义务并能以身作则表现出榜样的风范，你的下属就会尊敬你，为你而感到骄傲，而且会产生一种想达到你那样高的境界的强烈愿望。

在一个企业，成功的领导者要为属下做到以下的榜样：

①高标准学习榜样；

②努力工作的榜样；

③完美社交的榜样；

④诚实可信的榜样；

⑤勤于健身的榜样。

（2）你可以批评，但不要轻蔑

你可以批评，但不要轻蔑。如此简洁却又如此精辟的一句话，它道出了一个领导对员工所应持有的正确的态度：尊重员工，尊重人格。

一个企业员工的人格能否得到真正的尊重，反映了这个企业的人力资源的管理是否得到了真正的重视。尊重员工的人格是实实在在的，而不只是做些样子。

摩托罗拉公司始终以“肯定个人尊严”为管理的基本理念，对人保持不变的尊重。

松下电器公司成功的一个重要因素是“松下精神”，“松下精神”的一个重要内容就是允许犯错误。在谈到“松下精神”时，松下幸之助有一句名言：如果你犯了一个诚实的错误，公司是会宽恕你的，把它作为一笔学费。

员工兴则公司兴。把企业的生死存亡与员工联系在一起，体现了企业对人的重视。重视人的作用，注意培养员工和公司“共存共荣、强存强荣”的士气，企业就能立于不败之地。

（3）多想想员工的感受

领导者需要知道员工的感受，并且在处理自己的工作时应该把这点也考虑进去。通常，在你认为你考虑了员工的感受时，你真正在做的，只不过是想如果你站在他们的立场时，你会怎么想，你会怎么做。如果你不再揣测员工的感受，又没有从他们那里得到足够的信息，你肯定会暴露对员工了解的不足。一旦你把一些莫须有的看法套在员工身上，员工就会对你失去信心，并会因为你不了解他们而感觉受到了伤害。有时候在极端的情况下，他们会觉得受到了玩弄而变得反抗性十足。

对员工而言，我们是站在河的另一边。所以一般来说，他们往往只能从自己的利益或观点来看事情。这就要求领导者要养成换位思考的习惯，经常去站在对方的立场上，感觉一下他们的看法是什么？这在一定程度上是源自每个人固有的以自我为中心的意识。

如果你想要了解员工，做个受欢迎的领导者，那么你必须这样

做：让他们说话，试着让自己站在他们的立场上考虑问题。

（4）不轻易让员工的利益缩水

我们都生活在经济的社会里，利益对人的诱惑力是很大的，用利益来吸引员工是常用的方法。因此，给予员工的利益，只有逐步工t增加，而不能减少。空头支票或员工不愿意接受的替代物，都会遭到反对。这是一条不变的戒律。

要减少员工已经得到的利益，必定要遭到员工的强烈反对，不论你的理由是什么。人们对于已到手的东西绝不肯轻易放弃，而且人们对于任何一种改变都有一种排斥的情绪。即使这种改变是有益的，在员工没有充分理解、体会到改变所带来的好处前，他们也会持反对态度，人的自然反应就有一种是对新的、不同的东西有所抗拒。

如果领导者要剥夺员工的既得利益，不仅会遭到员工的反对，会使领导者的威信丧失殆尽，还会造成其他恶果，甚至使公司的业绩受到一定的影响。

（5）有距离才有威严

中国古代大圣人孔子说过一句话：“临之以庄，则敬。”这句话意思是说，领导者不要和下属过分亲近，要与他们保持一定的距离，给下属一个庄重的面孔，这样就可以获得他们的尊敬。富t领导与下属保持距离，具有许多独到的驾驭功能：

第一，可以避免下属之间的嫉妒和紧张。如果领导者与某个下属过分亲近，势必在下属之间引起嫉妒、紧张的情绪，从而人为地造成不安定的因素。