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第九章 盯住细节 小细节也能成就大事业（第3页）

当前，管理忽视细节，是不少企业的通病。如何在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每个企业面临的重大课题。企业只有注意管理细节，在每一个细节上下足功夫，才能让员工提高工作效率。

在某种程度上讲，管理就是恰当分配。面对各个工作细节，各种不同类型的人，如何分配工作？怎样分配工作既让员工信服，又不失魅力呢？答案很简单，就是身为公司老板的你一定要成为分配工作的内行，否则，你将处处受阻。

分派工作就是把工作分别托付给其他人去做。这并不是把一些令人不快的工作指派给别人去做，而是下放一些权力，让别人来做些决定，或是给别人一些机会来试试像你一样做事。而有许多公司老板都不愿意放下他们原先的工作，而是把更多新的责任加在自己身上。但事实上，不卸下旧担子，又背上新的包袱，你就会被累垮的。

人事心理学认为，每一种工作都有一个能力要求值，即每件工作都需恰如其分的某种智力水平。只有这样才能使工作效率充分地发挥出来，也可避免人才浪费。因此，要按照每一位员工各自不同的才能和资质分配不同的工作，要怎么样才能把工作安排得妥妥当当，就得看你这位公司老板的细节工作的能力了。

对工作类型和工作方式，每个人都有个人的需求和喜好，这些喜好可以是环境方面的、任务方面的，也可以是关系方面的。

医生大多建议人们与他人共同工作，但是也有些人更愿意独立工作，也许与他人很少或根本没有接触，会让他的工作更出色。

尽量让任务及完成任务的方式符合个人喜好，如果不能使某项工作符合部属的需求和需要，就要考虑把该部属换到其他类型的工作上。

部属与工作搭配得越好，业绩也就越好。

每个人都有独特的知识、技能、能力、态度和才能，每个优秀的部属都是一个特殊的组合，为了最充分地利用这些资源，要允许部属按自己的喜好改变工作方式。

在设计或重新设计一项工作时，要考虑正在此岗位上工作的部属，应该充分利用该部属的长处，以最有效的方式分配公司的各种职责。

通过分配不同的任务给团队成员，能够大大提高生产力和部属的满意程度，他们对任务安排方式，尤其是安排给自己的任务越发满意，就越有可能留下来。

一个可由单人完成的工作，如果是由两人或多人合作来完成，可以带来更多的乐趣，而且完成得更迅速，更有效率，也更有效果。

工作环境应该在空间上、职责上和心理上有利于部属共同工作，如果不是，则应作适当的调整以利于团队工作模式。

卡内基就是一个分配工作的高手，他本人对钢铁的制造，钢铁生产的工艺流程，照他自己的话说，知之甚少。但他手下有300名精兵强将在这方面都比他懂，而他仅仅只是善于把不同的工作合理分配给具有不同专长的员工来完成。这样，由于他知人善任，分配工作内行，也就笼络了许多比自己能力强的人聚集在他周围，为他

效命。最终，卡内基获得了事业的成功，登上了美国钢铁大王的宝座。

在你分配一件工作之前，你应该分析一下你自己的工作担子有多重，分析一下你部门里可以利用的资源（人力、物力）有多少，分析一下你所有的可能做的选择。挑岀那些你直觉上感觉不错的，逻辑上也行得通的选择来做，而且，当一项工作完成了之后找出结果来。于是，工作分配的准备工作就做好了，接着就要运用一些原则和方法来指导你进行工作。

首先要以你所希望的结果为基础分派工作，并告知员工工作的程序及步骤，让他们了解，什么是必须做的，而又应当如何做。同时，要给予充分的信息和资料。

还要制定工作评估的标准。作为员工，他需要了解你对成功地完成一件工作的标准是什么，只有这样，才能更好地完成工作任务。

一般来说，人们喜欢做那些自己做得好的事情，而不喜欢做那些令人遭受挫折或者掌握起来有困难的事情。发现员工们不喜欢做哪些事情，就会知道他们缺乏哪些技能。从而妥善的安排工作。

总经理箴言：

很多工作，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果

不一样，往往是一些细节上的人员安排，决定着完成的质量。

细节四：细枝末节显权成

作为一位领导，都拥有那种职务直接产生的力量，也就是权力。这种权力乃是一把传家宝刀，最好不要轻易拔刀岀鞘。

在日常工作和生活中，领导者要想在众多下属面前具有影响力，就必须在平时的言行上来树立自己的领导权威。否则，就会成为一盘散沙。因此，领导者在平时领导工作中，在言行上一定要注意以下几个方面：

（1）发布简短、明了的命令，并且表现得好像别人毫无疑问地服从它们；

（2）对那些你无法接受的要求，立即且坚定地做出适当的回应；

（3）把自己私人的生活和问题留待自己解决；

（4）不要询问你部属的私人生活，除非这样对工作有直接的影响；

（5）以平和的态度接受成功，把成功归于你的命令被服从的事实；

（6）以比正常略为缓慢的速度，清晰地提出问题，等候回答；

（7）当你和别人说话时，不要注意他们的眼睛，而看着他们前额的中央，眉毛上方半寸高的地方。这样他们就很难让你改变脸上的表现，这个表情通常就是你要让步的第一个迹象。事先准备好一个结束谈话的结尾，这样示意谈话结束，使你免于显出笨拙的样子；

（8）不要尝试强迫别人立即行动。大部分人会觉得受到压迫，需要一点时间整理一下思绪。如果你显露权威，他们还是会行动，但是最好让人有缓冲期；

（9）不要期待在那些你采取如此手段对待的人当中交到任何朋友；也不要试图想除去任何一个人；

（10）当你出错时，不要承认这是个人的错误，比如，不要说“我错了”，而是说：“问题可以处理得更好。”

培养自己权力意识的人，最终也会建立起自己坚强的性格。如同学习技巧一样，这也需要时间，最好的办法是从小事做起并体会这效果。

总经理箴言：

不要凭借发号施令来强迫别人立即行动，要知道鞭抽往往不会有效果的，大多会反抗。其实你只要花费一点心思，就能显露权威，不用大动干戈，他们就乖乖地行动去了。

细节五：打造团队精神也不要放过细节