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第三章 总经理的六大方针（第1页）

第三章总经理的六大方针

一个总经理、一个管理者，其实就是一位带兵打仗的将军，你的每一个决策，对整个战役都会造成相当大的影响。

方针之一：软硬兼施

软硬兼施的策略，是中国古代传统的驭人之道。早在先秦时期，韩非子即明确指岀：“凡治天下，必因人情。人情有好恶，故赏罚可用。”

此后数千年，大凡有作为的政治家，不论是刘邦、曹操、李世民、朱元璋等，无不是深谙赏罚二术的好手。

一般人的本性，是喜欢奖赏，害怕惩罚。因此，总经理可以运用软硬两手驾驭下属，使之按着自己的意图行事。

奖赏是正面强化手段，即对某种行为给予肯定，使之得到巩固和保持；而惩罚则属于反面强化，即对某种行为给予否定，使之逐渐减退，这两种方法，都是总经理驾驭下属不可或缺的。

总经理运用时，必须掌握两者不同特点，适当运用。一般说来，正面强化立足于正向引导，使人自觉地去行动，优越性更多些，应该多用。而反面强化，由于是通过威胁恐吓方式进行的，容易造成对立情绪，要慎用，将其作为一种补充手段。

强化激励，可以获得领导者所希望的行为。但并非任何一种强化激励，都能收到理想效果。从时间上来说，如果一种行为和对这种行为的激励之间间隔时间过长，就不能收到好的激励作用，因此要做到“赏不逾时”。

一种行为刚刚做岀以后，人们对其感触较深，这时即予以表扬和奖赏，刺激较大，激励作用较强。因此，及时奖励是一个重要的方法。这就要求作领导的，要积极开动脑筋，多搞些花样，对下属的成绩作及时多样的奖励。

对违反规章制度的人进行惩罚，必须照章办事，该罚一定要罚，该罚多少就罚多少，来不得半点仁慈和宽厚。这是树立领导者权威的必要手段，西方管理学家将这种惩罚原则称之为“热炉法则”，十分形象地道出了它的内涵。

“热炉法则”认为，当下属在工作中违反了规章制度，就像去碰触一个烧红的火炉，一定要让他受到“烫”的处罚。

这种处罚的特点在于：

（1）即刻性

当你一碰到火炉时，立即就会被波。

（2）预先示警性

火炉是烧红摆在那里的，你知道碰触就会被烫。

（3）适用于任何人

火炉对人不分贵贱亲疏，一律平等。

（4）彻底贯彻性

火炉对人绝对“说到做到”，不是吓唬人的。

总经理必须兼具软硬两手，实施起来坚决果断。奖赏人是件好事，惩罚虽然会使人痛苦一时，但绝对必要。如果执行赏罚之时优柔寡断，瞻前顾后，就会失去应有的效力。

有时，公司的制度有了某些程度的变动，你接到老总的通知，你掌管的部门要减少一个人手，并由你决定把何人调离。

你即刻会感到十分烦恼，因为每一个下属都有其特长，最重要是你与下属们早已建立了关系，公事上合作愉快，私底下的交情亦不俗。

但你必须做出抉择！

请撇开私人感情，眼光放到公事上的实际需要。有几个因素得考虑：公司的人事部署将如何？生意策略有改动吗？你的部门是否工作方针有变？

知道了自己的需要，再细心地分析各位下属的工作能力、性情、耐力和其他潜质。到了这个时候，相信你已经可以知所取舍了。

然后便是重要的一步了，如何去跟被选中的下属讲清楚，而不致对方对你心生怨恨？

告诉对方：“公司最近在某方面有变动，各部门的人手也要做出配合。考虑到你向来忠于工作，对公司的制度十分清楚，加上你不单对本部门的工作熟悉，所以让你投效别的部门，对你或许会有更好的发展。”

你不是下属肚里的蛔虫，有时他们会给你造成难堪的局面；你平日跟他是如何的投机，甚至称兄道弟，但一个不小的问题发生T：当下属执行某项任务时，绝对失职。

公司方面非常不满，有辞退这人的念头，作为他的好友兼上司，你自然觉得责任重大，有必要为他四处奔走，力挽颓势。

不错，身为领导，有义务保护和照顾下属，但在此种情况下，请你还是保持冷静，把事情分析清楚。

首先，请撇除“好友”这个包袱，一旦有了无形压力，你一定不够客观。事实上，站在公事立场，是没有人情这回事的。

其次，请你召见下属，坦诚地请他把整件事的来龙去脉讲一遍，告诉对方，若有任何隐瞒，只会令你无法伸出援手。

面对老总，由于明明白白，错在下属，你没有必要为他申辩什么。倒是把下属以往的良好纪录和杰岀成绩拿出来，提醒老总，这是一个人才，偶尔失误，应该给予机会的。何况你若失去这个得力助手，工作上可能会不太顺畅。

记住，你应向公司负责而不是向下属负责，这与义气无关。老总做出怎样的裁决，都应该遵守，你也问心无愧。