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第二章 总经理的四件大事（第1页）

第二章总经理的四件大事

作为总经理，既要用仁道来威得人心，也要用宽容博得真情。既要善于忍耐，又要屈而有度；既要赏罚分明，又要棒杀齐施。在现实生活中，要想常足于不败之地，重要的是还得拥有健康的心态。正确地面对“沉与浮”，活出一个超然的自我来。

第一件事：棒与杀

俗话说：“没有规矩不成方圆。”凡事都要有规矩，有统一的标准，这是不乱纲纪，不偏离目标的重要方法。一旦有了法，就可以直言管理，严格要求，保证各层次的人才都能够步调一致。然而，我们还要注意这样一个问题，就是要执法必严。有些人认为立法要严，执法要宽松，法是人定的，法无情，人有情。这个道理听起来很合情合理，但实际上却是以情代法或者说是以情废法。所以，应该改为立法适情，执法无情，来避免任何人以身试法。这里所说的法，讲的是管人的基本原则和精神。

领导者管人，要掌握集权和感情输入的良好运用：管人过分，下属会认为你不近人情，缺乏理解，从而产生逆反心理，不愿干出

成绩；感情输入过分，会使你显得软弱，缺乏应有的威慑力，从而对你的命令或指示置若罔闻。所以作为领导者一定要掌握好原则问题。

（1）民主原则

民主原则，就是指领导在集权的过程中，要走群众路线，听取下属的看法，发挥集权领导作用，实现民主决策。

民主原则是领导者在工作中处理与下属关系应遵循的基本原则。领导与下属最基本的关系，是权威和服从的关系。

领导者要遵循民主原则，首先要有民主意识。贯彻民主原则的基础和前提是民主意识，较好的民主对领导遵循民主原则会发挥重要的指导作用。

领导者要遵循民主原则，就要有平等意识。领导者在行使权力过程中，应该把下属视为朋友，以平等的态度对待，不摆架子，不打官腔，充分尊重下属的权利，在领导者与下属之间建立一种互相了解、互相帮助的新型的关系，把下属对自己的服从性和自觉性结合起来。

（2）依法原则

依法原则，就是指领导者要在法律、制度、政策规定的范围之内，正确地运用权力。

法，它是法律、法令、制度、规定的总称。

领导者注重法制，就是要在自己的权限范围内，加强法制建设并严格依照法律和制度来进行管理。任何管理都是对一个单位的管理，都是对一个群体的管理。管理就需要法，若离开了法，单位本身也就难以存在，群体就难免解体。管理一个国家需要有国法，管理一个单位也需要有规章制度。一个群体只有在一定的规则之内行动，才能保证单位的完整性、稳定性、正常性、和谐性。既然法是一个系统存在和发展的保证、正常运转的规则，那么作为掌握一定权力的领导，在行使权力中，首先就要注重法制建设，做到“有法可依”、“有章可循”。在遵循国家的法律、政策的同时，对本单位需要规范的问题用明文规定出来，明确允许怎么做，不允许怎么做，作为规章制度，用以约束下属，也作为处理和解决问题的一个重要依据。

遵循依法原则，还要求领导要依法用权。领导者职位有高低，权力有大小，但是无论职位多高，权有多大，都必须受法律的约束，都必须在法律、制度、政策规定范围之内行使权力。

（3）廉洁原则

廉洁原则，就是指领导者在运用权力时，要奉公守法，廉洁自律，不以权谋私，运用权力更好地为企业服务。

权力是为了完成各种不同职能而被赋予的，它是完成工作任务的工具。凡是掌握一定权力的领导者都有圆满、认真完成本职工作的职责。从这个意义上说，没有无责任的权力，也没有无权力的责任。责任与权力是相伴而生的。

坚持廉洁原则，不以权谋私，不是一个深奥的理论问题，而是一个实践问题，重在行动、贵在自觉。评价一个领导是否廉洁，不是看他定了多少条措施，做过多少次声明，而是看他在行使权力中做得如何。一个领导者只有排除个人主义、私心杂念，不打自己的“小算盘”，才能坚持廉洁原则。

坚持廉洁原则，就要加强思想道德修养。领导者的思想道德状况制约着权力的使用。领导者集权时，其思想和行为都应遵循道德规范和准则，这就是职业道德。

不讲原则的集权，都是滥权。这一点，每位领导者都应铭记于心。对于不同的下属，领导者要釆取不同的方法和手段。

总经理箴言：

威严不等于恶言相向，破口大骂，整天板着面孔训人；只是在工作时对待下属必须令出法随，说一不二。发现了下属的错误，决不姑息，及时纠正，让下属产生敬畏之心，才会使你威风凛凛，指挥自如。

第二件事：恩与成

所谓恩，不外乎亲切的话语及优厚的待遇，尤其是话语要记得下属的姓名，每天早上打招呼时，如果亲切地呼唤出下属的名字再加上一个微笑，这名下属当天的工作效率一定会大大提高，他会感到，上司是记得我的，我得好好干！对待下属，还要关心他们的生活，聆听他们的忧虑，他们的起居饮食都要考虑周全。

所谓威，就是必须有命令与批评。一定要令行禁止，不能始终客客气气，为了维护自己平和谦虚的印象，而不好意思直斥其非。

必须拿出做上司的威严来，让下属知道你的判断是正确的，必须不折不扣地执行。

恩威并施才能驾驭好下属，发挥他们的才能。总经理一定要有雅量，对下属要做到宽容，至于怎样宽容却是个大问题。

有人说宽容是做人之本，其实宽容也是做领导之本。一位明智的领导应该审时度势。首先判断矛盾的大小和性质，如果是一些鸡毛蒜皮、不痛不痒的小事，就需要以一颗宽容的心来对待这些矛盾。“小不忍则乱大谋”，人人都不愿当受气包，发泄一下不快是情理之中的事，但是你可能为了这眼前的痛快而断送了自己的前程。你如果忍一忍，可能会因此而得个有气量的美名。

（1）正确对待“恃才傲物”者

现实生活中，我们经常听到有人议论：“某人确实有才，但就是自命不凡。”“某人恃才傲物。”“恃才傲物”者，确实是领导工作中经常遇到的一种对象。领导者若处理不当，轻则落个心胸狭窄、不能容忍的印象；重则可能使人才遭到排挤、单位工作不能有声有色开展。那么，领导应该怎样对待恃才傲物的下属呢？

y星At所谓恃才傲物者，一般多是有才华、有主见、有棱角，但又不