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第四章 总经理的十大领导艺术（第2页）

只有一流的人才才会造就一流的企业，如何筛选识别和管理人才证明其最大价值，为企业所用，是企业领导者面临的最头痛的问题。

——盛田昭夫

艺术之二：学会宽容下属

迁怒下属，只能给自己的人际关系交往带来障碍，对自己的工作不利。

俗话说：“小不忍则乱大谋。”而忍的最要紧处就是要忍得住，所以忍，就要有一种宽大的胸襟与器量。忍是以退为进的一种方法，一种手段，并以此预示后来的成败，这也就成了弱者与强者的一种区别了。所以忍绝不意味着只咽气不吐出来。所谓吐出来，如越王勾践等那样，是一种吐法。当然平常人们忍一时之气，则常常是要时间和事实来作回答，这也是一种吐法。

总之，作为管理者的总经理要做到忍得下，看得透，就要宰相肚里能撑船。

可以讲讲曹操对祢衡的态度，这故事叫“击鼓骂曹”。祢衡骂

曹操，以及他所有对曹操的做法，乃至对东汉末年各地军阀的看法，有他的道理，其人品、才能在当时都是第一流的。但曹操面对祢衡放肆的羞辱，为了顾全大局，把所有气都咽下去了，也确实表现了宰相肚里能撑船的雅量。

当时的情景，两人较劲的起因其实很简单。曹操请祢衡，实际想让他做个军务秘书长，动机挺好。但是请人家来不请人家坐，就伤害了祢衡。接着祢衡就挖苦曹操手下无能人，并自夸才能。曹操大权在握，让祢衡给他击鼓，以此羞辱祢衡，祢衡也不拒绝。击鼓应换新衣，按规定仪式进行，可祢衡只穿随身衣服。

尽管这样，祢衡到底是才子，他击了一曲，让在座的人都感动得掉泪。曹操手下人则坚持要祢衡换衣，祢衡却干脆棵体击鼓，以此辱骂曹操是国贼。

此时一片喊杀声，但曹操却很冷静，他容忍了祢衡，他不能因杀一个手无寸铁的祢衡，背上忌才害贤的罪名，使天下人才对他望而却步。与其说这时曹操明智，倒不如说他度量大。他给祢衡派了一个差使，去劝说荆州刘表前来投降，并派他手下重要谋士给祢衡送行。

宽容是一种让步，是对他人的缺点和过失的一种谅解。宽容表面上看，是一种放弃报复的决定，但实质上是一种必不可少的品质，是一种需要巨大精神力量和积极行为的。为人做事胸襟宽广是必要的，也是成大业的保证，即对总经理尤其重要。

总经理儀言：

宽容别人实际也是在宽容自己，“海纳百川，有容乃大”。何必因一点点小事而误了自己的前程呢？记住：容人无量。

艺术之三：考核下级的艺术

“绩效考核”对任何组织来说都是一件非常重要的，也是衡量每个员工的业绩大小、定力高低的重要手段。其结果更是让许多人得到升迁和奖励的一项重要依据。

所以，领导者考评员工一定要合理，要客观，使员工心悦诚服。

绩效考核的方法有很多，这里只简单的介绍一下在绩效考核中应注意的几个要点：

（1）人専考核要力求平等

某一公司领导，想对部属的人事考核力求平等，感到很伤脑筋，于是想到，索性给全体一样的分数，而后解释：“不管哪一个，看起来都很不错，所以……”。

其实，即使是同一学校的毕业生，也并不意味着会有相同的能力，因而采取这种评分的方法，多是由于领导本身飮乏判断力的缘故。表面看起来，好像做到了平等待遇，而事实上，再也没有比这更不平等的了。

要真正做到平等，就必须对每一位部属的个性、能力、特点做一区别，定出一个基准，在平等的基准上，评出个别的差异，这才叫做平等。

就男女平等的观点来说，也是一样的。女性有她们特有的能力与适应性，若忽视了这些，派与男性同样的工作，则非但不能使其能力得到当的发挥，相反，还会造成对她们的不利。看似平等待遇（也许这样会作为女权至上者所欢迎），而事实却造成不能发挥女性特有能力的状况。因此，总经理必须在人事考核上力求“男女平

（2）人事考核要力求公正

企业有很多员工，总经理一个人不可能事事过目，最简单可行的办法就是互相监督，把心放在明处，才是最公正的考核。

众人的目光是世界上最好的“警察”，所谓“有目共睹”应该就是这个道理。而且更重要的一点，这些“警察”都是不用付薪水的。

总经理箴言：

如何去考核下级，是每个总经理在人事方面都不可缺少的工作，如何考核，是否能一碗水端平，是每个下级评价总经理的标尺。所以，作为总经理，一定要懂得考核的艺术，做到公平公正。

艺术之四：下达命令的方式

领导者在下达命令的时候，一定要让员工保持积极的工作心态去接受和实施你下达的命令和布置的任务，这是十分必要的。那么，总经理只有真正相信每个人都是重要的才行。

总经理应当掌握一种最有效的管理技术，你不妨对他们说:“都靠你们了。”也许这么一句简单的话，能胜于你任何管理的方法，也许就这么一句简短的话，却能够调动起员工的任何神经，使之全身心投入工作。

总经理要充分学会使用这种方法。对那些不好管理的下属在说这种话的同时，不时地拍一拍他们的肩膀等等，效果可能会更佳。对于那些比自己年长或同龄的下属，还有那些做出成绩的、或比较神经质的下属，要尽可能地采取怀柔政策。

总经理在下达命令时，也要注意自己的语言和态度。但是，这对命令本身不能打任何折扣的。

对于下面几种类型的下属，采取温柔的方法下达命令会得到较好的效果。

（1）性格倔强的下属。当总经理向他们下达命令时，他们会感到受到刺激，因而拒绝执行。即使去执行的话，他们也不是心甘情愿的。

（2）比自己年长或同龄的下属，曾经取得过一些成绩的员工。对于上面所述的两种类型的下属，总经理可以对他们说：“我需要借助于你们的经验和智慧……”这样就表现出较谦虚的态度。

（3）要增加工作量或者工作难度特别大的时候，就对他们说：“这种工作只有你们才能完成。”

（4）对工作特别感兴趣的员工。要想使这种员工工作得更加出色的话，就对他们说：“你对这种工作最有经验，全靠你了。”

善于培养部下的总经理常给部下明确的指示和命令，让他们在发挥自己的才干中逐渐成长。因此，一定要指导部下如何正确接受总经理的命令。