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第一章 日常生活礼仪与口才（第2页）

钞票，防止车开动后，收不回找钱；使用列车厕所，要留意w重要物品（如钥匙、私章、身份证等）失落；不轻信某些人言谈，更不能托陌生人看管行李、买他的东西，或资助其“困难”等。如能做到安全乘车，你的旅行则多了一份快慰，少了一份烦恼。

（2）问路、行路礼仪*

出门在外，免不了问路。因为旅游者总是愿去未去过的-

地方观光，问路更是经常遇到的事。问路如想成功，少走弯*

路，应学点问路、行路礼仪。“

①问路礼仪

俗话说：“少了一个礼，多走二十里。”形象地说明了生问路礼仪的重要性。问路时：港

第一，应该用普通话，以防语言不通，或因方言之故，礼

仪发生似懂实误现象，使问路失败或遭挫折。在问完第一个人

与后，间隔一点时间，再另问一人，以证实是否正确。口

第二，热情礼貌地称呼对方，按照年龄、穿着、性别等情才况，确定如何称呼为宜。对方如是女性，难以确定其婚姻状况时，则可按未婚称呼，o般可以避免难堪和不快；年龄一般往偏小方面称呼，把“大叔”称为“大爷”，别人未必就高兴。

第三，问路时，要协助对方思考。许多地方（特别是新兴旅游地区）在改革开放中，变化很大很快。因此，问路时，可用导游图书、历史资料以及旅途中道听途说得到的知识为线索，启发被问者回顾，诱导思路，让他解答路之所在。

第四，问路时，耽误了别人时间，问路完毕，不管目标已明或未能如愿，都应当诚意致谢。问路时，或因对方正忙着，应耐心稍等一会再问。有时，旅游者自己也有为别人解答问路的事，应尽己所能给人帮助，实在不清楚，也要抱歉地说明原因。

②行路礼仪

旅游区，交通较为发达，游人相对多些，且多是外来客。在本乡本土人看来，原本不成问题的行路礼仪，一到异处他乡，也显得必要了。行路时：

第一，相互礼让，自觉遵守交通规则。年轻人要让老年人，先生要让女士，健康人要让残疾人，如须急速超行（抢拍镜头等），应表示歉意；若迎面有人急速跑来，应向路边避让，便于来人通过。实践说明，在行进中，不守交通规则，不讲行路谦让，大多数在旅游中，将是“此路不通”。那种明知故犯，对别人毫不相让的行为，是十分失礼的。

第二，不要在行进中边走边吃，边吃边扔（吐）。吃东西最好是在室内或销售摊点等固定场所；也可买后包好，带上车或回旅馆再吃。沿路吃东西，既不卫生，也不雅观；要是义女士，更是有失风度。另外，路上别抽烟，稍有拥挤，极易X烫坏衣服或灼伤别人。

：第三，不影响他人行路。马路上行走时，如果人多，不

a要横排占道；如是一个人，行走的路线要相对稳定，只要不才是寻找遗失的东西，切勿在路上东张西望，左顾右盼；如想观看风光建筑，应在路边停下脚步，不可边走边变换角度观看，在马路上走成s形。如这样，一是影响他人行走，甚至发生危险，二是让别人怀疑你精神是否正常。

第四，相互照应。在旅游区，无论走在都市街道上，还是在风景山水间，游客们都应互相照应。在马路上，通过十字路口要看清红绿灯，靠右边行走。人行道的内侧，一般

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说，是又安全，又尊贵的位置，宜让给年长者或女士；年轻？人或男士，则走在外侧。在险峻的山崖路上，亦该如此。车辆多或灯光昏暗的路段，走外侧者，应先走几步，并提醒照应他人。

（3）游览礼仪

经过长途跋涉，旅游者终于来到了目的地。*

旅游者在旅游中应注意哪些礼貌礼仪呢？I

①爱护公共财物*

游览区因其独特的美而招彿四方游客，这些美是属于祖日国的，属于大众的。作为观光客，除为之自豪、为之赞叹“外，也有保护她的义务。具体说，大到公共建筑、公共设A施、文物古迹，小到花草树木，都应珍爱，不能在廊、柱、*墙、碑等建筑物上和树木、竹林等植物上乱写乱画乱刻，随*o意采挖掘取。我们应当清楚地认识到：当看到”XXX到此一二游“字迹时，心中泛起的只有指责，刻画之处，恰成了刻划白者的可耻记录。才

②保持良好的卫生和气氛

旅游点游客较多，多数人随身带有食品或旅游用品。因此，旅游景点的环境卫生是十分重要的，如不乱扔饮料瓶、罐、盖、食品盒（袋），不乱堆放行装‘。又如在旅游景点野餐野炊，结束时，一定要将剩下的物品，连同瓜皮果壳，以及包装物收拾干净；所挖的灶坑处理复原，才可离去。切忌在旅游点的隐蔽角落大小便。保持旅游点的安静祥和气氛，不大声喧哗，不肆意嬉笑打闹。遇有导游或讲解人员，应随行细听介绍，不纠缠追问恣意刁难。

③游客间彼此互助

游览观光中，较少出现自己一人在游览，总是游客不断来来去去，应善意互致友好。当行至曲折幽径或小桥、山头时，除注意自身安全外，应主动为老幼妇孺让路、指路，不可争先抢行，看见他们有困难，要及时伸出援助之手。公共座椅、躺椅，不可横躺占位，打呼鼾睡。有标志性的景点，往往是拍照留影的热点，都较拥挤，如已站在拍照颇佳位置，不应拖延时间过久，影响别人留影；遇有人争占，要客气礼让，不可针锋相对，逞强好胜；有人已在拍照，不宜频频催促，更不可上前推人。如遇有人求助帮忙拍照，可欣然应允，并力求拍照成功。旅游点如设有儿童游玩设施，不要让自己孩子独占太长时间，成年人更不宜占据儿童游乐设施。

④保持国格、人格

旅游景点，南来北往的游客不断，大家为同一目的而来，却又各具不同之处：或行为、或语言、或风俗、或服饰，还有来自世界各国的外国友人。因此，旅游观光时，不要过分强调自己的要求和情趣而影响他人，不要过分坚持自*己的审美见解而议o论他人，以友好相伴，求同存异，和睦相

**处。对兄弟民族同胞，一视同仁，尊重他们的民族习惯和宗仪

=教信仰（多数旅游景点有庙寺观庵）；对外国朋友，热情大方，口不卑不亢，忌远远地窥视、围观和惟洋惟大，更不应有损国才格人格的丑行媚态。情侣恋人在旅游观光时，也要注意检点自己的行为，不可旁若无人，有碍观瞻。

要想您的旅游愉快，情趣盎然，可以使用以：下的方法：做-礼貌的有心人，把一切不良的|陋习不在公众场所表演。I

？探视问候礼仪：让人情味更浓

探视问候，是日常交际中常常涉及的礼仪。由于它与生活太密切、太普遍，往往为人们所忽视。其实，必要的、合乎礼仪要求的探视问候有许多学问。探视问候本应是人们传递感情、交换温暖的正常礼仪，如处理不当，则难以达到预想效果，甚至适得其反。

一、探视礼仪