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第七章（第3页）

在企业发展史上，还没有一家企业在危机处理问题上像美国强生制药公司那样，获得社会公众和舆论的广泛同情，该公司由于妥善处理“泰莱诺尔”中毒事件以及成功的善后工作而受到人们的称赞。

1982年9月29日和30日，在芝加哥地区发生了有人因服用含割化物的“泰莱诺尔”药片而中毒死亡的事故。在此以前，该药控制了美国35%的成人止痛药市场，年销售额达四亿五千万美元，占强生公司总利润的15%。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡。可随着消息的扩散，据称美国全国各地有250人因服用该药而得病和死亡，此事一下子成了全国性的事件。

强生公司经过对800万片药剂的检验，发现所有这些受污染的药片只源于一批药，总共不超过75片。最终的死亡人数只有7人，且全在芝加哥地区。为向社会负责，该公司还是将预警消息通过媒介发向全国，随后的调查表明，全国94%的消费者知道了有关情况。

强生公司后来重新向市场投放了这种产品，并有了抗污染的包装。由于强生公司成功处理了这一危机，它获得了美国公关协会当年颁发的银钻奖。事故发生后的5个月内，该公司就夺回了该药原所占市场的70%□在这一事件中，公司针对消费者发起了一场表明自己的立场、显示其社会责任心的传播运动。

强生公司一边从市场上回收“泰莱诺尔”药，一边表示其对消费者健康的关心，而这正是消费者所希望的。如果它当时竭力掩盖事故真相，将会犯很大的错误。

强生公司由于采取果断决策，实施“作最坏打算的危机管理方案”，全部回收了它在芝加哥地区的“泰莱诺尔”药而获得人们的称赞；它也由此夺回了它的市场。当时若不这么做，企业会因人们对中毒的歇斯底里心理而遭受巨大损失，且这种损失是很难弥补的，因为人们对企业失去了信任。

在突发危机决策活动中，“从容”应对也要快速反应，果断行动，这是危机事件时效性的要求，也是危机事件决策的显著特征。真正彻底地消除因突发造成的危机，需要在控制事态后，及时准确地找到危机事件的症结，才能对症下药，医治根本。

对于意料之外的危机事件要具有深刻的洞察力，抓住其中意料之内的因素，把危机作为机遇、作为挑战，以创造性的领导艺术解除危机。

“艮”卦：心无旁骛

【解析】

“艮”封讲的是思虑不超越本位，心无旁鹫的处世态度和道理。

本卦上下均为“艮”，“艮”是山，两山重叠，极其稳固，増然不动，寓安重坚实之意。艮又有抑止的意思，君子由此自我抑止内心邪欲、所思所虑不超越本位。形体保持稳定状态的关键在于背部，行动保持稳定状态的关键在于内心。内心宁静，专注一物，就不受外界环境所影响。

“艮”卦所论述的止道，不是狭义的停止之道，而是凝神专注、动静自如、止与行统一的操作之道、行动之道。这种止与行相统一的操作之道，是以“艮其背”的凝神专注心态为前提的，它是一种能量的积蓄，一种心态的调整，一种意志的锤炼。从这种意义上说，这种止恰恰是为了进。

【商道运用】

做生意最怕心浮气躁财迷心窍

美国富翁特朗普说过：“我经商并不是为了钱，我已经赚够了钱，远远超过了我之所需。我是为经商而经商，经商对于我来说是一门艺术。有人在油布上绘画；也有人吟诗作赋，而我喜欢做生意，特别是大生意，这是我生活的一种方式。”

能够不纯粹为赚够而经商，并将经商作为一门艺术对待，这是…种寥么超然的心境。这也正体现了“艮”卦“君子由此自我抑止内心邪欲、所思所虑不超越本位"的思想。做生意最怕心浮气躁财迷心窍，如果不能做到内心宁静专注一物，就会被别人牵着鼻子走，有可能会吃大亏"

何鸿集的家族是澳门的望族，祖辈富甲--方，在东南亚一代威望极高。父亲何世光既是怡和泽行买办，又是立法局非官方议员及华商协会主席，其他几位伯叔也都是买办出身，都是生意场上能征善战的行家，他们在生意场上不知打败了多少竞争对手，对生意场埋伏的危机、陷阱、生意场上的尔虞我诈，应该说有着较为清醒的认识。可是他们不懂股票，却玩起了股票生意，结果一着不慎，弄得倾家荡产、家毁人亡，惨不忍睹。

事情的经过是这样的。一天，何鸿槊的叔父何世亮像往常一样去怡和泽行上班，当他走到办公室时，见办公室门前地上有一封未封口的信件，他好奇地随手拾起来，并随手翻看了信件，信件的内容是一个购买股票的信息。

何世亮看了后惊喜万分，头脑i热，就急忙找来众兄弟们进行商议。众兄弟们也不考虑信息的可信程度，也都跟着何世亮头脑发热而做出了一个重大决策，即决定大量贷款并倾其全部家产购入怡和大班所持有的股票。

其实，这是怡和大班的一个诡计，他们编织了这样一个充满诱惑的圈套让何世亮往里钻，而何世亮及其兄弟们就这样心甘情愿地自动钻了进去。可想而知，当何家兄弟大举买进股票时，正是怡和大斑疯狂拋出股票套现的时候。当何家兄弟大量购入了股票后，该股票价格一跌再跌，就像高台暁水一样，一头栽了下去。

最后的结果是何世亮因债台高筑，饮弹自杀；长兄何世荣得了神经病，服了大量安眠药长辞人世；何鸿業的父亲何世光则抛家弃子亡命他乡，一个显赫的何家就此一落千丈。

经商失败的人有一个共同的缺点是，不能专心做好自己最拿手的生意，看到别的生意能赚钱也不想一想自己擅长不擅长就敢大胆地去做，由于对每-个问题都没有去作充分的思考，失败也就难免了。别忘了，我们都是靠脑子赚钱的，要想一想有的生意该不该做，不宜做的--定要止住热的念头。

一心一意做大一个行业

当你在爬山时面对着峻岭险峰时，你除了专心致志、全神贯注于攀登的每一步外，还会想到什么呢？那时，你的心之所归在于每一块能用于置脚岩石的牢靠和稳固，你的止在于保证你向前的每一步都不踩空。如果移心别物、稍有杂念，或动作不慎，危险也将随之而来。所以做生意要首先一门心思把自己正在擅长做的事业做大，不可心猿意马分心分力。

香港英皇娱乐公司的当家人杨受成，最初是靠一心一意卖表起家的。60年代，香港大多数表店对欧米茄、劳力士等名牌表的分销权只有观望的份儿。杨家表店财小力微，更是连边都挨不上。

向来撤事一定要做好的杨受成决心打破这个现状，他以初生牛犊不怕虎的劲头，找到欧米茄表香港地区代理商安天时洋行的瑞士籍老板，恳求老板给他欧米茄表的分销权。这个老板是犹太人，他看着眼前这个20多岁的小伙子一副雄心勃勃的劲头，实在不忍心给他的满腔热情泼一盆冷水，于是就婉转地告诉他：要取得欧米茄表的分销权绝无可能，但将来也许可以考虑给欧米茄副厂所生产的天梭表的分销权。

"二"这位犹太商人的一句搪塞话却被杨受成当真。他一个月总要抽出几天去拜会这个犹太老板，探问夭梭表的代理权何时能够落实。精诚所至，金石为开。犹太商人为他的诚意所感动，终于同意了他的请求。

争取到天梭表的代理商权，成为杨受成一生事业的转折点。由于杨家钟表店具有广泛的客源，每月销量都很可观，给犹太老板留下了很好的印象。

那时，劳力士与欧米茄在市场上竞争非常激烈，他顺势再一次主动出击，又争取到了欧米茄表的分销权。

杨受成向犹太老板建议，由他开一间钟表珠宝专卖店，专卖欧米茄表。

犹太商人被这个有胆有识、能力超群的小伙子的一番言辞所打动，答应他如果找到合适的铺位，一定予以考虑。杨受成是一个雷厉风行、说干就干的人，他在父亲的担保下向银行借了20万元，在天文台表行的对面开设了欧米茄表专卖店。

刚刚开始独自创业就获得了欧米茄表的分销权，这是第么大的气派。表业同行都向他投来羡慕的眼光。由于他客源广又经营得法，财富不断增加。

1969年，杨受成轻而易举地取得了劳力士副厂帝陀表的分销权。由于销量看好，次年又顺利地获得了劳力士表的分销权，从此奠定了他在钟表业稳执牛耳的地位。

1973年2月，杨受成把英皇钟表、珠宝及若干物业，以“好世界”的名义合资上市。31岁的他任董事会总经理。获得公众资金的支持后，杨受成更是如虎添翼，他积极地向地产业进军，又进一步扩充了钟表珠宝业务。

在经商中会有很多机会，首先要把一个机会抓住做好，然后才能有力量t有条件去捕捉其他的机会做其他的事。就好像猎狗可能一下发现了好几只兔子，如果每只兔子都追一阵，可能一只也捉不住。有经验的猎狗会盯着一只兔子猛追，直到追得它精疲力竭束手就擒为止。聪明的商人也应如此：一次只追一只“兔子”。

“渐”卦：循序渐进

【解析】