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第四章 领导口才 挥洒自己的迷人魅力（第2页）

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2。巧言巧语收服人心

I才是事业之本，但是前提是要得到人才的忠心。人人都说人才难丿得，其实得到人才的忠心才是最难的。得到了人才而没有得到他的忠心，这样的人才只能用于一时，甚至只能用于平时，到了关键时刻就难说了。然而，越是关键时刻，越需要人才的忠心。所以，想成大事，必须要收买人心。

有一年，家用电器行业很不景气，年终时候，国际公司牵头举办了为期三天的“销售会议”。在会议期间，惨遭亏损的经销商们纷纷指责国际公司的指导方针错误，竭力不承认自己经营方法的不当。为此，谩骂之声不绝于耳，会议充满了火药味。

最后一天，会议快结束时，国际公司董事长上台了。

“这三天来，你们该说的都说了，该骂的也都骂了，现在，要由我来说了。是的，造成今天这样不景气的局面完全是因为本公司的指导方针错误，对不起！既然我身为负责人，我一定会向大家有个交待。从今天起，我改变以往的指导方针，另立一项新的经营方案，使各位能安心地经营。在这里，我谨代表本公司向各位致歉，过去我们有不周到的地方，请多原谅!"

说完这些话，董事长作了90度的鞠躬然后下了台。

这个时候，会场上出现了一个奇怪的现象：喧闹不已的场面不见了，台下顿时鸦雀无声，每一个人都低下了头，甚至有人掏出手帕暗暗拭泪。

由于董事长的率先认错，各经销商也开始反省、认错：“董事长，以后还是请你多多指导。我们也有不对的地方。你放心，从今天起，我们会好好检讨，努力工作！”

经销商重新振作起来，渐渐恢复早期的创业精神，公司业务蒸蒸日上。

商场中如此，官场中也不例外。不信，让我们一起走进辽代萧太后的生活。

辽代的萧太后，原名萧燕燕，汉名叫萧绰。萧氏，本来是契丹贵族乙氏、拔里氏。自耶律阿保机称帝建国，仰慕西汉高祖刘邦及其布衣将相之局，遂将耶律氏称刘氏；而将乙室和拔里氏比为萧何，遂为萧氏。萧氏是契丹的大姓，出任国事，而且耶律阿保机还把萧氏定为皇后家族，所以辽国自耶律阿保机以后的皇后几乎无一例外地都姓萧，故萧氏号称“国舅丈”。

萧燕燕之父萧思温，是辽太宗耶律德光的驸马都尉。萧燕燕的母亲是辽太宗耶律德光的长女——燕国大长公主吕不古。也就是说，萧燕燕的外

祖父乃是被史家誉为“威德兼弘，英略间见"的辽国名君。这位家世显貴的千金，自幼聪明过人，喜爱读书，做事认真。有一次，萧思温颇有兴致地观察几个女儿扫地，有几个马马虎虎，仅洒扫一遍，就草草了事，只有萧燕燕认认真真，打扫得干干净净。他禁不住高兴地说：“看来燕燕一定会有出息。”因此，他对这位小女儿格外宠爱。

萧燕燕长到十五六岁时，萧思温准备把这个宝贝女儿嫁给韩德让为妻。这韩德让也并非等闲之辈。韩氏在辽世代掌管军政，韩德让的曾祖、祖父是辽太祖耶律阿保机的开国元勋。韩德让自幼喜读汉文典籍，文化修养深厚，文韬武略均名冠一时，且此人志向远大，仪表不凡，年轻英俊。对于这门亲事，萧燕燕暗中高兴了一阵子。谁知她与韩德让订婚不久，就发生了一场大的变故，把她推向了大辽皇后的位置。

原来，辽穆宗继位以来，荒淫无度，不理政事，而且残暴嗜杀，身边的人个个朝不保夕，于是被侍从在行猎途中杀害了。萧思温等人拥立世宗次子耶律贤为帝，这就是辽景宗。这一年，萧燕燕17岁。辽景宗登基后，为了报答萧思温的拥立之功，特别提出要选他那位袅袅婷婷、独具丰韵的女儿萧燕燕为贵妃。这样，萧燕燕没有成为韩德让的妻子，而是入宫成了辽景宗的妃子。事隔不久，萧燕燕就被册封为皇后，她的一举一动都和大辽国的国运休戚相关了。

辽景宗即位时，大辽国已享国50余年。一度成为东西横行、声肆万里的强大王朝，由于近年来皇族内部争权夺利的倾轧和各种矛盾的日趋激烈，已经开始败落。辽景宗一心想整振朝纲，无奈病魔缠身，心有余而力不足，不得不开始倚重于皇后萧燕燕协助他处理政务。

在协助景宗处理国政数年间，她对内政外交进行了大力整顿，取得了显著效果，国家混乱衰败的局势开始扭转。萧燕燕也由一个天真烂漫的少女成长为一位颇具政治经验和才干的人物。乾亨四年九月，35岁的辽景宗病死。他在临终前颁布遗诏：“梁王隆绪继位，军国大事听命于皇后。‘

辽景宗病死，萧太后母子开始了艰难的政治跋涉。辽圣宗即位之初，宗室亲王各拥重兵，面对当国的孤儿寡母，难免心怀异念，史称“时主少国疑，宗室拥重兵，内外震恐面对严峻的形势，萧太后施展出她高超的政治手腕，把契丹和汉族中的有识之士紧紧地网罗在自己周围。其中，以耶律斜轸、耶律休哥等契丹贵族和汉族人韩德让等为代表，形成了一个得力的集团。

萧太后在称制之初，曾不无担忧地对韩德让和耶律斜轸说：“如今妾身新寡，吾儿幼弱，宗室族拥兵自强。边防多事，亦未绥靖，究竟如何是好？"说着，还掉了几滴眼泪。实际上，以萧太后的韬略，完全不至于如此可怜，但面对两个男人，这样做却大有必要。果然，二人见状，连忙表示：“陛下信任臣等，何虑之有呢？”

萧太后对韩德让的态度，尤其能看出这位女性不凡的政治手腕。韩德让，辽景宗时已官拜南院枢密使，职掌甚重，并且以“厚重有智略，明治体”，享誉当世。由于他日前与太后曾有一段未曾践约的姻缘，在这用人之际，萧太后对韩德让说：“吾尝许嫁于你，现在皇上宾天，愿与你相谐旧好，再叙前缘。如今吾子年幼当国，愿你把他当作自己的儿子一样！"这时的萧太后只是刚刚30出头的寡妇，依然魅力外溢，风韵绰约。听萧太后此言，韩德让顿时心头一股豪气，不由得完全倒向了萧太后。

有了韩德让的支持，萧太后心中更加踏实。萧太后便让韩德让总领禁军，负责京师宿卫，拱卫皇室，让耶律斜轸和耶律休哥全权负责南方边防，对付北宋，同时用心对景宗时的老臣加以安抚，归为己用，使中枢政局出现了一个同心同德的新气象。

按照古老的观念，男人的天下是要骑在马上打下来的，而女性要得到天下，却并不需要骑马去打，她们只要驯服了男人，也就得到了天下。而且和男人的骑马打天下相比，女人得天下的手段更巧妙，也更容易。

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3。言必信，行必果

人舌导者一言既出，承诺了一件事，下属即对领导者产生了期望。如果T贝承诺不能兑现，下属便会失望，随之领导者也就失去了影响力。因此，西方著名管理学家帕金森说：“关系到一个人未来前途的许诺是一件极为严肃的事情，它将在多年中被一字一句地记住。”因此，领导者绝不要应允任何自己不能兑现的事，并确实使所有的人都认识到，你从不许诺任何不能兑现的事。

古人云：“信盖天下，然后能统天下。”这里所讲的“信”，就包含着信任、信誉、信义之意。统帅在带兵用将之时，只有紧守信用，严明军纪，严格照章办事，不徇私情，才能够取得部队的信任。而信任本身就是一种力量，就是希望之光。在危难之际，它可以激起将士奋勇杀敌的高昂士气。人的精神力量就是这样奇怪，当它受到感情的冲击时，可以激发出成倍的力量，甚至无法用数字来计算。然而，一旦受到压抑后，则情绪马上会变得萎靡颓丧、一蹶不振。

“水能载舟，亦能覆舟”，很多明君都把民比作水——是可以决定他们江山社稷的。作为领导，如果承诺了一件事不去兑现，下属就会对你失望，随之而来的就是你的影响力大大下降。

如何使领导者发出的指令得到最有效的施行，这几乎对所有的领导人都是一个至关紧要的问题，它直接关系到权力的影响度、威信的分量。因此发号施令要遵循如下规则：

（1）谨言慎行

圣人举步，众目睽睽。地位和知名度很高的人，他们的一举一动必有相当多的人注目而视。此谓船摇一尺，桅摆一丈。因此，具有较高社会地位的人，应该对自己的言行抱着戒惧、审慎的态度，才能名副金口玉言之

实。

一言既出，驷马难追。圣人接触别人，小心言行，不为防人，只为防口。人之口舌软而无视，人与人之间，舌之作用可当得半个人。身处高位的人，一咳嗽一眨眼都引起众人注意，如当年美国总统布什访日，于席间昏倒，立刻影响到华尔街股市价格。鉴于此，领导人物时时修正自己的言行非常必要，那些轻视这个道理与原则的人，必定会不时引起群体舆论的攻击，遭受困扰。因为，地位越高的人，他们在外的名声越是属于整个社会。

遵循尊重别人、谨言慎行的原则，一片赞誉定然会伴随着你。伟人们越是声望高时，越是应该谦虚地审度自己的言行。否则，声望也有可能走向反面。正所谓不积小善，无以成名；不积大恶，不会有灾；小恶多积，恶掩善言。

（2）内圈外圈

每一个人都是可信的，每一个人又都是不可信的。不论人多人少，必定有内圈外圈。要正确使用内圈的人，不断地扩充、巩固内圈。