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第四章 幽默有趣让你沟通更顺畅（第3页）

张岩是个性格内向的女生，遇到陌生人更不爱说话。长此以往，这个表面文静的女孩变得“不会”说话了，一旦说起话来，就像针一样“刺”人，让听者感觉不舒服。一天，一个同事穿了件新衣服，别人都称赞"漂亮"“合身"。当这位同事问张岩感觉如何时，张岩抬头看了看说：“这种颜色你穿有点艳，况且你身材太胖，根本不合适。”话一出口，那位同事便很生气，周围同事也很尴尬。虽然有时张岩自己也后悔，觉得自己说话不招人喜欢，可她还是改不掉自己说话的方式。久而久之，同事们就慢慢和她疏远了。

如果过于忽视了人与人之间的交流、同事与同事之间的沟通技巧和重要性，在人际交往中自然会常感力不从心、事倍功半了。

在社交中，说话往往决定这一个人的命运。通过说话，陌生人可以

变成朋友，熟识的人可以变成知己，相互嫉恨的人可以重归于好。不仅如此，把话说好还可以帮助人们摆脱困境，维护自己的尊严。

虽然很多人都明白说话的重要性，但并不是每个人都做得好，做得妙，做得巧，许多人恰恰是败在说话上。他们说出的话没有轻重、不分场合、前后不一，更重要的是，不能说到点子上，因此就无法得到别人的信任和尊重。

我们都知道人与人之间的沟通很重要，但是我们常常达不到有效沟通，这是什么原因呢？这其中的一个重要的原因就是我们没有把话说在点子上。

沟通不畅或是沟通失败一定有一个关键影响因素，也就是问题的根本。然而，很多人对沟通中存在的问题认识不清，根本不知道问题出在哪里。是什么破坏了你的沟通呢？心理学家指出，人们的思维不是完全地符合客观、富有理性的逻辑思维，很多时候，由于认知过程本身固有的局限和动机等因素的作用，外界信息经过大脑的思维加工时会产生一些错误和偏差。那沟通障碍主要来自哪里？心理学家的研究表明，造成沟通困难的因素主要有以下几方面：

①自信不足，沟通经验缺失；

②语言逻辑性差，理说不清；

③不善于倾听，只顾发表自己的意见；

④谈话重点不突出，表达含糊；

⑤失去耐心，造成争执；

⑥存在偏见，消极抵制对方；

⑦带着消极情绪沟通。

我们可以发现，这些问题主要就是来自沟通的一方或双方的错误沟通立场，而这种错误的沟通立场又通过错误的沟通语言表达出来。简单地说，这些问题最终都可以归为人本身的问题，也就是说：你，就是问题的根源所在。

有一个很经典的故事：妻子要过生日了，她希望得到一枚钻戒。

妻子：我快过生日了，你是不是得表示一下啊？（暗示）

丈夫：那当然，你不是说想去旅游吗？

妻子：不去，不去。（否定丈夫）

丈夫：以前你不是说希望每年生日的时候都出去旅游吗？

妻子：不想去旅游了。

丈夫：为什么改变主意了呢？

妻子：旅游完了就什么也没留下，还不如买个钻戒，可以做纪念。

丈夫：

母亲：你们不要吵了，只剩吵架了，都不知道为什么吵起来的。

类似这样的例子并不少见，很多沟通都是“刚开始沟通，便抛弃了沟通目标，陷入无休止的争吵”，不围绕沟通目标进行的谈话，即使再多也是徒劳甚至是有害无益的。如果我们能像下面这位太太这样，事先拟定好沟通目标，将谈话内容紧紧围绕着沟通目标再略施小计，也许就是另一番光景了。

妻子：我快过生日了，你送我生日礼物吗？

丈夫：当然啦，这还用问，我都买好了，但是不告诉你。

妻子：啊？买好了啊……那明年不要送了。

丈夫：（惊奇）为什么啊？

妻子：多存一点儿钱，存到后年再说。

丈夫：不明白你的意思！

妻子：（不好意思）我希望到时候，你可以……给我买一枚小钻戒

当生日礼物！