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第十章 好口才闯天下（第3页）

机选择，更取决于口语表达。向领导者做口头汇报时，如果不明

白上级意图，不能抓住重点，不懂得概括，不善于表达，成绩讲

述得不够，问题分析得不透，上级就把握不准问题，就很难明确表态，结果是，有成绩得不到肯定，有困难得不到帮助，请示的问题也很难得到满意的答复，这都是没有实事求是地汇报情况造

成的后果。

另外，同上司交谈时，还要注意掌握讲话的时间和风格。首先，要学会说短话；其次要简明扼要，直奔主题；其三是要将存在的问题明确提出来。掌握这三点，才能达到完整准确地汇报T：作的目的。要知道，上司都忙得很，他们没有时间听你说多余的话。

其实，长话短说是一种能力，是一种艺术，比长谈更难，更需

要在实践中锻炼和提高。一次，有人问有天才演说家之称的美国总统伍德罗o威尔逊，撰写一篇五分钟的讲话稿需要多少时间，他说两天左右。一个小时的讲话稿呢？他说我现在就可以讲。可见，讲好短话是一件很不容易的事情，必须下苦功夫学习。

如果你不幸摊上了一个十分主观的上司，他总是强加给你许多工作，那么作为部下的你就没办法跟他讲道理了吗？不是，你可以选择下面两种方法：

（1）说话力求婉转

这种方法常见于上司强制性给你任务时。如果上司把部下叫来说：“请你今天把这些工作干完，好吗？”部下望着那小山般的公文，摇摇头说：“这么多，叫我怎么能当天干完。”这样的应

对，就太不合格了。公文虽然堆积如山，也可能很快可以办完，或者你还有办不妥的理由，不过当你说：“今天无论如何也干不完”时，假如上司说，“什么？连这点小事也办不好？要我办给你看看吗？”到这种地步，彼此就都很难收场了。

自然，作为一个上司，用太强硬的话驳斥部下，也是愚蠢莫及的，因为他大可改为“你试试看，好吗？”

作为下属的一方，如果答复时改为“很好，我尽量办着看看”时，情形便不同。因为你只是“尽量”而不是“保证”，实际你还没有干过，也没有理由肯定答复，你可以设法快去做，到下班时还干不完，便可汇报“还没干完”，这时上司看到，也就不以为意了，因为上司的自尊心被维护了，你所得到的无非是两种回答：“确实太多了，明天再干吧。”“我叫小李来帮你。”这样事情就好办了，就可很好地避免上下级之间的矛盾。当然，同事之间也应该这样，说话不能直来直去的，让人接受不了。

（2）避免过多的解释

这种方法常用于道理难以简要说明时。比如说，你今天到一个新的单位工作，不免要和周围的同事们略作应酬，可以这样介绍说：“我是今天刚来上班的XX，在会计室当出纳，以后请多指教。”这样的表达就是很得体的。不过，如果你说：“我是某大学会计系毕业，曾在某单位当过会计主任……”这样就过分了。凡是良好的应酬，都应避免自大、争辩和太多的解释。

再如，你今早上班迟到了，于是你向上司解释迟到的原因，你说：“今早中山北路发生车祸，引起交通阻塞，我只好半途下车去找出租车，但出租车都被别人拦走，等了好久才找到一部车。”阻塞、找出租车都是原因，而迟到却是结果，你的上司一定不耐烦听这些解释。下面有两个答案，你看哪一个比较好呢？

“今天乘的公共汽车出了毛病，所以迟到了，非常对不起。”

“今天迟到了，非常对不起，因为公共汽车半途出了毛病。”

上面两句说明，原因与结果互相倒置，听起来一样令人舒服。但大多数场合，原因与结果哪一个排在前面关系极大。利用“迟到”作为你的应酬技术的试金石，成功还是失败，答案不言自明。

5。与下属沟通的语言技巧

一个想了解下属的领导，会经常和下属谈话，知道他们的性情和内心所想会对以后的工作有所帮助。但下属对领导一般都有防备之心，要与他成功交谈，还得花点心机。

领导找部下谈话，一般地说，主要有四种作用。首先是获取管理工作进展的详情，监督各部门执行领导决定。还可以借此研究执行决定过程中所发生的问题，探讨和寻找解决办法，使领导由视察地位进入参与地位。再其次可从中传递上级指示或本人决定。同时还可以由此接触工作人员，了解他们的各种心理品质，做到知人知心。那么，领导应该如何正确地同他的部下谈话呢？

（1）突出重点

谈话必须突出重点，始终扣住一方面，领导自己要以身作

则，在一般的礼节性问候之后必须迅速转入正题，阐明实际问题；另外，也要部下保持良好的谈话习惯。

（2）利用机会与部下谈话

一般谈话分正式谈话和非正式谈话两种，正式谈话指在工作时间进行的谈话，非正式谈话指在业余时间进行的谈话。作为领导，也不应放弃业余时间谈话的大好机会。在对方没有戒备的心理状态下，哪怕是只言片语，有时也会起到很大的作用。

（3）让部下喜欢说话

谈话是双方的，如果一方对另一方的讲述予以积极、适当的反馈，就会使另一方津津乐道，使谈话融洽、深入。所以，领导与部下谈话时应注意自己的态度，充分利用一切手段。如感情、插话、姿态和感叹词等来表达自己对部下所讲的话很感兴趣。

部下如果没有讲话的愿望，谈话就难免陷入僵局。所以，领导首先应具有细腻的情感，注意说话的态度与方式甚至语音、语调，目的是在激发部下谈话的愿望，使谈话在感情交流的过程中完成信息的交流。此时领导微微地一笑，轻轻地一点头，热情地说一个“好”，都是对部下谈话最有效的鼓励。

（4）让部下说实话

谈话的目的是反映现实情况，但是有的部下有所顾忌，言不由衷，谈话时不说真话，见风使舵，使谈话丧失意义。因此，领导一定要亲切和蔼，克服专制、蛮横的作风，以坦率、诚恳、求实的态度，同时尽可能让对方在谈话中清楚自己所感兴趣的是真实情况，而不是奉承、应付场景的话，消除对方的顾虑或迎合心理。

另一种停顿是思维突然中断引起的，此时。领导最好帮助部下接通原来的思路，用提问的形式重复部下刚才讲的话，让部下继续讲述。

（5）掌握谈话的分寸

听取部下讲述时，领导可以发表评论性意见。不过评论要放在谈话末尾，并且只能是建设性的意见，表达要谨慎，措词要有分寸，要采取比较合理的形式，以易于部下采纳接受。

（6）要抑制自己的态度

当部下在反映情况时，可能会忽然批评或抱怨起某些事情，而这又是在暗中指责领导自己。这时领导者要头脑清醒、冷静，不要一时激动，自己夺过话题滔滔不绝地为自己进行辩解。

（7）利用谈话中的停顿

当部下在讲述中出现停顿时，一般有两种情况必须分别对待：一种是故意的，是部下为试探一下领导对他讲话的印象、反应，这时，领导有必要给予鼓励性的插话，以使他进一步讲述。