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第2章 职场口才培训（第1页）

好口才能使你与上司相处更融洽。可以说口才是联系上下级之间的一条重要纽带，因此必须重视职场口才培训，这会关系到你的发展前途和晋升问题。

如何在上司面前说好话

许多在同事中，亲友中滔滔不绝地谈话的人，一到上级面前便结结巴巴的，甚至句不成句，许多想好的话也不知从何说起。因此，宁愿采取第三者代言，或者干脆敬而远之，采取缄默的办法。造成这种情况的原因是多方面的。如某领导者本人的民主作风有问题等等。但一般说来，上下级地位的差距，客观上造成了感情上的差距，人们往往担心自己的”命运“、”前途“都掌握在领导手里，若讲话出了差错，会影响今后的发展。另一些人认为，和领导说话要有不一般的样子，诸如此类，都造成了心理上的压力。作为领导者，对此都应当体谅。应以平易近人的态度，主动与下级接近，用种种办法来消除群众对自己的畏惧与隔阂，鼓励向自己提意见，在生活上，又愿意与群众同甘共苦。这种领导，群众是愿意和他们谈话的，这也消减了上下级之间的隔阂。

不过单从”口才“这个角度上看去，传统的对上司一味奉承和附和的办法，并不能给你的上司良好的印象。因为你首先就把你自己的人格降低了，你不能用这种卑微的身份，换取你上司的重视与尊敬。

所以，职场口才培训要求对我们的上司，绝不能釆取一种”叩头“的政策。不要被他的地位或权威所吓倒，以为我们除了谄媚的驯服之外，什么也不能作。自然，我们也不必特意地表示”不在乎“的样子。

我们既保持自己独立的人格，亦并不妨碍我们表示对他的尊敬。我们对上级的意见自然应该加以重视，因为他们在事务与工作上负着领导的责任。而且，可能他们在学识与办事经验上。也较我们优越。但是，在必要的场合，我们也不要害怕表示自己与他们不同的观点。只要我们的态度是有礼的、谦恭的，忠实地说出自己的看法，反而比一味奉承谄媚，随声附和，更能得到对方的重视。

要知道，他即使是一个很喜欢在下属面前摆架子的人物。但同时，为他的事业上的利益打算，比那些司空见惯的应声虫，他更需要一些确有见地的忠实可靠的助手。一味奉承和随声附和，实在是一种不老实的行为，严格说起来，是一种欺骗，对业务的进行，可能带来巨大的损害。如果他是一位有才能的人，他一定深知这一点。如果他是一个昏庸的人，那他就像一个喝醉酒的船长一样，你对他一味奉承和随声附和，也一样不能保证你的安全。一切昏庸腐朽的人物与制度，必然要和船只在一个醉酒的船长的指挥之下航行一样，它的颠覆是迟早中的事。如果你有足够的聪明与相当的才能，赶快及时地另外寻找一个值得你贡献你的精力与才智的地方吧。

同时在职场口才培训中有一点你也应该知道。上级固然是领导，但他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格，爱好，也有他的语言习惯，如有些人性格爽快、干脆。有些人则善于沉默寡言，事事多加思考，你必须适应这一点。不要认为这是”迎合“，其实，这正是应用心理学的一种学问。

作为上级，一天到晚要考虑的问题很多。所以，你应当根据自己问题的重要与否，去选择适当时机反映，假若你是为个人琐事，就不要在他正埋头做事时去打扰他。如果你不知道上级何时有空，不妨先给他写张纸条。把自己需要解决的问题要点写上，然后请他交谈。或者你写上-27-

要求面谈的时间、地点，请他先约定，这样，领导便可以安排时间。

在谈话时，充分了解自己话题的含义，做到能简练、扼要、明确地向上级汇报，如果有些问题需要请示的，自己心中应有两个以上的方案，而且能够向上级择出各方案的利弊。这样，有利于上级作决断。顺便一提，只有一个方案是不明智的，因为没有选择余地，实际是强加于人，为此，你事前应当作周密的准备，弄清每一个细节，随时可以回答。此外，如果上级同意了某一方案最好，事后你立即把它整理成文字再呈上，以免日后产生理解上的分歧，造成不必要的麻烦。

要设身处地替上级考虑解决自己提出问题的可能性。有些人明知客观上不存在解决某个问题的条件，却一定要去找上级解决，这种谈话的结果，一定是不欢而散的。

反映情况要忠实，要正确报告事实的真相，这是相当关键的，这不仅有利于领导作出正确的决断，也直接影响到领导本人的威信。有许多部门上下级，同级之间发生纠纷，就是因为某些人向上级报告失实造成的。美国一位广告大王布鲁贝克在谈起他年轻时的一件轶事时说，一次他所在公司的经理问他，印刷厂把纸送来没有？他回答送过来了，共有五千令，经理问：“你数了吗？”他说：“没有，是看到单上这样写的。”经理冷冷地说：“你不能在此工作了，本公司不能要一个连自己也不能替自己作证明的人来工作。”从此，布鲁贝克得出一教训，对上级反映情况，对于自己没有把握的事情不要说。自己没有做过的事情，不能说做得很圆满。这样反而使上级反感。

★立隻二童一职挽旦立墜队史*

把握好说话时的声和气

口才在职场中起着异乎寻常的重要作用，尤其当你是一个管理者时，更应该注重职场口才培训。

我们每天都要说话（特殊情况除外），由于工作的性质，说话更是管理者每天必不可少的工作需要。说话是人们交流信息、传情达意的一个重要手段。说话所表达的意义是通过人们对其发音器官的有意识控制和使用而表现岀来的。这种控制和使用的一个重要对象便是说话的声和气。管理者如能恰到好处地使用声和气，不仅能充分地表达说话的意图和情感，而且还能使说话生机勃勃，充满艺术的感染力，这也便是职场口才培训的目的。

根据语音学中音素、音位的原理和人们说话时用声用气的心理状态及规律，我们可以把声和气通俗地分为以下10种类型：

1。和声细气

这种声和气宛如柔和的月光和涓涓的泉水，由人心底流出，轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。管理者在向下属请求、询问、安慰、陈述意见时常使用这种声和气，如果运用恰当，会具有一种特殊的管理魅力。

2。轻声小气

它可以表现说话者的尊敬、谦恭、谨慎和文雅。管理者在和下属讲话时，使用它可以缩短与下属之间的感情距离、密切双方之间的关系，有时还能避免一些可能会招致的麻烦。当然，用它来公开坚持自己的意见、反驳下属、维护尊严或表示强调是不可取的。

3。大声吼气

大声吼气可以表现出管理者的英勇精神、坚强意志和刚毅决心。此外，它还可以表现出管理者威胁、指责、气怒、宣泄等意思，并能起到强化意识、渲染气氛、深化表现力度等作用。

4。高声大气

这是一种管理者用来召唤、鼓动、说理、强调和表达自己激动心情的声和气。它可以表现出管理者的激情和粗犷豪放的气质。虽然它和大声吼气都属于髙音频和高调值，但是，它和大声吼气却有所不同。它通常是用来表示极度的欢喜或慷慨激昂的。

5。粗声粗气

日常工作中，管理者难免会遇到一些麻烦或苦恼。于是，粗声粗气地说它一通便成了一种自我排忧解愁的好方法。不过，听者往往习惯把粗声粗气与指责、反驳、训斥、顶撞、反感、抱怨内涵联系在一起。因此，使用这种声和气时，应谨慎小心。

6。恶声恶气

身为管理者，手下难免会有心术不正的下属，用恶声恶气来鞭笞这些丑恶的下属，可以起到警吿、怒斥、敌视、憎恨、蔑视、制止等作用。此外，它还可以宣泄管理者的不满和愤怒等情感。

7。冷声冷气

由于某种特殊的原因，管理者有时不能或不便用恶声恶气来公开而又强烈地表示自己的意图和情感。于是，冷声冷气便可代替恶声恶气，而成为管理者的一种“冷战”的方法。它除了可以间接地表示恶声恶气所表示的意思外，还可以表示不讨厌、讥讽、挖苦、不愿意、不赞成等意思。

8。怪声怪气

人们习惯把自己所憎恶或讨厌的人在说话时所使用的声和气看作是怪声怪气。因而，这种声和气常含贬义。不过，在有些场合下，管理者借机模仿自己所憎恶或讨厌的人的怪声怪气，倒能表示说话者蔑视、憎恶等意思和起到挖苦、嘲讽等作用。

9。唉声叹气

人生并非如同梦幻的仙境，生活也并非总是充满着阳光，人们不时会遇到一些忧心苦闷、不快或自己力所不能及的事情，管理者也是如此。有时，管理者可以借用唉声叹气来发泄自己的内心苦闷，也可以表示因自己无法改变而感到抱歉、追悔和内疚心情。在某些特定的情况下，对某些背景特殊的人唉声叹气和辅之以笑容的话，可以解决一些管理上的难题。

10。屏声屏气