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第四章 绝不做轻诺寡信的管理者（第3页）

百姓的担忧和质疑不无来由。前几年，干部中就流行廉政承诺、创业承诺等，但不少承诺人最终却将自己承诺过的内容忘得一干二净，说的是一套，做的又是另一套。个别单位、部门作承诺，其实并非出于诚心和实意，而是为了追风赶潮，装扮门面，说在嘴上、写在纸上、挂在墙上，“应景之作”，一诺了之，轰轰烈烈之后云飘雾散。

一位干部无奈地说，现在流行承诺活动，有时候其实是为了承诺活动而承诺，形式很丰富，但承诺内容可能并没有经过深思熟虑，所以会出现空话、套话。“言必行、行必果。”承诺兑现，百姓受惠，自然会受到群众欢迎。但如果说了不算，说了不干，还不如不承诺。

面对群众雪亮的眼睛，如何把好承诺兑现关？干部践诺由谁监督？成为百姓关注的焦点。“听起来不错，我期待能够看到实效。”某网友表示，老百姓对干部公开承诺已经习以为常，“空头承诺”也见得多了，最后还是要看干部的实际行动。

有的群众提出，现在，承诺监督制度建设滞后，很多承诺不管有没有兑现，最后都不了了之，使得官场承诺随意。一些管理干部许承诺、表决心后，主观不重视，客观没监督，致使违诺无从追究。现在，有的地方正在探索群众评诺、承诺公示、邀请网友监督等做法，但对于具体承诺内容兑现时间、承担的责任等方面并没有明确规定，更多的是追求形式创新。

“如果承诺只是‘保证怎么样’，而没有‘假如不兑现将怎样’的内容，那就没有意义。”某网友认为，不仅要将承诺内容向百姓公开，而且承诺期满时，干部应向群众公布承诺兑现情况，使公开承诺成为干部评价的标准之一，对那些有诺不践、或视承诺为儿戏者，必须及时亮出黄牌，实行追踪问责。

专家建议，针对当前的一些“承诺秀”，应该以完善的监督制度来制止，落实具体的监督机构，对承诺事项一督到底，全过程把关，并及时向公众公布，让那些虚设的承诺无法忽悠百姓。

一个一诺千金、言出必行的企业老板，会淘汰现有的管理队伍中言而无信的人，会引进说到做到的人，会影响偶尔言而无信的人。当企业老板言出必行时，他们受到影响，也会慢慢地偏向言出必行。

企业管理者一定要记住：诺言是必须信守的，不管诺言是在何种情况下许下的都一定要信守。即使是在迫不得已的情况下许下的诺言，也不能只当作权宜之计，因为别人只会看重你是否对自己说过的话持有负责的态度这一点。只有以信待人，与员工坦诚相见，任之以专，信之以坚，不为谗言所惑，才能抓住员工的心，力求在现代激烈的竞争中游刃有余，成就一番事业。

■诚信，要从对员工开始

企业诚信，是企业持续发展的重要因素，这一点已为众人一致认同。但是有一些企业主只是着重于企业对社会、对消费者的诚信，而忽略了企业对员工应有的诚信这最重要的一环。

或许有人说，有哪一个企业会对员工没有诚信呢？表面现象的确如此。然而，看一看不时在街头上演的因领不到工资而引发的“跳楼秀”，以及因老板拖欠工资，员工爬上塔吊以死相胁，再想一想有哪个老板在招聘时不说“薪金高、粮期准”的花言巧语，由此可知部分企业老板的诚信程度了。

企业老板对员工缺乏诚信的表现不单在这方面。为了给员工“鼓气”，夸大企业的实力、前景、业务关系网等等。在这种情况下，老板是鸡吃放光虫，员工也心知肚明，但都不愿去当面拆穿其谎言。这样的企业，何谈市场竞争力，何来对社会、对消费者的诚信！

一位刚毕业一年的女大学生在一家广告公司任文案策划。公司接了一单大业务，老板许诺，完成了该项工作后每名员工视职位奖励200至3000元。任务完成了，由于支出远远超过预算，这项业务公司并没有赚多少钱。老板许诺的奖励不见影子，也不向员工作个说明，员工觉得老板没有诚信，结果因此有近半人辞职，可算得是喜剧开场，悲剧结局。

企业老板随意作出许诺而无法实现的例子比比皆是。如信口开河所说的加薪、旅游、聚餐等福利落空，都会在员工的脑海里留下老板没有诚信印象，也直接、间接影响着企业对社会、对消费者的诚信。

老板的随机说话一有误差就有可能失去诚信，后果有时是很难挽回的，那位女大学生服务的那家公司就是这样。我们不仅要问：陈氏兄弟集团以言而有信受到巴黎北郊的PANTIN市市长BertrandKERN的赞扬，为什么一些国内的企业就不能学一学？不是说单独向陈氏兄弟学习，向古人学习学习也同样可行。

曾子是孔子的学生。有一次，曾子的妻子准备去赶集，由于孩子哭闹不已，曾子妻许诺回来后杀猪给孩子吃。曾子妻从集市上回来后，曾子便捉猪来杀，妻子阻止说：“我不过是跟孩子闹着玩的。”曾子说：“和孩子是不可说着玩的。小孩子不懂事，凡事跟着父母学，听父母的教导。现在你哄骗他，就是教孩子骗人啊。”于是曾子把猪杀了。曾子深深懂得，诚实守信，说话算话是做人的基本准则，若失言不杀猪，那么家中的猪保住了，但却在一个纯洁的孩子的心灵上留下不可磨灭的阴影。

在市场经济中，很多企业一谈到诚信，只讲员工对公司的忠诚，企业根本不反省自己对员工、对其他合作伙伴是否诚信，是否有忠诚度。其实诚信是一种平等的互利双赢模式。员工对企业的忠诚是员工应尽的义务，而企业言而有信、坦诚对待员工也是责无旁贷。这就需要打造一种诚信的企业文化，把忠诚度或诚信当成企业、员工个人的立身之本，从日常一言一行做起，充分体现诚信的文化内涵。试想，员工面试时约定工资为1500元，在发放时只发1100元；按公司明文规定的业务提成办法可以提佣金15万元，在兑现时只发了8万元，这样会换来员工对你的忠诚吗？还有一种企业，放任甚至鼓励员工对客户能蒙就蒙，能骗就骗，用这种方式训练出来的员工对公司有忠诚度吗？所以，诚信是一种文化，是一种导向，不但要对员工进行引导，企业更应以身作则，率先垂范，应始终遵守“以义取利，诚信为本”的行为准则。这不仅仅表现为“用户至上，信誉第一”的理念，保证其所有经营活动合乎法律、合乎道德；也不仅仅表现在自觉追求与产业竞争对手的共同发展，对共同产业利益的忠诚和恪守，并自觉地按照与和谐规范相一致的行为方式行事。更为主要的是，企业老板要取信于员工，就要对员工言而有信，爱护有加，而不是能蒙就蒙，能骗就骗。

周百光曾有过一段非常失落和迷茫的时期，缘于领导承诺不兑现。

4年前，已有两年工作经验的他，被一家大型医药集团的电子商务公司市场总监招至分公司。3个月后，市场总监自己人手紧缺，一纸调令把周百光调至另一城市。就周百光个人来说，他还是喜欢在原来的城市，况且这3个月来，在人手不多的这个分公司，他的个人能力已经得到充分显示。但市场总监承诺他说，到另一个城市是总部，这只是一个过渡，不久的将来，他会让周百光担任产品经理，或者区域负责人的角色。

周百光以“市场总监助理”身份到新岗位任职。总监助理是个打杂的角色，但周百光做得一样出色。半年后，公司的一些新项目陆续上马，周百光想，总监的承诺该兑现了吧。但是，值得玩味的是，一些相对出色的同事陆续接手了这些项目，成为“产品经理”或是“区域负责人”，唯独周百光还是原地踏步。他百思不得其解，试探总监还记不记得当初的承诺。总监的答案永远是两种，要么说“这不是我能决定的”，要么就是“这些项目不适合你”。

周百光记得很清楚，那年他27岁，正处于想干点事证明自己的年龄。他不知道自己究竟哪里做错了，导致总监的不满和对自己的冷落。这是他踏入社会后第一次遭受的心理折磨。对于当时的他来说，辞职或不辞职，都有那么一点不甘心。前前后后、认认真真思考了几天，他决定还是坚持下去，因为他隐隐感到，“不太靠谱”的市场总监在集团里似乎并不得人心。

事实证明他的坚持是对的。一年多以后，因为内部权利斗争，总监被调至集团其他公司。新总监一上任，便把周百光重新调至先前的那个城市，任分公司经理。

现在说起“领导承诺不兑现”这个话题时，周百光显然已经有了免疫力：“最好的办法是看淡，当做没有。”就像现在，公司搞股权激励，“我从不当作承诺，有，最好；没有，也不失落。”

如果企业管理者们能够做到说一不二，该给员工的工资、福利、奖励言必信、行必果。对有突出贡献的舍得给票子、给位子，不吝啬，员工就会相信企业、拥护管理者。如果企业管理者们言而无信，说些不实际的话，不实现对员工的承诺，很快就会失去员工的心，失去员工对工作的热情。总结成一句话：企业的诚信，要从对员工诚信开始。

■企业的竞争力是诚信

从世界500强的排名更迭，到很多濒临死亡的企业，是什么力量助长了竞争力的提升？又是什么力量使竞争力沉沦？不是战略，也不是执行力，而是被一般大众所忽视的企业品德，对企业的兴衰起了决定性的关键作用。

可以说，企业的竞争不只是战略、技术和创新的竞争，决定胜负的关键，往往掌握在品德方面。企业品德是一种无法量化的竞争力，企业如果不重视诚信，不但影响企业形象，也绝对影响企业的竞争力。“诚信是经商的最高境界”，重视诚信的企业，将因为顾客、员工、股东三方认同企业形象而变得更加忠诚，顾客提高了购买动机，员工提高了生产力，股东提高了投资的信心。企业伦理的推动与落实，最好的方法是让企业伦理观念融入企业的核心价值，塑造出强有力的企业文化，进而影响员工的行为和意识形态，在这个过程中，企业管理者扮演着关键性的角色。

北宋词人晏殊，素以诚实著称。在他14岁时，有人把他作为神童举荐给皇帝。皇帝召见了他，并要他与一千多名进士同时参加考试。结果晏殊发现考试是自己十天前刚练习过的，就如实向真宗报告，并请求改换其他题目。宋真宗非常赞赏晏殊的诚实品质，便赐给他“同进士出身”。晏殊当职时，正值天下太平。于是，京城的大小官员便经常到郊外游玩或在城内的酒楼茶馆举行各种宴会。晏殊家贫，无钱出去吃喝玩乐，只好在家里和兄弟们读写文章。有一天，真宗提升晏殊为辅佐太子读书的东宫官。大臣们惊讶异常，不明白真宗为何做出这样的决定。真宗说：“近来群臣经常游玩饮宴，只有晏殊闭门读书，如此自重谨慎，正是东宫官合适的人选。”晏殊谢恩后说：“我其实也是个喜欢游玩饮宴的人，只是家贫而已。若我有钱，也早就参与宴游了。”这两件事，使晏殊在群臣面前树立起了信誉，而宋真宗也更加信任他了。

企业进行管理的目的就是为了降低成本，实现利润最大化。但是一些企业管理者却忽视了这样一个事实，如果一味地强调各种规矩的效能，而忽视了管理者自身诚信原则的话，人的积极性未必能充分调动起来。有些企业管理者自认为自己很高大，口无遮拦，信口开河，凭一时兴起，就会向员工许诺晋升或加薪等，至于事后如何兑现，早已抛却九霄云外；一时心烦不顺，就对员工横加指责，对一时失误的员工大加处罚，甚至炒鱿鱼。员工不喜欢不讲信用的管理者。管理者对待员工一定要诚实，不能和下面案例中的老板一样。

经好朋友介绍，李立到一家创立不久的公司做人力资源管理经理，薪酬职位都让人满意。哪知道工作了3个月后，老板突然告诉李立，人力资源部门的工作没有达到自己的标准，所以他不能拿到当初承诺的薪水。

李立很长时间里一直很郁闷：自己什么工作没有让老板称心满意呢？不久，她从别的经理那儿了解了真相。原来，吝啬的老板在公司走上正轨后，不愿意按照当初的承诺付出高于市场的薪水，于是，很多部门的工作都不能“达到他的标准”，以此削减公司管理层的薪酬。李立和几个部门经理很快离开了这家公司。

企业能够生存下去需要两个诚信条件支持，一个是对外的诚信，一个是对内的诚信。对外的诚信是对合作伙伴的尊重，作为企业要讲究洁身自好；对内的诚信就是对员工的诚信，也可以说是一种责任。诚信是企业之本，所以更应该体现在公司薪酬体系中。薪酬在很大意义上是公司和员工建立关系的基础，如果连基础都受到了怀疑，那么公司对员工也就毫无吸引力了。