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第六章 组织中的道德（第3页）

在企业市场经营中充满种种诱惑。在企业日常管理过程中，由于制度的不完善，给许多人制造了种种能够以权谋私的机会，管理者和员工必须严格自律。自律是指必须严格约束自己的行为，学会自我控制。自律是诚信体系的基础，是完整人格的体现。但是仅靠自律还是不够的，出淤泥而不染的人毕竟是少数，正如马克思所说：物质利益是刻骨铭心的利益。为了这种“刻骨铭心”的利益，很多人都会铤而走险，为小利而忘大义。因此此时必须建立他律机制。管理者可以对员工提出约法三章。通过员工来约束自己的行为。但是切忌出现监守自盗。三国时期曹操重视执法，强调统帅更要遵守法令。有一次行军，他的马跑入麦田，依照当时的军令践踏麦田者要处死刑。曹操说：“制法而身犯之，何以帅下?然孤为军帅，不可自杀，请自刑。”于是他割发代首传示全军，以示严格执法的决心。

管理者的他律千万不要过于苛刻，以免无法实现而导致诚信和口碑受到损害。在管理的过程中，管理者的自律不但要通过自己道德和良心来实现，而且还必须通过他人的监督来实现。优秀的管理者能够接受别人的监督，监督体系越完善，管理就越规范，企业管理就越能促进企业的发展壮大。

摩托罗拉充分尊重员工，但他们在尊重员工的同时，还要求员工自律。该公司要求员工把自己发生的票据填好，封好，扔到一个专门的箱子里，不用管理者签字，只要财务核实一下票据的真实性，下个月钱就划到员工的账上。摩托罗拉公司这样做，就是希望员工自律。在摩托罗拉一年有两次审计，一旦员工被发现道德存在问题，就会被立即开除，哪怕是一分钱出现了问题，因为这不是钱的多少的问题，而是员工自律体系存在严重缺陷，很难再得到公司的信任。

因此在严格自律和他律的同时，管理者也应该对员工灌输自律和他律的观念，让员工自觉地为企业服务，和企业实现双赢，而不是和企业利益实现对立，进而做出损害企业利益，实现自己利益的事情。

鲶鱼型人才的自律和他律也是应该考虑的问题，不要等到问题出现，再来忙于救火。

勇于承担责任

到底是谁的错？在管理中是非常重要的，但对于管理者来说是非常不重要的。

之所以说它是非常重要的。是因为它能够明确管理过程中哪一个环节出了问题，在今后的管理中如何避免问题。

之所以它对管理者来说是非常不重要的。是因为管理者必须勇于承担责任。管理中任何环节出了问题都应该是管理者的问题。如果是员工出了纰漏，那也是管理者的用人不善和用人过程中没有考虑到对员工进行良好的培训，因此也是管理者的问题。如果是管理者出了问题，那也是管理者的问题，管理者的管理者永远都不会犯错，因为管理者的管理者如果犯错，那么管理者就是错的，因为他不能帮助管理者避免错误。

勇于承担责任听起来有点像委屈管理，就是企业管理者将所有的责任都揽到自己身上。但本质上和委屈管理是截然不同的。如果管理者不承担责任，千方百计地推卸责任，可能导致的结果是：

一是对员工过度的职责。指责往往会引起不快和惩罚。虽然员工有过错，但是只要他不是有心犯错就情有可原。对于员工来说，第一回犯错叫不知道，第二回犯错叫不小心，第三回犯错才叫故意。因此管理者在管理的过程中必须允许员工犯两回错误。对于这两回错误的责任，管理者要主动承揽到自己的身上。

二是员工可能口服，但心不服。让员工口服心服是批评教育的根本出发点。对于企业管理者来说，通过将责任归结到员工身上往往只能让员工口服，因为员工已经受到惩罚，激励他下次不再犯错的只是心中对惩罚的敬畏。如果管理者将责任揽到自己身上，激励员工下次不再犯错的不仅是敬畏，而且是对管理者的感激。如果企业能够管理得好，那么谁对谁错又有什么关系呢？

借口太多等于狡辩，管理者不应该成为有借口的人。管理者在企业中所起的作用是表率作用，允许员工犯两次同样的错误是管理者应该拥有的气度。但是在管理过程中，制度就是制度，制度必须执行，不能因为某个员工值得同情的借口来使得制度无法执行，因为这样的先例一开，整个企业的管理就会陷入困境。

对于给管理者承揽错误，其基本出发点在于赢得管理者的信任。对管理者的错误应该主动承揽，这是一个管理者的本份。管理者通过承揽管理者的错误，为管理者分担风险和损失，往往能够得到最快的晋升。

如果是自己错了，管理者就应该为自己的行为负责。管理者在作出决定的时候，就应该承受相应的责备和赞扬。如果管理者确实是无辜，也不要急于狡辩，真相自然会大白的，每一个员工和管理者都应该是有良心的。真正的管理者都能原谅别人的过失，勇于承认自己的错误可以提高管理者的信誉和声誉。

管理者在管理中要勇于承担责任，这样才能让鲶鱼型人才信服。

要有容人的雅量

人之为人，有各种各样的性格、脾气、嗜好，其中有些甚至是很希奇古怪的。鲶鱼型人才人才也一样，总会有这样或那样的缺点和不足，这就要求管理者在用人时要有容人之心，既容人之长，又容人之短，不求完人，但求专才。《管子·形势解》中言道：海不辞水，故能成其大；山不辞土石，故能成其高；明主不厌人，故能成其众。大凡善用人，易成事者必有宽容之心。宽容是一种美德，它具有巨大的感染力量；宽容是一种自信，它表明虚怀若谷的坦荡；宽容也是一种力量，它可以使强敌畏怯，使弱友气振。所以容人之度，容人之心应成为每个管理者的必备素质。容人，信用人，一个重要的要求就是“用人以专，不信馋言”。馋言之于用人，至少有三大危害：一是蔽贤失士。“毋监子谗言，毋听谗，听谗则失士”，“信小人者失士”，古人对此早有清醒的认识。韩非认为那种专讨君主欢心而陷害贤良的人是应当对之警惕的，青绳所污，常在涤素。谗言指向的多是忠诚刚直之士，“凡有才名之士，必遭险薄之辈假以他事中伤，始乎摒弃，率不得用。二是善政障塞。《墨子》曰：“陷谀在侧，善政障塞。”由于谗言，使贤良之士不得一层才华，甚至常有受害之灾，不能安心工作，长此以往，必将导致忠良难存，善言难进。三是谗令亲疏。苍蝇间白黑，谗巧令亲疏，谗言功能之一，就是搬弄是非，制造矛盾，故谗言不可听，听之祸殃给。正所谓兼听则明，偏语则暗，只有不为谗言所动，以一颗容人之心待人处世，才能笼络天下有才之士为我所用。《三国演义》中曹操对蔡瑁、张允弃主而降十分反感，但由于曹军不习水战，才任用二人。后来蒋干盗书，听信假情报，错斩蔡、张二人，使水军失去良将，导致赤壁这败。可见曹操从个人感情出发，不能容人之短，所带来的危害之大。假若曹操能有大肚能容天下的胸襟，察蔡张之短而用其长，恐怕赤壁之战也不会如此一败涂地。小怨不赦，则大怨必生。管理者与鲶鱼型人才常在一起，难免产生矛盾，作为管理者若有容人之心，不计小怨，就能迅速化解矛盾；反之，则小怨积成大怨，双方反目成仇，那就只有刀枪相见了。

仁者无敌

在博弈论中有个经典的案例叫“囚徒困境”，说的是两个囚犯的故事。

这两个囚徒一起犯罪，结果被警察抓了起来，分别关在两个独立的牢房里进行审讯。两个囚犯只有如下两种选择：或者供出他的同伙，或者保持沉默。然而这两个囚犯都知道，如果他俩都能保持沉默的话，就会被释放。因为只要他们拒绝承认罪行，警方就无法给他们定罪。警方同样明白这一点，于是给了他们如下的后果选择：如果他们中的一个人告发他的同伙，那么这个人就可以被无罪释放，同时还能获得一笔奖金。然而他的同伙就会被按照最重的罪来判决，并且还要对他施以罚款，作为对告发者的奖赏。但是如果这两个囚犯互相背叛的话，两个人都会被按照最重的罪来判决，谁也不会得到奖赏。最后的结果是十分好笑的，但是相当符合逻辑。两个囚犯都交代了同伙，结果两个人都受到了最重的惩罚。

这种选择对于两个囚犯来说并不是最优的，但是他们却选择了这个。

这其中的关键因素在于缺乏信任，缺乏高度的信任。两个囚徒都考虑到对方会出卖自己。结果都如实交代了对方。

在企业管理中，如果员工对企业管理者没有高度的信任，很难保证在遇到囚徒困境时，员工会考虑到企业管理者的利益，进而会使企业管理造成混乱。因此对于企业管理者来说，要建立诚信体系，其中最关键的一点就是把握仁者无敌。

企业的管理者应该是个仁者，在对企业事务的处理过程中，企业管理者既要赢得管理者的高度信任，同时也应该赢得员工的高度信任。管理者要具有仁者素质必须从以下几个方面努力：

一是适度地信任管理者、信任员工。对任何人都不信任的人是不适合当管理者的，管理者必须对某些人保持适度的信任，同时还必须建立有危机处理的意识和机制。

二是宽容他人。宽容是一种高尚的品德。在企业管理中，管理者对员工和管理者的宽容能够赢得员工和管理者的信任和回报。

三是光明磊落。君子坦荡荡，小人常戚戚。管理者的光明磊落能够极大地推进企业文化的建立，能够让所有的员工对企业产生一种信任感。

管理者在管理过程中要充分发挥自己的道德优势，以此来感化鲶鱼型人才，让他们心甘情愿，尽心尽力地为组织服务。