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第一章 日常生活礼仪与口才（第4页）

有个妇女抱着一个小孩子坐公交车，当时没有人让座。这时，售票员说：“小朋友，请到这边来，这边的叔叔想给你让座。

售票员旁边的一个青年听了这话，马上站起来让了座，没想到那位妇女径直走过去一屁股坐下，对这个青年看都没看一眼。这个青年的脸上立时就挂不住了，心想，好心让个座，连一句感谢的话都没有，心里很是不快。这时售票员逗小孩说：“小朋友，刚才叔叔给你让座，快感谢叔叔。”小孩马上说：“谢谢叔叔。”那妇女也明白过来，忙不迭地说“谢谢。”

青年人听到“谢谢，，，心里便很高兴，还不时逗小孩开心。

接收别人的帮助，哪怕是一句话的帮助，也要不忘说”谢谢“！这既是一种良好的心态，一种品格的体现，又是一种奉献精神。

在西方，即使在家庭里，都无处不听到”Thankyou“两个字。说一声”谢谢“是认定别人帮助的价值，从而达到彼此感情交流的一种有效手段。也是表示对他人劳动和帮助的尊重、关注和感激。

美国一项最新研究表明，一声”谢谢“不仅可以表达自己的感谢之情，还会使人际关系更加融洽。研究发现，受助之人对施助之人说声”谢谢“，不仅会使双方感到愉悦，而且会使受助之人更积极地看待施助之人，产生知恩图报的想法。简单的一声”谢谢气还会使双方更积极看待相互间的关系，产生一种良性互动。

一声“谢谢”可以拉近双方的距离，建立和谐的人际关系。

一声“谢谢”还有助于建立融洽的人际关系，增强沟通，增进感情

的积累。

不会说“谢谢”的人往往难以赢得别人的尊重、好感和支持。如果自认为他人的帮助是理所当然的，用不着感谢，那么在无意间就会带来消极作用。

如果你对别人的帮助表示一下谢意，那么彼此的关系会因此而发生变化，彼此之间的距离也缩短了，感情就有了呼应和共鸣。对方在兴奋欢悦之余会给予更多的关照，更好的回报，这样交际气氛就会更加友好和谐。

在人与人之间的交往中，多一些感谢，就多一份爱心，多一份温馨。人与人之间的关系会在相互的感激中更加亲密。

常说“谢谢”，会使人变得有礼貌、有教养，对自己身心的健康发展，也是有好处的！科学研究表明，生活态度积极向上，处处心怀感激的人，除了有更高的幸福感、更加倍儿棒的身体，与人相处的也更加融洽。感恩的心态，使他们有着积极乐观的生活态度，面对压力与困难时也能平稳度过。

7。道歉：语气要诚恳，态度要自然

在与人交往时，难免说错话，做错事，人非圣贤，孰能无过？如果我们能及时说声“对不起”，真诚地向对方道歉，往往能把大事化小，小事化了。

日常生活中，需要道歉的事情很多，大到不小心损坏别人的重要物品，出言不逊伤了别人的自尊心，或者一时性起打伤了别人；小到打断了别人的谈话，干扰了别人的工作，约会迟到了，公共汽车上踩了人家的脚等等，这都是难免的。问题就在于有没有勇气，有没有诚心向对方道歉。真正的道歉不只是认错，而是承认自己的言行给对方带来了伤害

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或损失，希望弥补这种过失，希望能与对方言归于好。

向别人道歉时，除了要有诚意外，还须讲究一定的技巧和方法，避免不必要的争吵和冲突。那么，怎样向人道歉才能达到预期的目的呢？

（1）立即道歉

道歉也讲求时效性，在意识到说错话、办错事的第一时间道歉！时间拖得越久，你道歉的勇气就会越小，甚至会对自己说：“算了吧，反正他也有错。”两个人之间的误会就会就此结下。不如主动一点主动道个歉，这反而会更有利，因为往往先道歉的人会先掌握主动权。当然，道歉时还要注意时机，如果环境太过杂乱或有其他人在场，最好换个时间。

（2）有时可避开正面接触对方，釆用多种方式表达你的歉意

如果你觉得道歉的话语一时说不出口，那么不妨想点儿其他办法，让对方知道你有悔过的诚意。比如你可以不用当面道歉，写邮件、空间留言、发短信都是好方法，这样避免了见面的尴尬。

（3）道歉时，语气要诚恳，态度要自然

有些人知道自己的过错，也有心向别人道歉，但说话语气在别人听来显得不诚恳，态度傲慢。诸如冲着别人说：“对不起，噢！”“我说对不起你还不行吗？”这样的道歉不仅不能让对方接受，相反，还会引起对方的反感。因此，说“对不起”时，要面带微笑，语气低缓，使人感觉到你是在真心悔过。有时在“对不起”、“抱歉”前面再加上“很”、“非常”、“实在”、“太”等表示加强的词语，则更能体现你的诚心。

（4）主动承担责任

在道歉时，要主动承担错误的责任，说明引起错误的原因，但决不能找借口，或者把责任推卸给对方，即使自己只有部分责任，也要主动承担。主动为自己的行为承担责任，反而会鼓励对方也承担属于他（她）自己的那部分责任。

“对不起”很简单，但在日常交往中很重要，我们为何要吝啬其词？

8。安慰：让受伤的心感受温暖

我们的生活总是有失意和不顺的时候，当我们感到压抑的时候，如果拥有安慰的话，那么在心理上我们都会减轻负担。安慰可以让人从心理上得到满足，不是阿Q式的自欺欺人，而是对现状的理解，明白自己根本不可能那么一直得意，或说这是上天在考验自己，幸福的人都会自我安慰或寻求安慰，这样才幸福。

安慰他人首先要有真切的同情心，因为同情是安慰他人的基础。所谓“同情”，就是要有共同的感情。所以，如果你要安慰别人，就先要了解他的整个思想、心理过程及具体困难，然后再做耐心、细致的思想工作，并适当地提出一些解决困难的具体办法。其次，安慰的目的是为了启发他人自我解脱，所以安慰时，应紧紧围绕这个中心，来启发对方“想开一点”。人在遭受打击时，往往会有一种孤独、苦闷、消沉的感觉，想问题也容易钻“牛角尖”，片面地扩大其消极方面，难以体会到事物的积极意义。这时，迫切需要安慰和启发，使其从苦闷中解脱出来，看到积极一面。

安慰他人，既要讲究口才艺术，也要讲心理技巧，要根据对方的心理活动，给予最贴心的抚慰。

1。要倾听对方的苦恼

由于生活体验、家庭背景、所受的教育等不同，造成了每个人所体验到的痛苦并不一样。因此，当试图去安慰一个人时，首先要理解他的内心和他的情感和处境。

安慰人，听比说重要。一颗沮丧的心需要的是温柔聆听的耳朵，而

原交礼仪磧口才）

后才是逻辑敏锐、条理分明的脑袋。聆听是用我们的耳朵和心去听对方的心情，问清事情的前因后果感同身受（这一点最为重要，但需要的是，要他自己说出来，不要像别人恶意八卦一样），也不要急于做判断，要给对方空间，让他能够自由地选择自己的方法。