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“聂总还是有担当的!百忙之中能抽出时间来关心一个基层的快递员,像这样的好老板不多见了,我觉得最近的这种快递延误的情况属于意外,确实没办法解决,还是给聂总多一点时间,相信能妥善解决的!”
一片体谅之声。
虽然也有一些支持投诉者的评论,但很快这些人也被喷了,说他们“没有人情味”、“刻薄”,大有连这些人带投诉者也一起喷的势头。
看到这里,吕明亮不由得微微摇头叹气。
又来?还是老一套?
虽然看起来声势不小,也扭转了局面,可是……
这不就是住家集团玩过的老把戏吗?
这道题怎么解?
就不说裴总了,连网上的那个田公子,都已经示范过了。
盛运集团现在的行为跟住家集团一样,就是转嫁矛盾。
把顾客和公司的矛盾,转嫁到顾客和快递小哥身上。
只不过相比于住家集团的那种拙劣表演,盛运集团这次抓到了一个好的契机,正好靠着快递小哥家境贫寒、下跪道歉而激发了网友们的同情心,从而让这次转嫁矛盾变得很有迷惑性。
而且,快递小哥跟房产中介这两个职业,在网友们心中的形象还是有很大差别的。
房产中介毕竟是销售,大部分网友对这个职业都没什么好印象,因为很多销售为了把不太好的产品给卖出去,必然会忽悠、满嘴跑火车、故意隐瞒缺点夸大优点,久而久之,名气就比较差。
但快递小哥不一样,都是勤勤恳恳地送快递,很少忽悠顾客或者跟顾客起正面冲突。
虽然也有一些快递小哥因为送件的事情跟顾客争吵,但这种毕竟是少数现象,大部分快递小哥留给网友的形象还是比较正面的。
所以,很多网友都天然地同情快递小哥。
再加上快递小哥下跪、聂云盛慰问、生气的投诉者有些情绪激动甚至口不择言,以及一些水军带节奏的推波助澜,舆论自然就变成了现在的这个样子。
不得不说,盛运集团的这个应对策略,还是挺鸡贼的。
这件事情,确实是逆风物流和盛运集团之间的摩擦,但盛运集团并没有把矛头指向逆风物流。
因为逆风物流的口碑太硬了,黑也黑不动,反而很容易引发舆论的反弹。
盛运集团通过这种转移矛盾的方式,只要博取同情、洗白了自己,让这次的危机过去,那么就等于是顶住了逆风物流的进攻。
甚至盛运集团的那些人,此时很有可能在洋洋自得,认为逆风物流拿自己没有任何办法。
因为新上来的这个快递员下跪的热点事件,跟逆风物流压根没有任何关系!
既然没有任何关系,逆风物流怎么掺和进来?
跑来给快递员强出头?那没道理,因为盛运集团自己已经慰问过了,人家快递员也非常领情。
给投诉者出头?那不太可能吧,现在网络舆论一边倒地压过去,都认为投诉者是无理取闹,你逆风物流也不能逆潮流而动啊。
那要是两头不帮,就等于说了白说,还给人留下一个“乱蹭热度”的不良印象。
一旦逆风物流参与了,却没多少人关注,那也挺丢份的。
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