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过了一会儿,服装店后台过来一个西装革履的中年男子,走过来对侯颖和秋霞说,我是服装店的大堂经理,真是不好意思,给两位带来不好的体验。
侯颖看那大堂经理职业性的假笑,说话一本正经的样子,气就不打一处来,没有理会他,而是继续坐着。
过了一会儿,一个胖胖的中年男子气喘吁吁的跑了过来,看了侯颖和秋霞一眼之后,走到侯颖身旁,深深的鞠了一躬,然后说,是侯老师吧,我是商场的值班经理顾文斌,你可以叫我小顾,真的非常抱歉,因为我们服务的问题,带给你不好的体验,我们商场的总经理正在赶来的路上,他让我先代替他给你道歉,过一会儿他还会亲自给你赔不是,侯老师,你看这里人多眼杂,是否可以移步到我们的贵宾厅,给我们一个弥补的机会?
侯颖见胖男子话说的这么诚恳,姿态也放的很低,感觉顺眼了很多,再看四周确实有人在围观,还有人准备拍照,赶紧起身跟着这个自称小顾的胖男子去了贵宾厅。
到了贵宾厅,侯颖说,你让那个服务员过来好好的跟我们俩道个歉,还有刚才那个服装店经理也是,认真诚恳的道歉,不要敷衍塞责,这个事就算了,我们也不是要故意为难他们。
小顾的男人连连点头说,这是必须得,你们稍等一下,在这喝会茶,我去安排。
男人走后,秋霞看侯颖脸色缓和下来,壮着胆子说,侯老师,一会她们来了,你不要太凶她们了,她们找份工作也不容易,要是你表现的太生气了,估计她们工作都会丢掉。
侯颖看秋霞小心翼翼的样子,没好气的笑了出来,说,就你是菩萨心肠,看着谁都是好人,她们的服务意识不提升,不给她们点教训,下次遇到别人还是一样要吃苦头的,你别做声,看我怎么处理这个事,好好学着点。
秋霞仔细想想,好像也是这个道理,遂不再作声。
过了一个那个顾经理带着那个女服务员还有卖场经理,急匆匆的赶来,到了侯颖跟前,女服务员带着哭腔说,真是对不起,是我服务态度不好,还请您大人有大量,原谅我这一回,说完一直低着头。
旁边那个卖场经理也连连点头说,真是对不起了,我的态度也不好,给你带来不好的体验,为了表达我的歉意,我这边特意给你准备了一份礼物,还请您一定收下。
说完拿出一个袋子递给侯颖,侯颖没有接,秋霞看那个卖场经理涨红着脸,心生不忍,伸手先接了过来。
侯颖这才缓和了脸色,对着那个女服务员说,你也别一直低着头了,看着让人挺不舒服,我今天也不是故意为难你,只是因为你说话太难听了,虽然你可能是上海本地人,但既然做服务行业,就要有服务意识,对顾客出言不逊,是服务行业的大忌,这次我就原谅你了,你走吧!
卖场经理听了,脸上露出松了一口气的神情,他对侯颖鞠了几躬,说太感谢你的宽宏大量了,后面我们一定会好好培训员工的服务意识,说完拉着服务员准备离开。
侯颖这时缓缓说道,我刚才只是说让她离开,没说让你走。
此话一出,卖场经理脸色大变,女服务员又露出楚楚可怜的样子。
侯颖冲女服务员摆摆手说,你可以走了。
女服务员看看卖场经理,不敢挪步,顾经理一看不对,小声说,叫你走,你就先走吧。
女服务员无奈只能先走了。
等服务员离开,侯颖板着脸对卖场经理说,女服务员的态度不好,罪魁祸首还是你这个卖场经理管教不好,本来我还没有那么生气,但你出来时的傲慢,让我很是不爽,上梁不正下梁歪,你也是有些看人下菜碟,今天这个事,你要负主要责任,但我也犯不着和你说,你先走吧!
卖场经理的脸红的像猪肝一样,但不敢做声,听到侯颖这样说后,看看顾经理,再看看侯颖,他还摸不清侯颖的来路,但看顾经理恭敬的神色,知道自己今天是栽了,只能脸色惨白的对侯颖说,真是抱歉,让您今天有不好的体验,希望下次还能再次为你服务。
说完卖场经理有些心不甘情不愿的出去了,屋子里只剩下顾经理侯颖秋霞三个人的时候,侯颖对秋霞说,打开袋子看看是什么东西?估计肯定是刚才我们试穿的衣服。
秋霞打开一看,果然是刚才试穿的那件大衣,不过颜色变成了深灰色。
咦,刚刚服务员不是说只有浅蓝色,没有其他颜色吗?秋霞诧异的说。
侯颖意味深长的看了顾经理一眼,说,这里面的道道只有他们自己清楚,不过这件衣服再好我也不想穿了,更别说送我的,我更加不会要。
秋霞听到侯颖的话,赶紧把衣服放了下来。
这是顾经理轻声说,侯老师,真是对不起,全都是我们商场的管理问题,是我们做的不到位,让你不开心了,我代表商场给你郑重的道歉,说完深深的鞠了一躬。
侯颖摆摆手说,小顾,你知道我的身份,这个事你们准备怎么处理?
顾经理脸色没有变化,轻声说,我们商场和各个品牌卖场都有合约,不过如果卖场和我们的经营理念相违,我们也可以随时终止合约,今天这个事我会和我们总经理汇报,一定给你一个满意的回复。
侯颖想了想说,你言重了,此时此刻我只是一个普通的消费者,有几点意见说给你听听。
顾经理赶紧上前走了几步,站在侯颖身旁侧耳聆听。
侯颖说,既然有合约还是要遵守合约,要有契约精神,另外那个服务员我已经说了原谅她了,所以我希望下次来的时候,还能看到她,至于那个卖场经理,我觉得他的素质不堪经理大任,你们可以和品牌方建议一下,我说的,你啊明白!
顾经理连连点头说,侯老师,我全明白了,您真是菩萨心肠,我替他们好好谢谢你,当然作为商场管理方,我也很感谢你的宽宏大量,谢谢您了!
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