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第7章 因人而异不同场景的回话艺术(第3页)

回答记者提问,不仅需要智慧,更需要保持良好的心态。尤其是面对媒体时,回答尖锐问题的目的,并不是要终结沟通,而是要让沟通能够在和谐的气氛中持续下去。因此,保持良好的心态才能积极面对尖锐的问题,轻松化解难题,将自己想要展现给公众的内心想法表达出来。

相对于其他类型的提问,回答记者提问难度最大。首先,记者提问的针对性较强,而且记者提出的问题,一般都是经过精心准备的;其次,记者提出的问题,往往不是单一存在的,而是一连串的问题,如果不经过缜密思考就回答,很容易落入记者的问题圈套,被记者牵着鼻子走;再次,记者提出的问题,从表面上很难看出是善意的还是恶意的,往往意识到时,已经为时已晚;最后,有的时候,记者提出问题,并不一定是要你回答,而是为了激怒你来获取不可告人的利益。

因此,回答记者提问时,我们要遵循以下4个原则:

1.分析问题内容及目的。回答问题之前,我们要冷静分析,结合环境、事件、人员等因素,从多角度看待这个问题,给自己提出一些问题,例如:“他为什么要提出这个问题?他的立场是什么?”然后认真思考,逐一给出答案,这样就能把握问题的实质。另外,对问题进行思考时,一定要注意细节。

2.做出正确判断,并根据判断回答问题。对问题做出深入分析后,再对问题做出系统、深入的回答和评价。正所谓“言多必失”,对于不懂或者知之甚少的问题,回答尽量模糊简短,不要给出肯定的结论。

3.面对棘手事件的提问,要阐明观点。尤其是遇到舆论关注度高,或者议论较多的事件,回答记者相关提问时,可以针对事件的未来走向和趋势做出推断和预测,也可以阐明自己的见解,提出意见。此时不回应或者逃避回答,都不是明智的选择。

4.坚持原则。回答记者的提问最重要的原则就是坚持原则,这里的原则代表的是你的立场、你的观点,只有立场坚定,才能营造出掌控问答环节的气场,也会对提问者产生一定的威慑作用,让提问者不会随意抛出过分的问题。

有位名人曾经在做客某媒体时发飙,说出“媒体很弱智,总喜欢问动机”“我拒绝回答愚蠢的问题”等言论,引得舆论一片哗然。也许当时主持人问得不够有技巧,但某人的回答显然也不智慧,不仅有失风度,也有损形象。

时代的变化,让人们随时都有可能走到聚光灯下,即便是普通人。当我们面对记者采访时,智慧很重要,而心态更重要,我们要学会调整自己的心态,无惧记者的提问,同时也要善待媒体。懂得善待记者,尊重记者的提问,那么你的善意自然也就会通过媒体传达给受众,从而形成良性互动。

5.夫妻间回话的艺术

一对夫妻在收工回家之后,出现了类似独幕剧的情节:

“啊,亲爱的,你回来了,今天工作忙吗?”妻子说。(表示关心并询问对方的情况。)

“没什么。”丈夫回答。(不予明确回答。)

“好啊,那么你帮我洗菜好吗?”(提出要求。)

“我今天累极了!”(不明确予以答复,给出一个模糊的理由。)

“亲爱的,今天有什么事,工作不顺利?给我讲讲好吗?”(又提出询问。)

“没什么,告诉你也帮不了什么忙。”对方小声咕哝一句。(又不给予明确答复。)

“待会儿有几个客人要来,我累了半天了,你帮我……”

(又提出要求。)

“好吧,好吧。”丈夫不耐烦地打断了妻子的话。

(不想听爱人的陈述。)

夫妻闷闷不乐地干起了活,客人来了,夫妻俩殷勤招待,两人都累得够呛。

客人走了,妻子面对杯盘狼藉的残局:“亲爱的,帮我……”

这时丈夫终于忍不住了:“帮你,帮你,你当我是机器人呀!我天天上班累得要死。晚上我还得加班干。

你把我当什么了?”这时妻子也火了:“我早就问你有什么事,你不说,现在你发什么脾气?这家务活就该我一个人干?这个家就是我一个人的吗?”于是双方怒气冲天地抱怨起来。

这就是典型的无效沟通,是交流“聋哑症”。表面上看,夫妻二人每件事都说了,但是心理学的研究告诉我们:他们的沟通缺乏明确性。从上面的对话中我们可以看到,一方始终没有得到男一方明确的答复。

心理学家告诉我们,及时的反馈会提高行动者的积极性,提高行动者的工作效率,并会使对方产生被重视的感觉。得不到反馈的行动呢?结果与此正好相反。

产生这种隋况的原因是什么?为什么谈恋爱时的卿卿我我、心心交融,这时荡然无存,反而形成这种爱答不理的局面了呢?

谈恋爱时的卿卿我我,心心交融来源于两颗敏感的心灵。双方渴求了解,渴望交流;结婚后,以为两个人已融为一体,已经没有沟通的必要了。

其实,又有谁能完全了解自己呢,更不用说去了解别人了。生活中充满了未知数,人的心灵更是在不断地变化。只有保持一颗敏感的心灵,才能不至于相互隔膜。心灵永远是生动的、变化的,婚姻并不代表心灵的融合。

另外,沟通来自于两个平等的个体,双方相互尊重,相互独立,不可替代,这是良好沟通的基本条件。如果认为一方已完全从属于自己,那么自然就没有沟通的必要,正像奴隶主不会关心奴隶的心情和病痛一样。如果认为爱人从属于家庭,自己的其他事情他(她)帮不上忙,自然也不会有良好的沟通。

在多数不愉快的家庭里,正是因为忽略了这两点,才使得上述例子中不愉快的谈话层出不穷。幸运的是,这种不愉快的沟通不难弥补。如果夫妻双方在每次谈话中都致力于使每一信息都清晰而完整,经过一段时间,双方的沟通方式就会改进很多,感情也会增进许多。

有效的沟通,正是遵循着上面的原则。

妻子:亲爱的,你回来了,今天工作忙吗?

丈夫:啊,今天忙极了,我干了……晚上还得加

班……

妻子:亲爱的,我真为你感到自豪。

丈夫:亲爱的,你今天怎么样?

妻子:我今天下午也忙了半天,菜还没有洗,客人

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