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第五章 懂得礼仪学会与人打交道（第6页）

3北泶镉亚椋感人肺腑

用三言两语恰到好处地表达你对对方的友好情意，或肯定其成就，或赞扬其品质，或欢迎其光临，或同情其处境，或安慰其不幸，就会顷刻间暖其心田，感其肺腑，就会使对方油然而生一见如故、欣逢知己之感。

4碧砣ぶ兴，活跃气氛

用风趣活泼的三言两语扫除跟初交者交谈时的拘束感和防卫心理，以活跃气氛。会说话的人仅仅依靠三言两语就会惹得别人的喜爱，他们之所以能够打动人心，其关键是要在双方见面之前做好充分准备。

067．接打电话的礼仪

电话作为工作重要的礼仪沟通工具，掌握学习它们，也是人际间不可缺少的一环。

当代，电话已经成为人们生活中必不可少的通讯工具。学习打接电话的礼仪，会让别人感受到对方的友好与真诚，会愿意和对方交流。如果一个人讲话中经常讲脏话，就会让别人很厌恶，不愿和他交朋友。

1绷迳响时，及时应答

在一般情况下，电话铃响两遍就接，不要让对方等太久。拿起呼筒第一句话先说“您好”。如果电话铃响过4遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了。”这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时间和对方电话号码等。

2苯不袄衩玻文明用语

电话的开头语会直接影响对方对你的态度、看法。通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”，等等。打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，既不装腔作势，也不娇声娇气。这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。电话接通后，主动问好，并问明对方的单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

3毖∽际奔洌恰到好处

打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗？”要考虑对方的时间。一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午10点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

4比缬屑笔拢请君稍等

打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手捂住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

5弊⒅叵附冢不能含糊

打电话时，要注意自己的细节，因为自己的话语会反映自己对别人的态度。如果对方要找的人不在时，为避免不必要的麻烦，一般不要随便传话。如必要，可记下其电话、姓名，以方便回电话。在挂电话时，自己要首先说声“请您多多指教”、“抱歉，在百忙中打扰您”等恭维的话语。

6迸浜媳鹑耍巧妙谈话

我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。要根据对方的身份、年龄、场合等具体情况，灵活机动地应付各种情况。

068．使用手机应注意的礼仪

手机是现代社会人们日常使用频率最多的通讯工具，然而由于很多人使用手机时不注意相关的礼仪，往往会给别人的生活带来麻烦。因此学习手机礼仪是十分必要的。

不论是在社交场所，还是工作场合，很多80后的年轻人过分使用手机，不懂相关的礼仪，已经对别人的生活造成了不良的影响。因此，手机礼仪越来越受到人们的关注。那么在使用手机时究竟应该懂得哪些注意事项，下面将逐一介绍。

1笔只摆放有讲究

在公共场合，当手机不使用时，一定要放在合乎礼仪的位置。千万不能一直将手机放在手里或是挂在上衣口袋外。一般而言，放手机的常规位置是人们外出随身携带的公文包里，除此之外，上衣的内袋、裤子的口袋也是经常放手机的地方。另外不能将手机随意放在一些不注意的地方，因为有时会因为健忘而找不到手机。

2敝匾场合要关掉手机

当一个人在参加重要会议或者出席别人婚礼等重要场合时，最好关掉自己的手机，或者将手机调整到震动状态。这样要是自己有事，既不会打断讲话者的思路，又显示了对对方的尊敬。如果别人正聚精会神和别人交谈，这时一个人的手机莫名其妙地响起来，这会让别人感到不快，影响别人的谈话。

3苯犹手机时不要大声讲话

当一个人在公共场合，比如在剧场、图书馆和医院里等，如果自己有来电，一定要记住不能大声说话。如果大声地接打电话，不仅会有失礼仪，还会让别人产生反感。

4贝蚴只时注意的细节

在给对方打手机时，首先要问一下对方是否有时间接听自己的电话。尤其是对于一些身居要职的忙人，他们平时会比较忙，有时会不方便接听手机。因此在接电话时要根据听筒里听到的回音来鉴别对方所处的环境。如果很静，应想到对方在开会，有时大的会场能感到一种空阔的回声，当听到噪音时对方就很可能在室外，开车时的隆隆声也是可以听出来的。在初步鉴别之后，可以对能否顺利通话有所心理准备。因此“现在通话方便吗？”一般是拨打手机的第一句问话。

5惫众场合使用手机要注意细节

在公共场合尤其是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，千万不能旁若无人地使用手机，即使在接听电话时也应把自己的声音尽可能地压低一下，绝不能大声说话。在看电影时或在剧院打手机是非常不合适的；如果在餐桌上时，最好把手机关掉或是把手机调到震动状态。

6辈灰随意看别人的短信

很多人会在别人不在时，随意看别人的短信。这是一种不礼貌的表现，是对别人的不尊重。因为有时短信会涉及到别人的隐私，会有别人不愿让人知道的消息。

7狈⒍绦攀庇糜镆文明

在短信内容的编写上，用语一定要文明，切记不能出现脏话。因为所发的短信反映了你的品位和水准。

在日常生活中，使用手机要多注意细节，不要给别人的生活带来不必要的麻烦，也不要让自己因接打手机让别人感到自己不友好。凡事多从别人的角度想，我们的生活就会变得安宁，我们的社会就会变得和谐。069．使用电脑应注意的事项

现代社会，电脑是人们工作生活不可或缺的重要工具。所以在使用电脑时，也一定要注意相关的礼仪。

近年来，电脑的普及方便了人们的生活，它已经成为人们工作必备的一部分。尤其是经常和电脑接触的工作一族，懂得电脑的使用礼仪是非常必要的。

1逼绞币多保护电脑