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第三章 学会和上司和睦相处（第3页）

某公司的员工李光增写得一手好文章，一次上级派人考察单位李光增的政绩，要找员工代表摸底。上司知道李光增为人老实，就暗中指派他在来人面前说些好话。李光增考虑到自己对上司的工作了解不多，再加上本性秉直，嘴里无物嚼不成，就笑着说：“你知道我这人口笨，不对着稿子说不出个所以然来，茶壶里煮饺子，恐怕说不到点子上。您要是叫我写个材料什么的，我还可以胜任，如果下次有这档子事，我一定鼎力相助。”上司见李光增说得实在，虽然心理隐隐有些不快，但也不好责怪他。过了些日子，上边组织演讲比赛，李光增不待上司开口，主动说要搜集本单位的好人好事写成演讲稿，请一个说话利索的人去参加比赛，为单位争光。上司想起李光增上次说过的话，觉得李光增这人挺认真的，以前的怨意自然就消除了，还多了几份认同感。

戴维在《你的误区》一书中说：“面对专横的上司，抱怨和责怪是徒劳无益的。抱怨的唯一作用是为自己开脱，把自己的不快或消沉归咎于其他人或事。然而这本身是一种愚蠢的行为。”是的，示弱比抱怨更能留有余地。使双方都有一个台阶可下。而抱怨之后的抵触也远不如示弱之后的待机显强更能让人接受和理解。人们常认为拒绝是一种迫不得已的防卫，殊不知它更是一种主动的选择，是一种后来居上的处世策略。

有些上司公私不分，常常要你替他做私事，你可以送给上司一枚软钉子。你要做的事就是巧妙的拒绝他，但不影响你的前程为前提。要在第一时间说：“不”！例如上司要你替他的女儿写读书报告，你肯定一万个不愿意，就告诉他说：“对不起，我帮不上忙。”如果他在下班后让你去做，事情就更好办了，搬出这样的理由：“因为我今天晚上有约会，不能迟到！”翌日，他再次请你做，你可以找相宜的理由，他就会知难而退，有奈何不得。若这样的事情发生在工作期间，你的理由更多，说：“我手头上有三个报告要书写，老板说今天一定要。”由于上司本身就理亏，只会闷在心底，但只要你工作认真，从没有犯错，他便“敢怒不敢言”了。

基层管理者不要以为上司永远都喜欢脸上有“光”，实践是检验真理的唯一标准。有时下属经过充分的调查研究后，不盲从“时髦”，不投其所好，以实为本，勇敢站出来给他“抹黑”，即使当时会倍受冷落甚至遭打击报复，但时过境迁，功过自有后人评说。而上司者本着“闻过则喜”的原则，理应有所警醒。说“不”者采取这种实对实的拒绝方法，确实需要一定的勇气和胆略的。彭德怀同志反对搞所谓“大跃进”，受到了不公正的待遇，然而云开日出之后，彭德怀那种以实为本的铁骨风范终究得到了人民的赞扬。可见，以实为本这种拒绝方法于个人脸面来说可能有些难堪，但对全局利益来说，显然是劳苦功高的。相反，有些人唯上司马首是瞻，对上司的意图不加分析，在实践过程中也不总结经验，要么装出一副“老到”的样子，满口“经验”之谈；要么干脆一副不折不扣的神情，紧抱“凡是”不放。两种结果，与其说是为了维护上司威信，不如说是自己毫无主见。

奥斯卡·王尔德说过：“当一个人自以为有丰富的经验时，就往往什么事也干不了。”近代有个章太炎，面对国人又恨又怕的袁世凯，胸佩大勋章，赤足站在新华门外大骂袁世凯，袁世凯不敢动他一根毫毛，只能钦赠美名“章疯子”，聊以挽回一点面子。然而，“面子是别人给的，脸是自己丢的”，下属给上司的面子，应该是实事求是的庐山真面目，而不是化妆舞会上的那种假面具。

一般说来，在上司面前装糊涂，是一种缺乏自信、无主见的表现。然而在某些特殊的交际场景中，基层管理者要适度地表现一点糊涂，借机摆脱某些不怀好意的上司的纠缠或利用，不失为一种行之有效的拒绝方法。

某公司经理一贯觊觎下属主管欧阳娜的美色，平时对她极尽“关照”讨好之能事，总想占人家便宜。有一次他俩外出谈生意，回来时天色已经很晚了，这位经理满脸堆笑地说：“欧阳娜，天这么晚了，回家吃饭也来不及了，我们不妨到××酒店潇洒一回，顺便和你商量点事，你可不要让我失望哟！”欧阳娜听出经理话里有话，内心不免警觉起来。她不好严词拒绝，想了一会儿，装出一副恍然大悟的样子，说：“哦，对了，我有个表哥在那家酒店做保安，要不我先去打个电话同他联系一下。”这位经理深感意外，但他仍不甘心：“是吗？怎么这么巧，那我们就不必麻烦他了，换家酒店怎么样？”欧阳娜这下话入正题：“那我可不敢，别人说闲话不说，要是有人欺负我怎么办？”经理讪讪笑道：“欧阳娜是说怕我欺负你啦？”欧阳娜正色道：“这话可是你说的，我希望你不是那种人。如果没有什么事，我先告辞了。”说完转身而去。欧阳娜的一番话，亦婉亦直，假作真时真亦假，直弄得那位经理兴致全无，但也不至于太丢脸，就只好作罢。

在企业里，由于性别差异，某些上司总会对异性下属另眼相看，作为下属，切不可藉此讨乖卖巧，甚至以身相许。俗话说，身正不怕影子歪，下属对异性上司的不良企图只要心里的理智之弦绷紧了，别人就是想拉出“杂音”也拉不出来。

主动为上司着想

任何一个基层管理者要想在企业里左右逢源，就必须与上司建立起良好的人际关系。而良好的上下级关系的基础，绝对不会是自大、自负的结果，应该是在做好自己工作的基础上，懂得主动为上司着想，帮助上司处理某些工作。

邓小丽是一个参加工作2年女孩子，2年的工作历练，让她学会了很多书本以外的东西！比如在和下属员工搞好关系的同时，也要学会主动如何关心上司，让自己变成一名热心、有修养、善解人意的基层管理者。其实做这些事，不需要刻意，那样反倒假了。只要你平时心细一点，遇事主动一点，热情一点，完全可以让自己的形象“鲜活”起来，得到上司的青睐哦！

那几天，邓小丽发现她们的女经理脸色不好，大家在一起吃饭的时候，她只吃了一点点，小李说：经理，你今天吃得太少了，减肥吗？经理笑笑说：最近不知道咋地，食欲差多了，真不知道后天的大型活动，我是否能打起精神坚持到底呢！

回办公室，邓小丽和经理说：这是我能想到的后天大型活动的全部细节问题，也许对你有帮助呢！经理感激地看着邓小丽说：谢谢你的细心，目前我对自己的形象有些担心，怕上电视形象不中看哦！邓小丽安慰她说：只要你休息好，肯定不会差的。

这次大型活动是公司今年着力推出的一个重点活动，参加人员不是政府要员，就是企业精英，全是有头有脸的人，为了有备无患，邓小丽早早来到现场，一眼就看见经理在那张罗着。邓小丽走上前去，发现她依然脸色苍白，看来为了这次活动圆满成功，她压力真不小哦！邓小丽和她一起搭理主席台的领导席位上的标牌和音响，觉得万无一失的时候，邓小丽把经理叫到一个角落里，趁人还不多，拿出自己的化妆品给她补了妆，擦上了口红和粉底，把她的头发理了理，这样一弄，她看上去果然精神了不少，她说：你真是个心细能干的好女孩，将来谁娶你做老婆真是烧高香了哦！

后来电视台播放了公司活动的新闻，经理在主持活动的时候精神饱满，大方可人，她对自己的形象很满意，笑着和邓小丽说：那天多亏你了，谢谢啊。对了，你给我的什么牌子的化妆品，感觉效果不错，把我的缺点全遮盖了，给我也买一套吧！邓小丽赶紧去给经理买了一套化妆品，货到后，送给她，她要给钱，邓小丽拒绝了说：真的不贵，就算我送你的礼物哦！

后来经理一直用这套化妆品，皮肤越来越细腻，她说：难怪你的皮肤那样好，看来化妆品选对了，效果是不一样哈！邓小丽的热心和关心，让经理对她刮目相看，夸邓小丽勤快，聪明，是难得的好职工！后来，年底发奖金让邓小丽签字的时候，邓小丽发现自己的奖金比别人多了200多！邓小丽心里明白，经理心里有数着呢！不但买化妆品钱回来了，还多赚了哦！

要做一个让上司欣赏的基层管理者实属不易，不仅要配合默契，还要取决于天时、地利、人和是否符合要求，这些都随上司的心情变化而变化着。那么，为什么上司的心情会有好与不好之分呢？原因就是工作顺利了，心情自然畅快，一旦达不到公司预期的目标，别说看上司的好心情了，甚至连一句话都不会跟你说。因为这时，他正在想如何使公司度过危险期，如何才能让员工的工资涨上去，如何让公司发展的越来越壮大……

或许你的上司在你莫名其妙的时候，对你大骂一通；或许因今天的事情没有做完，上司对你冷嘲热讽；或许……请记住，千万不可顶撞他，要以上司的身份论事，去体会他当时的心情，只有这样，你才会少一份怨气，多一份责任。

朱艳娜是一家外贸服装有限公司的一名缝纫工。由于她在工作中任劳任怨、具有一定的工作经验，因此便被同事无可厚非地推荐为主管。但是，一直经营较好的公司却在猛然间出现了一些意想不到的状况：由于客户的订单越来越多，而公司的人力、物力十分有限，在无形中便呈现出一种“供不应求”的情形。

在偶然的一个下午，客户那老板气冲冲地对公司的况经理说道：“况经理，你们到底是怎么搞的，我们所订的服装怎么还没有到位呢？”况经理连忙解释道：“那兄，对不住了，我们一定会加快速度的……”“好吧，我们就再忍耐一下！你们一定要尽快完成，否则资金就不会那么容易……”那老板威胁地说道。“一定！一定！”况经理点头哈腰地附和道。

当那老板刚刚走出况经理办公室的时候，其他几位客户也簇拥而来，“况经理，生意的原则是你好我好大家都好，如果你一直这样拖延，也别怪我们不客气……”“况经理，你们为什么总是这样一拖再拖呀？”“况经理，我们一周后前来提货，如果你一直耽误我们的运转，资金就不可能……”“我们也是，一周后见！”……面对客户的种种指责，况经理感到惭愧自如。他深深地知道：倘若这样一直拖欠订单，长此以往，客户将会对其失去的信任避而远之，公司也将面临着严重的瘫痪；但是订单太多了，员工又不是工作的“机器”，即使所有的员工不分昼夜地加班，到时也绝对是完不成任务，更何况目前公司经营也是很不顺利，没有足够的回笼资金支付他们的加班费……

就在况经理愁眉苦展、感到束手无策的时候，朱艳娜正好来到况经理的办公室清算账单，得知公司的现状后，她并没有像有些员工那样“远走高飞”，而是在一阵思考之后，对况经理说道：“我有几个朋友以前曾经学过缝纫，我可以尝试着找她们帮忙，让她们利用下班时间帮助我们……”“这样做可以吗？但公司可动的资金的确非常有限，说句实在话，公司已经无力支付她们的‘帮忙费’了……”况经理喜忧参半地说道。“没关系，我可以用自己的工资酬谢她们……”朱艳娜不假思索地回答道。

就这样，她不辞辛苦地登门造访了曾经的诸多朋友并向她们说明事情的原委，令她感到出乎意外的是，大家都毫不犹豫地向她伸出援助之手……苍天不负苦心人。一周后，他们不仅如愿以偿地满足了客户的要求，还为公司赢得了大量的回笼资金。

通过这个事例，我们不难看出，基层管理者和老板只要站在一条战线上，这样一个团体是坚不可摧的。正如朱艳娜的经理，在危机四伏时，他深深地知道，订单太多，就算让员工们加班加点也是很困难，更何况员工见此情景纷纷离开，对他来说无疑是一个沉重的打击。老板何尝不想风风光光地为员工发上一大堆的福利，发厚厚的一碟钱，从而得到员工的敬佩和称赞呢？只因他没有资本，没有能力去满足员工的要求。或许他也试图去满足，但是满足了他们又怎么样？员工永远不满足，总是在要求提高提高，却殊不知有的时候，员工正是将老板置于死地，把老板害的如一头“瘦骨嶙峋”的老牛。如果每一位基层管理者都能像朱艳娜一样，在关键时刻体谅老板的艰难困苦，或许这个世界将会诞生更多一个又一个强壮的团队。

学会与各种上司相处

当你把一份工作计划详细地向上司汇报时，上司却显得厌烦冷漠，不屑于这些细枝末节；也有可能当你简略、概要地汇报一件工作事务的时候，上司却责怪你交代的不够细致，而要追问一些细得显得琐碎的问题。

其实，上司也是普通人，也有情绪、脾气、偏好等等与他人无异的性格特点，如何把握上司的性格特点和处事风格，采用适当的应对手法来与之相处，是能否和上司相处和谐的关键。身为基层管理者，面对不同类型的上司，你必须区别对待，灵活相处，才能立于不败。

优柔寡断型的上司不是很多，却能让你真正体会到“左右为难”的滋味，因为这种上司经常朝令夕改，让身为下属的你不知所措。遇到这样的上司，在他向你征求意见或一块讨论计划时，不妨顺着他的个性，多说几种可能的方法，或多个方面的意见。比如，他问你某个工作草案是否合适时，个性使然，心里总是不自觉地存在对草案的质疑。你就可以多找一些批评性的意见，供他参考，反正定夺全在他，你又不必为此费心。

这样的上司也常常会有一些让他头疼半天，还犹豫不决的事情，这种情况下，你不妨适时地在基于自己准确判断的条件下，替他做出决定，帮他解决眼前的焦虑和难题。不过，切记，这种问题必须是无关紧要，与工作无重大关联，且你确认上司会为此感谢你的情况下，否则，这种自作主张对你前途的影响是致命的。当然，对于他朝令夕改的作风，明智的做法是最好什么行动都遵照他的意旨，只是既然有了“随时改变”的心理准备，凡事未到最后期限，就不必切实执行，例如做计划书，只做好草稿，随时再作加减，就是比较聪明的做法。因为你很难保证上司不会在计划就快完成时，突然再生变故，对你的计划全盘否定或是大加删改。

暴躁型的上司天生脾气暴躁，情绪容易失去控制。这种上司常常为了一些小事而大发脾气，甚至公开斥责下属。在这种上司面前，最好不要惹他动怒，说话尽量简单、诚恳，不要罗嗦、推诿，特别是在他工作繁忙的时候，尽量不去打扰他。我们惹不起，总躲得起吧。当上司大发雷霆的时候，不要推卸责任或试图解释，冷静地说：“我会注意这情况的”或“我立刻去调查！”然后离开办公室。既然目标物已在眼前消失，他就没有咆哮的对象了。

如果不能立刻走开，就任他数落、批评吧，只要言语不是太恶劣，相信作为一名基层管理者，这点忍耐力和乐观心态。当他的火气消去，冷静下来以后，或许他会为没能控制好自己的情绪而觉得对你有所歉意。

极权型的上司除了对下属的工作吹毛求疵外，最叫人讨厌的是他们会如暴君一样，连你的私事也过问，例如不准你跟其他部门的管理者交往，不准你业余时间与同事一起消遣……这种上司往往是权力欲很重的人，有很强的控制心理，他希望下属时时刻刻、方方面面都听自己的，同时这种上司往往也是一个比较强硬的人。在这种类型上司面前，你一个人难免势单力薄，精明的做法是与其他同事联合起来，团结大家的力量，共同应付上司。

在工作方面，你需要小心细致，尽量做得无懈可击，不给上司挑剔的把柄。时间长了，他在你得身上找不到可以吹毛求疵的机会，自然感到无趣，便不会再找你的麻烦。在个人私事的处理上，遇到有其他部门的同事邀约午餐，答应他们，并与你的员工们一起赶约，大家在公在私，相互交流一下。要是上司知悉，向你查问，可以直认不讳：“我们一起吃午饭只属普通社交。”其他方面，只要不是在工作时间之内，遇到这种上司对你私事的干涉，你完全可以委婉地表示自己的态度：“这是我的个人事务，不必劳烦领导操心。我会独立处理好的。”

遇到上司是个工作狂，你一定会整日里大皱眉头，因为工作狂的心目中，认为不断工作才是一种生活方式，每个人都应该如此。工作狂上司是个理想主义者，工作就是他的生命，所以，为他效力，无法有闲下来的时刻，亦不会受到欣赏。如果你希望情况有改变的做法，就先试着让上司明白，不断埋头工作，花掉私人时间，并不是聪明和应该的做法。比如，他交给你一项任务，要求你一周做完，并暗示恐怕你要加班才能做得好。而你则可用自己的工作方式，既不加班，又提前很漂亮地完成了。一次如此，两次如此，时间一长，你就等于是在向他示威，告诉他有更高效、轻松的做法。如果他够谦虚、有见地，大概会坦然接受的。当然，他也可能表现得极端反感，但至少在日后让你加班时，不会那么理直气壮了。

如果你遇到了工作狂上司，而又不能劝服他，不得不在他的“以身作则”下勤奋工作，也可以就试着从心理上理解和接纳他们的做法，不要一味排斥、抱怨，以避免双方关系的恶性循环。其次，多配合他的工作，尽下属之责，争取成为他信任的好助手。如果他的工作方式你确实不能接受，也应该大胆表达出来，当然必须注意寻找合适的时机和方式。毕竟，从乐观的角度看，你可能会因此有更好的业绩。虽然是情非得已，也算不无收获。

ス芗移判偷纳纤臼挛薮笮。他都要过问，还插手去干预，令负责推行工作计划的职员感到很苦恼。这种上司到了过分专制的地步，他表面上似乎相当开明，鼓励“人尽其才，各就其位”的精神，实际上他是一切工作幕后的策划者。对他来说，下属只是他获得某个结果的工具，他的意见就是命令。

如果你的上司是这类型人物，你必然时常感到精神紧张，很难从工作中获得成就感。你想与这样一位上司好好相处，首先你要仔细想想，对方什么事情也要管一管，间接命令你要依从他的指示而行，在工作进行期间，你是否获得宝贵的经验，从中获益良多？你不妨尝试说服他就算你以自己的方法处事，结果也会像他所预期的那样美好；如果他一意孤行，你只有两个选择：对上司唯命是从，或是向他递上辞职信，另谋发展。不过，在你采取最后的行动之前，应努力争取自己的权益，鼓起勇气对上司说出自己心中的话，尝试以朋友相待，看看他究竟有什么忧虑，以致总是对下属缺乏信心。

每个人都有自己的性格，跟你每天相处的上司，他的性格也是跟你的工作能力及经验密切相关的。要想成为一名优秀的基层管理者，你必须做到知己知彼，因人而异，才能与他相处融洽。