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第二章 学会承受批评（第2页）

帮助下属改正错误的领导是真正爱护你们的人，是有恩于你们的人。下属们应该感谢这些真正爱护你们的人，感谢这些有恩于你们的人，感谢所给予你们的爱护，感谢对你们进步的帮助。因此，请记住：我们一定要感谢领导的批评，一定要感谢那些帮助我们进步的领导。

面对批评端正态度

刘放是冰山家电公司的系统工程师，负责电冰箱售后服务工作。最近公司推出一种新的电冰箱，为了能够抢先占领市场，公司没有做充分的售前测试就将产品投放到市场上去，结果客户的意见多如牛毛。作为售后服务部的主管，刘放忙得团团转。由于冰箱先天设计的原因，有很多问题刘放也解决不了，客户就把不满反映到了公司总经理那里。总经理找到刘放，不问缘由，把刘放臭骂了一通，最后威胁说“不想干了就走人”。刘放非常苦恼，自己辛辛苦苦、跑前跑后地给别人收拾烂摊子，出去了被客户抱怨，回来了还要挨总经理的骂，骂错了还不能对他发泄，心里郁闷到了极点。

像刘放一样，很多下属在挨了批评之后，在一段时间内都会处于一种消极的心理状态。具体情绪表现有焦虑、抑郁、愤怒，甚至敌对、攻击等行为。要走出挨批评之后的心理阴影，首先要对情况进行正确的评估，然后再寻求应对策略和解决的方法。

虽然下属、员工们遭受批评的原因各不相同，错误也不一定就在自己身上，但是，在遭受批评之后，端正态度是第一要务。面对批评，下属、员工们的第一反应往往是情绪激动，并试图为自己的过失寻求开脱和辩解，特别是在受到误解时。然而在情绪激动时的辩解多数会转化成无谓的争吵。跟领导争吵显然是不明智的，你的激动会强化对方的激动情绪，而你的冷静可能会在一定程度上平息对方的怒气。让批评你的领导平静下来，对你是有利的。也只有冷静，才能对自己在此事件中的表现做出及时、客观的自我评价。

在某公司，关美娟一直是一位业绩第一的员工，一次她认为公司一项具体的工作流程是应该改进的，就和主管包括部门经理提出，但却没有受到重视，领导反而认为她多管闲事。一天，她就私自违犯工作流程。主管发现了就带着情绪批评了她。而她不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了，并退出了工作岗位。主管将此事反映到部门经那里，经理也带着情绪严肃批评了关美娟，她却置若罔闻。于是经理和主管就决定严惩，开除她或扣三个月的奖金。关美娟拒不接受。于是部门经理就把问题报告给了公司总经理。总经理为了维护公司的利益及制度，对关美娟毅然实施了处罚。

端正态度还有助于思考事情的原因，并想出积极的解决问题的办法。有的领导会注意你在挨批评后的态度，以决定给予追加惩罚或安抚，还有的领导故意设置一种情境来观察你的反应。你虽然难以事事应对正确，但是，保持沉着冷静、处变不惊的心态会为你在领导面前赢取一个好的印象。从微观说，这是一种为人处事的技巧，从大局说，这种做法有利于整个团队事业的发展。

下属、员工挨批评终归不是什么好的事情，在被领导批评完了以后要认真地想想怎么样才能把工作做好，然后努力地去实行。即使最后的工作效果未必如领导当初要求的那样好，但有时你表现出来的知错就改，并且“戴罪立功”的态度就能感动曾经对你发过火的领导，如果再取得不错的业绩的话，就更容易得到领导的原谅了。这样，也就不难明白，一个受到过猛烈批评的下属、员工，怎会在短时间内忽然又“平步青云”了，这是领导与受批评的员工良性互动的结果，也是比较理想的结局。

我们在工作中也会发现，有些领导的批评是对人不对事的，其中的原因有许许多多。对于这种批评，可不必放在心上，运用“阿Q”胜利法在精神上超越对方。但对于大多数受到了错误批评的下属来说，很难有足够强大的心理素质来发扬“阿Q”精神，更多的时候下属们需要外界的帮助。

受了领导的训斥以后心情极度糟糕，如果回到自己的部门后对同事和下属乱发脾气，他们只能对你敬而远之。如果回到家里也对妻子乱发一通脾气，妻子也是受不了的。合理的方法是回到自己的部门以后把事情的来龙去脉告诉同事，得到他们的理解和支持，有可能的话让同事们把事情的经过和原因再转达到经理那里，事情就好解决得多了。也可以找家人讲一讲，让家人分担一下自己的压力。

还要努力去跟批评你的领导进行沟通，不要认为他成心要与自己过不去。事实上，很多误解和偏见是由于交流太少造成的。也许你确实做得很努力，甚至一个人做的事情比部门其他人做的加起来还多，但是因为你没有主动和有效地跟领导和同事沟通，当出现问题的时候别人就只注意到问题，而没有在意出问题的原因和你的苦衷，因此受到指责的还是你。

最后，要善于反思和总结失败的经验。如果你在单位里经常挨批评，经常有人给你气受，那就要想想到底是单位其他人都跟自己过不去，还是自己与人交往的方式和方法不对头，或者是自己太敏感了。自己平时做什么事会使人际关系紧张，做什么事又会使人际关系融洽？面对领导批评时，每个人都会有不同的心态，也许是愤愤不平，心生怨恨。也许是自我反省，审视自己。最好的心态是正视批评，认识到自己的不足。

微软公司的副总裁辞掉了总经理艾立克。因为他虽然才华过人，但却桀骜不驯。尽管这位副总裁十分爱才，希望艾立克留在公司，但他不能相信艾立克。当时，很多技术专家都来为艾立克求情，但是这位副总裁很坚定地告诉他们：“艾立克聪明绝顶不假，但是他的缺点同样严重，我永远不会让他在我的部门做经理。”结果，拥有爱才之心的比尔?盖茨听说这件事后，主动要求将艾立克留下做自己的技术助理。

这件事给艾立克带来了极大的触动，也让他渐渐意识到自己的缺点和不足。后来，凭着自己的努力，艾立克逐步晋升为微软公司的资深副总裁，而且非常凑巧，他成为这位副总裁的领导。艾立克不是一个心胸狭窄的人，他并没有对这位副总裁怀恨在心，反而非常感激他。因为正是这位副总裁把他从恶习中唤醒，让他有了今天的成就和地位。艾立克不仅没有报复这位副总裁，反而在管理方面虚心向他请教，这时的艾立克已经懂得了怎样做一个好的中层管理者。同时，这位副总裁也表现得非常优秀。当艾立克成为他的领导后，他并没有流露出任何不服气的想法，而是非常积极地配合艾立克的工作，两人相处得非常融洽，一直为公司的发展而共同努力和前进。

被领导批评时，首先不要有领导和自己过不去的想法，都是工作关系，工作上出现差错才会被批，不是工作关系，领导也不会说。其次，站在领导的角度想一下，就会发现自己的缺点和错误，正视缺点和自己的不足，并改正。做到同样的错误不发生第二次。再次，如果领导的出发点是为了顾全大局，只是方式、方法欠妥，也要给予理解和支持，工作中就是要相互配合、协作才能共同进步，共同发展。最后，用乐观的心态看待领导的批评，看作是领导对自己的关心，努力工作，用行动、成绩改变领导的看法。总结出经验后运用到工作中去，相信会有一个改观的。

从批评中汲取教训

如果你在工作的时候，不小心做错领导不愿意出现的事情。领导就会严厉的批评你，说你在工作时是没有用心的。你的领导就会责骂你半天，在领导的责骂时候，千万不要跟你的领导顶嘴，如果跟你的领导顶嘴的话，你的领导就会把你赶出去。在人的一生之中，总有做错事的时候，领导在骂你时候，也是为你好，你应该心平气和来接受领导的批评，这样你在下次工作时就再也犯这个同样的错误了。

在某公司，有一个自小就是神童的人。他思维非常敏捷，富有创意，常常提出匪夷所思却又情理之中的提案。后来，他把表叔一个办事处的货款占为己有，几乎让表叔破产。表叔批评他多次，他不但不思悔改，还美其名曰：“借。”他用这笔钱与人合伙做生意，赚到钱时，想甩掉合伙人，结果甩出官司，官司打下来，生意也没有了。为了东山再起，他又到一个大企业做销售经理，故伎重演，再次卷款潜逃。这次也算幸运，他依然没有受到法律的惩罚。但他却一直过着逃亡式的生活，钱挥霍光了，身体也被逃亡折磨垮了。

有个好心的朋友劝他改正错误，他也答应改正。朋友便推荐到一个公司做分公司总经理。他进公司不到一个月，竟然就靠着灵活的脑袋和好口才笼络了一批信徒。公司领导对他进行了多次批评，但他却当耳边风。他们这帮人的人生哲学是：“聪明人的钞票，暂时放在笨人口袋里。”这话从财富学角度来说，是颇有道理的。但是他们从笨人口袋里取钱时，却采取了“侵占”的手段。他的确高明，在公司领导风闻他的信徒们在搞集会时，他已经变着名目，把分公司的钱转了30万元在他自己户头上。不过，就在他准备溜走的头天晚上，民警站在了他的门口。

人非圣贤，孰能无过。在工作中，企业的员工必然要面对来自领导或同事的批评。对于来自企业内部的批评，如果能够以“有则改之、无则加勉”的坦然态度去面对，自然能够起到很好的自我提高的作用，但是如果不能够很好地处理在面对批评时的心态，那么批评很有可能起到反效果，要么造成企业内部的不和谐，要么形成巨大的心理压力从而影响工作。因此，正确的态度面对批评，是一个员工能够在企业中快速成长的重要一步，也是企业文化建设的重要内容。

在如何面对批评的问题上，不同人由于自己性格或经历不同，对待领导批评的态度也不同。一般人对待来自外界的批评采取的应对方式主要有三种：一是针锋相对、二是否定自我、三是置之不理。对于第一种情况，一般都发生在能力或水平相当的下属之间。诚然，每个员工都有其自尊心，在面对来自外界的批评时，首先想到的是抗拒，尤其是批评出自一个自认为并不高明的领导之口，就算明知自己有错，“你凭什么来批评我？”仍然是大多数人反唇相讥、无理占三分的充分理由。

对于第二种情况，大部分发生在对自己缺乏自信的人身上。有一个经典例子：

美国第28任总统伍德罗·威尔逊的助理是豪斯。有一天，威尔逊总统单独召见他，同他商量一个问题。这个问题恰恰是豪斯早已深思熟虑过的。简单地寒暄了几句之后，豪斯便开始了滔滔不绝的长篇游说，讲得慷慨激昂、眉飞色舞。他为自己能酝酿出如此高明的计划而感到格外得意，并不断地对威尔逊总统强调：“这可是我精心研究过的，你采纳我的建议绝对不会有错！”

但他没有注意到，不太善于接受别人意见的威尔逊总统苦笑着说：“在我愿意听废话的时候，我会再次请你来的。”这一句话使豪斯立刻没电了，安静了。他认为威尔逊总统根本不赞成这个建议，只好悻悻地离开了。

几天以后，豪斯在白宫的一次宴会上惊讶地听到，威尔逊总统把他数天前的建议作为自己的见解公布于众了！有了这次教训，豪斯以后变得明智多了。他认识到，参谋助手不是决策者，也无法取代决策者的作用。

事实上，这样的例子屡见不鲜，有很多人在面对批评时，没有一个以清醒的头脑去分析，久而久之，逐渐迷失了自我，所感受的压力也越来越大。对于第三种情况，则多发生在职场老手身上，“走自己的路，让别人说去吧。”是这类人的口头禅！在流行“个性”的时代里，这类下属是越来越多，对于他们来说，或许会觉得自己活得潇洒，但这种盲目的潇洒也将使他们失去提升的可能。

邓艾灭掉西蜀后，渐渐有些自大起来，司马昭对他本来就有防范之心，看他逐渐目空一切，怕久而久之事有所变，于是发诏书调他回京，明升暗降，削夺了他的兵权。

虽然邓艾有带兵打仗的谋略，却没有自知之明，他既不清楚自己的危险处境，也不明白自己何以招来麻烦。他只想到自己对魏国承担的使命尚未完成，还有东吴尚待去剿灭，因而上书司马昭说：“我军新灭西蜀，以此胜势进攻东吴，东吴人人震恐，所到之处必如秋风扫落叶。为了休养兵力，一举灭吴，我想领几万兵马做好准备。”

多疑的司马昭看后更怀疑他心存不规，他命人前去对邓艾说：“临事应该上报，不该独断专行封赐蜀主刘禅。”邓艾争辩说：“我奉命出征，一切都听从朝廷指挥。我封赐刘禅，是因此举可以感化东吴，为灭吴做准备。如果等朝廷命令来，往返路远，迁延时日，于国家的安定不利。《春秋》中说，士大夫出使边地，只要可以安社稷、利国家，凡事皆可自己做主。邓艾虽说不上比古人，却还不至于干出有损国家的事。”

邓艾强硬不驯的言辞更加使司马昭不安之心大增，而那些嫉妒邓艾的官员纷纷上书诬蔑邓艾心存叛逆之意。司马昭最后决定除掉邓艾，他派遣人马监禁押送邓艾前往京师，在路途中将其杀害。

毛泽东曾经提出在党内开展“批评与自我批评”，教导我们以科学的态度进行批评与自我批评。那么什么才是科学的态度呢？首先，要有一个坦然的心态，作为一个年轻员工，在很多方面都缺乏经验，虚心听取他人意见，认识到自己的不足，是提高自身业务水平的重要一环；其次，在面对领导的批评时，下属要懂得进行自我剖析，避免纠妄过正，优秀的下属能够从不同意见中吸取精华，尤其是应对来自领导批评的压力时，下属一定要保持清醒的头脑，不要被批评的压力影响自己的判断力，否则事情就会越做越糟；第三，下属要有宽大的胸怀面对批评，俗话说“良药苦口”，下属要真正做到正确面对批评，必须让自己心胸广阔，“睚眦必报”将成为自己前进道路上的绊脚石。

企业内部的批评是就像发热是人体免疫功能的正常反应一样，对企业的健康发展是必不可少的。当然，在这里所说的领导批评，必须建立在诚信的基础上，是善意的批评，失去了诚信，这样的批评便成了诽谤。对领导而言，把握好批评的语言艺术是其批评能否达到“治病救人”效果的关键，对于下属而言，一个端正的态度去接受批评，则是其自身能力得到提升的重要前提。

千万不要和领导发生争执

张宝常大学毕业后就在久远和利公司上班。五年以来，张宝常一直保持少说多做的作风，和谁都不多说话，别人说什么他都认为与自己无关。有时候，即使别人说了对他不利的话，他也觉得无所谓，因为他认为只要做好自己的工作，领导自然会看得到，肯定不会亏待自己的。

让张宝常没有想到的事情还是发生了。那天他正在做一个新的工作任务，领导怒气冲冲地来到他面前，将一个文件“啪”地摔到了他的桌子上，怒吼：“张宝常，你在这里也不是一天两天了，怎么连这点儿事都做不好呢？简直是一塌糊涂！”

张宝常正在专心工作，被这突如其来的批评一下子给弄懵了。他拿过文件来一看，发现上面虽然签的是他的名字，但却不是他做的文件。于是他平心静气地说：“这个文件不是我做的，虽然写的是我的名字……”听了这话，领导更加恼怒：“不是你做的是谁做的？写的就是你张宝常的名字，你以为我不识字呀？也不知道你们现在这些年轻人是怎么了，总喜欢推卸责任！”