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第三章 用人导向营造良好的用人氛围（第3页）

人是企业最有活力、最具潜力、最具生产力的组成部分。经营企业就是“经营人心”，赢得人心才是企业健康、持续发展的关键。如何赢得人心是对领导者领导力最核心的考验，甚至于决定一个企业是否能生存、发展、壮大。所以，领导者在管理中要尊重和关心员工，以人为本，多点人情味，使员工真正感觉到领导者给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。

首先，了解员工的心，知道他在想什么，他想要什么，他的愿望、追求和目标，还有他的价值取向和面临的问题，知其所求，尽量的创造条件满足他，能力到了给他晋级，能独当一面的时候给他一方天地，给他提供内部创业的平台，但是要建立在对企业、于公于私都有利有益的前提下。你给他的应该是他想要的，要学会对症下药。

其次，要接纳你的员工，关照他、帮助他、称赞他。如果你的员工在你手下工作两年了，你们很少接触，你对他的事一无所知，你怎么会用真情打动他呢？但是，如果你换一种方法，和他聊聊天，和他一起吃饭，多征求他的意见，对一些好的建议及时称赞，在工作上给予一定的帮助，经常找个理由聚一聚，即使他有一颗顽固禁闭的心，也会向你打开的。

最后，当员工出现困难的时候，伸手帮他一把。你的员工有时会遇到生活中的烦恼、工作中的难题，这个时候，你要积极地表现出愿意帮忙的态度，鼎力相助。对这些事，他会终身难忘、心存感激，并为你效力的。

总之，人心是一笔无形资产，是一笔不可忽视的巨大财富，对于企业而言，经营人心，实际上是经营企业的未来。把企业当企业做，把人当人看，尊重员工、关心员工是一个相当重要的理念，也是企业永续经营、长盛不衰的法宝。

容人之过，对员工的错误网开一面

宽容是领导者的一种品质。当代社会人才竞争日趋激烈，作为领导者要识才，爱才，惜才，首先必须心胸开阔，襟怀豁达，宽厚为善，这样才能使各方人才全心全意地为我们组织或企业的发展服务。

“海纳百川、有容乃大”。作为一个领导者，容人——是取得事业成功的重要条件。哲人说：“心有多大，路就有多宽。”领导者只有宽以待人，容天下难容之人、难容之事，才能彰显其宽宏的气度。放眼古今中外，凡是有所作为的优秀领导者，莫不具有宽阔的胸襟与宏大的器量。正是有了这种良好的品质，才能广聚人才创造业绩。

有一次，宋太宗在北园设宴，请众臣一起饮酒作乐，其中包括殿前都虞侯孔守正和左骁卫大将军王荣。席间，孔守正喝得酩酊大醉之时，便和王荣争论起征战边关的功劳来。二人越争越激动，越争越气愤，竟然将宋太宗晾在一边。侍臣实在看不下去，就奏请宋太宗将两人抓起来，送到吏部去治罪。宋太宗平静地笑了笑，不但没有同意，而且吩咐人把他们照顾好，分别送回家去。

第二天，孔守正和王荣酒醒之后，深为昨天的鲁莽行而后怕。于是，他们一起赶到金銮殿向皇上请罪。出乎意料的是，宋太宗对昨天两人的行为表现出一副全然不知的样子，说：“朕也喝醉了，实在记不得发生过什么事。”他们走后，侍臣不解地问宋太宗：“您明明没喝醉，为什么说自己也喝醉了呢？”宋太宗说：“编个喝醉了的理由，对他们的冒犯不加追究，既没有丢失朝廷的面子，又能让两位大臣警觉自己的言行，能达到惩前毖后的作用也就够了。”

宋太宗宽以待人的小事，对当今的领导者来说，有其难能可贵的借鉴作用。

作为一名领导者，要想吸引人、凝聚人，进而成就一番事业，必须具备一种良好的品质——宽容。一个宽宏大量，与人为善，宽容待人，能主动为他人着想和帮助别人的领导者，一定会讨人喜欢，被人接纳，受人尊重，具有魅力，因而能够更多地体验成功的喜悦。而一个以敌视的眼光看人，对周围的人戒备森严，心胸狭窄，处处提防，不能宽大为怀的领导者，必然会因孤独而陷于忧郁和痛苦之中。

宽容是一则重要的用人之道。作为一个领导者必须要能想得开，看得远，从发展的角度考虑，从大局考虑，得饶人处且饶人，对员工要学会宽容。

日本索尼公司前总裁盛田昭夫曾经说，工作员工犯错误是难免的，从长远来看，一个员工的错误并不会对整个公司造成致命性的打击，但是如果领导者对每一个犯错误的员工都追究责任，则有可能对这个员工造成深重的心理伤害，甚至是致命性的心理伤害。为了避免这种伤害，领导者就应以宽广的心胸接纳员工所犯下的错误。

胡佛是一名美国一级飞行员。他的飞行技术十分高超，飞行经验十分丰富，在他的飞行生涯中未出现一次驾驶事故，他由此赢得了同行的敬佩。让他在同事中树立较高威信的另一个原因是他有宽容的美德。有一次，他驾驶飞机从圣地亚哥飞到西雅图，途中飞机的发动机突然起火，飞机随即下坠，情况十分紧急。胡佛凭着超人的应变能力和丰富的经验，使飞机安全降落，机上成员安然无恙。可是，飞机却被烧成了一堆废铁。

经过调查，胡佛发现出现问题的原因在于机械师加错了油，本来应该加螺旋桨飞机用的油，而机械师加了喷气式客机所用的油。这一小小的失误不仅造成极大的损失，也让胡佛等人差点儿玩了命。

胡佛马上命人找到加油的机械师，机械师也因失事感到万分难过。大家以为胡佛会大发雷霆，甚至会解雇他。出人意料的是，胡佛拍拍年轻机械师的肩膀，反而安慰说：“年轻人，别难过了，只要知错能改就行了。你看我的那架飞机还等着你去加油呢。”

胡佛非但没有责怪机械师，反而安慰他，这需要多大的气量!

任何一个人都可能出错，领导者要想让员工有更大的进步就要给员工犯错误的机会，不能一出错就进行惩罚甚至解雇。只有放手让员工去做，才能充分发挥员工的工作积极性和创造性。如果领导者对于员工的错误不能做到宽容和理解，员工就会谨小慎微地对待自己的工作，不敢轻易尝试新方法和新技术，也就阻碍了工作效率的提高。领导者的宽容不但能够换来员工的活力和热情，还能够得到更高额的回报——企业整体竞争力的提高。

海王集团的掌门人张思民面临过这样一次挑战。

有一次，海王集团的一位经理在主持项目时，因一时发昏，收了对方回扣。谁知事后被人发现了，公司上下一片哗然，张思民勃然大怒，在公司高层会议上狠狠地骂了他一顿。

可是，这位经理对公司作出过很大的贡献，并且工作能力颇佳，在这次丑闻背后还有他的家庭突遇飞来横祸、经济拮据的原因。张思民回顾了集团几年的风风雨雨，又记起了这位经理的功绩，既痛恨又惋惜，不禁百感交集。

在沉默许久之后，张思民猛地站起，宣布道：“你去我们另一个公司当经理吧，记住，同样的错误不要再犯！”

满座皆惊。那位经理更是张大了嘴，愣在那里，几乎不敢相信自己的耳朵。

事后有人责怪张思民“心太软”，养虎为患。张思民却一笑置之。他有把握这么做，一则那位经理是位不可多得的人才，能力出众；二则在过去这么多年的艰辛岁月中，此人忠心耿耿，立下汗马功劳，从未出现过此类事情；三则那位经理贪财的背后还有一些客观原因。所以，张思民相信他不会再犯同样的错误。

事实证明，此人到新单位后果真兢兢业业，廉洁奉公，赢得了上下一致的好评。

在工作中，由于受主客观条件的限制，员工不可能不犯一点错误，不可能不出一点偏差。领导者允许员工犯错误，允许员工改正错误，才能激发员工的积极性和创造性，把工作做得更好。

人非圣贤，孰能无过？面对员工的错误，领导者是坦然面对、一笑了之，还是雷霆震怒、眦睚必报，是区分优秀与平庸甚或拙劣的一个重要标识。前者往往能够以一种博大的胸怀，宽容员工的过错，并给予其改过的机会。可见，宽容是领导者容人之过的一种胸怀。

有一点必须申明，学会宽容员工的错误，并非意味着领导应对员工所有的错误均加以宽容。凡事均有个限度，对于可容忍的、有利于员工发展进步的错误，应该提倡宽容；对于不可容忍的、基于员工本身故意的错误则一律禁止，不予宽容。

宽容是一种仁爱的光芒、无上的福分，是对别人的释怀，也即是对之间善待。宽容是一种生存的智慧、生活的艺术，是看透了社会人生以后所获得的那份从容、自信和超然。但似乎只有卓越领导者才具备这样的智慧。

不偏袒徇私，一碗水要端平

有一位企业家曾说：“管理就是一碗水要端平。”简单的一句话，却向我们展示了一种管理的智慧：即一碗水要端平，对所有的员工一视同仁。这就要求领导者在管理的过程中要怀有一颗平等之心。只有这样，员工才会尊重和信任你，才会更积极地投入到工作中，为公司的持续发展尽心尽力。

公平公正是员工对领导者的热切期待，是营造和谐工作环境的前提条件，也是领导者赢得敬重的基本要素之一。当员工发现领导者能公平对待自己，在心理上就平衡，从而心情就舒畅，工作积极就高；反之，则会产生不公平感。领导者的不公正态度，会引起员工的强烈不满，严重挫伤他们的积极性，有时还会与领导者冲撞，以发泄自己的不满。因此，对于一个领导者来说，是否能端平一碗水，对下级一视同仁、公平合理是最为关键的。

古人说：“吏不畏吾严而畏吾廉，民不服吾威而服吾公。”领导者在协调关系、解决矛盾、分配利益时，要站在公正的立场上，进行恰当的判断，作出合理的决定，不能搞亲疏远近，偏袒一些人而伤害另一些人。

一个领导要派两个人去美国观摩，可是每个下属都想去，但最终只能有两个人去，怎么办呢?于是领导就提出了很多条件，在各个方面进行限制。实际上，领导早就想好了让哪两个人去，但是为了公平起见，他还是要把事情拿出来进行“公平的竞争”，而且领导提出的条件都是根据他所选定的人量身定制的。这样做的结果，表面上看似很公平，但每个人都心照不宣，这其实毫无公平可言。而那两个被选中的人却丝毫没有感激的意思，因为在他们看来，自己能得到机会是自己的“能力”所致，和领导的照顾无关。没去成的人产生了怨恨情绪，而去成的人却无动于衷，领导者最后得到的只是“一举两失”的结果。

世间最可怕的事，就是不公平。成事在于以公平服人，不公平就难以服人。张南轩说：“从政需要公平心。心不公平，好事也会办成坏事。”领导者要想赢得员工的信任，就要公正公平，一视同仁。其实在每个人心中都有一架天平，衡量自己的付出和所得。员工不仅关心自己的付出和所得，更关心他和同事之间的比较。作为企业领导者，只有充分了解员工的心理愿望，一视同仁，公平公正，把一碗水端平，才能真正赢得员工的信赖，使员工与企业同舟共济，为企业的发展作出最大的贡献。

闫芳在一家销售公司工作，由于工作能力很强，销售业绩骄人，很受领导欣赏。

有人抱怨：“领导是带着有色眼镜看闫芳的，但凡什么好事都算她一份，别人犯错误，那就是‘家法处置，大刑伺候’，而她犯了错误，领导就和没看见一样。”

“这工作干得真没劲，领导眼里只有闫芳，这就是赤裸裸的偏心。闫芳这么有能力，干吗还要让我们来啊？难道我们来这工作就是为了衬托她行的吗？这活不干也罢！”有人选择了辞职。