书书小说网

手机浏览器扫描二维码访问

第二章 这样说话最得体（第2页）

1．在尊重对方的基础上进行劝说

人都是有自尊心的，任何人都希望得到别人的尊重，即使是学生、孩子也希望得到老师、家长的认可。而一个人在受到别人尊敬时，心情会特别的轻松愉快，在这种情况下劝说对方，往往会取得事半功倍的效果。

2．强调与对方在某些方面的相似之处

找出与对方彼此一致的共同点，便可产生"自己人"的效应，不仅导致彼此喜欢，还可导致互相信任。在一些著名的演说家的演说词中，常常出现这类词句："我们所想的"、"我们这种表现"等等。他们常以"我们"替代"我"这个词，这样在听众中就会达成一种共识：这是我们大家的，从而产生了一种共鸣。演说家的高明在于把自己融于听众之中，让听众接纳他，从而令听众成为被说服者。在我们的日常生活中，要想劝说成功，不妨也使用演说家这种惯用的说服技巧，挖掘自己与对方的相似因素，譬如文化背景方面、年龄方面、社会经历方面、工作专业方面、思想感情方面、兴趣爱好方面等等。

3。以对方的立场为出发点

考虑对方的立场，发掘对方的欲求、情感是说服的基本方法之一。想要说服别人，不妨设身处地地以对方的立场为出发点，找到对方的利害之所在，使被说服者意识到自己的观点、做法将会带来什么样的后果。这样，就能紧紧抓住对方的心，从而达到说服对方的目的。

4。劝架，讲究技巧，平息争端

劝架是要大事化小，小事化了，不讲究劝架的技巧会产生火上浇油的效果。

人们在生活、工作中难免会发生这样那样的矛盾。夫妻子女、亲朋好友、左邻右舍……都会有些矛盾。有时还因矛盾激化而吵架。这时就很需要旁人及时劝架。面对那些愤激一时的吵架者，劝架是很要讲究点口才艺术的。

一般说来，劝架的口才技巧有五个要点：

1。要了解情况

盲目劝架，讲不到点子上，非但无效，有时还会引起当事人的反感："不了解情况，瞎说什么?"而弄清情况再讲话，效果就较好。假如对邻居、同事中原因复杂的争吵，更要从正面、侧面尽可能详尽地把情况摸清，力求把话讲到当事人的心坎上。解绳结就要看清绳结的形状，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。

2。要分清主次

矛盾有主次方面，吵架的双方有主次之分。劝架不能平均使用力量，对措词激烈、吵得过分的一方重点做工作，就比较容易平息纠纷。如果不分主次，平均使用力量，效果肯定不佳。

3。要客观公正

劝架要分清是非，十分公正，做到分析中肯，批评合理，劝说适当。不能无原则地"和稀泥"，不分是非各打五十大板。应该实事求是，恰如其分，既要弄清是非，又要团结同志。

4。批评要婉转

人在吵架时心中有火气，嘴上没好话，耳中听不进劝告。因此，劝架时不要纠缠于吵架人的某些过激言词，要多用委婉语，注意不要触及当事人的忌讳。一般情况下，尽量不用激烈尖锐的语句，力避火上添油，而要用好言好语"降温"。当然，在某些特殊情况下，如吵架的双方矛盾白炽化，甚至拿刀使棍动起武来时，就要用高声断喝，使当事人清醒，阻止他下手。如大喊："不准打人!有话好讲!""不能这样蛮干!把棍子放下!""谁敢动刀，我就去报告派出所!"

5。语言要风趣幽默

吵架时，双方脸红脖子粗，气氛紧张。这时，用一两句风趣幽默的话，就像清凉油、润滑剂，可以"降温"、"放松"，缓和紧张气氛，吵架人想发火也发不起来了。

5。用巧语浇灭对方的怒火

一个人发怒时是最缺乏理智也最需要理解的时候，使用适当而又得体的语言就可以化解他们的怒火。

当一个人无法达到自己目的时，面对他人，他一定会设法表现，他可以大吵大叫、愠怒不语，或者假装受害者，或者用威胁与责备的方式来达到自己的目的。而我们既然已经做了所能做的一切，就自然会采取我们应该采取的办法来回敬他。

一般做法是，我们常回击他们对我们所做的描述。我们说："我不自私，你才自私。你怎么敢说我自私?我什么都替你做。那一次……"

另一种做法是，当他们痛苦的时候，我们努力弄懂他们的想法。我们说："请告诉我是怎么回事，我做了什么了?告诉我，我怎么做才能让你感觉好些?"

我们还经常努力争取他们的同意，希望他们不再因为我们而烦恼。我们说："如果我这么做让你感到这么不安，那么我可以改变计划、少去上一次课、不做那项工作、不去见那位朋友……"

我们也可能会试着解释说明，提出相对立的看法、赔礼道歉，想努力使他们从我们的观点看问题。我们说："你怎么就不能理智些呢?难道你不明白你犯了多大的错误吗?你所想的是荒谬的、疯狂的、不理智的、侮辱他人的。"

上面的这些情况在于它们是辩护性的反应，事实上不仅不会奏效，而且会加剧情绪紧张的程度。我们保护自己的努力等于火上烧油。

那么，如果对方的责备、威胁或者消极评价的火焰遇到了湿漉漉的地面，又会发生什么情况呢?如果你没有努力去改变对方，而是改变了自己的行动计划，那又怎么样呢?如果你以下面的话来回答他们所施加的压力，结果将会大不一样。

回答方法之一：我很抱歉你感到不安。

回答方法之二：我能理解你何以如此看待这个问题。

回答方法之三：这很有意思。

回答方法之四：真的吗?

回答方法之五：叫喊、威胁、收回承诺以及哭叫都再也不起作用了，什么问题也解决不了。