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第5章 微信营销让跨界更简单（第2页）

“关键词自动回复”的主要作用是通过规则添加，订阅用户向你发送的消息内容如果包含你设置的关键字，那么，你设置此规则的内容就会自动发送给订阅用户。比如你设置的关键字是“L”，而“L”中的内容是产品的简介。那么，只要用户向你发送字母“L”，你的产品简介就会自动发送给用户。具体操作方法如下。

1．通过以下流程进入：登录微信公众平台一功能一自动回复。在这里可以编辑“被添加自动回复”“消息自动回复”和“关键词自动回复”。

2．规则名其实就是本条微信推送内容的标题。关键字是随意设置的，最多可输入30个字。从营销的角度讲，关键字设置要准确，如果这篇文章主要是讲营销的，那么就将“营销”设置为关键字就好。回复内容可以选择文字、图片、语音、视频、图文等模式。

那么，如何才能够让用户知道回复哪些关键字可以看到他想看到的内容呢?

下面我们将以一个朋友的公众微信为例，来说明自动回复的优势，不同的是他卖的是服务，很多人卖的是实物。

1．在越小姐面膜公众平台“MissYueMianMo”“被添加自动回复”中告知用户。当用户第一时间添加你为好友时，对客户进行引导。

“您好!欢迎加入‘越小姐面膜’官方平台，越小姐面膜是中国第一家微商美妆品牌在上海股交所挂牌上市的企业（证券代码：204710）。越小姐面膜立志成为中国顶级面膜领导品牌，以梦想的名义创新，以梦想的名义创意，以梦想的名义颠覆，坚持以最苛刻的眼光，挑选全球最顶级的珍稀原料配方，让中国人享受最奢侈的劳斯莱斯级的面膜和护肤产品，打造属于中国人自己的民族奢侈品牌，持续以让世界品牌看中国为目标。查看更多内容，请回复‘上市’。”用户只要回复“上市”，‘越小姐面膜’的公众微信就可以推送相关内容给用户。

2．比如，以“L”为关键字设置“关键字自动回复”。这样用户就可以看到以“L”为关键字的内容了。当然，我们还可以进一步细化，把“L”为关键字的内容做成引导性的内容。“回复后面数字，您将看到相对应的信息。越小姐简介一1；研究室一2；代理管理——3；企业营销——4；联系方式——5”。也就是说客户在回复了“L”之后，继续回复“1”，就可以看到我们研究室的简介。以此类推，你可以设置更多有意思的内容，让用户看到你的所有信息。

此外，在与用户互动的过程中，有些人采用了微信公众平台的智能回答，在微商中，我个人不建议大家使用这种模式。因为每一个微信用户都是实实在在的人，用机器人与客户沟通交流会显得机械化，给客户一种毫无生气的感觉。反而疏远了你与客户之间的距离。有些人可能担心对于用户的问答不能及时给予回复，使得客户流失。其实不然，如果你在看到用户的信息后能够诚恳地回答并解释，用户都能够谅解，因为他知道，你也是人。

公众微信账号是一个开放的平台，面对的是所有的微信用户。如何在微商中将微信公众账号的优势发挥得更好，需要不断地摸索。其中内容是最关键的部分，因为用户看到的就是你给他看的内容。内容做得好不好，直接关系到营销的成败。内容不单单是文字，它可以是图片，图文，还可以是音频，甚至视频，多种内容的组合才是王道。

3．让陌生人愿意加你为好友

微信的操作很简单，但是如何能够很好地运用这个功能其实很有技巧。因为我们虽然能够通过该功能找到附近的人群并且向其传递信息，但我们更重要的目标是吸引对方注意并持续关注自己的微信和企业公众账号。所以在与对方初次打招呼时，需要对细节进行深度考量。

（1）推送微信的性别设置

根据我们的统计发现，一般来说，使用男性账号去和陌生人打招呼时，对方的回复率一般在5％～10％之间；而如果使用女性账号，回复率会达到20％～30％，效果相差3～4倍。所以在选择推送微信时，可以尽量选择女性号码。

（2）推送微信的头像设置

一般来说，通过微信查找附近的潜在客户必须使用个人微信号码，而它毕竟有别于公众账号，所以微信的头像设计可以不使用企业Logo。我们建议使用个人照片作为头像，这样会更有亲切感。

当然，如果在网上下载一个美女照片做头像，可能会获得更高的回复率，但也容易丧失客户信任度，所以一般企业如果是业务人员或者销售经理借助微博来找寻客户，最好还是放自己的大头照比较好，只要得体大方即可。若是美容美体或者休闲沙龙类的企业，则可以把头像设计得更美艳一些．以提升客户的兴趣度。

（3）初次推送的信息

初次推送信息时，措辞需要尽量简洁并恭敬。比如：“您好!我是XX服饰品牌的客户经理小宋。XX品牌专注于高端男士商务服饰，希望能和您成为微信好友，为您提供全方位的形象服务。”

信息宜在40～70字范围之间，简单说明自己的身份和能够给对方提供的价值即可。若对方感兴趣自然会加你，如果提供的信息太多，反而会引起对方的反感。

（4）好友添加后的信息推送时间

很多人在做微信营销时都会犯这样一个错误：认为对方添加了你的微信账号就万事大吉了，接下来的事情就是定期推送信息，也不管客户是否有其特殊的需求。

然而，我们推送的信息并不都是客户需要的，如果信息过于频繁且又无法引发好友的兴趣，结果就会使对方感觉到被骚扰了，进而放弃对你的关注。可如果推送频率太低或者时间不对，也会让对方逐渐忽略你的存在。

一般来说，如果是关于休闲、服务类的企业，比如餐饮、服饰、美体按摩等，可以选择在周五晚上或者周六下午进行1～3条信息推送。

如果是商务类的企业，比如办公用品、企业服务等，则可以在周三、周四的中午或下午进行信息推送，相对来说被关注的概率会更高。

总体来说，每周推送1～3条信息即可。

（5）好友添加后的维护

推送频率只是维护潜在消费个体的要素之一，如果你发送的信息是对方有需求的，即便频率高一些，他们也能接受。可如果你发送的信息对方认为无用，每周1条对方可能都会觉得很烦。

那么，如何让你发送的信息让对方更感兴趣呢7这就需要对对方的身份进行精准定位。

比如上一节提到的童先生，他添加了服饰品牌销售经理的微信，也在店内进行过消费。通过交流，该经理发现，童先生的商务需求比较高，他购买的衣服普遍都是社交应酬时使用的，而且都是在品牌打折时购买。

掌握了这样的信息，我们就可以基本断定，童先生需要的服饰类型是：有品牌、有质量、穿出去有面子、款式成熟稳重、价格要求较低。一般来说，商务服饰每个季度有1～2套撑场面就足够了。

有了这样的消费特点素描，我们在给童先生推送信息时，就会更具针对性．只需在每次换季之前，给他发一些符合上述要求及适合他气质的服装图片和折扣价格就很好了。

4．摇一摇”，神秘之余摇来“生意”

“摇一摇”这一功能的设立，让原本单调的聊天、沟通方式变得灵活多变，俏皮可爱，深受人们喜爱。