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第八章 做足上司的人情（第2页）

一家饭店因产品质量问题，引起社会公众的投诉。电视台记者在这家饭店采访时，最先碰到了该饭店经理的助理小王，小王最怕这种阵式，怕被别人逼问，就对记者推卸道：“这件事我不清楚，我们经理正在办公室，你们有什么事直接去问他吧!”这下可好，记者闯进经理办公室，把经理“逮”个正着，经理想躲也躲不开了，又毫无心理准备，只好硬着头皮接受了采访。事后，经理得知小王不仅没有给自己挡驾，还把自己给推了出来，很是生气，把小王给炒了鱿鱼。

在工作中，经常会有一些比较艰难而且出力不讨好的任务，一般情况下领导也难以启齿对下属交代，只有靠一些心腹揣测领导的意思，然后硬着头皮去做。做好了，领导心里有数，但不一定有什么明确的表扬；做得不好，领导怪罪，承受着，到时候领导会“认账”的。可是在这种关键时刻不能挡驾反而出卖领导的人，领导就不会饶恕了。

积极维护上司的尊严

上司的面子和尊严非常重要，根本原因在于他们与领导的能力、水平、权威性密切挂钩。因此，如果我们想做足上司的人情，我们必须积极维护上司的面子和尊严，不然的话，我们就会得罪领导，这样就可能导致不幸，影响你的进步和发展。下面是一些维护上司面子和尊严的秘诀：

第一，领导理亏时，给他留个台阶下。常言道：得让人处且让人，退一步海阔天空。对领导更应这样。领导并不总是正确的，但领导又都希望自己正确。所以没有必要凡事都与领导争个孰是孰非，得让人处且让人，给领导个台阶下，维护领导的面子。

第二，领导有错时，不要当众纠正。如果错误不明显不关大局，其他人也没发现，不妨“装聋作哑”。如果领导的错误明显，确有纠正的必要，最好寻找一种能使领导意识到而不让其他人发现的方式纠正，让人感觉领导自己发现了错误而不是下属指出的，一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。如果领导的错误很大而下属无动于衷，事后领导就可能迁怒于下属。某市市长在人大、政协开幕式讲话时，把“开幕式”误说成“闭幕式”，秘书没有想办法立即纠正，结果市长自己也没意识到，参加会议的其他人哄堂大笑，市长还以为讲得不错，从此这个关于市长的典故几乎家喻户晓，市长在百姓中的名誉越来越坏。市长知悉后对手下大发雷庭，几个人还被调离了身边，教训很深刻。

第三，不冲撞领导的喜好和忌讳。喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯，有些人就不尊重领导的这些方面。我经常碰到一位处长躲在厕所抽烟，经了解得知，这位处长手下有四个女下属，她们一致反对处长在办公室抽烟，结果处长无处藏身，只好躲到厕所里过把烟瘾。他的心里当然不舒服，不到一年，四个女下属换走了三个。

第四，“百保不如一争”。会来事的下属并不是消极地给领导保留面子，而是在一些关键时候、“露脸”的时刻给领导争面子，给领导锦上添花，多增光彩，取得领导的赏识。一次，若干单位在北京十渡风景区举行联席会议，会后大家都去观看“蹦极跳”，从50米的高空俯冲而下，没有相当的胆量和勇气是不敢跳的。于是有人提出谁敢站出来跳一下试试，没有人敢试这个锋芒。此时，某处三位年轻的女同志赶来提出试试，处长很得意地大声批准了，随着人们一阵阵惊呼，三个女同志凌空而下，处长的欢呼声更是格外高昂。其他单位领导得知后，纷纷来向这位处长祝贺，赞道，“看不出这三个小姐竟有如此神勇。强将手下无弱兵，有这么几个大胆勇为的下属，你不愁工作做不好了!”处长闻言心花怒放，心里美滋滋地，三位小姐真是在关键场合给他争了面子。

第五，藏匿锋芒，不让领导感到不如你。多数领导面对下属时都希望有多方面的优势，然而事实却经常与他开玩笑，工作中他会时时发现下属在某些方面有杰出表现，甚至超过自己．为了不伤领导的面子，明智的下属应该尽力收敛锋芒，尽力不刺激领导那固执的自尊。宋徽宗写得一手好字，常自鸣得意地询问大臣：“我的字怎么样?”大臣们异口同声地恭维：“圣上的字好，天下第一。”有一天，宋徽宗召来大书法家米芾，问：“米爱卿，朕的字你看如何?”米芾知道徽宗的书法不如自己，但又不好当着皇帝的面说明事实，怕刺伤他的自尊心，便灵机一动答道：“臣以为，在皇帝中，圣上的字天下第一；在臣民中，则徽臣的字天下第一。”徽宗听后很高兴，夸赞米芾答得妙。米芾的书法超过宋徽宗这是事实，为了维护皇帝的面子，他巧妙地采用了“分类”的技巧，不把两个人直接比较，而是分成两类，从而避开了直接比较的危险，并且显得合情合理，不亢不卑，没有一点拍马奉承的痕迹，的确值得借鉴。

第六，进谏时要讲究智慧。上司，意味着权力、尊严。每个人都有自尊，领导者更多一层光环。我们在公开场合特别要照顾上司的尊严感。在上司眼里，如果自己的下属在公开场合使自己下不了台，丢了面子，那么这个下属肯定是对自己抱有敌意和成见，甚至有可能是有组织、有预谋地公开发难。正如一位心理学家所说的那样：“人们都喜欢喜欢他的人，人们都不喜欢不喜欢他的人。”这样，在公开场合不给上司面子的结果便是，上司要给与以牙还牙的还击，通过行使权威来找回面子，要么便怀恨在心，以秋后算账的方式慢慢报复。这种结果，自然是下属在提出批评和意见时所不愿看到的，也违背了他的初衷。上司十分注意自己在公开场合的面子，特别是在其他上司和众多下属在场的时候，这绝不仅仅是因为有个文化的潜意识在起作用，更是在于上司从行使权力的角度出发，维护自己权威的需要。这种需要应受到公开的检验而变得更加强烈甚至是不可或缺。我们给上司尊严感，是在明是非的情况下，并且可以用智慧去很好地进谏。每个人都会犯错误的，每个人也都要有自己的自尊心，有些问题可以不必采用直接批评的方法，相反，采用间接的方法来指出问题，有时效果反而会更好。其实，上司也是很普通的人，通过一定的办法去表达自己的反对意见，并力求使上司改变主张，仍然是十分奏效的方法。

关键时刻挺身而出

人非圣贤，孰能无过。领导者既然是人不是神，决策就必然有失误之时。即使一贯正确，群众中也可能出现对立面。这时，也许有些人站在群众一边，同领导对着干，这可就糟透了。这样做无疑是掉进了晋升道路中难以自拔的陷阱。作为领导人，当最需要人支持的时候你支持了他，你就给了上司一个很大的人情，你们的关系就可以上升到一个新的层次。

因此聪明的做法是，当领导与群众发生矛盾时，你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作，最终还是有益于群众利益的。实际上，上级与下属的关系是十分微妙的，它既可以是领导与部下的关系，也可以是朋友关系。诚然，领导与部下身份不同，是有距离的，但身份不同的人，在心理上却不一定有隔阂。一旦你与上级的关系发展到知己这个层次，较之于同僚，你就获得了很大的心理优势。你也可能因此而得到上级的特别关怀与支持。甚至，你们之间可以无话不谈。至此，是否可以预言，你的晋升之日已经为期不远了。

某公司部门经理于雷由于办事不力，受到公司总经理的指责，并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来，大家很有怨气，认为于经理办事失当，造成的责任却由大家来承担，所以一时间怨气冲天，于经理处境非常困难。这时秘书刘彦站出来对大家说：“其实于经理在受到批评的时候还为大家据理力争，要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”听到这些，大家对于经理的气消了一半儿，小刘接着说：“于经理从总经理那里回来时很难过，表示下个月一定想办法补回奖金，把大家的损失通过别的方法弥补回来。其实这次失误除于经理的责任外，我们大家也有责任。请大家体谅于经理的处境，齐心协力，把公司业务搞好。”小刘的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事，但小刘的做法却使于经理如释重负，心情豁然开朗。接着于经理又推出了自己的方案，进一步激发了大家的热情，很快纠纷得到了圆满的解决。小刘在这个过程中的作用是不小的，于经理当然另眼相看。可见，善于为别人排忧解难，对于更好地工作的确是有利的。

在日常工作交往中，很可能会出现这样的情况，某件事情明明是上一级领导耽误了或处理不当，可在追究责任时，上面却指责自己没有及时汇报，或汇报不准确。这时就应该有个妥善的方式去处理。

某机关部里下达了一个关于质量检查的通知后，要求各省、地区的有关部门届时提供必要的材料，准备汇报，并安排必要的下厂检查。某市轻工局收到这份通知后，照例是先经过局办公室主任的手，再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急，当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时，这位局长正在接电话，看见主任进来后，只是用眼睛示意一下，让他放在桌上即可。于是，主任照办了。然而，就在检查小组即将到来的前一天，部里来电话告知到达日期，请安排住宿时，这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来，一顿呵斥，批评他耽误了事。在这种情况下，这位主任深知自己并没有耽误事，真正耽误事情的正是这位主管局长自己，可他并没有反驳，而是老老实实地接受批评。事过之后，他又立即到局长办公室里找出那份通知，连夜加班加点、打电话、催数字，很快地把所需要的材料准备齐整。这样，局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。

主任明明知道这件事不是他的责任，而又挺身而出，闷着头承担这个罪名，背这个“黑锅”。很重要的一点就在于，这位主任知道，必要的时候必须为上司背黑锅。这样，尽管眼下自己会受到一点损失，挨几句批评，但到头来，自己仍然会有相当大的好处，事实上证明他的做法和想法是正确的。因此，关键时刻挺身而出是做足领导人情的一个非常好的手段，更为自己铺了一条后路。

有效激发领导的同情心

人都有恻隐之心，领导当然也有。求领导办事能否获得应允，有时恰恰是这种同情心起了作用。下属之所以找领导帮助，是因为在生活中出现了困难，比如经济困难、住房困难；子女就业困难等。找领导办事，说到底也就是想让他们帮助解决这些困难。要想把事情办成，最好的方法就是把这些苦衷原原本本、不卑不亢地向你的领导倾吐出来，让他对你的境遇产生同情心，从而帮助你把问题解决掉。

要引起领导同情，就需要把自己所面临的困难说得在情在理，令人同情不已。所以，越是给自己带来遗憾和痛苦的地方，则越应该大加渲染。这样，领导才愿意以拯救苦难的姿态向你伸出援助之手，让你终生对他感恩戴德。

要引起领导同情，还必须了解领导的个人喜好。他赞扬什么，批评什么，又愤慨什么，了解他的情感倾向和对事物善恶的评判标准。了解了这些，你就可以围绕着领导的喜好来唤起他的同情心。当引起对方感情的共鸣时，就一定会收到奇特的效果。

某市房地产开发公司新竣工了一幢职工宿舍，按照刘某的级刘和工龄，他是分不到新房子的，但他确实有许多具体困难：自己和爱人、小孩挤在一间10平方术的房里，倒也还凑合，可他乡下的父母来了，就不方便竟然……”

刘某耐心地听爱啰唆的主任数落完，才缓缓开口说道：“常言说道。养儿防老、我父母就我姐弟俩。姐姐出嫁了，条件也不好，况且。在我们乡下，有儿子的父母，没有理由要女儿、女婿养老送终，这是会被人耻定的，响当当的单位，在你这位能干、有威信的领导手下工作。一辈子含辛茹苦后有享不尽的福。可是我现在，一家三口住一间平房，父母亲来了，连个睡觉的地方都没有。想把父母接到城里来，自己又没有条件；不接来，把两个年老体弱的老人丢弃在乡下，我心里时常像刀割般难受。我这心里，一想起我可怜的父母……”刘某说到这里，落下了伤心的泪水。

“小刘，可你的条件不够……”主任犹豫着说。

“我知道我条件不够，我也不好强求主任分给我房子。如果主任体恤我那年老多病的父母，分给我一间半间的，我父母来了。有个遮风的地方就行了。如果主任实在为难，我也不勉强，我明天就回乡下，把父母送到敬老院去。”

主任党内默不语。

刘某知道主任在动摇。于是又趁热打铁地说道：”我把父母送敬老院，在乡人眼里，心将落下不孝的罪名，只是，我担心有人会说您的闲话。说您不体恤下情，说您领导的早位。职工连丈母都养不活。您是市人大代表，那些闲话有损您的威信的……”

“小刘，你不要说了，我尽量给你想办法。”

几天后，刘某拿到了一套两居室的钥匙。

由此可见，求领导办事可以在“情”上激发他。从上级曾经切身感受过的事情入手，在人之常情上下工夫，把自己所面临的困难说得在情在理，令人痛惜惋惜。

上级的同情心有时是诱出来的，有时是激出来的。如果上级对某个下属有成见，认为他水平很差，那么这个下属若要博得上级的同情，可能就是一件相当困难的事情了。人只有在没有成见的时候，才能产生同情心。

在领导孤立无援时奉献忠诚

在领导陷于孤立无援的处境之中时，下属的忠诚是最珍贵、最让领导难忘的人情。因此，我们必须向领导表达自己的忠诚。

下面，我们简要地介绍一些技巧：