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一家饭店因产品质量问题,引起社会公众的投诉。电视台记者在这家饭店采访时,最先碰到了该饭店经理的助理小王,小王最怕这种阵式,怕被别人逼问,就对记者推卸道:“这件事我不清楚,我们经理正在办公室,你们有什么事直接去问他吧!”这下可好,记者闯进经理办公室,把经理“逮”个正着,经理想躲也躲不开了,又毫无心理准备,只好硬着头皮接受了采访。事后,经理得知小王不仅没有给自己挡驾,还把自己给推了出来,很是生气,把小王给炒了鱿鱼。
在工作中,经常会有一些比较艰难而且出力不讨好的任务,一般情况下领导也难以启齿对下属交代,只有靠一些心腹揣测领导的意思,然后硬着头皮去做。做好了,领导心里有数,但不一定有什么明确的表扬;做得不好,领导怪罪,承受着,到时候领导会“认账”的。可是在这种关键时刻不能挡驾反而出卖领导的人,领导就不会饶恕了。
积极维护上司的尊严
上司的面子和尊严非常重要,根本原因在于他们与领导的能力、水平、权威性密切挂钩。因此,如果我们想做足上司的人情,我们必须积极维护上司的面子和尊严,不然的话,我们就会得罪领导,这样就可能导致不幸,影响你的进步和发展。下面是一些维护上司面子和尊严的秘诀:
第一,领导理亏时,给他留个台阶下。常言道:得让人处且让人,退一步海阔天空。对领导更应这样。领导并不总是正确的,但领导又都希望自己正确。所以没有必要凡事都与领导争个孰是孰非,得让人处且让人,给领导个台阶下,维护领导的面子。
第二,领导有错时,不要当众纠正。如果错误不明显不关大局,其他人也没发现,不妨“装聋作哑”。如果领导的错误明显,确有纠正的必要,最好寻找一种能使领导意识到而不让其他人发现的方式纠正,让人感觉领导自己发现了错误而不是下属指出的,一个眼神、一个手势甚至一声咳嗽都可能解决问题。如果领导的错误很大而下属无动于衷,事后领导就可能迁怒于下属。某市市长在人大、政协开幕式讲话时,把“开幕式”误说成“闭幕式”,秘书没有想办法立即纠正,结果市长自己也没意识到,参加会议的其他人哄堂大笑,市长还以为讲得不错,从此这个关于市长的典故几乎家喻户晓,市长在百姓中的名誉越来越坏。市长知悉后对手下大发雷庭,几个人还被调离了身边,教训很深刻。
第三,不冲撞领导的喜好和忌讳。喜好和忌讳是多年养成的心理和习惯,有些人就不尊重领导的这些方面。我经常碰到一位处长躲在厕所抽烟,经了解得知,这位处长手下有四个女下属,她们一致反对处长在办公室抽烟,结果处长无处藏身,只好躲到厕所里过把烟瘾。他的心里当然不舒服,不到一年,四个女下属换走了三个。
第四,“百保不如一争”。会来事的下属并不是消极地给领导保留面子,而是在一些关键时候、“露脸”的时刻给领导争面子,给领导锦上添花,多增光彩,取得领导的赏识。一次,若干单位在北京十渡风景区举行联席会议,会后大家都去观看“蹦极跳”,从50米的高空俯冲而下,没有相当的胆量和勇气是不敢跳的。于是有人提出谁敢站出来跳一下试试,没有人敢试这个锋芒。此时,某处三位年轻的女同志赶来提出试试,处长很得意地大声批准了,随着人们一阵阵惊呼,三个女同志凌空而下,处长的欢呼声更是格外高昂。其他单位领导得知后,纷纷来向这位处长祝贺,赞道,“看不出这三个小姐竟有如此神勇。强将手下无弱兵,有这么几个大胆勇为的下属,你不愁工作做不好了!”处长闻言心花怒放,心里美滋滋地,三位小姐真是在关键场合给他争了面子。
第五,藏匿锋芒,不让领导感到不如你。多数领导面对下属时都希望有多方面的优势,然而事实却经常与他开玩笑,工作中他会时时发现下属在某些方面有杰出表现,甚至超过自己.为了不伤领导的面子,明智的下属应该尽力收敛锋芒,尽力不刺激领导那固执的自尊。宋徽宗写得一手好字,常自鸣得意地询问大臣:“我的字怎么样?”大臣们异口同声地恭维:“圣上的字好,天下第一。”有一天,宋徽宗召来大书法家米芾,问:“米爱卿,朕的字你看如何?”米芾知道徽宗的书法不如自己,但又不好当着皇帝的面说明事实,怕刺伤他的自尊心,便灵机一动答道:“臣以为,在皇帝中,圣上的字天下第一;在臣民中,则徽臣的字天下第一。”徽宗听后很高兴,夸赞米芾答得妙。米芾的书法超过宋徽宗这是事实,为了维护皇帝的面子,他巧妙地采用了“分类”的技巧,不把两个人直接比较,而是分成两类,从而避开了直接比较的危险,并且显得合情合理,不亢不卑,没有一点拍马奉承的痕迹,的确值得借鉴。
第六,进谏时要讲究智慧。上司,意味着权力、尊严。每个人都有自尊,领导者更多一层光环。我们在公开场合特别要照顾上司的尊严感。在上司眼里,如果自己的下属在公开场合使自己下不了台,丢了面子,那么这个下属肯定是对自己抱有敌意和成见,甚至有可能是有组织、有预谋地公开发难。正如一位心理学家所说的那样:“人们都喜欢喜欢他的人,人们都不喜欢不喜欢他的人。”这样,在公开场合不给上司面子的结果便是,上司要给与以牙还牙的还击,通过行使权威来找回面子,要么便怀恨在心,以秋后算账的方式慢慢报复。这种结果,自然是下属在提出批评和意见时所不愿看到的,也违背了他的初衷。上司十分注意自己在公开场合的面子,特别是在其他上司和众多下属在场的时候,这绝不仅仅是因为有个文化的潜意识在起作用,更是在于上司从行使权力的角度出发,维护自己权威的需要。这种需要应受到公开的检验而变得更加强烈甚至是不可或缺。我们给上司尊严感,是在明是非的情况下,并且可以用智慧去很好地进谏。每个人都会犯错误的,每个人也都要有自己的自尊心,有些问题可以不必采用直接批评的方法,相反,采用间接的方法来指出问题,有时效果反而会更好。其实,上司也是很普通的人,通过一定的办法去表达自己的反对意见,并力求使上司改变主张,仍然是十分奏效的方法。
关键时刻挺身而出
人非圣贤,孰能无过。领导者既然是人不是神,决策就必然有失误之时。即使一贯正确,群众中也可能出现对立面。这时,也许有些人站在群众一边,同领导对着干,这可就糟透了。这样做无疑是掉进了晋升道路中难以自拔的陷阱。作为领导人,当最需要人支持的时候你支持了他,你就给了上司一个很大的人情,你们的关系就可以上升到一个新的层次。
因此聪明的做法是,当领导与群众发生矛盾时,你应该大胆地站出来为领导做解释与协调工作,最终还是有益于群众利益的。实际上,上级与下属的关系是十分微妙的,它既可以是领导与部下的关系,也可以是朋友关系。诚然,领导与部下身份不同,是有距离的,但身份不同的人,在心理上却不一定有隔阂。一旦你与上级的关系发展到知己这个层次,较之于同僚,你就获得了很大的心理优势。你也可能因此而得到上级的特别关怀与支持。甚至,你们之间可以无话不谈。至此,是否可以预言,你的晋升之日已经为期不远了。
某公司部门经理于雷由于办事不力,受到公司总经理的指责,并扣发了他们部门所有职员的奖金。这样一来,大家很有怨气,认为于经理办事失当,造成的责任却由大家来承担,所以一时间怨气冲天,于经理处境非常困难。这时秘书刘彦站出来对大家说:“其实于经理在受到批评的时候还为大家据理力争,要求总经理只处分他自己而不要扣大家的奖金。”听到这些,大家对于经理的气消了一半儿,小刘接着说:“于经理从总经理那里回来时很难过,表示下个月一定想办法补回奖金,把大家的损失通过别的方法弥补回来。其实这次失误除于经理的责任外,我们大家也有责任。请大家体谅于经理的处境,齐心协力,把公司业务搞好。”小刘的调解工作获得了很大的成功。按说这并不是秘书职权之内的事,但小刘的做法却使于经理如释重负,心情豁然开朗。接着于经理又推出了自己的方案,进一步激发了大家的热情,很快纠纷得到了圆满的解决。小刘在这个过程中的作用是不小的,于经理当然另眼相看。可见,善于为别人排忧解难,对于更好地工作的确是有利的。
在日常工作交往中,很可能会出现这样的情况,某件事情明明是上一级领导耽误了或处理不当,可在追究责任时,上面却指责自己没有及时汇报,或汇报不准确。这时就应该有个妥善的方式去处理。
某机关部里下达了一个关于质量检查的通知后,要求各省、地区的有关部门届时提供必要的材料,准备汇报,并安排必要的下厂检查。某市轻工局收到这份通知后,照例是先经过局办公室主任的手,再送交有关局长处理。这位局办公室主任看到此事比较急,当日便把通知送往主管的某局长办公室。当时,这位局长正在接电话,看见主任进来后,只是用眼睛示意一下,让他放在桌上即可。于是,主任照办了。然而,就在检查小组即将到来的前一天,部里来电话告知到达日期,请安排住宿时,这位主管局长才记起此事。他气冲冲地把办公室主任叫来,一顿呵斥,批评他耽误了事。在这种情况下,这位主任深知自己并没有耽误事,真正耽误事情的正是这位主管局长自己,可他并没有反驳,而是老老实实地接受批评。事过之后,他又立即到局长办公室里找出那份通知,连夜加班加点、打电话、催数字,很快地把所需要的材料准备齐整。这样,局长也愈发看重这位忍辱负重的好主任了。
主任明明知道这件事不是他的责任,而又挺身而出,闷着头承担这个罪名,背这个“黑锅”。很重要的一点就在于,这位主任知道,必要的时候必须为上司背黑锅。这样,尽管眼下自己会受到一点损失,挨几句批评,但到头来,自己仍然会有相当大的好处,事实上证明他的做法和想法是正确的。因此,关键时刻挺身而出是做足领导人情的一个非常好的手段,更为自己铺了一条后路。
有效激发领导的同情心
人都有恻隐之心,领导当然也有。求领导办事能否获得应允,有时恰恰是这种同情心起了作用。下属之所以找领导帮助,是因为在生活中出现了困难,比如经济困难、住房困难;子女就业困难等。找领导办事,说到底也就是想让他们帮助解决这些困难。要想把事情办成,最好的方法就是把这些苦衷原原本本、不卑不亢地向你的领导倾吐出来,让他对你的境遇产生同情心,从而帮助你把问题解决掉。
要引起领导同情,就需要把自己所面临的困难说得在情在理,令人同情不已。所以,越是给自己带来遗憾和痛苦的地方,则越应该大加渲染。这样,领导才愿意以拯救苦难的姿态向你伸出援助之手,让你终生对他感恩戴德。
要引起领导同情,还必须了解领导的个人喜好。他赞扬什么,批评什么,又愤慨什么,了解他的情感倾向和对事物善恶的评判标准。了解了这些,你就可以围绕着领导的喜好来唤起他的同情心。当引起对方感情的共鸣时,就一定会收到奇特的效果。
某市房地产开发公司新竣工了一幢职工宿舍,按照刘某的级刘和工龄,他是分不到新房子的,但他确实有许多具体困难:自己和爱人、小孩挤在一间10平方术的房里,倒也还凑合,可他乡下的父母来了,就不方便竟然……”
刘某耐心地听爱啰唆的主任数落完,才缓缓开口说道:“常言说道。养儿防老、我父母就我姐弟俩。姐姐出嫁了,条件也不好,况且。在我们乡下,有儿子的父母,没有理由要女儿、女婿养老送终,这是会被人耻定的,响当当的单位,在你这位能干、有威信的领导手下工作。一辈子含辛茹苦后有享不尽的福。可是我现在,一家三口住一间平房,父母亲来了,连个睡觉的地方都没有。想把父母接到城里来,自己又没有条件;不接来,把两个年老体弱的老人丢弃在乡下,我心里时常像刀割般难受。我这心里,一想起我可怜的父母……”刘某说到这里,落下了伤心的泪水。
“小刘,可你的条件不够……”主任犹豫着说。
“我知道我条件不够,我也不好强求主任分给我房子。如果主任体恤我那年老多病的父母,分给我一间半间的,我父母来了。有个遮风的地方就行了。如果主任实在为难,我也不勉强,我明天就回乡下,把父母送到敬老院去。”
主任党内默不语。
刘某知道主任在动摇。于是又趁热打铁地说道:”我把父母送敬老院,在乡人眼里,心将落下不孝的罪名,只是,我担心有人会说您的闲话。说您不体恤下情,说您领导的早位。职工连丈母都养不活。您是市人大代表,那些闲话有损您的威信的……”
“小刘,你不要说了,我尽量给你想办法。”
几天后,刘某拿到了一套两居室的钥匙。
由此可见,求领导办事可以在“情”上激发他。从上级曾经切身感受过的事情入手,在人之常情上下工夫,把自己所面临的困难说得在情在理,令人痛惜惋惜。
上级的同情心有时是诱出来的,有时是激出来的。如果上级对某个下属有成见,认为他水平很差,那么这个下属若要博得上级的同情,可能就是一件相当困难的事情了。人只有在没有成见的时候,才能产生同情心。
在领导孤立无援时奉献忠诚
在领导陷于孤立无援的处境之中时,下属的忠诚是最珍贵、最让领导难忘的人情。因此,我们必须向领导表达自己的忠诚。
下面,我们简要地介绍一些技巧:
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