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第二章 销售精英必备的销售心态（第4页）

大师说：“很好，那不就是你此刻所站的位置吗？最坏的结果，不过是回到原处，又有什么好恐惧的呢？”

销售员听了大师的话，惊喜地发现，原来敲门根本不像他所想象的那么可怕。从这以后，当他来到客户门口时，再也不害怕了。他对自己说：“让我再试试，说不定还能获得成功，即使不成功，也不要紧，我还能从中获得一次宝贵的经验。最坏最坏的结果就是回到原处，对我没有任何损失。”这位销售员终于战胜了“敲门恐惧症”。由于克服了恐惧，他当年的销售成绩十分突出，被评为全行业的“优秀销售员”。

由此可见，在销售过程中，销售人员只有克服恐惧，才能自如的与客户交流。越是恐惧的事情就越去做它，你才可能超越恐惧，否则，恐惧就会成为你心理上的大山，永远横在你的面前。

虽然每位销售人员拜访的对象也是普通人，但在拜访过程中，大部分销售人员均会或多或少地存在怕见客户的畏惧心理。身为销售人员如果不敢见客户后果可想而知，那么要克服这种心理障碍并且积极面对客户，我们应该怎么做呢？

销售员战胜恐惧的最好方法就是行动，行动是销售成功的最佳途径。行动不会失去什么，相反它会给你增加胆量。在销售过程中，只有大胆尝试和行动才能有所收获。心理学研究表明：思想没有办法化解一种不好的情绪，但行动却可以。所以，一个成功的销售员，要想克服销售恐惧症，必须采取以下措施：强迫自己不断地采取行动。当你离开一间办公室时，要立刻冲进另一间办公室，用说话的声音来化解畏惧。提高说话的声音，把说话的速度加快一点，脸上保持微笑，心里就不会出现特别恐慌的感觉了。只要你能按照这里提供的方法去实践，就一定能够克服销售恐惧症，成为一个优秀的销售员。

进取心成就你的销售梦想

“进取心”是成功的关键因素。如果一个人具有“进取心”，证明他具备常人所没有的能力，有了“进取心”，他就会在生活与工作中充满激情，才会更有可能先于他人抵达成功的彼岸。

奥格·曼狄诺是当今世界上最能激发起读者阅读热情和自学精神的作家。他出生于美国东部的一个平民家庭。在28岁以前，他曾有一个美满的生活。但是后来，他遭遇到了人生的不幸，失去了自己一切宝贵的东西——家庭、房子和工作，几乎赤贫如洗。于是，他如盲人骑瞎马，开始到处流浪，寻找自己、寻找赖以度日的种种答案。在一次偶然的机会里，他认识了一位受人尊敬的神父，也许是由于他苍白的脸庞和忧郁的眼神，神父同他展开了交谈，并解答了他提出的许多困惑人生的问题。临走的时候，神父送给他十二本书，让他从中找到了做人的道理。

从此，奥格·曼狄诺找到了自己的生活热情和勇气。在以后的日子里，他卖过报纸、推销过产品、当过销售经理……在这条他所选择的道路上，充满了机遇，也满含着辛酸。不过，他已战胜了自己，因为他拥有了一种进取的力量，他认为一个人要想做成大事，绝不能缺少进取的力量，进取的力量能够驱动人不停地向上提高自己的能力，把成大事者的天梯搬到自己的脚下。在这种力量的驱使下，终于，在35岁生日的那一天，他创办了自己的企业——《成功无止境》杂志社，从此步入了富足、健康、快乐的乐园，并在44岁的时候出版了《世界上最伟大的推销员》。该书一经问世，不同国籍、不同阶层、数以百万计的读者信任并感激奥格·曼狄诺，他们在书里发现了摆脱苦难的魔力，找到了照耀幸福的火炬，并因此改变了生活的轨迹。事后，有人问曼狄诺为何会走向成功？他斩钉截铁地回答说：“因为我的身上有一股进取的力量，这股力量的来源就是我有一颗进取心。”

可见，进取心是一个人成功最重要的原因之一，是一个人不断成长、不断取得新成绩的直接动力。没有进取心，就很难产生成功的动力，成功就少了支点。

进取心是一名销售人员能够取得成功的核心，因为销售这个职业并不是所有人能够胜任的，只有一部分具有较强进取心的人才能够成为好的销售员。

进取心是一种永不停息的自我推动力，激励着人们向自己的目标前进，为了更好的明天而奋斗。一个成功的销售人员必须拥有强烈的进取心，表现在行动上，就是肯动脑子和腿勤。只有这样，你才能在销售中屡败屡战，屡战屡胜。

推销之神原一平1936年时的销售业绩，在公司中已经是名列第一了，但他并没有因此而满足，仍然保持着强烈的进取心，他构想了一个大胆而又破格的销售计划，找保险公司的董事长串田万藏，要一份介绍日本大企业高层次人员的“推荐函”，大幅度、高层次地推销保险业务。因为串田先生不仅是明治保险公司的董事长，还是三菱银行的总裁、三菱总公司的理事长，是整个三菱财团名副其实的最高首脑。原一平通过他经手的保险业务，不但可以打入三菱的所有组织，而且还能打入与三菱相关的最具代表性的全部大企业中。

但原一平并不知道保险公司早有被严格遵守的约定：凡是从三菱来明治工作的高级人员，绝对不介绍保险客户，当然这也包括董事长串田。

为了突破性的构想，原一平坐立不安，他咬紧牙关，发誓要实现自己的销售计划。他非常有信心地推开了公司主管销售业务的常务董事阿部先生的门，请求他代向串田董事长要一份“推荐函”。阿部听完原一平的计划后，默默地瞪着原一平不说话，过了很久，阿部才缓缓地说出了公司的约定，回绝了原一平的请求。原一平却不肯打退堂鼓，问道：“常务董事，能不能自己去找董事长，当面提出请求？”阿部的眼睛瞪得更大了，更长时间的沉默之后，说了5个字：“姑且一试吧。”说完，就挤出一副难以言状的笑容，把原一平打发出门了。

过了几天，原一平终于接到了约见通知，兴奋不已的他来到三菱财团总部，层层关卡，漫长的等待，把原一平的兴奋劲耗去大半。他疲乏地倒在沙发里，迷迷糊糊地睡着了。不知过了多长时间，原一平的肩头被戳了几下，他愕然醒来，狼狈不堪地面对着董事长。串田大喝一声：“找我有什么事？”原一平还没有清醒过来，当即就被吓得差点说不出话来，想了一会儿才结结巴巴地讲了自己的销售计划，刚说出：“我想请您介绍……”串田就截断他的话：“什么？你以为我会介绍保险这玩意？”

原一平在来这前，就想到过自己的请求会被拒绝，还准备了一套辩驳的话，但万万没有料到串田会轻蔑地把保险业务说成“这玩意”。他被激怒了，大声吼道：“你这混账的家伙。”接着又向前跨了一步，串田连忙后退一步。“你刚才说保险这玩意，对不对？公司不是一向教育我们说：‘保险是正当事’吗？你还是公司的董事长吗？我这就回公司去，向全体同事传播你说的话。”原一平说完转身就走了。

一个无名的小职员竟敢顶撞、痛斥高高在上的董事长，使串田十分生气，但对小职员话中“等着瞧”的潜台词，又不得不认真地去思索。

原一平走出三菱大厦后，心里非常不平静，他为自己的计划被拒绝又是气恼又是失望，当他无可奈何地回到保险公司，向阿部说了事情的经过，刚要提出辞职，电话铃响了，是串田打来的，他告诉阿部，原一平刚才对他的恶语相加，他十分生气，但原一平走后他再三深思。串田接着说：“保险公司以前的约定确实有偏差，原一平的计划是正确的，我们也是保险公司的高级职员，理应为公司贡献一份力量帮助扩展业务。我们还是参加保险吧。”

放下电话，串田马上召开临时董事会。会上决定，凡三菱的有关企业必须把全部退休金投入明治公司，作为保险金。”原一平的顶撞痛斥，不仅赢得了董事长的敬服，还获得了董事长日后充满善意的全面支援，他慢慢地实现了自己的宏伟计划：3年内创下了全日本第一的推销纪录，43岁后，15年里一直保持着全国推销冠军，连续17年推销额达百万美元。

正是由于原一平有着积极进取的精神，他才能取得巨大的成绩。可见，进取心是一个销售员不断成长、不断取得新成绩的直接动力。没有进取心，就很难产生成功的动力，成功就少了支点。

现实中不少销售人员的失败，就在于他们缺乏强烈的进取心和善于行动的作风。销售是一个系统工程，绝不是推着产品去卖这么简单的事情，成功的销售是智慧和辛勤的结晶，它需要销售员为自己定下预期的销售目标及理想的利润，并以强烈而旺盛的进取心去达成目标及任务。作为一名销售员，只有具备进取心才能不安于现状和已经取得的成绩，不断朝着新的目标前进。

销售是勇敢者的职业

销售是勇敢者才能从事的职业。从事销售行业的人，可以说是面对拒绝打交道的人，让无心购买东西的人购买你的产品，可想而知它的难度有多大。所以说，销售是一种高风险的行当，不是一些懦弱的人所能承受的，只有勇敢者才有希望在销售行业中建功立业，成就辉煌人生。

杰夫?荷伊芳刚刚开始做销售工作的时候，有一次，他听说百事可乐的总裁卡尔?威勒欧普将到科罗拉多大学演讲。于是，杰夫就找到为卡尔先生安排行程的人士，希望对方能安排个时间让他与百事可乐的总裁会面。可是那个人告诉杰夫，总裁的行程安排得很紧凑，最多只能在演讲后的15分钟与杰夫碰面。

于是，在卡尔先生演讲的那天早晨，杰夫就到科罗拉多大学的礼堂外面苦等，守候这位百事可乐的总裁。

卡尔先生演讲的声音不断地从里面传来，不知过了多久，杰夫猛然惊觉，预定的时间已经到了，但是卡尔先生的演讲还没有结束，已经多讲了五分钟。也就是说，自己和卡尔会面的时间只剩下十分钟了。他必须当机立断，做个决定。

于是，他拿出自己的名片，在背面写下几句话，提醒卡尔先生后面还有个约会：“您下午两点半和杰夫?荷伊芳有约。”然后，他做了一个深呼吸，推开礼堂的大门，直接从中间的走道向卡尔走去。

卡尔本来还在演讲，见他走近，便停了下来。这时，杰夫把名片递给他，随即转身循原路走回来，还没走到门边，就听到卡尔告诉台下的听众，说他约会迟到了，谢谢大家今天来听他演讲，祝大家好运。说完，他就走到外面与杰夫碰面。

此时，杰夫坐在那里，全身神经紧绷，呼吸几乎快要停止了。卡尔看看名片，接着对他说：“让我猜猜看，你就是杰夫，对吧！”于是，他们就在学校里找了一个地方，自在地畅谈了一番。

结果他们整整谈了30分钟之久。卡尔不但花费宝贵的时间告诉他许多精彩动人的故事，而且还邀杰夫到纽约去拜访他和他的工作伙伴。不过，他赐给杰夫最珍贵的东西，则是鼓励他继续发挥先前那种大无畏的勇气。卡尔说：“不论在商场或任何领域，最重要的就是‘勇气’。当你希望达成某件事时，就应具备采取行动的勇气，否则最后终将一事无成。”

在销售过程中，销售员第一个推销的应该是他的勇气，这是每一个从事销售工作的人都要牢记的法宝。

每个销售员都有提升销售业绩的想法，为什么大多数的想法被搁浅了，其主要原因就是缺乏勇气，想为不敢为，结果一事无成。在每个销售员的工作中，都有许多面临害怕做不到的时刻，因而画地为牢，使无限的潜能化为有限的成就。

对销售员来说，最需要勇气的就是敢于面对客户的拒绝。销售是一种推销自己的职业，更是一种勇敢的职业。当销售员向别人推销产品，他们面对的不仅仅是别人，也是自己。有一些销售员，当他们在销售过程中遭到拒绝后，往往会产生一种心理障碍，害怕再去向别人推销商品。事实上，销售员业绩不佳，不见得是他们懒惰无能的结果，真正的原因很可能是他们害怕自我推销。当他们产生恐惧心理后，在下一次的销售过程中就会表现得更差。然而如果连他们自己都没有信心，鄙人又怎么能够信任他们呢？

所以，对销售员来说，勇气是非常重要的，勇气是你行动的动力。作为销售员，应该克服自己恐惧心理，让勇敢在你的心里生根发芽。

为自己打气加油

对于销售人员来说，自我激励，自我鼓励是非常重要的。这是销售人员的动力，是销售人员的勇气，是销售人员的信心。

张雨在宝洁实习刚一个星期，由于对这个行业简直就是一无所知，几乎没有任何出色的业绩，仅仅出售了几瓶洗浴液，看着旁边其他品牌的促销员，心中真不是滋味。学习经济管理四年，期间的刻苦努力不说，只为将来能干出一番业绩来。可是刚小试人生，就对自己的才智与能力打了一个折扣。其实他一点也不比别人笨，营销的理论都知道，为什么在实际的销售中没有业绩呢？面对一天不如一天的现状，他的思想开始动摇了，自己到底能不能继续胜任这份工作。