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第四章 重品牌 诚信待人信誉至上（第2页）

事情越发奇了，胡雪岩不能不问：“罗老爷，这我倒要请教，你怎么能存一万多银子，连个存折都不要?”

“要跟不要都一样。胡老板，我晓得你的为人，抚台衙门的刘二是我同乡，我听他谈起过你。”

听了他这几句话，胡雪岩大为感动，一个素昧平生的人，竟然如此信任自己。不过，胡雪岩心想，以罗尚德的身分、态度和这种异乎寻常的行为，这笔存款既可能是一笔生意，也可能是一种麻烦。

当然，有官场靠山的胡雪岩，并不怕什么麻烦，而是觉得罗尚德对自己的信任，便是对阜康信誉良好的明证，于是便用很亲切随便的语气说道：“罗老爷，看样子你也喜欢‘摆一碗’，咱们边吃边谈，好不好?”

“要得!”

在准备酒菜的空当，胡雪岩照规矩行事，把刘庆生找来，招呼两名伙计用天平秤麻袋里的银子，当着罗尚德的面点清楚，连银票总共是一万一千两挂点零儿。胡雪岩建议，存个整数，零头由罗尚德带回，他同意了。

银票收拾停当，酒菜已经送到。结果，这一摆，胡雪岩了解到罗尚德是四川人，家境相当不错，但从小不务正业，吃喝嫖赌，无所不好，是个十足的败家子，因而把父母气得双双亡故。罗尚德从小订过一门亲，女家也是当地一个财主，见他不成材，虽未提出退婚的要求，却是一直不提婚期。好赌的罗尚德对于娶亲并不放在心上，没有赌本才是让他最伤脑筋的事，不时伸手向岳父家要钱，前后共用去岳父家一万五千两银子，最后岳父家托媒人来说，只要罗尚德同意退婚，可以不要这一万五千两银子。如果罗尚德肯把女家订婚时的庚帖退还，他另外再送一千两银子。不过，希望他今后能到外地谋生，免得在家乡沦为乞丐，给死去的父母丢脸。这对罗尚德是个刻骨铭心的刺激，当时就当着媒人的面，撕碎了庚帖，并且发誓说，做牛做马，也要把那一万五千两银子还清。罗尚德后来投军，辛辛苦苦十三年熬到六品武官的位置，自己省吃俭用，积蓄了这一万多两银子，如今已经接到命令要到江苏与太平军打仗，没有可靠的亲眷相托，因此拿来存入阜康钱庄。他将银子存入胡雪岩的阜康钱庄，既不要利息，也不要存折，一是因为他相信阜康钱庄的信誉，他的同乡刘二经常在他面前提起胡雪岩，而且只要一提起来就赞不绝口。二来也是因为自己要上战场，生死未卜，存折带在身上也是一个累赘。

得知罗尚德的具体情况，胡雪岩心里盘算了一下，说道：“罗老爷，承蒙你看得起阜康，当我是一个朋友，那么，我也很爽快，你这笔款子准定作为三年定期存款，到时候你来取，本利一共一万五。你看好不好?”

“这，这怎么不好?”罗尚德惊喜不已，满脸的过意不去，“不过，利息实在太多了。”

“这也无所谓，做生意有赔有赚，要通扯算账。你这笔款子与别人的不同，有交情在内。你尽管放心去打仗，三年以后回重庆，带一万五千两银子去还账。这三年，你总另外还有收入，积下来就是盘缠。如果放在身边不方便，你尽管汇了来，我替你存入账，照样算利息给你。”

“胡老板，怪不得刘二爷提起你来，赞不绝口，跟你结交，实在有点味道。”

“我做人的宗旨就是如此!”胡雪岩笑道：“俗话说得好：‘在家靠父母，出门靠朋友’，我是在家亦靠朋友。好了，事情说定了，庆生，你去立个折子来。”

“不必，不必!”罗尚德乱摇着手，“就是一句话，用不着什么折子，放在我身上，弄掉了反倒麻烦。”

“不是这样说!做生意一定要照规矩来，折子还是要立。你说放在身上不方便，不妨交给朋友。”

“那我交给你。”

“也好!”胡雪岩指着刘庆生说，“交给他好了。我这位老弟，也是信义君子，说一句算一句，你放心。”

罗尚德非常感动，回到军营后讲述了自己在阜康钱庄的经历，使阜康钱庄的声誉一下子就在军营中传开了。许多绿营官兵把自己多年积蓄的薪饷甘愿“长期无息”地存入阜康钱庄。钱庄自然是靠储户吃饭的。当时胡雪岩的钱庄是新开，根本没有多少资金流通，可以说军营中官兵的这些存款成了阜康钱庄的“第一桶金”。

后来的事实也充分证明，胡雪岩做人的确是仁义尽至，讲信用讲到了家。罗尚德在战场上战死前，委托两名同乡将自己在阜康的存款提出，转至老家的亲戚家。罗尚德的两位同乡没有任何凭据就来到阜康钱庄办理这笔存款的转移手续，原以为会遇到一些刁难或麻烦，甚至还担心阜康钱庄会乘机赖掉这笔账，不料想阜康钱庄除为了证实他们确是罗尚德的同乡，让他们请刘二出面做个证明之外，没费半点周折，就为他们办了手续，这笔存款不仅全数照付，而且还照算了利息。

这就是重信用、重信义。其实，当时罗尚德手上没有任何凭据，后来到阜康帮助罗尚德来办理这笔存款取兑手续的人，也同阜康没有一点关系，倘若否认这笔存款，当然是别无人证。这样的做法虽然确实非常下作缺德，但事实上在商场也并不是没有。但胡雪岩却不肯这样做。就是从这一点上，我们就能看到胡雪岩仗义而守信用的人品。

3．用诚实无欺来“擦”亮招牌

“得人心者得天下”，而得人心，坚守信用是重要条件之一。历史事实都反复证明，凡得人信任就可以成大事，春秋时的齐桓公之所以能成为五霸之首，守信起了很大的作用。

齐桓公，名小白，春秋时齐国国君，是春秋时第一个霸主。他曾多次令诸侯订立盟约，即使订立了不利于己的盟约，他也能完全遵守，因而树立了威信，各国诸侯都拥护他为霸主，乐意听从他的号令。

据史书记载，齐桓公任用管仲为相，进行改革，国力富强，便以“尊王攘夷”相号召，谋求争霸。起兵伐鲁，一举攻占汶阳之地。鲁国看齐军来势凶猛，便提出只要齐军撤退，鲁国马上就谢罪请盟，承认齐国的霸主地位。齐桓公同意，与鲁会盟于柯。会盟那天，齐桓公将雄兵布列于坛下，从坛底到坛顶有七层台阶，每一层都有壮士把守，可谓满布杀气。齐桓公规定，只许鲁国一君一臣登坛，其余的一个也不准上坛。在庄严的气氛中，鲁庄公一步一颤地拾阶而上，曹沫却毫无惧色，他手提利剑跟在鲁庄公的后面。两君相见，各叙通好之意，待三通鼓毕，对着香案行礼。就在这时，曹沫突然左手抓住齐桓公的衣袖，右手举起寒光闪闪的利剑，脸上充满怒气和杀气。管仲一看不好，急忙用自己的身体挡住齐桓公，问曹沫为什么要来这么一手?曹沫说道：“你们齐国依仗自己的强大欺侮弱小的国家，侵夺了我们的汶阳之地，现在请你们如数归还!归还了我们的土地，我们的国君才能与你们歃盟。”齐桓公不得已答应了。齐桓公一答应，曹沫马上放下利剑，并向齐桓公表示了感谢。齐鲁两国君顺利进行了歃盟。

据史书记载，齐桓公事后非常后悔和恼火，想反悔并杀掉曹沫，但管仲却劝阻说：“现在杀了曹沫，只是图得一时之快罢了，而这是背信诸侯的事啊。若以此小快而失信于天下，如何可信呀!”于是，齐桓公想通了，就遵守与曹沫的约定，把占领鲁国的土地归还给了鲁国。各诸侯们听说了这件事后，都认为齐桓公言而有信，能遵守盟约，愿意归附齐国。不久，诸侯与桓公会盟于甄，桓公成为第一位霸主。

胡庆余堂创立于1874年，开办之初，胡雪岩做大名气的方针，就是要做出自己的“金字招牌”，换句话说，他要的是靠做出一块不倒的“金字招牌”，建立起自己的名气。而要做出自己的名气，其实也很简单，也就是两个字——“戒欺”。

在胡庆余堂药店的大厅里，除了通常那种“真不贰价”的匾额外，还非常显眼地挂有一块黄底绿字的牌匾。这块牌匾不像普通药店大堂上那些给上门顾客观赏的对联匾额，一律朝外悬挂，而是正对着药店坐堂经理的案桌，朝里悬挂。这块牌匾叫作“戒欺”匾，匾上的文字是胡雪岩亲自拟定的：“凡是贸易均着不得欺字，药业关系性命，尤为万不可欺。余存心济世，誓不以劣品巧取厚利，惟愿诸君心余之心，采办务真，修制务精，不致欺余以欺世人。是则造福冥冥，谓诸君之善为余谋也可，谓诸君之善自为谋亦可。”

这块别出心裁的匾额既标榜了胡庆余堂的经营宗旨，又给顾客以诚实可信的印象。经过多年的发展，胡庆余堂“胡记”招牌成为与北京同仁堂并驾齐驱的“金字招牌”，深受广大顾客的信赖。时至今日，胡庆余堂的招牌仍高高地悬挂在杭州城。

不用说，这块“戒欺”匾虽然是给药店档手和伙计们看的，但实际也有让官场靠山放心的意味。匾上所言，是胡雪岩对自己药店挡手、伙计的告诫和警醒，也是他确立胡庆余堂的办店准则，那就是：第一“采办务真，修制务精”，即方子一定要可靠，选料一定得实在，炮制一定要精细，卖出的药一定要有特别的功效。第二，药店上至“阿大”（药店总管）、档手，下到采办、店员，除勤谨能干之外，更要诚实、心慈。只有心慈诚实的人，才能够时时为病人着想，才能时时注意药店的品质。这样，药店才不会坏了名声，倒了招牌。药品货真价实，自然不会发生大的麻烦，官员心里也就踏实了。

旧时药店供顾客休息的大堂上常挂一副对联：“修合虽无人见，存心自有天知”，说的是卖药人只能靠自我约束，药店是赚良心钱。这里的“修”，是指中药制作过程中对于未经加工的植物、矿物、动物等“生药材”的炮制。生药材中，不少是含有对人体有害的有毒成分的，必须经过水火炮制之后方可入药。而这里的“合”，则是指配制中药过程中药材的取舍、搭配和组合等，它涉及到药材的种类、产地、质量、数量等因素，直接影响药物的疗效。中国传统中成药“丸散膏丹”的修合，大都沿袭“单方秘制”的惯例，常常被弄得神秘兮兮的，不容外人窥探。而且，由这“单方秘制”的成品品质的良莠优劣，不是行家里手，一般人又难以分辨出来，如果店家心存不正，以次充好，以劣代优，或者偷减贵重药材的分量，是很容易得手的，因而自古以来就有所谓“药糊涂”一说。正是因为上面这些原因，所以也才有了“修合虽无人见，诚心自有天知”。

不诚实的人卖药，尤其是卖成药，用料不实，分量不足，病家用过，不仅不能治病，相反还会坏事。这个道理，胡雪岩自然是心知肚明，这也才有了那方“戒欺”匿上“药业关系性命，尤为万不可欺”的警戒。不仅如此，在《胡庆余堂雪记丸散全集》的序言中，也写上了类似的戒语：“大凡药之真伪难辨，至丸散膏丹更不易辨!要之，药之真，视心之真伪而已。……莫谓人不见，须知天理昭彰，近报己身，远报儿孙，可不慎料!”从这里，我们真可以看出胡雪岩在“戒欺”上的用心良苦。

按照胡雪岩的说法：“说真方，卖假药最要不得。”他要求凡是胡庆余堂卖出去的药，必须是真方真料精心修合，比如当归、黄芪、党参必须采自甘肃、陕西，麝香、贝母、川芎必须来自云、贵、四川，而虎骨、人参，则必须到塞外去购买，即使陈皮、冰糖之类的材料，也决不含糊，必须得是分别来自广东、福建的，才允许入药。而且胡雪岩还要叫主顾看得清清楚楚，让他们相信，这家药店卖出的药的确货真价实。为此，他甚至提议每次炮制一种特殊的成药之前，比如修合“十全大补丸”之类，可以贴出告示，让人前来参观。同时，为了让顾客知道本药店选料实在，决不瞒骗顾客，不妨在药店摆出原料的来源，比如卖鹿茸，就不妨在药店后院养上几头鹿，这样，顾客也就自然相信本药店的药了，“金字招牌”自然也就做成了。

胡雪岩的做法，如果可以用一句话来归纳的话，那就是靠诚实无欺来建立起自己真正的名气。这里当然也有为了让自己的诚实无欺能被别人知道而热热闹闹玩出的花样，比如贴告示让人来参观，比如在后院养上一头鹿，这就是别人没有的花样，但说到底，这些花样也都是一种用诚实无欺来“擦”亮自己招牌的有效手段。一个有经营眼光的实业家，他的事业取得成功，决不是靠坑蒙拐骗，而是靠诚实不欺、靠信誉、靠切切实实满足客户的需要。过去许多商家门脸上都会挂上“诚实招来天下客，无欺誉揽万人心”的对联，对联道出的确实是一个使自己的“金字招牌”永不倒的“诀窍”。

4．坚守信用，善始善终

记得一位伟人曾经说过这样的话，“一个人做点好事并不难，难的是一辈子做好事，不做坏事”。另外，民间也有一句“善始善终”的老话，讲得无非都是做人贵在坚持到底的道理。同样的道理，对于生意人来说，一时一事讲信用并不难，难的是始终如一地讲信用，特别是在自己处于困境的情况下，就更是考验一个人是否讲信用的关口儿。