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第九章 懂处世善交际的女人更有魅力（第4页）

要记住，每个人都是有自尊的。当有外人在场的时候，即使最温和的方式，也可能会引起被批评者的不满，认为你没有给他面子，让他颜

面尽失。

各位女士，在这个世界上没有一个人不会犯错误，但当你们看出他的错误时，请不要当面批评对方，尤其是在公共场合，更不能当面批评，这样会伤害对方的自尊。应该用委婉的方式提醒对方这样做是不对的，给对方留有余地，这样对方会非常感谢你们的宽容。

当你们知道朋友的做法是错误的时候，不如就采取迂回的方式对他说：“这件事如果那样做不对，我相信你是不会那样做的，对不对?"或者：“虽然你有你的生活方式，可是我觉得如果你这样做，会更好。”这样的言语有助于对方认识到你对他是善意的，从而让你们之间建立在友好的气氛中，使得对方能在没有压力的情况下，接受你的批评。

当情绪冲突来临时

相信每个人在与他人的交往中，多少都出现过情绪冲突，比如：与某位同事由于某件事发生了不愉快；在家里与老公有了争吵；在公交车上由于人多拥挤与周边人产生了不愉快等。当面对这些情绪冲突时，各位女士们会釆取什么样的方法解决呢？

一家高技术设备公司高级经理安娜，在一次与一家大型企业交易时，公司的供货订单上出现了严重的错误，为此公司将蒙受几百万美元损失。

安娜从一开始就介入了这一订单合同，她被通知去参加由主管主持召开的经理级别会议，会议的目的是找到如何保住合同的方法。会议一开始，管理主管就对经理们发出了严厉的指责，每一位经理都因各自的责任受到粗暴严厉的责问。

管理这一项目的主管很生气，不但不允许他们做出任何辩解，而且讽刺的口吻越来越强烈。这似乎在告诉在场者，他举行会议的目的，就是为了将所有的人羞辱一番。

在面对主管的羞辱与责问时，有两位高级经理心里很不满，并向主管提出异议。但主管立刻声嘶力竭，咆哮不已，于是，所有的人都畏缩和静默了。

这时，安娜没有手忙脚乱，她平静地举起了手，公司里所有的眼睛都转向她。

主管看到后开始有些迟疑了，后来同意她发言。

安娜首先提醒主管开会的目的，并询问他，是否可以开始讨论合同的补救法。

主管仍然很凶狠地盯着安娜，反复问她在这一事件中应承担的责任。

安娜对视主管紧逼的目光，平静地回答了他提出的所有问题，没有流露出丝毫胆怯和迟疑。她承认已经出现的错误，但是坚定地说，公司现在最需要做的事情，是讨论如何保住这张订单。安娜提出，她非常想了解主管对这一问题的意见。她冷静地重复这一观点，直到主管逐渐平静下来，会议终于转回到对实际问题的讨论上来。几个月以后，安娜在这位主管的推荐下得到晋升。当时，整个会议笼罩在畏惧和愤怒的气氛中，安娜拒绝让自己陷进去，她挺身而出，因为她冷静，并且对目前的合同状况极为关注。

卡耐基先生认为，安娜的做法是非常明智的。她之所以能够成功，原因就在于，她能够把主管的愤怒与自己的工作能力问题区分开来，从而使她能够冷静清晰表达出釆取积极行动所需要的观点，而不是消极对抗、揭丑和反诘。

人都有七情六欲、喜怒哀乐，但一些不良的情绪会直接影响到你与朋友的关系，以及你在公司同事心中的地位，因此，在面对任何事情的

时候，都要用清醒的头脑，冷静、理智地去面对，这样才能解决根本的

问题。

得体应对别人的嘲讽

各位女士，在你们的生活与工作中，难免会遇到一些嘲讽自己的人，在面对这样的嘲讽时，你们会怎么做呢？是与对方破口大骂，还是采取合适的方法得体应对呢？无可厚非，得体应对当然是最好的方法。

道格拉斯与林肯之间就发生过一次嘲讽事件，但林肯很好地解决了。

在林肯被选为总统后，落选的道格拉斯对他怀恨在心，总想找机会报复一下。一天，道格拉斯在一个公共场合遇见林肯，他不冷不热地说：

“林肯先生，我初次认识你的时候，好像你是一家杂货店的老板，站在一大堆杂物中卖雪茄和威士忌。真是个有风度的酒店招待呀!”

林肯面对道格拉斯的嘲讽并没有慌忙，而是当众说：

“先生们，道格拉斯说得一点不错，我确实开过一家杂货店。我记得道格拉斯先生是我最好的顾客，多少次他站在柜台的那一头，我站在柜台的这一头。不过，现在不同的是，我早从柜台的这一头离开了。可是道格拉斯却依然顽固地坚守在柜台的那一头，就是不肯走。”

林肯反击道格拉斯的做法是可取的，虽然他承认自己开过一家杂货店，乍看起来这似乎是一种软弱、甘受侮辱的表现，但却为下一步的反击做了铺垫。林肯的言外之意是，虽然自己曾经从事过的低贱的职业，但现在他取得了巨大的成就，而道格拉斯呢？他依然如故，坚守着柜台。从这件事情中，足以展现林肯敏捷反应和聪明的智慧。

你们在遭遇别人对你恶意嘲讽的时候，也可以寻找对方的破绽，抓住对方的把柄，针锋相对地予以反击。

有句话说得好：“你的腰不弯，别人就不能骑在你背上。”面对嘲讽其实就是面对自己。面对嘲讽，关键在于自己的反应，你是在意还是无视、是积极解决还是一笑而过，只有得体应对才会获得好的效果。

得体应对别人嘲讽听起来很容易，但当被别人的嘲讽所激怒的时候，往往很难控制自己的情绪，下面是几个人们受到嘲讽时所能运用的方法：

1。首先要有一定的心理准备

人生无论是得意还是失意，都免不了受到冷嘲热讽，也许，这就是人生应有的小插曲吧！要生活得充实、安稳、潇洒，就要有充分的心理准备，不怕嘲笑讽刺，不怕挖苦打击，坚定不移地走自己的路。

2。认真辨别对方的用意

当自己的行为遭到嘲讽时，要分析一下别人的嘲讽是否有道理，不要一律排斥，全盘否定。生活中有些人，心是善良的，但表达的方式不对头；也有的人关心你的进步，恨铁不成钢，总喜欢用讽刺的语言刺激你，让你更加努力。尽管这些做法非常错误，但你完全可以正确对待，变嘲笑为动力，把坏事变成好事。对待善意的嘲讽，应努力领会其中有益的东西，以改正自己。

3。釆取得体的应对措施

对于那些别有用心的恶意嘲讽，可以不屑一顾，也可以针锋相对地予以反击。