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第八章 能说会道才通三江盈客满（第5页）

沃尔玛这样告诫第一天进店的新员工：顾客来到商店，是他们给我们付工资的。这样无论如何，我们都要好好对待顾客，永远要尽力帮助顾客，永远要走到你的顾客身边，问他们你是否能帮助他们。”在沃尔玛商店，你还随时可以看到这样的标语：“顾客永远是对的。顾客如有错误，请参见第一条。”这恐怕是对“顾客第一”最好的解释了，和“顾客是上帝”相比，这句话更让人易于理解，便于操作。

给顾客让利，无疑是给顾客最好的回报，也更体现了“一切为了顾客”的宗旨。

1948年，特奥的母亲不幸辞世，留给他和哥哥卡尔的仅仅是一个可怜的零售店。这一年，卡尔27岁，特奥25岁，两个血气方刚的年轻人苦苦挣扎，将小铺加以扩大，并增设了几家小分店，名叫“阿尔迪”。由于资金有限，他们的小店简陋而陈旧，只能出售一些罐头、汽水、点心之类的食品。一年结算下来，所赚微乎其微。他们不甘心永远处于这种困窘的状态，决心闯出一条新路来。

卡尔问弟弟：“你说，同样开商店，为什么有的赚钱，有的赔钱，有的赚大钱，有的赚小钱?”

特奥回答：“这是因为经营方法不同，其结果当然不一样。”

卡尔连连点头，又若有所思地说：“看来，只要经营得法，本小也可以利大。”

“对，只要我们找到经营的窍门，也一定能赚大钱!”

“那什么是经营的窍门呢?”

特奥顿时语塞。

兄弟俩商议了半天，仍然找不出答案，于是决定到外面的世界去寻找致富的窍门。第二天，他们安排好店中的事情，便骑上自行车，穿梭于大街小巷之中。每到一个商店，他们都要进去转转。一连跑了很多天，却一无所获。但他们并没有灰心丧气，他们明白，如果窍门那么容易找到，天下的人都成富翁了。他们像两只不知疲倦的蜜蜂，四处奔波，执着地寻觅致富的窍门。这天下午，兄弟俩来到一家“消费商店”。这里顾客盈门，许多人大包小包地买东西，好像商店不要钱似的。这种情形引起兄弟俩的注意，他们下车向店门口走去，只见门外有一张醒目的红色告示，上面写道：

凡来店购物的顾客，请您把发票保存下来，到年终可凭票免费购买发票款额3%的商品。

兄弟俩将“告示”看了一遍又一遍，终于明白了其中的奥妙。

窍门找到了!他们兴奋地拥抱起来。回到家，兄弟俩便商量起具体的作法来。特奥说：“消费商店之所以生意兴隆，靠的就是这张告示，因为顾客贪图年终那3%的免费购物。如果我们也用此法，一定能兴旺起来。”

卡尔说：“特奥，你的主意不错。不过照虎画猫就没意思了，应该照猫画虎……”

“你是说，我们店从年初就提出让利3%，那么，我们店要比消费店还便宜。”

“对，便宜一年的一点点利息，而且还可以提前得到让利的商品。这样一来，我们便可以争取到更多的顾客，说不定比消费商店的生意还要兴旺。”

第二天，全市所有的阿尔迪商店门前，都贴上了一张赫然醒目的大红告示：本店从即日起，开始实行让利3%，如果哪位顾客发现本店出售的商品并非全市最低价且所降低价格不到全市最低价格的3%，可到本店找回差价，并有奖励。没过几天，奇迹出现了。

全市所有的阿尔迪商店都门庭若市，生意兴隆，营业额一下子增加了好几倍。兄弟俩并不为此感到满足，因为他们发现在阿尔迪商店购货的，大部分是附近的居民。这说明自己的生意有局限性。于是，他们在报纸、电台刊登和广播广告。不久，“阿尔迪”就出现了新的购物热潮，仓库存货一扫而光。兄弟俩更是忙得不亦乐乎，他们四处奔忙，组织货源，以保证供应。不久，这座城市里又出现了10多家新的阿尔迪商店。

一语道破：

“顾客就是上帝”，这是服务行业经常提起的一句箴言。企业因顾客而存在，因顾客而成长，所以要牢固树立服务顾客的价值理念，以顾客为本。要站在顾客角度考虑问题，给顾客最满意的服务!这是一种看似糊涂，实则聪明的一种糊涂理念的表述方式。

8．把自己推销出去

一个有才干的人能否得到重用，很大程度上取决于他能否在适当场合展示自己的本领，让他人认识。如果你身怀绝技，但藏而不露，他人就无法了解，到头来也只能空怀壮志，怀才不遇了。而有积极表现欲的人总是不甘寂寞，喜欢在人生舞台上唱主角，寻找机会表现自己，让更多的人认识自己，让伯乐选择自己，使自己的才干得到充分的发挥。从一定意义上说，积极的表现欲是推销自己、走向成功的前提。但是很多人由于传统观念的根深蒂固，有一种极其矛盾的心态和难以名状的自我否定，自我折磨的苦楚。在自尊心与自卑感冲撞下，他们一方面具有强烈的表现欲，一方面又认为过分地出风头是卑贱的行为。但在竞争激烈的今天，想做大事业，必须放弃那些不痛不痒的面子，更新观念，善于向别人推销自己。

常言道：“勇猛的老鹰，通常都把它们尖利的爪牙露在外面。”善于推销自己，是变消极等待为积极争取，加快自我实现的不可忽视的手段。精明的生意人，想把自己的商品推销出去，总得先吸引顾客的注意，让他们知道商品的价值，这便是杰出的推销方法。要想恰如其分地推销自己，就应当学会展示自己，最大限度地表现出自己的美德，并把人生的期望值降低一点，适当地表现自己的才智，给自己一个全方位展示才能的机会。

我们之所以要主动推销自己，引起别人的关注，主要是因为，机遇是珍贵的、稀缺的、稍纵即逝的，如果你能比同样条件的人更为主动一些，机遇就更容易被你掌握。因此，主动出击是俘获机遇的最佳策略。另外，世界上总是伯乐在明处，“千里马”在暗处，并且“千里马”多而伯乐少。伯乐再有眼力，他的精力、智慧和时间都是有限的，等待可能会耽误你的一生。既然我们都知道“守株待兔”的行为是愚蠢的，那么我们就没有必要去等待“伯乐”的出现，而是应该主动地寻找伯乐。更值得注意的一点是，时代在前进，岁月不饶人，随着新人辈出，每个立志成才者都应考虑到自己所付出的时间成本。一次机遇的丧失，便可导致几个月、几年甚至是一辈子年华的白白浪费。明白了这个道理，我们就会产生一种紧迫感，重新思考自己的处世态度，在行动上要多几分主动，以便使更多的人来注意自己。

毛遂自荐对很多人来说并不是一件简单的事情，需要一定的胆识和勇气。不自信的人、害怕失败的人是不敢尝试的，而这也成了造成一大批平庸无为者的原因，更成为人才被埋没的一个原因。只有有勇气的人才能获得成功。

世界歌王帕瓦罗蒂到中国来的时候，去中央音乐学院做访问。许多有音乐功底的学生都使出浑身解数，以求得在这位歌王面前一展歌喉。要知道，这可是一个难得机会，哪怕是得到歌王的一句肯定，也足以引起中外记者们的大肆渲染，从而让歌坛耀升一颗新星。在学院的一间教室里，帕瓦罗蒂耐着性子挨个听着大家唱歌，不置可否。正在沉闷之时，窗外有一男孩引吭高歌，唱的正是名曲《今夜无人入睡》。听到窗外的歌声，帕瓦罗蒂的眉头舒展开了：“这个学生的声音像我。”接着他又对校方陪同人员说：“这个学生叫什么名字？我要见他！并收他做我的学生！”这个在窗外唱歌的男孩就是从陕北山区来的学生黑海涛。以他的资历和背景，根本没有机会面见帕瓦罗蒂，他只能凭借歌声推荐自己。后来，在帕瓦罗蒂的亲自安排下，黑海涛得以顺利出国深造。1998年，意大利举行世界声乐大赛，正在奥地利学习的黑海涛又写信给帕瓦罗蒂。于是，帕瓦罗蒂亲自给意大利总统写信，推荐他参加音乐大赛，黑海涛在那次大赛上获得名次。黑海涛凭着他那善于推荐自己的勇气和不断努力的精神，在他的音乐道路上取得了非凡的成就，现在黑海涛是奥地利皇家歌剧院的首席歌唱家。

这似乎是一个奇迹，但这个成功的例子也足以让一些怀才不遇的人沉思：机遇稍纵即逝，善于推荐自己很关键。

美国老牌影星寇克·道格拉斯年轻时十分落魄潦倒，没有人认为他会成为明星。但是，有一次，寇克搭火车时，主动与旁边的女士攀谈起来，没想到这一聊，聊出了他人生的转折点。没过几天，寇克被邀请到制片厂报到。原来，这位女士是位知名的制片商。如果寇克不主动和人搭讪，推销自己，那么机会就会与他失之交臂。他也不会成为一名著名的演员了。著名数学家华罗庚也曾说过：“下棋找高手，弄斧到班门。”他认为，应敢于在能人面前表现自己，敢于和高手“试比高”。当他在乡镇小店里自学时，就敢于对大数学家苏家驹的理论提出质疑。正是他这种可贵的精神，使他提早闯进数学王国的神秘领域。

对于一个刚刚从社会毕业的大学生来说，一定不要管别人对你的履历表、学校就业办公室、职业介绍所和面试技巧等东西的看法。如果你和其他同届毕业生一样，只会散发履历表，墨守陈规地做，绝不会有什么出入意料的结果。如果你想短期内就有好消息，你就必须另辟蹊径，敢于登门直入，推荐自己。对于那些已经工作，并有了一定事业基础的人来说，建立一个受公众欢迎的形象是一种长期投资，对事业的长远发展具有不可估量的价值。其中，采用主动引起他人关注的方法就是一种捷径。

机会可遇不可求，因此在很多时候是由我们主动争取的，那些不敢，也不愿意推荐自己的人，往往会让机会与他失之交臂。所以，如果你真正是一个有才华有特长的人，关键的时候大可不必过分抑郁自己，要适时做好自我推荐，以求得发展的机遇。

一语道破：

要学会主动推销自己。一个成功者，不仅应是一个伟大的制造商，善于生产社会最需要的产品，而且还应是一个伟大的推销员，善于使人认识和接受自己的产品，把自己“推销”出去。最大限度地表现出自己的长处，适当地表现自己的才智，给自己一个全方位展示才能的机会，这样才能在激烈的竞争中脱颖而出。

9．铁嘴铜牙：推销必备之绝技

推销，就是要让对方接受自己，如何才能让对方接受自己呢?你必须运用语言艺术打动对方的心。

推销人员在访问客户时，从初次见面的客套话到告辞离开时，说话都必须通情达理，这是发挥推销人员能力的重要时刻，能否说服对方，关键在于说话。

“超级推销大王”法兰克·贝德佳，在三十多年的保险推销生涯中，以其艰辛的奋斗历程和辉煌的业绩，赢得了“保险行销教父”的称号。在美国的保险界无人不知无人不晓。

在保险推销中，贝德佳十分重视语言的艺术，他认为：“交易的成功，往往是口才的产物。”尤其是在推销的关键环节一一面谈中，推销员谈话的好坏，将直接影响到客户最终是否购买你的保险。

在他工作经历中最成功的依次推销，就是有一次，仅用了短短的25分钟，就谈成了一笔25万美元的保险。这笔交易在美国保险业界有口皆碑，堪称贝德佳的经典之作。