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第三章 管理者要端正自己的工作态度（第4页）

《吕氏春秋》中讲过这样一个故事：

宋国有个国王就是一个非常自负的人，他执意认为，宋国是天下第一强国，是不可战胜的。

有一次齐国出兵来攻宋国了，边境上的守臣派使者来向他报告：“齐国的军队已经逼近国境，临近边界居住的人民都很紧张，请速决策。”

但是，宋王听了根本不相信这套，因为在他看来，自己如此强大，齐国是根本没有胆量来碰他的。所以，这完全是边将胆怯心虚，假报军情。于是不分青红皂白，就把这位使者杀死了。

然而，齐军是不会因这位使者的死而停止前进的，很快就到达了宋国的境内，边将只得又派使者回去报警。宋王是个榆木疙瘩，只相信自己如何肯相信现实，结果又把这位使者杀死了。

没过多久，齐国的军队就打到宋国的都城来了，吓得宋王只好单车去逃命了。

清代时，曾国藩自己也常为以往过于自负而内疚。在日记中，他常责骂自己听不进别人意见。一次在祈门，他只考虑到地理位置的优越，而未考虑军事战斗时的出路，便定下以祈门为指挥部的决定。当时李鸿章力谏移到别处，而曾国藩不听，最终所致指挥地被围，险些被俘。另一次是在用人问题上，他欲调李元度去桂师守城，当时下属中也有人出来苦劝，但他认定自己正确仍固执己见，结果导致城池被夺，不得已而参劾李元度去官。凡此种种，缘为过于自负所致，可见修德之难。将自负比作做官者的第一死病，确实非儿戏之谈。

聪明睿智的人，必须遵守愚昧的原则；功盖天下的人，必须遵守让步的原则；勇武盖世的人，必须遵守怯懦的原则；富甲天下的人，必须遵守谦虚的原则。管理者因为自己无上的

地位和金钱傲视别人，是无法获得追随者的。自高自大的人，管理者用恭敬来制约他；自尊自爱的人，管理者用礼仪来对待他；自矜自夸的人，管理者用荣誉来阻挡他，这样，天下人才将尽为管理者所用。

【管理圣经】

管理者凡事都要谦虚，不要盛气凌人、自取其辱。

7．无可无不可

作为管理者，你必须是一个有涵养的人。对下属要实行宽容的政策，善于求同存异，虚心听取各种不同的意见和建议，不要总是对一些细枝末节斤斤计较。因为宽容和谅解是一种很强大的力量，它能使人们被你吸引，从而爱戴你，信服你，并愿意为你服务。

史书上记载了孔子的一件轶事：

孔子有一天看到麒麟孤单地站在路旁寻觅伙伴，他因此感叹天下没有人能理解麒麟的志向和抱负。当时，子贡侍立在孔子身边，听到先生叹气，于是询问是怎么回事。孔子回答说：“不怨恨上天，不责备别人，努力学习以求实现理想，了解我的人难道只有老天爷吗?不降低自己的志向，不玷污自己的身体，伯夷、叔齐不正是这样的人吗?我与他们不同，我无可无不可。”无可无不可，这是孔子之所以名垂千古的地方。

孟子在公孙丑询问伯夷、伊尹、孔子三人有什么不同时回答说：他们的处世之道不同。不是他认可的君主不服侍，不是他认可的人民不使唤；天下太平时就出来做官，天下混乱时就抽身而退，伯夷是这样的人。要是君主都能服事，只要是人民都能使唤，天下太平时做官，天下混乱也同样做官，伊尹是这样的人。能够做官就做官，能够隐退就隐退，能够长期做

官就长期做官，能够马上离开就马上离开。孔子是这样的人。孔子的境界不是伯夷、伊尹所能追赶得上的，孔子令人高不可攀之处，就在于他无可无不可。

古语说：“宰相肚里能撑船。”对于现代人来说，管理者的肚子里要能跑开火车才行。对于具有不同脾气、不同嗜好、不同优缺点的人，你要学会去团结他们，因为你是一位管理者，你必须具备一颗平常之心。

如果你的下属看不起你，不尊重你，并且还和你闹过别扭，甚至你吃过他的亏，上过他的当，你仍要把握好自己的心态，去团结他。

也许你会说：我也曾努力试图这样做，但我就是做不到。是的，这样做，也许对你来说有些太苛刻了一点儿。但是如果你想一想，你有一天走进一家百货商店购买商品，或者到一家理发店接受服务，如果服务员对你态度温暖如春，你自然是心情舒畅，十分满意。如果对方是一副铁板一般冷冰冰的面孔，话语寒人，对你的合理要求不理不睬，进而声色俱厉，你

又会如何应对呢?

管理者能否做到无可无不可，这要看他的胸怀是否宽广，器识是否高远。无可无不可，不是风吹两面倒，有也不多，无也不少的墙头草。历史上有许多管理者总是一意孤行，刚愎自用，凡事按照自己的性子来做，以为凭借个人独特的天赋就能牵着历史命运的鼻子走，这种人到头来终归难逃失败。有时偶尔能成事，但也只是昙花一现。例如二战时期法西斯头目希特勒、墨索里尼就是这样的管理者，他们只有“有可有不可”的概念，而没有“无可无不可”的胸怀。

日本的索尼公司倡导尊重每一位员工，使人尽其才，安心工作。同时也能容忍员工的不同意见，包括一些难以避免的错误。索尼公司的观点是：只要有错即改，引以为戒，那就还有可取余地。

盛田昭夫就曾对他的属下说过：“放手去做你认为对的事，即使犯了错误，也可以从中得到经验教训，不再犯同样的错误。”这体现了索尼公司的容人之心、宽容之心。这样，属下员工才敢放心大胆探索、实践，发挥创意，才有利于调动每一个员工的聪明才智。

“海纳百川，有容乃大。”宽容别人会展示管理者为人的博大胸怀和行事的恢弘气度。再杰出的人都会有出错的时候，容忍别人的错误，海阔天空，别有洞天。人才必有其特长，容忍其短处，发挥他的优势，管理者会得到他的真诚的信任；金无足赤，人无完人，容忍别人的缺点，管理者会得到他的感激与报答；甚至尊敬竞争方的人才，诚心待他，管理者会赢得尊敬和人心。

【管理圣经】

宽容是一种最不惧怕竞争的美德。

8．首先重视别人能干什么

管理者是管理人才的伯乐，正如美国著名经营专家卡特所说：“管理之本在于用人。”

管理者在发挥人的长处的问题上，第一个会遇到的就是雇人问题。管理者选择人员和提升人员时所考虑的是以他能干什么为基础的。他的用人决策，不在于如何减少别人的短处，而是如何发挥人的长处。

谁想在一个组织中任用没有缺点的人，那么其结果最多只是一个平平庸庸的组织。想要找“各方面都好”的人，只有优点没有缺点的人（不管描述这种人时用什么词，“完人”也好，“成熟的个性”也好，“调教极好的人”也好，“通才”也好），结果只能找到平庸的人，也就是无能的人。强人总有某些缺点，有高峰必有深谷。谁也不能在十项全能中都强，与人类现有的博大的知识、经验和能力相比，即便是最伟大的天才都不及格。其实，世界上本没有“好人”这个概念，问题是好在哪方面。

一位管理者如果重视别人不能干什么，而不是重视别人能干什么，因此他以回避缺点来选用人而不以发挥长处来选用人，那么他本人就是一个弱者。他可能看到了别人的长处却把它当成对自己的威胁。但是事实上从来没有哪位管理者因为他的下属很有能力、很有效而遭殃。

美国的钢铁大王卡内基的墓碑上的碑文这样写道：“一位知道选用比他本人能力更强的人来为他工作的人安息在此。”当然，这些人之所以比卡内基更强，是因为卡内基发现了他们的长处，并应用了他们的长处。实际上，这些钢铁工作管理者之中的每一位只是某一特别领域里，在某一特别工作上比卡内基“更强”，而卡内基是他们的一位有效的管理者。

有效的管理者知道，他们的下属之所以拿薪水，是为了行使职责，而不是为了投上级所好，他们知道，只要一位女演员能招徕观众，至于她爱发多少脾气那都无关紧要。假如发脾气是这个女演员能使自己的表演达到至善至美的话，那么剧团管理者就是为受她的脾气而拿薪水的。

有效的管理者从来不问：“他跟我合得来吗?”而问的是：“他能做什么?”所以在用人时，他们发现别人某一方面的杰出之处，而不看他是否具有人人都有的能力。

知人所长和用人所长是合乎人的本性的。事实上，所谓“完人”或者所谓“成熟的个性”，隐含着对人的最特殊的才能的亵渎。人的最特殊的才能是：把他所有资源都用于一项活动、一个专门领域、一项能达到的成就上的能力。换句话说，所谓“完人”或者“成熟的个性”的概念，亵渎了人的卓越。因为人只能在某一领域内达到卓越，最多也只能在几个领域内达到卓越。

当然，世上确有多才多艺的人，我们通常所说的“万能天才”指的就是这些人。但真正在多方面都有造诣的人还没有。即使是达·芬奇也只不过在绘画方面造诣较深，尽管他兴趣广泛。如果歌德的诗没有留传下来，那么他所有为人所知的工作也就是对光学和哲学有所涉猎，但恐怕不见得能在百科全书上见到他的大名了。伟人尚且如此，我们这些凡人就更不用说了。除非一个管理者能够发现别人的长处，并设法使其长处发挥作用，否则他就只有看到别人的弱点、别人的短处、别人对成果和有效性的阻碍的影响。用人只用别人的短处，只用别人的弱点，是对人才资源的浪费，是误用人才，说得严重是虐待人才。

发现人的长处是为了要求成果，一个管理者不先问：“他能做什么?”那么就可以肯定，这位管理者的下属不会有真正的贡献。这等于他事先已经原谅了他的下属的无成果。这样的管理者成事不足败事有余。真正“苛求”的管理者——事实上懂得用人的管理者都是苛求的管理者，总是先发掘一个人最能做什么，再来“苛求”他做什么。

老想克服人的缺点，组织的目标就要受挫。所谓组织，是一种工具，专门用来发挥人的长处，并中和人的短处，使其变成无害。能力很强的人不必参加组织，也不会想参加组织，他们自己单干会更好。我们绝大多数人，没有突出的长处，不可能凭仅有的长处就能奏效，更何况我们还有许多缺点。研究人际关系学的专家有一句俗语：“你要一个人的‘手’，就是他‘整个的人’，因为他的人和手总是在一起的。同样，一个人不可能只有长处，短长总是和我们在一起。”

但是我们可以这样筹划一个组织，使人的弱点只是他个人的瑕疵，被排除在他的工作和成就之外。我们可以这样筹划一个组织，使人的长处能得到发挥。一位优秀的会计师，自行开业时可能会因为他不善于与人相处而受挫折，所以把他放在组织里，我们就可以使他发挥会计业务之长，并把他的不善于与人相处之短排除在他的工作之外。一个小单位里只精通财务但不懂生产和销售，也要遇到麻烦，而在一家略大一点的单位里，一位只有财务特长的人照样可以有很好的生产性。